物業(yè)管理安全服務(wù)知識(shí)

物業(yè)管理安全服務(wù)知識(shí)WUYEGUANLI安全服務(wù)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性專(zhuān)業(yè)，隨著物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，市場(chǎng)給我們提出了不斷變革和日益進(jìn)取的要求，讓我們?cè)诎踩芾碛纱址攀降綄?zhuān)業(yè)化的進(jìn)程中一起做得更好！告別游擊隊(duì)年代！2\20WUYEGUANLI一、物業(yè)管理與安全服務(wù)概論二、安全管理與服務(wù)的演進(jìn)過(guò)程三、安全服務(wù)工作的特性與基本內(nèi)容四、物業(yè)管理不同階段的安全管理工作的重點(diǎn)分析五、安全服務(wù)方面ISO9001品管體系的建立與推進(jìn)六、小區(qū)安全防范事例分析七、商廈安全防范事例分析八、安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與創(chuàng)新與您共交流4\20WUYEGUANLI5\20一、物業(yè)管理與安全服務(wù)概論1、物業(yè)管理與安全服務(wù)源于市場(chǎng)及客戶的需求2、物業(yè)的保值增值是需求產(chǎn)生的關(guān)鍵所在3、銀行門(mén)店的24小時(shí)服務(wù)給我們的啟示（案例）全天候的服務(wù)使安全產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代4、客戶心中的服務(wù)質(zhì)量公式：100-1＝05、一樁安全事故引發(fā)的客戶關(guān)系惡化事件（案例）WUYEGUANLI7\205、21世紀(jì)房地產(chǎn)業(yè)的火熱、物業(yè)售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，給傳統(tǒng)意義上的保安工作注入了新的內(nèi)涵。傳統(tǒng)而粗放的管理

日益專(zhuān)業(yè)的服務(wù)WUYEGUANLI9\20A、安全團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理服務(wù)創(chuàng)新B、日常治安管理C、車(chē)輛與交通管理D、消防管理E、環(huán)境、裝修等綜合監(jiān)控F、突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急處理2、基本內(nèi)容WUYEGUANLI10\20四、物業(yè)管理不同階段的安全管理工作的重點(diǎn)分析1、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段2、管理前期介入階段3、入伙前期準(zhǔn)備階段積極參與與安全管理相關(guān)方面的規(guī)劃設(shè)計(jì)，如進(jìn)出口、車(chē)場(chǎng)與道路交通、中控室與監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、周際防范系統(tǒng)和其他專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)不合理對(duì)后續(xù)的安全管理帶來(lái)的不利因素。下水道井蓋問(wèn)題遭業(yè)主投訴（案例）制定安全管理方案組建安全管理團(tuán)隊(duì)定期開(kāi)展安全評(píng)估團(tuán)隊(duì)人員的上崗培訓(xùn)與服務(wù)演練所有安全設(shè)施設(shè)備的檢查入伙時(shí)期的相關(guān)配合及協(xié)調(diào)性工作WUYEGUANLI12\20五、安全服務(wù)方面ISO9001品管體系的建立與推進(jìn)1、范圍1．1總則1．2應(yīng)用2、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)3、術(shù)語(yǔ)4、質(zhì)量管理體系4．1總要求4．2文件要求4．2．1總則4．2．2質(zhì)量手冊(cè)4．2．3文件控制4．2．4記錄控制5、管理職責(zé)5．1管理承諾5．2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5．3質(zhì)量方針5．4策劃5．4．1質(zhì)量目標(biāo)5．4．2質(zhì)量管理體系策劃5．5職責(zé)、權(quán)限與溝通5．5．1職責(zé)和權(quán)限5．5．2管理者代表5．5．3內(nèi)部溝通5．6管理評(píng)審5．6．1總則5．6．2評(píng)審輸入5．6．3評(píng)審輸出

3、術(shù)語(yǔ)明確安全方面的相關(guān)定義，如安全員、突發(fā)事件、安全評(píng)估、安全管理、公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)、質(zhì)量事故等等。5．4．1質(zhì)量目標(biāo)明確相關(guān)的安全管理與服務(wù)的可量化指標(biāo)：如公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)：0、火災(zāi)有效控制率：100%、可控事件發(fā)生數(shù)：0、顧客滿意度：⒋1、員工滿意度⒋05．5．1職責(zé)和權(quán)限明確部門(mén)和各安全崗位的具體職責(zé)WUYEGUANLI15\207．5．3標(biāo)識(shí)和可追溯性7．5．4顧客財(cái)產(chǎn)7．5．5產(chǎn)品防護(hù)7．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8、測(cè)量、分析和改進(jìn)8、1總則8．2監(jiān)視和測(cè)量8．2．1顧客滿意8．2．2內(nèi)部審核8．2．3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8．3不合格品控制8．4數(shù)據(jù)分析8．5改進(jìn)8．5．1持續(xù)改進(jìn)8．5．2糾正措施8．5．3預(yù)防措施7．5．3標(biāo)識(shí)和可追溯性在安全服務(wù)的全過(guò)程中，公司制定安全標(biāo)識(shí)，以滿足服務(wù)的需求。7．5．4顧客財(cái)產(chǎn)涉及到顧客鑰匙、郵件、保密資料等8．2．1顧客滿意滿意度調(diào)查的內(nèi)容、方式和統(tǒng)計(jì)分析。

8．2．2內(nèi)部審核按重點(diǎn)要素和計(jì)劃執(zhí)行重在方式方法。8．5．2糾正措施問(wèn)題點(diǎn)的分析

8．5．3預(yù)防措施