與客服簽約合同范本

與客服簽約合同范本第一篇范文：合同編號(hào)：__________

合同雙方：

甲方（以下簡稱“甲方”）：

乙方（以下簡稱“乙方”）：

鑒于甲方為（甲方所在行業(yè)及主營業(yè)務(wù)）公司，乙方為具備（乙方資質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容）的客服服務(wù)提供商，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方為甲方提供客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，為甲方提供以下客服服務(wù)：

（1）電話客服服務(wù)：乙方應(yīng)安排專業(yè)客服人員，通過電話渠道，為甲方客戶提供咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)。

（2）在線客服服務(wù)：乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)，包括但不限于實(shí)時(shí)聊天、留言板、在線問答等功能，為甲方客戶提供便捷的在線服務(wù)。

（3）郵件客服服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立專門郵箱，接收甲方客戶的郵件咨詢，并及時(shí)回復(fù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)保證客服人員具備以下條件：

（1）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

（2）熟悉甲方業(yè)務(wù)及相關(guān)政策法規(guī)，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問。

（3）具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠處理各類客戶問題。

2.2乙方應(yīng)確?？头?wù)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）接通率不低于95%。

（2）平均接通時(shí)間不超過30秒。

（3）客服人員平均日工作量不超過80通電話。

（4）在線客服響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘。

（5）郵件回復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（服務(wù)期限，如一年）。

3.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

四、費(fèi)用及支付方式

4.1乙方根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容，按（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）收取服務(wù)費(fèi)用。

4.2甲方應(yīng)在每月（支付日期）前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

4.3支付方式：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶。

五、保密條款

5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后（保密期限，如三年）。

六、違約責(zé)任

6.1如乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2如甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方資質(zhì)證明文件

2.乙方客服人員名單及資質(zhì)證明

3.乙方服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.乙方指定賬戶信息

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

簽訂日期：____________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同雙方：

甲方（以下簡稱“甲方”）：

乙方（以下簡稱“乙方”）：

第三方（以下簡稱“第三方”）：

鑒于甲方為（甲方所在行業(yè)及主營業(yè)務(wù)）公司，乙方為具備（乙方資質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容）的客服服務(wù)提供商，第三方為（第三方角色及職責(zé)，如技術(shù)支持、數(shù)據(jù)管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等），為保障甲方的權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，經(jīng)三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，為甲方提供以下客服服務(wù)：

（1）電話客服服務(wù)：乙方應(yīng)安排專業(yè)客服人員，通過電話渠道，為甲方客戶提供咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)。

（2）在線客服服務(wù)：乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)，包括但不限于實(shí)時(shí)聊天、留言板、在線問答等功能，為甲方客戶提供便捷的在線服務(wù)。

（3）郵件客服服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立專門郵箱，接收甲方客戶的郵件咨詢，并及時(shí)回復(fù)。

二、第三方責(zé)任

2.1第三方負(fù)責(zé)：

（1）提供必要的技術(shù)支持，確保乙方客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）對(duì)乙方客服數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，保障數(shù)據(jù)安全、完整和保密。

（3）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)乙方客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1乙方應(yīng)保證客服人員具備以下條件：

（1）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

（2）熟悉甲方業(yè)務(wù)及相關(guān)政策法規(guī)，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問。

（3）具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠處理各類客戶問題。

四、服務(wù)期限

4.1本合同自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為（服務(wù)期限，如一年）。

4.2本合同期滿后，如三方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

五、費(fèi)用及支付方式

5.1乙方根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容，按（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）收取服務(wù)費(fèi)用。

5.2甲方應(yīng)在每月（支付日期）前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

5.3第三方應(yīng)按（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）收取其服務(wù)費(fèi)用。

六、甲方的權(quán)益

6.1甲方享有以下權(quán)益：

（1）對(duì)乙方客服服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督，有權(quán)要求乙方整改服務(wù)質(zhì)量問題。

（2）對(duì)第三方提供的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)管理進(jìn)行監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量。

（3）在合同期限內(nèi)，有權(quán)要求乙方增加或減少服務(wù)內(nèi)容。

七、乙方的違約及限制條款

7.1乙方如有以下違約行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任：

（1）未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損。

（2）泄露甲方商業(yè)秘密或客戶隱私。

（3）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)甲方要求整改后仍不達(dá)標(biāo)的。

7.2乙方在合同期限內(nèi)不得：

（1）將甲方客戶信息轉(zhuǎn)讓給第三方。

（2）未經(jīng)甲方同意，將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包或分包給其他服務(wù)商。

八、爭議解決

8.1三方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

9.2本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方資質(zhì)證明文件

2.乙方客服人員名單及資質(zhì)證明

3.乙方服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.第三方資質(zhì)證明文件

5.第三方服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第三方介入的意義和目的：

第三方作為技術(shù)支持、數(shù)據(jù)管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的提供者，有助于確保乙方客服服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，降低甲方在服務(wù)質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)。

甲方權(quán)益主導(dǎo)的目的和意義：

甲方作為合同主導(dǎo)方，通過明確自身的權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)乙方和第三方的監(jiān)督，保障自身利益，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同雙方：

甲方（以下簡稱“甲方”）：

乙方（以下簡稱“乙方”）：

第三方（以下簡稱“第三方”）：

鑒于甲方為（甲方所在行業(yè)及主營業(yè)務(wù)）公司，乙方為具備（乙方資質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容）的物流配送服務(wù)提供商，第三方為（第三方角色及職責(zé)，如倉儲(chǔ)管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制等），為保障乙方在合同執(zhí)行過程中的權(quán)益，確保物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，經(jīng)三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，為甲方提供以下物流配送服務(wù)：

（1）貨物倉儲(chǔ)：乙方負(fù)責(zé)甲方的貨物倉儲(chǔ)，包括入庫、出庫、盤點(diǎn)等。

（2）貨物配送：乙方負(fù)責(zé)甲方的貨物配送，包括訂單處理、貨物裝載、運(yùn)輸?shù)取?/p>

（3）客戶服務(wù)：乙方提供客戶服務(wù)，包括訂單跟蹤、客戶咨詢、投訴處理等。

二、第三方責(zé)任

2.1第三方負(fù)責(zé)：

（1）提供倉儲(chǔ)管理服務(wù)，確保貨物安全、有序存放。

（2）優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，提高物流配送效率。

（3）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，降低物流過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1乙方應(yīng)保證物流配送服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）貨物入庫準(zhǔn)確率不低于99%。

（2）貨物配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到95%。

（3）客戶服務(wù)滿意度評(píng)分不低于4.5（滿分5分）。

四、服務(wù)期限

4.1本合同自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為（服務(wù)期限，如一年）。

4.2本合同期滿后，如三方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

五、費(fèi)用及支付方式

5.1乙方根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容，按（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）收取服務(wù)費(fèi)用。

5.2甲方應(yīng)在每月（支付日期）前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

5.3第三方應(yīng)按（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）收取其服務(wù)費(fèi)用。

六、乙方的權(quán)益

6.1乙方享有以下權(quán)益：

（1）對(duì)甲方訂單進(jìn)行審核，有權(quán)拒絕不符合要求的訂單。

（2）對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，有權(quán)要求第三方改進(jìn)服務(wù)。

（3）在合同期限內(nèi)，有權(quán)要求甲方增加或調(diào)整貨物配送量。

七、甲方的違約及限制條款

7.1甲方如有以下違約行為，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任：

（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。

（2）提供虛假訂單信息，影響乙方正常運(yùn)營。

（3）違反合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失。

七、爭議解決

7.2三方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

8.2本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方資質(zhì)證明文件

2.乙方服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3.第三方資質(zhì)證明文件

4.第三方服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

乙方為主導(dǎo)的目