2025年度旅游咨詢服務(wù)與游客投訴處理規(guī)范合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度旅游咨詢服務(wù)與游客投訴處理規(guī)范合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（旅游咨詢服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（游客投訴處理方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方需要專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)，乙方愿意提供相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方為甲方提供2025年度的旅游咨詢服務(wù)，包括但不限于：（1）旅游市場動態(tài)分析；（2）旅游政策法規(guī)解讀；（3）旅游產(chǎn)品策劃與推廣；（4）旅游線路設(shè)計；（5）旅游目的地推薦；（6）旅游安全與風(fēng)險提示；（7）旅游服務(wù)滿意度調(diào)查。1.2乙方負(fù)責(zé)處理甲方游客的投訴，包括但不限于：（1）接收游客投訴；（2）調(diào)查核實投訴事實；（3）協(xié)調(diào)解決投訴問題；（4）跟蹤投訴處理結(jié)果；（5）提供投訴處理報告。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務(wù)費(fèi)用（1）旅游咨詢服務(wù)費(fèi)用：____元/月；（2）游客投訴處理費(fèi)用：____元/件。3.2甲方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月咨詢服務(wù)費(fèi)用；游客投訴處理費(fèi)用在處理完畢后____日內(nèi)支付。四、保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容以及在工作中獲得的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為____元。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.旅游咨詢服務(wù)具體內(nèi)容清單；2.游客投訴處理流程圖；3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所提及的“第三方”是指在本合同履行過程中，因甲方或乙方的需要，被引入合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、法律顧問等。二、第三方責(zé)任限額（1）對于旅游咨詢服務(wù)，第三方責(zé)任限額為人民幣____元；（2）對于游客投訴處理服務(wù)，第三方責(zé)任限額為人民幣____元。三、第三方介入條件（1）甲方或乙方認(rèn)為需要第三方提供專業(yè)服務(wù)以提高服務(wù)質(zhì)量；（2）因甲方或乙方自身原因，無法獨(dú)立完成合同項下的服務(wù)內(nèi)容；（3）合同履行過程中出現(xiàn)不可預(yù)見的情況，需要第三方協(xié)助解決。四、第三方責(zé)任與義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照甲方或乙方的指示和要求，履行其在合同項下的責(zé)任和義務(wù)。4.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)的質(zhì)量，不得因服務(wù)缺陷給甲方或乙方造成損失。4.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事任何違法活動。五、第三方權(quán)利5.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和便利，以便其履行合同項下的義務(wù)。六、第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，應(yīng)基于合同約定，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.2第三方對甲方或乙方的責(zé)任，不因甲方或乙方的內(nèi)部關(guān)系而影響其責(zé)任的承擔(dān)。6.3甲方或乙方對第三方的指示和監(jiān)督，應(yīng)遵循公平、合理原則，不得濫用。七、第三方介入程序7.1甲方或乙方擬引入第三方時，應(yīng)提前向?qū)Ψ酵▓?，并取得對方的同意?.2甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。7.3甲方或乙方應(yīng)將第三方協(xié)議的副本提交給對方，以便對方了解第三方的相關(guān)情況。八、第三方變更與退出8.1甲方或乙方如需更換第三方，應(yīng)提前通知對方，并取得對方的同意。8.2第三方如需退出合同關(guān)系，應(yīng)提前通知甲方或乙方，并取得對方的同意。8.3甲方或乙方與第三方的合同關(guān)系變更或退出，不影響本合同其他條款的效力。九、爭議解決9.1第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他10.1本合同第三部分的修正條款，是對本合同原有內(nèi)容的補(bǔ)充和細(xì)化，與原有內(nèi)容具有同等法律效力。10.2本合同第三部分的修正條款，經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游咨詢服務(wù)具體內(nèi)容清單要求：詳細(xì)列出乙方提供旅游咨詢服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于市場分析、政策解讀、產(chǎn)品策劃等，并明確每項服務(wù)的具體內(nèi)容和預(yù)期成果。說明：此清單作為合同附件，用于明確雙方對服務(wù)內(nèi)容的理解和期望。2.游客投訴處理流程圖要求：以圖形方式展示游客投訴處理的各個環(huán)節(jié)，包括投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等，確保流程清晰、易于理解。說明：此流程圖作為合同附件，用于指導(dǎo)雙方在處理游客投訴時的操作步驟。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于咨詢服務(wù)費(fèi)用、投訴處理費(fèi)用等，并明確支付方式和時間。說明：此明細(xì)表作為合同附件，用于確保雙方對服務(wù)費(fèi)用的計算和支付有明確的標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方合作協(xié)議要求：當(dāng)引入第三方時，需提供與第三方簽訂的合作協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任劃分等。說明：此協(xié)議作為合同附件，用于明確第三方在合同中的角色和責(zé)任。5.保密協(xié)議要求：雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確雙方對對方商業(yè)秘密的保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：此協(xié)議作為合同附件，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。6.服務(wù)質(zhì)量評估報告要求：乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量評估報告，包括服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度等。說明：此報告作為合同附件，用于評估乙方服務(wù)的實際效果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。示例：若甲方未在約定日期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付自逾期之日起至實際支付日止的滯納金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時提供或提供不符合約定的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供或不符合約定服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用的一倍。示例：若乙方未按時提供旅游咨詢服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于未提供服務(wù)費(fèi)用一倍的違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未按協(xié)議提供或提供不符合約定的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按協(xié)議約定執(zhí)行。