2025年酒店業(yè)技術(shù)研究報(bào)告-推動客人忠誠度計(jì)劃

TECHNOLOGYCON012025年酒店業(yè)重點(diǎn)技術(shù)舉措022025年IT預(yù)算展望04重新思考技術(shù)投資回報(bào)率05酒店經(jīng)營者對技術(shù)賦能的態(tài)度受訪酒店占比情況9%25%28%受訪酒店占比情況9%25%28%如今，酒店比以往任何時候都更專注于通過技術(shù)將客人轉(zhuǎn)化為終身客戶。無論是保障各場景下的網(wǎng)絡(luò)和人身安全，還是為賓客提供覆蓋其全旅程（入住前、住中以及離店后）的豐富多樣的渠道和互動方式，技術(shù)解決方案正在重新定義今天今年接受調(diào)查的酒店專業(yè)人士來自全球數(shù)千家酒店，涵蓋了豪華酒店（25%）、高端酒店（37%）、中端酒店（28%）和經(jīng)濟(jì)型酒店（9%）。受訪者職責(zé)占比情況9%今年的調(diào)查結(jié)果顯示，58%的受訪者為IT決策者，27%的9%27%本次報(bào)告的調(diào)查結(jié)果反映了這些專業(yè)人士在助力重塑酒店業(yè)發(fā)展方面的觀點(diǎn)和優(yōu)先重點(diǎn)工作。IT決策者參與IT決策采購審批012025年酒店業(yè)重點(diǎn)技術(shù)舉措圖1：2025年酒店業(yè)重點(diǎn)技術(shù)舉措（百分比表示“非常重要”或“極為重要”的比例。）提升數(shù)據(jù)安全性推動客人忠誠度提高員工生產(chǎn)力提升客人和員工的人身安全提升數(shù)據(jù)分析能力增強(qiáng)帶寬/連接性實(shí)現(xiàn)全渠道預(yù)訂整合AI驅(qū)動的解決方案我們訪問酒店運(yùn)營者以了解他們在2025年將落地哪些重提升數(shù)據(jù)安全性推動客人忠誠度提高員工生產(chǎn)力提升客人和員工的人身安全提升數(shù)據(jù)分析能力增強(qiáng)帶寬/連接性實(shí)現(xiàn)全渠道預(yù)訂整合AI驅(qū)動的解決方案在發(fā)生多起嚴(yán)重的酒店數(shù)據(jù)泄露事件，并且酒店采取及時的公關(guān)和安全應(yīng)對措施之后，數(shù)據(jù)安全成為了酒店實(shí)施技術(shù)舉措的首要任務(wù)。在調(diào)查中，有90%的受訪者表示，數(shù)據(jù)安全對他們來說非常重要或極為重要。實(shí)際上，數(shù)據(jù)安全一直都非常重要，但隨著酒店為了個性化賓客體驗(yàn)而收集越來越多的用戶敏感信息，使酒店變得比以往任何時候都更加重視因?yàn)榭腿艘运麄兊闹艺\度作為交換來換取卓越的現(xiàn)場體驗(yàn)，并要求這種體驗(yàn)是安全可靠的。技術(shù)解決方案通過簡化客人從入住前到住中的住宿流程，以及提供數(shù)字禮賓以及積極的口碑傳播至關(guān)重要。這使品牌能夠充分利用與客人的連接，在其受訪者提到的其他重點(diǎn)技術(shù)舉措包括：提升員工工作效率（81%）、提升客人和員工的人身安全（77%）、提升數(shù)據(jù)技術(shù)（76%）、加強(qiáng)帶寬和網(wǎng)絡(luò)連接（67%）、實(shí)現(xiàn)全渠道預(yù)訂（57%）以及整合AI驅(qū)動的解決方案（49%）。提升客人和員工的人身安全加強(qiáng)帶寬和網(wǎng)絡(luò)連接整合AI驅(qū)動的解決方案提升員工工作效率提升數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道預(yù)訂022025年IT預(yù)算展望在對2025年的IT預(yù)算進(jìn)行展望時，用于IT預(yù)算的總收入比例是一個重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我們對這一數(shù)據(jù)進(jìn)行了全年跟蹤（圖2：IT預(yù)算占總收入的比例圖3：IT預(yù)算分配情況 店將預(yù)算用于維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)。這不僅僅包括系統(tǒng)維護(hù)，還涉及到技術(shù)供應(yīng)商在與酒店合作以更好地滿足其不斷變化的需32%的IT預(yù)算用于實(shí)施新系統(tǒng)，這表明酒店行業(yè)正在積極采用新的解決方案或更換技術(shù)提供商。研發(fā)實(shí)施新系統(tǒng)維護(hù)現(xiàn)有解決方案研發(fā)實(shí)施新系統(tǒng)維護(hù)現(xiàn)有解決方案有92%的受訪者表示，他們的技術(shù)預(yù)算在2025年會增加或保持穩(wěn)圖4：大部分受訪酒店的IT預(yù)算呈增長趨勢03我們詢問了酒店運(yùn)營者，以了解他們在未來一年中面臨的主要技術(shù)挑戰(zhàn)。這為我們提供了另一個了解酒店落地技術(shù)解決方案情況的有效參考信息。（見下圖5）。圖5：2025年酒店業(yè)主要技術(shù)挑戰(zhàn)70%60%70%60%50%40%30%20%10%0%63%的受訪者表示這些挑戰(zhàn)對他們產(chǎn)生了中等或重大影響。其中，技術(shù)合作伙伴抵觸創(chuàng)新對行業(yè)的發(fā)展帶來了很大影店經(jīng)營者的需求，并提供更有針對性的系統(tǒng)升級或新的解決方案。盡管IT預(yù)算有所增加或保持穩(wěn)定，但I(xiàn)T預(yù)算不足仍然是一個長期存在的挑戰(zhàn)，因?yàn)槠胶庑孪到y(tǒng)的實(shí)施與現(xiàn)有系統(tǒng)的日常維護(hù)常常限制了酒店對新技術(shù)采用的范圍。63%63%63%63%60%60%54%54%50%55%其他主要挑戰(zhàn)還包括組織內(nèi)部抵制技術(shù)變革（60%）、與遺留系統(tǒng)集成困難（55%）、無法計(jì)算技術(shù)的投資回報(bào)率（54%以及內(nèi)部缺乏技術(shù)人才（50%）。組織內(nèi)部抵制技術(shù)變革無法計(jì)算技術(shù)組織內(nèi)部抵制技術(shù)變革無法計(jì)算技術(shù)04由于有54%的受訪者提到無法計(jì)算技術(shù)投資回報(bào)率（ROI）是一圖6：技術(shù)投資回報(bào)率受訪者認(rèn)為衡量技術(shù)投資回報(bào)率（ROI）是容79%受訪者認(rèn)為，傳統(tǒng)上用于技術(shù)投資的ROI可能會顯示零回87%受訪者表示，他們在投資技術(shù)及相關(guān)服務(wù)時，愿意考慮使用易的。報(bào)，即使實(shí)際情況并非如此。替代傳統(tǒng)ROI的其他指標(biāo)。僅有35%的受訪者表示，衡量技術(shù)投資回報(bào)率（ROI）是多達(dá)79%的人認(rèn)為，傳統(tǒng)上用于技術(shù)投資的ROI計(jì)算方法還有87%的受訪者表示，他們在投資技術(shù)及相關(guān)服務(wù)時，愿意考慮使用替代傳統(tǒng)ROI的其他指標(biāo)。這些替代指標(biāo)可能包括客人滿意度評分、凈推薦值（NPS）以及員工留存率等因素。這些指標(biāo)使酒店能夠獲取一些“間接價(jià)值”，比如強(qiáng)調(diào)技術(shù)投資如何助力酒店提升了客戶忠誠度、品牌聲譽(yù)以及整體收入。05落地酒店技術(shù)的一個關(guān)鍵因素是其目標(biāo)受眾的接受程度。鑒于此，我們問了受訪者一些關(guān)于酒店員工和客在涉及對客技術(shù)的方面，67%的受訪者認(rèn)為，客人覺），移動辦理入住、數(shù)字鑰匙以及通過智能語音控制客房圖8：面向員工的技術(shù)是否具備賦能作用？員工認(rèn)為面向員工的技術(shù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)（見圖8）。不是便利性，并且可能會在培訓(xùn)和可用性方面造成差距。酒店技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須確保新的面向員工的技術(shù)工具是直觀且易于使用的，并且通過全面的培訓(xùn)能夠解決這些潛在的困難和挑戰(zhàn)。掃碼下載掃碼下載掃碼掃碼下載掃碼下載掃碼下載掃碼下載掃碼下載掃碼下載掃碼下載掃碼下載掃碼下載掃碼下載掃碼下載掃碼下載關(guān)于石基—中國大消費(fèi)行業(yè)信息技術(shù)服務(wù)引領(lǐng)者91,000+全球酒店用戶數(shù)600,000+91,000+全球酒店用戶數(shù)600,000+零售用戶數(shù)500+旅游目的地用戶數(shù)餐飲用戶數(shù)近50%中國零售業(yè)信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)占規(guī)?；闶坌袠I(yè)客群近50%中國零售業(yè)信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)占規(guī)?；闶坌袠I(yè)客群10,000+中高端、連鎖餐飲客戶數(shù)量50,000億全部客戶年度營業(yè)額使自主酒店軟件在國內(nèi)五星級酒店市場占有率（至少用一種石基自主酒店軟件）為全球酒店、餐飲、零售和休閑娛樂產(chǎn)業(yè)提供整體技術(shù)解決方案，致力于打造跨行業(yè)服務(wù)和數(shù)據(jù)平臺。加入“酒店知識同盟”社群—共享知識，共同進(jìn)步掃描右側(cè)二維碼，添加石基學(xué)習(xí)委員微信Stoneshi為好友。發(fā)送您的個人名片，即可受邀加入酒店知識同盟社群。·最新行業(yè)報(bào)名免費(fèi)下載·獲取行業(yè)