有效管理與高績效領導培訓教材

有效管理與高績效領導

—吉利汽車管理培訓唐光照行為培訓導師行為管理教練課程大綱第一講：經理人的管理知識概述第二講：經理人的有效溝通第三講：經理人的績效領導模型第四講：經理人的教練技巧第一講：經理人的管理知識概述計劃管理：計劃與決策組織管理：組織與分派控制管理：控制與糾偏領導管理：領導與激勵1、計劃管理：計劃與決策一、PDCA管理循環(huán)二、計劃的三要素1、2、3、三、決策2、組織管理：組織與分派工作劃分工作歸類分配任務授權3、控制管理：控制與糾偏控制的目的控制的標準控制時應掌握的原則控制的焦點——…4、領導管理：領導與激勵一、領導力的來源二、領導風格種類三、因情境而異的權變領導情境領導、權變理論：S3S2S4S1下級………4--三、團隊發(fā)展五階段第一階段——形成階段第二階段——發(fā)展階段第三階段——規(guī)范階段第四階段——成功階段第五階段——結束階段我們的領導技能如何？

好滿意可以更好第五級領導人的產生第五級領導人與現(xiàn)今市場經濟發(fā)展中的領導實踐活動是相一致的，它不是一種理論上的發(fā)明創(chuàng)造，而是一種領導經驗的體現(xiàn)，是對領導實踐的概括與提升。第五級領導人的突出特點突出的…超優(yōu)的…超強的…較強的…他是服務員，公仆的角色。領導的四種境界中國古代思想家老子將領導分四種境界：…………第二講：經理人的有效溝通一、運用有效的溝通技巧克服障礙二、利用反饋工具取得有效溝通三、如何與自己的上級溝通四、如何與平級之間溝通五、如何與自己的下級溝通

我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/p>

人們溝通有著許多原因

造成溝通困難的因素是什么？

研究表明我們工作中80%的錯誤是由于不善于溝通造成的！一、運用有效的溝通技巧克服障礙怎樣有效的發(fā)送信息怎樣有效的接受信息，你是否具有積極的聆聽的技能？怎樣發(fā)問，從封閉式問題到開放式問題克服溝通的障礙(一)怎樣有效的發(fā)送信息決定何時發(fā)送信息時間是否…考慮…的情緒

2、決定何處發(fā)送信息地點是否…是否需要…空間是否不受…3、決定發(fā)送信息的方法面談紀要、信件或備忘錄電話…其他形式4、先獲得接收者的注意5、發(fā)出信息確切、簡明…用…熟悉的語音強調…6、言語和身體語言須保持一致衣著姿勢手勢眼神表情

7、檢查接收者是否已經明白1、要求…反饋他理解的信息2、討論信息…8、如果必要的話改述或重復

（二）怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？1、準備聆聽給…以充分的注意開放式態(tài)度先不要下定論準備聆聽…意見從…角度著想2、發(fā)出準備聆聽的信息顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意（如延緩接聽電話）若不想現(xiàn)在談，提議其他時間不要東張西望，應該看著對方3、在溝通過程中采取積極的行動嘗試…含義有…地聆聽集中精神繼續(xù)敞開思想不斷反饋…內容4、通知對方如果你沒有聽…沒有理解想得到…信息想澄清想要…重復或者改述已經理解5、聆聽的層次聽而不聞——…假裝聆聽——…選擇性聆聽——…專注的聆聽——…設身處地的傾聽——…（三）怎樣發(fā)問從封閉式問題到開放式問題1、封閉式問題會議開的好嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？2、開放式問題會議上是如何討論那些議題的？你喜歡你工作的哪些方面？你遇到什么問題了？

3、用面對面的溝通每個人都有不同的價值觀、需求、期望、態(tài)度和性情。嘗試從對方的角色來看待這些不同，能夠幫助了解他人，同時能更有效的和人溝通。二、利用反饋工具取得有效溝通為何給予反饋為何接受反饋JOHAR視窗幫助你對自己和他人有更多的了解，從而實現(xiàn)自我和組織的發(fā)展。（一）如何給予反饋明確、具體、提供實例積極的、正面的與建設性的在…的時間給予反饋集中于…的行為不具有判斷性考慮…需求（二）如何接收反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，尋問實例總結接收到的反饋信息…表明你將考慮…行動JOHARI視窗模型JOHARI視窗幫助你對自己和他人有更多的了解自我尋求自我了解不了解了解

不了解公開盲點隱蔽未知他人給予反饋

三、如何與上級領導溝通與上級領導溝通的障礙與上級領導溝通常見的四種形式需要正視的問題與解決方案四、如何與平級溝通交流與平級個人或部門溝通的障礙與平級之間溝通常見的三種方式需要正視的問題與解決方案五、如何與自己的下級溝通與下級溝通常有的障礙與下級溝通常見的四種方式需要正視的問題與解決方案第三講：經理人的績效領導一、設立宗旨與使命二、建立共同愿景三、制定工作計劃四、績效領導行動模式五、評估與激勵六、持續(xù)的教練改善一、設立宗旨與使命與客戶進行溝通對環(huán)境進行研究與公司總體目標相結合勇于創(chuàng)新對客戶的分析誰是我們的客戶?他們需要我們提供那些服務?他們的評估標準與期望是什么?目前我們的產品或服務可以滿足客戶的需求嗎?我們創(chuàng)造那些增值服務?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?我們可以提供其它產品和服務嗎?確定宗旨以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業(yè)存在的原因宗旨的重要意義決策的參考背景多方合作的共同焦點激勵卓越的表現(xiàn)信念、專注和持續(xù)的根源構思宗旨的說明界定組織存在的原因從廣義上定義產品和服務與公司目標結合說明部門的貢獻明確和有說服力確定使命

清楚的陳述在一定時間內可以達到的一個或一組目標，這些目標可作為組織集中力量的共同焦點。使命的特點把部門的力量集中在主要目標上是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的讓部門保持專注并維持高度積極性是可以在某一具體實限內實現(xiàn)的構思使命的說明確定具體目標是強制性的、一體的、有吸引力與挑戰(zhàn)性的是容易理解的有具體完成時限有助建立團隊精神二、建立共同愿景建立共同的價值觀有效對愿景進行溝通與團隊成員一起建立共享的愿景與公司目標保持一致價值觀的定義價值觀就是一套引導我們行為的信念(對成功的定義、行為準則)我們與客戶之間的關系我們與團隊成員的互動關系我們預期他人的人際關系追求卓越的承諾建立共同的價值觀，可以使團隊…建立同事之間、對領導以及對公司的信任更勇于承擔風險更愿意嘗試新方法更勤于學習和成長更愿意全力以赴員工被激發(fā)、感覺受到重視什么是愿景宗旨與使命達成時的景象對未來的展望夢想及前瞻性的思考對未來想象的概念化共享愿景的特征具體化的形象

符合共同的利益富有挑戰(zhàn)性

是描繪未來的景象生動活潑

具有鼓舞性意味深長

與團隊成員建立共享的愿景上層領導你的團隊相關部門合作伙伴客戶總結宗旨:使命:愿景:價值觀:目標:三、制定工作計劃運用有效的規(guī)劃技巧確認適當?shù)馁Y源建立高度的責任感1、發(fā)展有效工作計劃的技巧確認少數(shù)關鍵性的目標設定績效評估標準建立一套信息搜集計劃制定執(zhí)行計劃定期進行工作成果評估確認對達成使命具有重要影響的少數(shù)關鍵性目標作對的事,而且集中資源把它做好以客戶為中心設定衡量標準的目的使小組把重點放在關鍵性的幾個目標上確定問題和機會提供小組動力的來源和今后表彰的基礎促進各人和小組發(fā)展發(fā)展有效工作計劃的過程………………………執(zhí)行計劃目標說明行動步驟責任歸屬合作對象結果評估意見完成日期完整的目標說明(SMART)S明確M可衡量性A具挑戰(zhàn)性,但是有計劃完成R面向成果T具時間性正確的材料資源正確的人力資源適當?shù)墓ぷ鞣峙?、尋找適當?shù)馁Y源3、建立高度的責任感責任型思維劃分責任的階梯四、績效領導行動模式輔導計劃的執(zhí)行審查進度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎勵貢獻1、輔導計劃的執(zhí)行分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作2、審核進度主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果3、給予和請求回饋意見提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質和改正性質的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見4、扶持與栽培員工這是你責無旁貸的任務個別的訓練與教導隨時回答員工的問題充分授權允許員工從錯誤中學習與員工及重大問題事件保持密切接觸5、以身作則開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致6、正向肯定及獎勵貢獻慶祝每一次小的成功肯定個人的成就讓每一個人的貢獻有目共睹五、評估與激勵決定客戶和公司的滿意度回顧并檢討執(zhí)行過程找出需要改進的地方慶祝成功六、持續(xù)的教練改善經理人個體持續(xù)改善團隊組織持續(xù)改善1、經理人個體持續(xù)改善覺察選擇信任改善計劃工具2、企業(yè)組織持續(xù)改善企業(yè)組織需要改善的關鍵以學習型組織推動持續(xù)的改善第四講：經理人的教練技巧教練式管理的興起教練思維模式正面激勵藝術9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Sunday,February23,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:12:2021:12:2021:122/23/20259:12:20PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2521:12:2021:12Feb-2523-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。21:12:2021:12:2021:12Sunday,February23,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2521:12:2021:12:20February23,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。23二月20259:12:20下