京東云客服合同范本

京東云客服合同范本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：

乙方（以下簡稱“乙方”）：

鑒于甲方需要依托乙方提供的云客服平臺（以下簡稱“云客服平臺”）為用戶提供在線咨詢服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意向甲方提供云客服平臺服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）在線客服系統(tǒng)搭建與維護；

（2）客服人員培訓與管理；

（3）客服數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化；

（4）客戶咨詢問題解答與處理；

（5）其他與云客服平臺相關(guān)的服務(wù)。

1.2甲方應按照乙方提供的云客服平臺功能與標準，合理使用云客服平臺，不得利用云客服平臺從事違法活動。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽______年。

三、費用及支付

3.1乙方按照甲方實際使用云客服平臺的數(shù)量、時長及服務(wù)內(nèi)容，向甲方收取服務(wù)費用。

3.2甲方應按乙方提供的費用標準和支付方式，在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費用。

四、知識產(chǎn)權(quán)

4.1云客服平臺及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

4.2甲方在使用云客服平臺過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容、商業(yè)秘密及業(yè)務(wù)往來信息負有保密義務(wù)。

5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開。

六、違約責任

6.1如一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

6.2違約方應向守約方支付違約金，違約金為______。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.云客服平臺服務(wù)協(xié)議；

2.服務(wù)費用清單；

3.甲方用戶隱私保護政策；

4.乙方云客服平臺技術(shù)支持說明。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）：

乙方（以下簡稱“乙方”）：

丙方（以下簡稱“丙方”）：

鑒于甲方需要依托乙方提供的云客服平臺（以下簡稱“云客服平臺”）為用戶提供在線咨詢服務(wù)，丙方作為技術(shù)支持方（以下簡稱“技術(shù)支持方”），雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意向甲方提供云客服平臺服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）在線客服系統(tǒng)搭建與維護；

（2）客服人員培訓與管理；

（3）客服數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化；

（4）客戶咨詢問題解答與處理；

（5）其他與云客服平臺相關(guān)的服務(wù)。

1.2丙方作為技術(shù)支持方，負責提供云客服平臺的技術(shù)支持，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）平臺的技術(shù)維護與升級；

（2）系統(tǒng)故障的排查與修復；

（3）技術(shù)文檔的編寫與更新；

（4）技術(shù)培訓與指導。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽______年。

三、費用及支付

3.1乙方按照甲方實際使用云客服平臺的數(shù)量、時長及服務(wù)內(nèi)容，向甲方收取服務(wù)費用。

3.2丙方按照技術(shù)支持服務(wù)的實際工作量及約定的收費標準，向乙方收取費用。

3.3甲方應按乙方提供的費用標準和支付方式，在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費用。

四、知識產(chǎn)權(quán)

4.1云客服平臺及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

4.2丙方提供的技術(shù)支持成果歸丙方所有，但乙方應獲得在云客服平臺中使用該技術(shù)支持成果的權(quán)利。

4.3甲方在使用云客服平臺及相關(guān)技術(shù)支持成果時，不得侵犯乙方或丙方的知識產(chǎn)權(quán)。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容、商業(yè)秘密及業(yè)務(wù)往來信息負有保密義務(wù)。

5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開。

六、甲方的權(quán)利與利益

6.1甲方有權(quán)要求乙方和丙方提供云客服平臺的詳細技術(shù)文檔和操作手冊。

6.2甲方有權(quán)要求乙方和丙方對云客服平臺進行定期檢查，確保平臺穩(wěn)定運行。

6.3甲方有權(quán)要求乙方和丙方對客服人員進行定期培訓和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。

6.4甲方有權(quán)要求乙方和丙方對客戶咨詢問題進行及時響應和處理。

6.5甲方有權(quán)要求乙方和丙方對云客服平臺進行數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，提升用戶體驗。

七、乙方的責任與限制

7.1乙方應確保云客服平臺的穩(wěn)定運行，對平臺故障負責及時修復。

7.2乙方應確?？头藛T的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，對客服人員的違規(guī)行為負責處理。

7.3乙方不得將甲方提供的客戶信息用于其他商業(yè)目的。

7.4乙方不得將云客服平臺的技術(shù)秘密泄露給任何第三方。

八、丙方的責任與限制

8.1丙方應確保提供的技術(shù)支持服務(wù)符合甲方和乙方的需求。

8.2丙方應確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，對技術(shù)問題負責及時解決。

8.3丙方不得將甲方和乙方的技術(shù)秘密泄露給任何第三方。

九、違約責任

9.1如一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

9.2違約方應向守約方支付違約金，違約金為______。

十、爭議解決

10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、合同解除

11.1如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除本合同。

11.2合同解除后，雙方應按照約定處理未完成的服務(wù)和費用。

結(jié)尾：

本合同的簽訂，旨在通過引入第三方技術(shù)支持方，為甲方提供更加全面、穩(wěn)定的云客服平臺服務(wù)。甲方作為主導方，通過明確乙方的服務(wù)內(nèi)容和丙方的技術(shù)支持責任，確保了甲方在合同中的權(quán)益得到充分保障。同時，通過增加甲方的權(quán)利條款和利益條款，以及乙方的違約及限制條款，進一步強化了甲方的權(quán)益，確保了甲方在合作過程中的主導地位。本合同的簽訂，有助于甲方在激烈的市場競爭中，提升客戶服務(wù)水平，增強市場競爭力。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導

乙方（以下簡稱“乙方”）：

甲方（以下簡稱“甲方”）：

丁方（以下簡稱“丁方”）：

鑒于乙方需要依托甲方的品牌和客戶資源，通過甲方的平臺（以下簡稱“平臺”）向用戶提供增值服務(wù)，丁方作為內(nèi)容提供商（以下簡稱“內(nèi)容提供商”），雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方同意向乙方提供平臺，乙方將在平臺上提供增值服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）用戶賬戶管理；

（2）用戶數(shù)據(jù)分析；

（3）增值服務(wù)產(chǎn)品推廣；

（4）用戶互動與社區(qū)管理；

（5）其他與平臺相關(guān)的服務(wù)。

1.2丁方作為內(nèi)容提供商，負責向乙方提供高質(zhì)量的內(nèi)容資源，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）教育課程；

（2）專業(yè)文章；

（3）視頻教程；

（4）其他相關(guān)內(nèi)容。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽______年。

三、費用及支付

3.1乙方按照平臺的使用情況和增值服務(wù)的銷售業(yè)績，向甲方支付平臺使用費。

3.2丁方按照提供的內(nèi)容資源數(shù)量和質(zhì)量，向乙方收取內(nèi)容服務(wù)費。

3.3甲方應按乙方提供的費用標準和支付方式，在合同約定的付款期限內(nèi)支付平臺使用費。

四、知識產(chǎn)權(quán)

4.1平臺的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。

4.2丁方提供的內(nèi)容資源的知識產(chǎn)權(quán)歸丁方所有，但乙方應獲得在平臺上使用該內(nèi)容資源的權(quán)利。

4.3乙方在使用平臺和丁方內(nèi)容資源時，不得侵犯甲方或丁方的知識產(chǎn)權(quán)。

五、乙方的權(quán)利與利益

5.1乙方有權(quán)要求甲方提供平臺的詳細操作手冊和技術(shù)支持。

5.2乙方有權(quán)要求甲方對平臺進行定期維護和升級，確保平臺穩(wěn)定運行。

5.3乙方有權(quán)要求甲方對用戶數(shù)據(jù)進行保護，不得泄露給第三方。

5.4乙方有權(quán)要求甲方對增值服務(wù)產(chǎn)品進行推廣和營銷支持。

六、甲方的責任與限制

6.1甲方應確保平臺的穩(wěn)定運行，對平臺故障負責及時修復。

6.2甲方應確保平臺的用戶數(shù)據(jù)安全，不得未經(jīng)乙方同意泄露給第三方。

6.3甲方不得將乙方提供的增值服務(wù)產(chǎn)品用于其他商業(yè)目的。

6.4甲方不得將平臺的技術(shù)秘密泄露給任何第三方。

七、丁方的責任與限制

7.1丁方應確保提供的內(nèi)容資源符合相關(guān)法律法規(guī)和平臺標準。

7.2丁方應確保內(nèi)容資源的質(zhì)量，對內(nèi)容問題負責及時修正。

7.3丁方不得將甲方或乙方的商業(yè)秘密泄露給任何第三方。

八、違約責任

8.1如一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

8.2違約方應向守約方支付違約金，違約金為______。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、合同解除

10.1如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除本合同。

10.2合同解除后，雙方應按照約定處理未完成的服務(wù)和費用。

結(jié)尾：

本合同的簽訂，旨在通過引入內(nèi)