物業(yè)服務(wù)中心管理規(guī)范系列手冊范本-操作指導(dǎo)手冊范本

XXXX物業(yè)服務(wù)中心管理觀量余列手冊一櫬作指導(dǎo)手冊2015-V1.0

XXXX物業(yè)服務(wù)中心服

務(wù)管理管控規(guī)范

（安管部）

操作指導(dǎo)手冊

2015-V1.0

XXXX物業(yè)服務(wù)中心編制

內(nèi)部資料，嚴(yán)禁紅制、傳播

目錄

第四章安管部維護(hù)操作指導(dǎo)手冊.........................................-404-

第一節(jié)安管部架構(gòu)與責(zé)權(quán)...........................................-404-

第二節(jié)安管部崗位說明書...........................................-405-

一安管部管理管控崗位說明書.......................................-405-

二小隊長（班長）崗位說明書...........................................-406-

三巡邏崗位說明書..................................................-407-

四出入通道（安全維護(hù)）崗位說明書....................................-408-

五消控中心崗位說明書..............................................-409-

六機(jī)動崗位說明書..................................................-411-

七車輛管理管控崗位說明書.........................................-412-

八停車場崗位說明書................................................-413-

九監(jiān)控中心崗位說明書..............................................-414-

第三節(jié)安管部崗位作業(yè)指導(dǎo)書.......................................-416-

一安管部管理管控崗作業(yè)指導(dǎo)書.....................................-416-

二小隊長（班長）崗位作業(yè)指導(dǎo)書......................................-417-

三巡邏崗位作業(yè)指導(dǎo)書..............................................-418-

四出入通道（安全維擰）崗位作業(yè)指導(dǎo)書.............................-419-

五消防中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書.........................................-420-

六機(jī)動崗位作業(yè)指導(dǎo)書..............................................-421-

七車輛管理管控崗位作業(yè)指導(dǎo)書.....................................-422-

八停車場崗位作業(yè)指導(dǎo)書............................................-423-

九監(jiān)控中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書.........................................-424-

第四節(jié)安管部管理管挖制度.........................................-425-

-安全管理管控制度................................................-425-

二消防安全管理管控規(guī)范...........................................-428-

三安全應(yīng)急處理預(yù)案...............................................-431-

四惡劣天氣減災(zāi)防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.......................................-434-

五停車場管理管控規(guī)定.............................................-436-

六監(jiān)控中心管理管控規(guī)定...........................................-437-

第五節(jié)安管部崗位服務(wù)流程與規(guī)范..................................-441-

一安管部員服務(wù)規(guī)范...............................................-441-

二巡邏崗位服務(wù)流程與規(guī)范.........................................-443-

三出入通道/安全維護(hù)崗服務(wù)流程與規(guī)范..............................-445-

四消防中心崗位服務(wù)流程與規(guī)范.....................................-447-

五監(jiān)控中心崗服務(wù)流程與規(guī)范.......................................-448-

六車輛管理管控崗服務(wù)流程與規(guī)范...................................-453-

七停車場崗位服務(wù)流程與規(guī)范.......................................-455-

第六節(jié)安管部服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)........................................-457-

-安管部崗位績效考評表...........................................-457-

二安管部崗位考核關(guān)鍵指標(biāo)庫.......................................-459-

附錄安管部主要操作表單...........................................-465-

XXXX-AG-V1-001交接班記錄表.......................................-465-

XXXX-AG-V1-002巡邏簽到表..........................................-466-

XXXX-AG-V1-003消防安全口檢情況登記表..............................-467-

XXXX-AG-V1-004消防水泵日檢登記表.................................-468-

XXXX-AG-V1-005大廈消火栓箱設(shè)備質(zhì)量檢查登記表.....................-469-

XXXX-AG-V1-006滅火器質(zhì)量檢查登記卡...............................-470-

XXXX-AG-V1-007消防系統(tǒng)季（年）檢登記表...........................-471-

XXXX-AG-V1-008消防控制中心值班記錄表.............................-472-

XXXX-AG-V1-009安管部值班登記表...................................-473-

XXXX-AG-V1-010大廈消防隱患責(zé)令限期整改通知書.....................-474-

XXXX-AG-V1-011意外事故（案件）報告...............................-475-

XXXX-AG-V1-012安全宣傳情況一覽表.................................-476-

XXXX-AG-V1-013消防應(yīng)急疏散演練質(zhì)量記錄表.........................-477-

XXXX-AG-V1-014物品放行條..........................................-478-

XXXX-AG-V1-015貨物出入/放行使用電梯申請單........................-479-

XXXX-AG-V1-016臺風(fēng)暴雨天氣情況記錄表.............................-480-

XXXX-AG-V1-017防風(fēng)防汛檢查表.....................................-481-

XXXX-AG-V1-018自然災(zāi)害情況處理表.................................-483-

XXXX-AG-V1-019停車場值班記錄表...................................-484-

XXXX-AG-V1-020停車場未交費車輛記錄表.............................-485-

XXXX-AG-V1-021停車卡..............................................-486-

XXXX-AG-V1-021車輛系統(tǒng)查詢?nèi)請蟊?................................-487-

XXXX-AG-V1-022停車場設(shè)備臺帳.....................................-488-

XXXX-AG-V1-023停車卡入場登記表...................................-489-

XXXX-AG-V1-024施工人員登記表.....................................-490-

XXXX-AG-V1-025施工維護(hù)申請單.....................................-491-

XXXX-AG-V1-026特殊作業(yè)維護(hù)申報表.................................-492-

XXXX-AG-V1-027投訴申請?zhí)幚肀?....................................-493-

XXXX-AG-V1-028郵件信件收發(fā)登記表.................................-494-

XXXX-AG-V1-029車輛進(jìn)出登記表.....................................-495-

XXXX-AG-V1-030外來（來訪）人員登記表.............................-496-

XXXX-AG-V1-031門禁系統(tǒng)授（撤）權(quán)登記表...........................-497-

XXXX-AG-V1-032臨時卡授（撤）權(quán)登記表..............................-498-

XXXX-AG-V1-033臨時卡刷卡記錄抽查情況表...........................-499-

XXXX-AG-V1-034特殊門禁權(quán)限變更申請表..............................-500-

XXXX-AG-V1-035臨時卡授（撤）權(quán)申請表..............................-501-

XXXX-AG-V1-036出租單位門禁授權(quán)申請表..............................-502-

XXXX-AG-V1-037設(shè)備錄像日檢測表....................................-503-

第四章安管部維護(hù)操作指導(dǎo)手冊

第一節(jié)安管部架構(gòu)與責(zé)權(quán)

安管部安管部

部門名稱,44J部門負(fù)責(zé)人直屬領(lǐng)導(dǎo)公司經(jīng)理

維護(hù)部經(jīng)理

部門組織結(jié)構(gòu)圖職位編制

安管部經(jīng)理經(jīng)理級1人

主管級1人

安管部主管

1（視情況而定）

巡出消機(jī)監(jiān)技車停

輛秩序員

邏入防動控防管車

3理（視情況而定）

崗安中岡中管場

控

位全心位心岡

部門

安管部井然、防患于未然、力除安全盲點：

使命

關(guān)愛協(xié)助他人、快速響應(yīng)服務(wù)：

1、負(fù)責(zé)相關(guān)項目范圍內(nèi)的安管部維護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)相關(guān)項目范圍內(nèi)的安全隱患排除工作：

3、負(fù)責(zé)相美項目范圍內(nèi)的車輛出入與秩序管理管控：

、協(xié)助相關(guān)項目范圍內(nèi)的監(jiān)保部治安保衛(wèi)工作；

部門4

5、協(xié)助相關(guān)項目范圍內(nèi)的會務(wù)、維修等服務(wù)工作：

6、負(fù)責(zé)相關(guān)項目范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新：

職責(zé)

7、負(fù)責(zé)相關(guān)項目范圍內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案制定并組織實施；

8、負(fù)責(zé)相關(guān)項目范圍內(nèi)的義務(wù)消防隊管理管控，定期組織檢查、宣傳及演

練：

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)；

2、有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報、處理建議權(quán)；

部門

3、有對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

、有對車輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；

權(quán)力4

5、有對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；

6、有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)。

部門1、服務(wù)環(huán)境秩序井然；2、無脫崗/無缺崗/無串崗；

關(guān)鍵KPI3、服務(wù)及時規(guī)范：4、服務(wù)需求響應(yīng)即時：

5、服務(wù)無過錯：6、無安全風(fēng)險盲點：

7、無投拆；8、團(tuán)隊互助和諧：

編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

第二節(jié)安管部崗位說明書

一安管部管理管控崗位說明書

面位名稱安管部管理管控崗所在部門安管部職位定位部門經(jīng)理

崗位編號NO：4-1部門編號NO：4薪酬等級經(jīng)理級

直接上級公司經(jīng)理直接下級部門主管

工作綜述負(fù)責(zé)安管部日常管理管控，落實崗位嗇任制，對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄小隊氏、秩序維護(hù)員。

崗位說明

工作相關(guān)項

序號具體職責(zé)

U

負(fù)責(zé)熟知布?關(guān)政策、法規(guī)及治安條例，熟知相關(guān)項目區(qū)域及

1

周邊情況；執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和上級安排的各項任務(wù)；

負(fù)責(zé)安管部員工工作布國與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)

2

督管理管控、檔案管理管控、器材管理管控、晨夕會工作：

協(xié)助部門關(guān)于安全方面工作：

3

日常【作服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答，有忙必幫：

4負(fù)責(zé)秩序服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新：以身作則，樂于奉獻(xiàn)：

5負(fù)賁秩序部事件處理、應(yīng)急預(yù)案制定并組織實施：

負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊管理管控，定期組織實施消防檢查、宣傳及

6

演練：

7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

8負(fù)責(zé)秩序部員工團(tuán)隊建設(shè)、文化生活、食宿安排；

團(tuán)隊建設(shè)9負(fù)責(zé)秩序部員工招、錄、用、考、績、辭、記工作：

10負(fù)責(zé)秩序部員工職業(yè)道德、職業(yè)素?養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)1:

1有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)：

2有對實施股務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報、處理建議權(quán)：

管理管控3有對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)解解權(quán)，告之權(quán)：

權(quán)力4有對車輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)：

5有對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)：

6TT對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日?？己藱?quán)。

工作協(xié)作內(nèi)公司經(jīng)理及公司各部門

關(guān)系外公司所在相關(guān)項目單位監(jiān)保部、行政部、辦公室

項目要求

任職資格教育程度新中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、安全主任等

2年以上管理管控經(jīng)驗，全局觀念，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力,愛崗敬業(yè),

工作經(jīng)驗

勇于承擔(dān)責(zé)任

知識要求物業(yè)管理管控、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識

上崗證/資格證退役證、消防上崗證、物業(yè)管理管控員、安全主任

對身體健康要求健康

技能很強(qiáng)

專業(yè)技能級別5

需求程度的級別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)7,較強(qiáng)-3,?般-2,無要求7

T作環(huán)境大度

工作時間周一至周五，7:3077:30分，周六周匚輪休一天

其他

特征

主要工具設(shè)備對?講機(jī)，消防設(shè)備

二主管崗位說明書

崗位名稱安管部管理管控崗所在部門安管部職位定位主管

崗位編號NO：4-2部門編號NO：4薪酬等級主管級

直接上級安管部主管直接卜級秩序維護(hù)員

工作綜述負(fù)責(zé)安管部H常管理管控，對安管部主管負(fù)責(zé)，管轄秩序維護(hù)員。

崗位說明

工作相關(guān)項

序號具體職責(zé)

目

熟知相關(guān)項目及周邊環(huán)境：協(xié)助上級執(zhí)行公司各項規(guī)莓制度

1

和上級安排的各項任務(wù)

協(xié)助上級負(fù)責(zé)安管部員工工作布置與調(diào)度、n常排班,n常

2檢杳、監(jiān)忸管理管控、檔案管理管控、那材管理管控、晟夕

會工作：

協(xié)助秩序員頂向工作，服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問

日常工作3

必答：

4負(fù)責(zé)秩序服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新：以身作則，樂于奉獻(xiàn)：

5協(xié)助秩序部事件處理、應(yīng)急預(yù)案制定并組織實施：

協(xié)助義務(wù)消防隊管理管控，定期組織實施消防檢查、宣傳及

6

演練；

7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

8協(xié)助上級秩序部員工團(tuán)隊建設(shè)、文化生活、食宿安排：

團(tuán)隊建設(shè)9協(xié)助秩序部員工招、錄、用、考、績、辭、記工作；

10協(xié)助秩序部員工職業(yè)道德、職業(yè)索養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)1；

1有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)：

管理管控2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報、處理建議權(quán)：

權(quán)力3有對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；

4有對車輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；

5有對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)：

6有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日常考核權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)公司經(jīng)理、上級主管、及公司各部門

關(guān)系外公司所在相關(guān)項目單位監(jiān)保部、行政部、辦公室

項目要求

教育程度高中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、安全主任等

工作經(jīng)驗2年以上管理管控經(jīng)驗

知識要求物業(yè)管理管控、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識

任職資格上閔證/資格證退役證、消防上崗證、物業(yè)管理管控員

對身體健康要求健康

技能很強(qiáng)

專業(yè)技能級別5

需求程度的級別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無要求-1

工作環(huán)境大廈

工作時間周一至周五，7:3077:30分，周六周E輪休一大

其他

特征

主要工具設(shè)備對講機(jī)，消防設(shè)備

三巡邏崗位說明書

崗位名稱巡邏崗所在部門安管部職位定位秩序員

崗位編號NO：4-3部門編號NO：4薪冊等級秩序員

直接上級安管部主管直接下級

工作綜述魚就大腹內(nèi)外困住如、巡邏任務(wù).對安管部主管魚點.

崗位說明

工作相關(guān)項

序號具體職責(zé)

目

1負(fù)貢大陵內(nèi)外圍巡更值勤、裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理管控：

動火作業(yè)監(jiān)管（包括：辦理動火證、專業(yè)焊工作業(yè)、忸備滅

2

火器、兩人以上操作、清理動火作業(yè)現(xiàn)場）：

電梯、通道、消火栓箱設(shè)備檢查（設(shè)備名稱、數(shù)境及操作使

3

用方法），監(jiān)督區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生：

消防設(shè)施的檢查（包括消防通道暢通、防火門關(guān)閉、應(yīng)急照

日常工作4

明及疏散指示燈正常）;

設(shè)備層設(shè)備間的安全檢查（包括：設(shè)備層設(shè)備間除維修施工

5人員應(yīng)禁止無關(guān)人員進(jìn)入，設(shè)備間門應(yīng)鎖閉，設(shè)備間有施工

應(yīng)做好施工人員情況登記）：

6負(fù)責(zé)清洗外墻、洗雨棚：外圍高空作業(yè)的安全監(jiān)管：

7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答：有忙必幫：

8負(fù)責(zé)本崗位的巡更記錄、作業(yè)記錄與交接記錄：

會議及大型活動時協(xié)助廣場停車、會場布置與清查：防災(zāi)應(yīng)

9

協(xié)助工作急，協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急工作：

10上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

1有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)；

2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢杳權(quán)、上報、處理建議權(quán)：

3有對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；

崗位權(quán)力

4有對車輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；

5有對值勤巡邏時異常人員出入警告、制止、勸解、清出權(quán)：

6有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)公司經(jīng)理、上級主管、及公司各部門

關(guān)系外公司所在相關(guān)項目單位員工及客戶

項目要求

教育程度高中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、物業(yè)管理管控等

工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗

知識要求物業(yè)管理管控、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識

任職資格上崗證/資格證退役證、

對身體健康要求健康

技能強(qiáng)

專業(yè)技能級別4

需求程度的級別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無要求-1

工作環(huán)境大廈

工作時間作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班

其他

特征

主要工具設(shè)備對?講機(jī)，消防設(shè)備

四出入通道（安全維護(hù)）崗位說明書

崗位名稱出入通道（安全維護(hù)）崗所在部門安管部職位定位秩序員

崗位編號NO：4-4部門編號NO：4薪酬等級秩序員

直接上級安管部主管宜接下級

工作綜述負(fù)責(zé)大度關(guān)鍵出入通道值勤、秩序維護(hù)任務(wù)，做好木崗值班記錄，對安管部主管負(fù)責(zé)。

崗位說明

工作相關(guān)項

序號具體職責(zé)

目

負(fù)責(zé)大廈關(guān)鍵出入通道值勤、秩序維護(hù)，監(jiān)督區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)

1

日常工作生：

2負(fù)責(zé)出入通道來訪登記、換證卡、信件收發(fā)；

嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入：

3

大廈大宗物品放行、登記；

負(fù)責(zé)出入通道峰期與谷期電梯使用調(diào)節(jié)與控制、關(guān)鍵客戶使

4

用電梯指示與引領(lǐng)：

負(fù)貢出入通道自然惡劣天氣、消防特殊環(huán)境下的疏散、引領(lǐng)

5

工作、防災(zāi)應(yīng)急工作；

服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問必答，有忙

6

必幫。

7受理投訴、信息處理與匯報；

會議及大型活動時協(xié)助廣場停車、會場布置與清查：防災(zāi)應(yīng)

8

協(xié)助工作急，協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急工作：

9上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

1有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)：

2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報、處理建議權(quán)：

3有對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)解秣權(quán)，告之權(quán)：

崗位權(quán)力

4有對通道出入校序指揮、調(diào)度權(quán)：

5有對值勤時異常人員出入警告、制止、勸解、清出權(quán)：

6有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)公司經(jīng)理、上級主管、及公司各部門

美系外公司所在相關(guān)項目單位員工及客戶

項目要求

教育程度高中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、物業(yè)管理管控等

工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗

知識要求物業(yè)管理管控、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識

任職資格上崗證/資格證退役證、

對身體健康要求健康

技能強(qiáng)

專業(yè)技能級別4

需求程度的級別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無要求T

工作環(huán)境大廈

工作忖問作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班

其他

特征

主要工具設(shè)備對講機(jī).電話

五消控中心崗位說明書

崗位名稱消控中心崗所在部門安管部職位定位秩序員

詢位編號NO；4-5部門編號NO：4薪酬等級秩序員

直接上級安管部主管直接下級

負(fù)責(zé)操作消防控制中心設(shè)備，熟悉樓層結(jié)構(gòu)，及時處理消防報警，做好本崗值班記錄，對安

工作綜述

管部主管負(fù)責(zé)。

崗位說明

工作相關(guān)項

序號具體職貨

目

負(fù)責(zé)大度消防控制中心設(shè)備操作，消防設(shè)備月檢及維護(hù)保養(yǎng)

1

和測試巡檢工作：

負(fù)責(zé)熟悉樓層結(jié)構(gòu)、大廈消防設(shè)備、設(shè)施的分布區(qū)域及使用

2

功能；

監(jiān)控大原消防系統(tǒng)設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)異常在做好登記的同

3

時上報，及時處埋消防報警并上報：

日常工作4嚴(yán)格落實大廈火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案：

5實時監(jiān)控消防演習(xí)全過程，并作好記錄；

服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問必答，有忙

6

必幫。

負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施、器材檔案管理管控，監(jiān)督區(qū)域內(nèi)清潔

7

衛(wèi)生；

8受理信息，處理與匯報：作好出入登記、本崗值班記錄：

9協(xié)助調(diào)度防災(zāi)應(yīng)急，搶險應(yīng)急工作；

協(xié)助工作

10上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

1有對公E運營及本部門實施措施的建議權(quán)：

2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報、處理建議權(quán)：

3有對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；

崗位權(quán)力

4有對消防監(jiān)控指揮、調(diào)度權(quán)；

5有對值勤時異常人員出入警告、制止、勸解、消出權(quán)；

6有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)公司經(jīng)理、上級主管、及公司各部門

關(guān)系外公司所在相關(guān)項目單位監(jiān)控中心、員工及客戶、消防單位

項目要求

教育程度高中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、物業(yè)管理管控、弱電類等

工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗

知識要求物業(yè)管理管控、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識

任職資格上崗證/資格證弱電證、消防上崗證

對身體健康要求健康

技能強(qiáng)

專業(yè)技能級別4

需求程度的級別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無要求7

工作環(huán)境大庭消防中心

工作時間作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班

其他

特征

主要工具設(shè)備對講機(jī)，電話，消防設(shè)備

六機(jī)動崗位說明書

崗位名稱機(jī)動崗所在部門安管部職位定位秩序員

崗位編號NO：4-6部門編號NO：4薪酬等級秩序員

直接上級安管部主管直接下級

工作綜述負(fù)責(zé)非機(jī)動崗位臨時、輪休、假休的頂崗及臨時性、突發(fā)性工作任務(wù)，對安管部主管負(fù)貢。

崗位說明

工作相關(guān)項工作權(quán)

序號具體職員

U重$

1負(fù)責(zé)本部門非機(jī)動崗位臨時、輪休、假休的頂崗工作；

2負(fù)賁本部門臨付性、突發(fā)性、協(xié)助性、應(yīng)急性工作任務(wù)：

3熟知非機(jī)動崗位全部工作任務(wù)、工作流程、工作規(guī)范：

4參與消防演練活動，義務(wù)消防隊員：

H常工作協(xié)助會議及大型活動時車輛管理管控、會場布置與清查：防

5

災(zāi)應(yīng)急，協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急工作；

服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問必答，有忙

6

必幫。

7上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

1有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)：

2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報、處理建議權(quán)：

3有對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

向位權(quán)力

4有對消防監(jiān)控指揮、調(diào)度權(quán)：

5有對值勤時異常人員出入警告、制止、勸解、潔出權(quán)：

6有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)公司經(jīng)理、上級主管、及公司各部門

關(guān)系外公司所在相關(guān)項目單位員工及客戶

項目要求

教育程度高中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、物業(yè)管理管控、弱電類等［一專多才］

工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗

知識要求物業(yè)管理管控、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識［一專多才］

任職資格上崗證/資格證弱電證、消防上崗證、〔一專多才］

對身體健康要求健康

技能強(qiáng)

專業(yè)技能級別4

需求程度的級別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無要求T

工作環(huán)境大廈

其他工作時間作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班

特征

主要工具設(shè)備對講機(jī)，電話，消防設(shè)備

七車輛管理管控崗位說明書

崗位名稱車輛管理管控崗所在部門安管部職位定位秩序員

崗位編號NO：4-7部門編號NO:4薪酬等級秩序員

宜接上級安管部主管宜接下級

負(fù)責(zé)大樓關(guān)便出入通道的不柄（含非機(jī)動乍）進(jìn)出的引領(lǐng)、分流疏通、指揮停放，對安管部

工作綜述

主管負(fù)責(zé).

崗位說明

工作相關(guān)項

序號具體職員

II

1負(fù)責(zé)大樓關(guān)鍵出入通道車輛進(jìn)出進(jìn)的引領(lǐng)分流、指揮停放：

負(fù)責(zé)檢套車輛有無通行1C卡［根據(jù)相關(guān)項目設(shè)計］并放行，

2

外來車輛進(jìn)出需登記：監(jiān)控可疑人員可疑車輛并及時上報：

車輛進(jìn)入時對其外觀進(jìn)行基礎(chǔ)目測是否發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、有

3

擦傷的痕跡，及時告之車主并予以記錄：

負(fù)責(zé)指揮、調(diào)度進(jìn)出車輛按規(guī)定路線行駛、進(jìn)入車輛按規(guī)定

4

車位行駛泊車，對違章進(jìn)行勸阻：

大樓員工上下班高峰期立崗值勤、2米敬禮、主動幫助刷卡

日常工作（如設(shè)置刷卡系統(tǒng)或門禁系統(tǒng)）放行：

大樓放行車輛如協(xié)同物品外出必須收驗放行條（一般為規(guī)定

5

類別），與大樓內(nèi)部安全崗位配合，貨單相符；

負(fù)責(zé)大樓進(jìn)出物殊車輛［行領(lǐng)導(dǎo)、高端客戶、押運］的協(xié)助工

6

作、警戒意識；

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)監(jiān)管,監(jiān)督區(qū)域內(nèi)清

7

潔衛(wèi)生：作好本崗值勤記錄：

服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問必答，有忙

8

必幫；

9協(xié)助調(diào)度防災(zāi)應(yīng)急，搶險應(yīng)急工作：

協(xié)助工作

10上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

1有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)：

2有對實施股務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報、處理建議權(quán)：

3有對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)解樣權(quán)，告之權(quán)：

囪位權(quán)力

4有對車輛出入、泊車行駛指揮、謂度權(quán)：

5有對值勤時異常出入警告、制止、勸解、清出權(quán)：

6有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)公司經(jīng)理、上級主管、及公司各部門

關(guān)系外公司所在相關(guān)項目單位員匚及客戶

項目要求

任職資格教育程度高中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、物業(yè)管理管控

工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗，車輛管理管控經(jīng)驗

知識要求物業(yè)管理管控、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識

上崗證/資格證退役證、

對身體健康要求健康

技能強(qiáng)

專業(yè)技能級別4

需求程度的級別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無要求T

工作環(huán)境大廈外圍

工作時間作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班

其他

特征

主要工具設(shè)備對講機(jī),遙控器，IC刷卡設(shè)備

八停車場崗位說明書

崗位名稱停車場崗所在部門安管部職位定位秩序員

崗位編號NO：4-8部門編號NO：4薪酬等級秩序員

直接上級安管部主管直接卜級

負(fù)責(zé)大樓停車場（含非機(jī)動車）出入路線標(biāo)識警示、收施系統(tǒng)（如有）、道閘、車輛進(jìn)出引

工作綜述

領(lǐng)分流、車輛泊車停放、消防設(shè)備設(shè)施的管理管控與服務(wù)，對安管部主管負(fù)賁。

崗位說明

工作相關(guān)項

序號具體職責(zé)

負(fù)責(zé)熟知停車場出入路線標(biāo)識警示，并維護(hù)其完好：熟知停

1

車場車位情況：

負(fù)賁使用停車場收費系統(tǒng)（如有，含卡費受理）、道閘開關(guān).

2

登記、換R與放行引領(lǐng)分流：

車輛進(jìn)入時對其外觀進(jìn)行基礎(chǔ)目測是否發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、有

3

擦傷的痕跡，及時告之車主并予以記錄；

負(fù)賁指揮、調(diào)度進(jìn)出車輛按規(guī)定路線行駛、進(jìn)入車輛按規(guī)定

4

車位行駛泊車，對違章進(jìn)行制止和勸阻：

大樓員工上下班高峰期立崗值勤、2米敬禮、主動幫助刷卡

5

日常工作（如設(shè)置刷卡系統(tǒng)或門禁系統(tǒng)）放行：

大樓放行車輛如協(xié)同物品外出必須收臉放行條（一般為規(guī)定

6

類別），與大樓內(nèi)部安全崗位配合，貨單相符；

負(fù)責(zé)進(jìn)出停車場的乍輛［含限高、限重貨車］的車況檢倉與登

7記，禁止易燃、易爆、危險品車輛進(jìn)入車場：監(jiān)控可疑人員

可疑車輛并及時上報：

負(fù)責(zé)停車場即時調(diào)解、處理、匯報車輛摩擦、碰撩等應(yīng)急事

8

件：

負(fù)責(zé)停車場設(shè)備和消防設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)，監(jiān)督停車場內(nèi)清沽

9

衛(wèi)生：

11負(fù)責(zé)本崗值勤記錄表：

服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤.受理咨詢，有問必答，有忙

12

必幫。

13協(xié)助調(diào)度防災(zāi)應(yīng)急，搶險應(yīng)急工作；

協(xié)助工作

14上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

1有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)：

2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢行權(quán)、上報、處理建議權(quán)：

3有對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

崗位權(quán)力

4布.對車輛出入、泊車行駛指揮、調(diào)度權(quán)；

5有對值勤時異常出入警告、制止、勸解、清出權(quán)；

6有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)公司經(jīng)理、上級主管、及公司各部門

關(guān)系外公司所在相關(guān)項目單位員工及客戶

項目要求

教育程度高中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、物業(yè)管理管控

工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗，車輛管理管控經(jīng)驗

知識要求物業(yè)管理管控、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識

任職資格上崗證/資格證退役證

對身體健康要求健康

技能強(qiáng)

專業(yè)技能級別4

需求程度的級別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無要求7

工作環(huán)境大廈外圍

工作時間作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班

其他

特征

主要工具設(shè)備對講機(jī)，遙控器，IC刷卡設(shè)備

九監(jiān)控中心崗位說明書

崗位名稱監(jiān)控中心崗所在部門安管部職位定位秩序員

崗位編號NO：4-9部門編號NO；4薪酬等級秩序員

直接上級安管部主管直接下級

通過二十四小時對樓層重點要害部位進(jìn)行監(jiān)控、錄像、門禁控制以及區(qū)域布防來監(jiān)控樓層的

工作綜述安全狀況,負(fù)貢操作監(jiān)控中心設(shè)備，熟悉樓層結(jié)構(gòu)，及時處理監(jiān)捽報警，做好本向值班記錄，

對安管部主管負(fù)責(zé)。

崗位說明

工作相關(guān)項

序號具體職責(zé)

目

負(fù)責(zé)大廈監(jiān)控中心設(shè)備操作，設(shè)備月檢及維護(hù)保養(yǎng)和冽試巡

1

檢工作：熟悉樓層結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施的分市區(qū)域及使用功能；

負(fù)責(zé)對銀行各重點、要害部位及公共部分安全情況的監(jiān)控，

2直接指揮處置一股問題,重大事項立即向匯合及融博相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)報告；

負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)操作管理管控與門禁控制，簡單故障處理，根

3據(jù)要標(biāo)及時對員工進(jìn)行門禁系統(tǒng)的授權(quán)（報權(quán)）操作，并記

錄：

負(fù)責(zé)監(jiān)控中心錄像系統(tǒng)的操作管理管控、簡單故障處理、圖

4

像、數(shù)據(jù)的備份保管（保管期限按行內(nèi)規(guī)定執(zhí)行）：

負(fù)責(zé)報警系統(tǒng)的設(shè)防和撤防，報警事件的處理和記錄,統(tǒng)計

日常工作5

（保存一個月）：

負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)（專業(yè)公司定期檢修），發(fā)現(xiàn)