教務(wù)部工作規(guī)范手冊(cè)

目錄

第一部分教務(wù)部概況............................................................3

1.1教務(wù)部的戰(zhàn)略地位..........................................................3

1.2教務(wù)部主要工作介紹.......................................................3

1.3教務(wù)部各崗位介紹.........................................................3

1.4教務(wù)部的核心價(jià)值觀.......................................................3

1.5教務(wù)部的服務(wù)對(duì)象.........................................................3

L6教務(wù)部的師資介紹..........................................................4

第二部分教務(wù)部崗位職責(zé)........................................................4

2.1教務(wù)主任崗位職責(zé).........................................................4

2.2教務(wù)崗位職責(zé).............................................................5

2.3班主任崗位職責(zé)...........................................................5

第三部分教務(wù)部工作流程........................................................5

3.1班主任工作流程...........................................................5

3.2續(xù)費(fèi)流程.................................................................10

3.3退費(fèi)流程.................................................................12

3.4轉(zhuǎn)介紹流程...............................................................16

3.5縮單流程.................................................................17

3.6一對(duì)一轉(zhuǎn)大班流程........................................................19

3.7大班轉(zhuǎn)一對(duì)一流程.........................................................21

3.8課后回訪系統(tǒng)錄入流程.....................................................22

3.9課時(shí)單打印工作及流程.....................................................24

3.10教務(wù)工作流程...........................................................25

3.11郵寄課時(shí)單相關(guān)工作及流程..............................................28

3.12教務(wù)系統(tǒng)使用流程......................................................29

第四部分學(xué)生管理規(guī)定.........................................................32

4.1家長(zhǎng)須知................................................................32

4.2學(xué)生上課須知............................................................34

4.3學(xué)生上課要求.............................................................34

4.4請(qǐng)假制度..................................................................35

第五部分教師管理規(guī)定.........................................................37

5.1個(gè)性化輔導(dǎo)老師的基本素養(yǎng)................................................37

5.2考勤及懲罰制度..........................................................37

5.3備課要求.................................................................37

5.4課堂紀(jì)律.................................................................37

5.5教學(xué)效果管理............................................................37

5.5課時(shí)單簽字及保存........................................................39

第六部分日常工作常用表格及使用方法...........................................40

6.1個(gè)性化授課教案............................................................40

6.2全程輔導(dǎo)計(jì)劃..............................................................41

6.3續(xù)費(fèi)協(xié)議..................................................................41

6.4退費(fèi)申請(qǐng)書................................................................42

6.5一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單.........................................................42

6.6縮單申請(qǐng)書..............................................................43

6.7一對(duì)一轉(zhuǎn)大班申請(qǐng)書......................................................43

6.8兼職教師聘用協(xié)議書......................................................44

6.9應(yīng)聘人員登記表..........................................................45

6.10教師加薪申請(qǐng)表.........................................................45

第七部分附件..................................................................45

7.1課程表..................................................................45

7.2教務(wù)工作周報(bào)表..........................................................46

7.3教務(wù)工作月報(bào)表..........................................................46

7.4班主任工作周報(bào)表........................................................47

7.5學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表...........................................................48

7.6班主任工作月報(bào)表.........................................................49

第一部分教務(wù)部概況

1.1教務(wù)部的戰(zhàn)略地位

一對(duì)一個(gè)性化學(xué)習(xí)中心-教師一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立于2007年9月1日，成立伊始就在北京市

火熱的一對(duì)一市場(chǎng)掀起巨浪。我校的一對(duì)一打破了常規(guī)的一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不能用一線在職老師的行

規(guī)，開啟了北京市一對(duì)一發(fā)展的新局面。教務(wù)部負(fù)貨整個(gè)一對(duì)一教學(xué)的后期管理，在我校發(fā)展的過

程中具有舉足輕重的地位。

1.2教務(wù)部主要工作介紹

一對(duì)一教務(wù)部的主要工作是教師和學(xué)生的管理，其中包括全、兼職教師的招聘、教師的培訓(xùn)與

考核、為學(xué)生選派任課教師、學(xué)生上課的跟蹤與反饋等。

1.3教務(wù)部各崗位介紹

一對(duì)一教務(wù)部主要有教務(wù)主任、教務(wù)、班主任三個(gè)崗位。根據(jù)校區(qū)的不同，每個(gè)崗位的工作內(nèi)

容會(huì)略有區(qū)別，但崗位職貢和工作內(nèi)容大體相同（具體參考卜面的組織結(jié)構(gòu)圖和培訓(xùn)內(nèi)容中的崗位

職責(zé)和工作流程）。

表1一對(duì)一教務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖

1.4教務(wù)部的核心價(jià)值觀

以專業(yè)贏得高效；以責(zé)任贏得信任；以團(tuán)結(jié)贏得發(fā)展。

1.5教務(wù)部的服務(wù)對(duì)象

我們服務(wù)的對(duì)象主要是學(xué)生、家長(zhǎng)。學(xué)生的來源主要是北京市的中小學(xué)生及各外地校區(qū)的中小

學(xué)生。我們所提供的服務(wù)是基礎(chǔ)文化課課外輔導(dǎo)，輔導(dǎo)形式是一對(duì)一（也有1對(duì)多的形式，但最多

不超過5人），就是1名教師教1名學(xué)生。教師針對(duì)所教學(xué)生的問題，設(shè)i-個(gè)性化全程輔導(dǎo)方案，按

照輔導(dǎo)方案有計(jì)劃、有針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)（提高學(xué)生成績(jī)）。服務(wù)人員（班主任和教

務(wù)老師）全程跟蹤學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況，并定期把情況匯報(bào)學(xué)生家長(zhǎng)，多與家長(zhǎng)溝通，和家長(zhǎng)建

立良好的關(guān)系。

1.6教務(wù)部的師資介紹

我校采取以在職一線教師為主，專職教師為輔的師資戰(zhàn)略。在職一線教師由四個(gè)級(jí)別組成，分

別為：優(yōu)秀教師、3A教師、5A教師、6A教師、專家。

一、優(yōu)秀教師

北京市普通優(yōu)質(zhì)學(xué)校在職一線教師

二、3A教師

北京市區(qū)級(jí)示范校的在職一線教師

三、5A教師

北京市市重點(diǎn)校在職一線教師；市級(jí)示范校在職一線教師；北京市各區(qū)教研員

四、6A教師

北京市高級(jí)教師、特級(jí)骨干教師；教研中心高級(jí)教師；市重點(diǎn)校教研組長(zhǎng)、學(xué)科帶頭人

五、專家門診

金鑰匙夢(mèng)之隊(duì)教師

六、全職教師

全職教師是我校自己內(nèi)部培養(yǎng)的任課教師，我校的專職教師多數(shù)是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的各外省、市

學(xué)校一線下來的教師。專職教師一般都分派在各校區(qū)，和全職員工一樣實(shí)行坐班制。專職教師有責(zé)

任心強(qiáng)、教學(xué)系統(tǒng)、方便管理等優(yōu)勢(shì)。

第二部分教務(wù)部崗位職責(zé)

2.1教務(wù)主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)做好本職位教務(wù)、班主任基本工作；

二、負(fù)責(zé)本校區(qū)一對(duì)一教務(wù)、班主任的招聘及日常管理；

三、負(fù)責(zé)本校區(qū)專、兼職教師的招聘及日常管理；

四、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

五、負(fù)責(zé)校區(qū)課時(shí)消耗、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹、成本控制等任務(wù)的監(jiān)督；

六、負(fù)責(zé)教師的篩選，監(jiān)督教學(xué)，對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估：

七、負(fù)責(zé)本部門周例會(huì)的組織和主持；

八、負(fù)責(zé)每月專兼職教師工資的統(tǒng)計(jì)；

九、負(fù)責(zé)教務(wù)和班主任每月獎(jiǎng)金的統(tǒng)計(jì)；

十、負(fù)責(zé)校區(qū)員工精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生的檢查;

十一、負(fù)責(zé)家長(zhǎng)投訴及員工糾紛的處理；

十二、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

2.2教務(wù)崗位職責(zé)

一、主要負(fù)責(zé)一對(duì)一專、兼職教師的招聘、管理與篩選；

二、負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程輔導(dǎo)方案、階段輔導(dǎo)方案、個(gè)性化教案的執(zhí)行；

三、負(fù)責(zé)教師教學(xué)效果的評(píng)估與總結(jié)；

四、協(xié)助學(xué)校制定及不斷完善專兼職教師的管理制度；

五、負(fù)責(zé)與班主任溝通協(xié)調(diào)，為學(xué)生選派合適的任課教師并參與調(diào)課；

六、負(fù)責(zé)與班主任及其它部門配合，做好學(xué)生的續(xù)費(fèi)、退費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹等工作；

七、負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)；

八、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

2.3班主任崗位職責(zé)

一、主要負(fù)責(zé)一對(duì)一學(xué)生學(xué)習(xí)的管理；

二、協(xié)助教務(wù)老師給學(xué)生選派任課老師，與任課教師密切溝通學(xué)生上課情況并及時(shí)向

家長(zhǎng)反饋學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況；

三、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)解決，對(duì)學(xué)生有可能出現(xiàn)的問題要有預(yù)見，

并做好解決方案；

四、負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程輔導(dǎo)方案、階段輔導(dǎo)方案、個(gè)性化教案執(zhí)行，三個(gè)計(jì)劃的不定期調(diào)整；

五、負(fù)責(zé)通知家長(zhǎng)、學(xué)生上課時(shí)間，并與學(xué)生家長(zhǎng)保持良好溝通，按時(shí)回訪并做好記

錄；

六、負(fù)費(fèi)隨時(shí)關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)；

七、負(fù)責(zé)配合其他部門完成校區(qū)任務(wù)；例如，配合咨詢完成銷售業(yè)績(jī)，即完成轉(zhuǎn)介紹

任務(wù)；配合教務(wù)完成課時(shí)消耗、成本控制任務(wù)；配合外圍市場(chǎng)做好學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)的及時(shí)統(tǒng)計(jì)

工作。

八、負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)；

九、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

第三部分教務(wù)部工作流程

3.1班主任工作流程

工作流程詳解要求時(shí)效

一、審核學(xué)生情況登記表中學(xué)

生的基本信息、各科成績(jī)、監(jiān)

護(hù)人情況、學(xué)員學(xué)習(xí)情況、性

格、補(bǔ)習(xí)科目和對(duì)任課教師的

要求，以及輔導(dǎo)時(shí)間。

二、審核合同，查看簽約期限、

計(jì)劃課時(shí)數(shù)、教師級(jí)別和繳費(fèi)記誦所有信息1小時(shí)內(nèi)

情況。

三、登陸《金鑰匙學(xué)校一對(duì)一

教務(wù)系統(tǒng)》，查看學(xué)生的信息

是否已經(jīng)錄入系統(tǒng)，并審核系

統(tǒng)與學(xué)生實(shí)際報(bào)名信息是否保

持一致。

四、第一次打電話，向家長(zhǎng)介

紹自己的班主任身份、具體負(fù)

責(zé)的工作、并提供隨時(shí)都可以

聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式（辦公

做好最充分的準(zhǔn)備再打電

室座機(jī)+個(gè)人手機(jī)）。

話，一定要事先與咨詢師做

五、跟家長(zhǎng)核實(shí)咨詢師填寫的

好溝通，口徑保持一致。打接單后2小時(shí)內(nèi)

學(xué)生情況登記表，并詢問家長(zhǎng)

電話時(shí)，說話要有條理，班

是否需要補(bǔ)充。

主任職責(zé)要交代清楚。

六、向家長(zhǎng)詢問并確定合適的

學(xué)情反饋方式和時(shí)間段，問清

楚具體由父親還是母親或其他

家人來主要負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)。

接新單七、協(xié)助教務(wù)排課，按照家長(zhǎng)

的要求與教務(wù)協(xié)商，盡量滿足

家長(zhǎng)的要求，實(shí)在滿足不了的要細(xì)心耐心，跟任課教師一

最遲在上課前的24小

要向家長(zhǎng)說明原因。定要交代清楚學(xué)生的學(xué)科情

時(shí)

八、把學(xué)生在該學(xué)科的知識(shí)學(xué)況。

握情況，跟教務(wù)老師共同詳細(xì)

的反饋給任課教師。

九、排好課后打電話通知家長(zhǎng)，

告知具體上課時(shí)間和學(xué)生需要

攜帶的學(xué)習(xí)資料。

十、對(duì)教師的年齡、性別、授

課風(fēng)格，過往成績(jī)等要做到了

打電話前要把任課教師的基

如指掌，家長(zhǎng)問時(shí)要能流利回

本情況和要向家長(zhǎng)交代的內(nèi)

答。排好課后1小時(shí)內(nèi)

工一、告知家長(zhǎng)任課教師初次容充分準(zhǔn)備，打完電話后要

再發(fā)一條信息給家長(zhǎng)。

上課的第一小時(shí)為試聽時(shí)間

（視校區(qū)制度而定），若滿意

則繼續(xù)上課，該一小時(shí)記入課

時(shí)；若不滿意下次課調(diào)換老師，

該一小時(shí)不記課時(shí)。

十二、首次上課時(shí)，班主任必

須在場(chǎng)，并引薦任課教師與學(xué)

生及家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)。上課成功后的最短時(shí)間內(nèi)把最遲上課成功后一周

十三、學(xué)生第一次上課成功之課表定下來。內(nèi)

后，班主任要把學(xué)生每周的課

表固定下來，并把課表發(fā)給主

管一份，臨時(shí)有變動(dòng)的要做好

記錄。

一、電子檔案，從咨詢老師處

接到學(xué)生檔案后立即錄入電腦

電子檔以時(shí)間的先后為序，

建立學(xué)生的電子檔案，以學(xué)生

把學(xué)生自入學(xué)以來的詳細(xì)情

個(gè)體為單位每人一個(gè)word文

況記錄清楚，如課程安排、

檔。

建立學(xué)請(qǐng)假調(diào)課、加科或減科等；學(xué)生第一次上課成功

二、文本檔案，包括合同、學(xué)

生檔案文本檔案中的各項(xiàng)表格按時(shí)后即刻建檔

生情況登記表、課程表、課時(shí)

間先后順序排列好，同類表

統(tǒng)計(jì)表、教案、階段性測(cè)驗(yàn)分

格用區(qū)別針別在一起，每周

析報(bào)告、個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃表、

整理一次。

課時(shí)卡、學(xué)生請(qǐng)假條、調(diào)課記

錄表、回訪記錄表等。

一、回訪的目的：反饋學(xué)情和

了解家長(zhǎng)的心聲。

二、回訪內(nèi)容：反饋學(xué)生在我

校上課的課堂表現(xiàn)、班主任與

學(xué)生溝通的情況及任課教師反

饋的知識(shí)掌握情況c

三、回訪方式：電話、短信、至少每?jī)纱握n回訪一

回訪內(nèi)容要客觀、真實(shí)

書面。次

四、回訪的時(shí)間段：最好是周

一到周五的晚上和周末或跟家

長(zhǎng)事先約定的時(shí)間段。

五、回訪記錄：每次回訪要有

記錄，每月末對(duì)回訪記錄進(jìn)行

整理，發(fā)給校區(qū)教務(wù)主任。

一、學(xué)生上課期間，要經(jīng)常到

教室巡查，確保教室時(shí)時(shí)有人

看管。

二、對(duì)于老師或?qū)W生發(fā)短信、

閑聊等與教學(xué)無關(guān)行為要及時(shí)

制止。

認(rèn)真巡查，走路等動(dòng)作要輕，

謖堂管三、及時(shí)清掃垃圾，保證教室學(xué)生上課期間每30分

盡量不要制造噪音影響學(xué)生

理清潔衛(wèi)生。鐘巡查一次

上課；監(jiān)查力度要嚴(yán)。

四、保證學(xué)生、教師每堂課都

能按時(shí)上課并上足規(guī)定的時(shí)

間。

五、檢查任課教師書寫的教案

是否認(rèn)真、詳實(shí)，課后把教案

收回并存檔。

一、學(xué)生初來我校.上學(xué)時(shí)要給

學(xué)生、家長(zhǎng)做相關(guān)培訓(xùn)，如上

課遵守紀(jì)律、不能遲到早退、

課后簽字、停、調(diào)課需提前24第一次與家長(zhǎng)電話回

培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣

學(xué)生的小時(shí)通知等。訪時(shí)要告知家長(zhǎng)

管理與二、在日常的管理中要根據(jù)要

溝通求規(guī)范學(xué)生的行為，讓其形成

良好的習(xí)慣。

三、經(jīng)常找學(xué)生談心，了解目

前學(xué)生的心理狀態(tài)、關(guān)于學(xué)習(xí)

的一些想法。

四、實(shí)時(shí)了解學(xué)生對(duì)在我校上

課的反映、以及新的需求。

每時(shí)每刻都要關(guān)注學(xué)生每上兩次課談心一次

五、成為學(xué)生的良師益友，多

給學(xué)生做思想教育工作，對(duì)于

學(xué)生無論是學(xué)習(xí)上還是作風(fēng)上

的不良傾向要及時(shí)制止并給予

正確的引導(dǎo)。

六、時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，

班主任做好每次考試成績(jī)的記

錄，并定期向主管匯報(bào)。學(xué)校無論大小考每次考試

每次考試后都讓學(xué)生把試卷帶后都要復(fù)印一份學(xué)生

我們中心復(fù)印一份，讓我中心的試卷來分析并存

任課老師給分析講解，并將教時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)檔，小測(cè)驗(yàn)在學(xué)生每

師分析和復(fù)印試卷放入學(xué)生的上5—6次課測(cè)一次，

檔案。高三的可以根據(jù)學(xué)校

七、讓任課教師在每六次課后，考試情況適當(dāng)減少。

出一份試卷，班主任抽時(shí)間給

學(xué)生做小測(cè)。

一、嚴(yán)格按照咨詢師簽單時(shí)設(shè)

計(jì)的教學(xué)計(jì)劃安排課程，對(duì)于

因特殊情況導(dǎo)致缺課、落課的

要及時(shí)補(bǔ)上。

二、咨詢師所簽教學(xué)計(jì)劃在實(shí)

踐中發(fā)現(xiàn)有需要調(diào)整的，例如

家長(zhǎng)想調(diào)整或班主任認(rèn)為前計(jì)

劃達(dá)不到效果而想調(diào)整的，可

以跟任課教師協(xié)商，根據(jù)任課

教師提出的意見，作出適當(dāng)調(diào)

時(shí)計(jì)

謖整。

實(shí)

劃

的要重視課時(shí)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)對(duì)于學(xué)生落下的課程

三、課時(shí)消耗：班主任要根據(jù)

調(diào)

施

與行。要在下周內(nèi)補(bǔ)上。

學(xué)生的學(xué)習(xí)情況引導(dǎo)家長(zhǎng)加

整

課，對(duì)上課頻次低、成績(jī)總是

不理想的學(xué)生，班主任要找任

課老師溝通，讓老師寫下一步

的輔導(dǎo)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃安排去

建議家長(zhǎng)加課。

四、加科：對(duì)上課頻次高且成

績(jī)提升明顯的，要引導(dǎo)學(xué)生加

科，加科前要向相關(guān)任課教師

咨詢，并擬定好“建議輔導(dǎo)計(jì)

戈后再向家長(zhǎng)提出

一、學(xué)生入學(xué)后，課程表確定

后-?般不允許隨意停、調(diào)課，

如若有停、調(diào)課提前

班主任在學(xué)生入學(xué)時(shí)要跟學(xué)生

調(diào)課與在日常學(xué)生工作中加強(qiáng)對(duì)學(xué)24小時(shí)通知，如違反

講清楚。

換老師生的管理和約束。規(guī)定則要有相應(yīng)的懲

二、學(xué)生一旦有特殊情況確實(shí)

罰措施。

不能上課的，要有假條或調(diào)課

申請(qǐng)單，并且落下的課程要盡

快補(bǔ)上。

三、教師有調(diào)課的也要寫調(diào)課

申請(qǐng)單，并且指出什么時(shí)間段

給學(xué)生把課程補(bǔ)上。

四、對(duì)于換老師兩種情況：

一是，學(xué)生或家長(zhǎng)要求換老師。

二是，班主任主動(dòng)給學(xué)生換老

師。

五、對(duì)于學(xué)生要求換老師的，

班主任要慎重，向?qū)W生了解清一旦確定要換老師，

換老師一定要慎重，要跟家

楚換老師的原因，并調(diào)查是否應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)安排好

長(zhǎng)交代清楚原因，并做好新

屬實(shí)再做決定。確定要換老師新老師，并通知到學(xué)

老師的引薦。

的，下次課前安排好新老師；生和家長(zhǎng)。

對(duì)于班主任在管理的過程中發(fā)

現(xiàn)任課教師有不負(fù)責(zé)任，或是

學(xué)生成績(jī)一直無提高的，班主

任可以跟學(xué)生及家長(zhǎng)商量，主

動(dòng)給學(xué)生換老師。

一、設(shè)計(jì)好課時(shí)再計(jì)家長(zhǎng)繳費(fèi)c

二、繳費(fèi)后錄系統(tǒng)、打印聽課

家長(zhǎng)來繳費(fèi)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備

證。家長(zhǎng)繳費(fèi)后1小時(shí)內(nèi)

工作，收費(fèi)后銀聯(lián)單要交給

三、刷卡繳費(fèi)的銀聯(lián)單要一式把所有手續(xù)都辦好。

財(cái)務(wù)。

續(xù)費(fèi)與三份，家長(zhǎng)、學(xué)校、財(cái)務(wù)各留

轉(zhuǎn)介紹一份。

四、轉(zhuǎn)介紹要在家長(zhǎng)與咨詢師

見面前把轉(zhuǎn)介紹的情況以書面把轉(zhuǎn)介紹學(xué)生的情況，在《轉(zhuǎn)收到介紹信息后2小

的形式告知主管介紹憑單》上寫清楚。時(shí)內(nèi)。

一、時(shí)間上要嚴(yán)格按照我們的

退費(fèi)制度，現(xiàn)金72小時(shí)內(nèi)退

費(fèi)，刷卡96小時(shí)內(nèi)遞送到銀

行。

二、退費(fèi)申請(qǐng)表要填寫清楚，系統(tǒng)申請(qǐng)退費(fèi)的時(shí)間

如類別、教學(xué)點(diǎn)、家長(zhǎng)申請(qǐng)退要與退費(fèi)申請(qǐng)書填寫

費(fèi)的原因，班主任填寫的學(xué)生的時(shí)間保持一致。退

退費(fèi)原因分析等要詳細(xì)填寫。費(fèi)申請(qǐng)書填寫從班主

三、退費(fèi)金額要精確核算無誤。任到教務(wù)主管不超8

四、課時(shí)統(tǒng)計(jì)表應(yīng)包含：學(xué)生小時(shí)，校區(qū)總監(jiān)填寫

姓名、年級(jí)、上課日期、時(shí)間辦理退費(fèi)要仔細(xì)，嚴(yán)格按照不超16小時(shí)，財(cái)務(wù)填

退費(fèi)

段、單次課時(shí)數(shù)、總課時(shí)數(shù)、退費(fèi)程序辦理。寫不超48小時(shí)，退卡

剩余課時(shí)數(shù)、教師姓名、級(jí)別，財(cái)務(wù)送達(dá)銀行不超48

課時(shí)確認(rèn)無誤后教務(wù)和班主任小時(shí)。從家長(zhǎng)填表時(shí)

要在表后簽字確認(rèn)。間開始計(jì)時(shí)。如哪一

五、及時(shí)在系統(tǒng)中申退。環(huán)節(jié)超時(shí)則對(duì)責(zé)任人

六、在退手續(xù)辦好后，要隨時(shí)進(jìn)行6元/小時(shí)的罰

關(guān)注退費(fèi)進(jìn)展情況，及時(shí)讓家款。

長(zhǎng)拿到現(xiàn)金，刷卡退費(fèi)要給家

長(zhǎng)打電話問家長(zhǎng)是否收到匯

款，對(duì)于沒收到的要及時(shí)跟財(cái)

務(wù)協(xié)調(diào)。

一、出現(xiàn)突發(fā)情況，須及時(shí)與

家長(zhǎng)溝通，耐心傾聽家長(zhǎng)投訴，

并認(rèn)真記錄。

二、根據(jù)家長(zhǎng)投訴情況，查明處理家長(zhǎng)投訴要有耐心，搞

投訴與事實(shí)真相，如實(shí)填寫《投訴情清楚投訴的真正原因，自己家長(zhǎng)投訴立即接待，

沖突的況調(diào)查表》，并報(bào)與主管。能解決的獨(dú)立解決，權(quán)限范棘手問題馬上向主管

處理三、在維護(hù)學(xué)校形象和利益的里以外的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

前提下與家長(zhǎng)協(xié)調(diào)，找到最好Zj\o

的處理辦法。

四、遇棘手問題，須立即請(qǐng)示

主管領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)定奪。

一、周報(bào)表

（一）班主任工作周報(bào)表

（二））回訪記錄表1.周報(bào)表每周二

17:00下班前發(fā)至部

3）學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表

報(bào)表二、月報(bào)表見第六部分門主管。

班主任月報(bào)表2.月報(bào)表次月3日前

發(fā)至部門主管。

3.2續(xù)費(fèi)流程

項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注

一對(duì)一續(xù)費(fèi)是指學(xué)生所報(bào)的一對(duì)一課

程即將結(jié)束或己經(jīng)結(jié)束，學(xué)生還有意切忌：續(xù)費(fèi)不是要等到學(xué)生課時(shí)結(jié)束時(shí)才

續(xù)費(fèi)概念

向在我校繼續(xù)學(xué)習(xí)，并把學(xué)費(fèi)補(bǔ)充上開始做家長(zhǎng)工作。

的過程稱為續(xù)費(fèi)。

班主任負(fù)責(zé)為學(xué)生辦理續(xù)費(fèi)的相關(guān)手續(xù)

負(fù)責(zé)人

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收費(fèi)

班主任應(yīng)在學(xué)生課程即將結(jié)束之前通知學(xué)生和

家長(zhǎng)（時(shí)間最好控制在學(xué)生還剩4次課左右，

這樣可以避免學(xué)生上超課時(shí)課。先了解學(xué)生是

課程即將結(jié)束

否有繼續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，如學(xué)生還有意向繼續(xù)留

在我校學(xué)習(xí)，則應(yīng)提醒家長(zhǎng)盡快到學(xué)校辦理續(xù)

費(fèi)。

適合談續(xù)

價(jià)格即將變動(dòng)也是促使家長(zhǎng)為學(xué)生續(xù)費(fèi)的原因

費(fèi)的時(shí)間

價(jià)格即將變動(dòng)之一。家長(zhǎng)為了享受優(yōu)惠價(jià)格，提前過來給學(xué)

生補(bǔ)交費(fèi)用。

學(xué)校的優(yōu)惠政策也是促使家長(zhǎng)為學(xué)生續(xù)費(fèi)的原

因之一。例如，我校的優(yōu)惠政策，不跨年級(jí)不

學(xué)校有優(yōu)惠政策

提價(jià)，家長(zhǎng)為了享受優(yōu)惠價(jià)格，也會(huì)提前過來

給學(xué)生續(xù)費(fèi)。

學(xué)生如果在首次報(bào)名時(shí)沒有及時(shí)補(bǔ)充余款，15

學(xué)生首次報(bào)名15日之內(nèi)未交余款日后如學(xué)生再補(bǔ)交余款，則補(bǔ)余款部分算做續(xù)

費(fèi)。

一、班主任通知學(xué)生或?qū)W生家長(zhǎng)所報(bào)

注意談話前要詳細(xì)整理學(xué)生學(xué)習(xí)情況，讓家長(zhǎng)

課時(shí)即將結(jié)束或?qū)W費(fèi)即將調(diào)整等信

有緊迫感。

息，并詢問家長(zhǎng)是否有續(xù)費(fèi)的意向。

二、班主任根據(jù)學(xué)生需求提前給學(xué)生

做一個(gè)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，家長(zhǎng)過課時(shí)計(jì)劃有助于推單。

來續(xù)費(fèi)時(shí)推薦給家長(zhǎng)。

三、家長(zhǎng)有續(xù)費(fèi)意向，班主任需要和注意跟家長(zhǎng)確認(rèn)好具體時(shí)間，方便班主任調(diào)早

家長(zhǎng)約定過來辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)的時(shí)間。晚班。

四、家長(zhǎng)到學(xué)校來續(xù)費(fèi)，班主任將計(jì)

劃課時(shí)拿給家長(zhǎng)并作詳細(xì)的介紹，同一定要站在家長(zhǎng)的角度說話

時(shí)和家長(zhǎng)敲定續(xù)報(bào)課時(shí)。

相關(guān)要求包括：跨年級(jí)補(bǔ)差價(jià)問題、轉(zhuǎn)級(jí)別課

五、班主任計(jì)算所報(bào)課時(shí)費(fèi)，并告知

時(shí)費(fèi)的計(jì)算方法、續(xù)費(fèi)課時(shí)不累計(jì)、退費(fèi)按照

家長(zhǎng)課時(shí)使用相關(guān)要求。

學(xué)生實(shí)際消耗檔計(jì)算課時(shí)費(fèi)。

辦理

流程（一）班主任需辦理續(xù)費(fèi)當(dāng)時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取續(xù)

費(fèi)協(xié)議

（二）續(xù)費(fèi)協(xié)議第一聯(lián)留給財(cái)務(wù)，第二聯(lián)留給

家長(zhǎng)，第三聯(lián)班主任留存留存留存留存留存留

六、與家長(zhǎng)簽訂續(xù)費(fèi)協(xié)議。存留存

（三）若家長(zhǎng)刷卡繳費(fèi)，班主任需將刷卡聯(lián)、

原卡、聽課證三份復(fù)印件放到學(xué)生檔案袋里留

存

（四）備注里寫清楚流程5的相關(guān)內(nèi)容

七、班主任登陸自己的一對(duì)一教務(wù)

管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)上為學(xué)生登記續(xù)費(fèi)班主任保證系統(tǒng)續(xù)費(fèi)頁(yè)面所填信息的正確性。

信息。

八、家長(zhǎng)交費(fèi)。告知家長(zhǎng)保留好聽課證。

九、班主任與家長(zhǎng)最后核對(duì)聽課證及告知家長(zhǎng)保存好相關(guān)的憑據(jù)，以便日后開發(fā)票

續(xù)費(fèi)合同上的信息。及辦理退費(fèi)時(shí)需要。

一、班主任登陸一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)。

二、點(diǎn)擊界面左側(cè)報(bào)名模塊出現(xiàn)|學(xué)生報(bào)名|和|報(bào)名統(tǒng)計(jì)。

三、點(diǎn)擊學(xué)生報(bào)名出現(xiàn)一對(duì)一報(bào)名基本信息表，逐項(xiàng)填寫。

四、在四是如何得知金鑰匙學(xué)校I這項(xiàng)中，點(diǎn)擊睛選擇信息來源I,在出現(xiàn)的選

項(xiàng)中必扇選擇陵費(fèi)I這項(xiàng)。

五、在學(xué)生姓名處輸入續(xù)費(fèi)學(xué)生的姓名。

六、在右邊的選項(xiàng)處點(diǎn)擊會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)，要求選擇§3

圓

系統(tǒng)

操作七、選擇老學(xué)員后會(huì)出現(xiàn)顯示學(xué)生基本信息列表，注意上面出現(xiàn)的學(xué)生姓名、年

流程級(jí)和錄入信息等情況，選擇正確的學(xué)生信息，點(diǎn)擊所在行的強(qiáng)邈。

八、在1綜合管理費(fèi)1選項(xiàng)處，點(diǎn)擊1請(qǐng)選擇綜合管理費(fèi)1,選擇1無綜合管理費(fèi)1。

九、在晴選擇費(fèi)用類別1點(diǎn)擊出現(xiàn)的選項(xiàng)里面選擇學(xué)生要續(xù)費(fèi)的課時(shí)范圍。

十、在1請(qǐng)選擇年級(jí)1選擇學(xué)生正確的年級(jí)。

十一、在1交費(fèi)類別1點(diǎn)擊陵費(fèi)報(bào)名1。

十二、在出現(xiàn)的學(xué)科和級(jí)別后面輸入續(xù)費(fèi)的課時(shí)數(shù)，點(diǎn)擊確認(rèn)課時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成圖

1約金額11共計(jì)學(xué)時(shí)11還欠余款1等選項(xiàng)。

十三、當(dāng)你把續(xù)費(fèi)實(shí)際金額輸入首次付款后，還欠余款會(huì)顯示未交清的續(xù)費(fèi)金額，

全部費(fèi)用交清以后，坯欠余款|金額為0。

十四、報(bào)名信息表后面的教學(xué)點(diǎn)簽約時(shí)間錄入者系統(tǒng)自動(dòng)生成。

十五、最后再檢查報(bào)名信息表中的各選項(xiàng)的正確性，點(diǎn)擊提交報(bào)名

3.3退費(fèi)流程

項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注

指學(xué)生由于某些原因?qū)⑼耆K止在

我學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)校將學(xué)生已上課時(shí)費(fèi)

退費(fèi)概念退費(fèi)隨時(shí)可能發(fā)生

用扣除，把剩余學(xué)費(fèi)退還給學(xué)生的過

程稱之為退費(fèi)。

成績(jī)沒提高、與學(xué)校上課沖突、對(duì)老師不滿意、

主觀原因

對(duì)班主任不滿意等。

退費(fèi)原因

客觀原因出國(guó)、搬家、生病等

未上課退費(fèi)由咨詢師負(fù)責(zé)辦理

退費(fèi)種類

己上課退費(fèi)由班主任負(fù)責(zé)辦理

指學(xué)生已上課，但第一次所報(bào)的課時(shí)（與咨詢師

簽約退費(fèi)

簽訂的課時(shí)）沒有消耗完而發(fā)生的退費(fèi).

退費(fèi)方式

指學(xué)生的簽約課時(shí)已經(jīng)上完，而后又續(xù)了費(fèi)用，

續(xù)費(fèi)退費(fèi)

但續(xù)費(fèi)課時(shí)沒有消耗完而發(fā)生的退費(fèi)。

現(xiàn)金退費(fèi)辦理退費(fèi)手續(xù)之后72小時(shí)內(nèi)可以領(lǐng)取。

退款方式刷卡交費(fèi)實(shí)行96小時(shí)退費(fèi)制度（以我校把學(xué)生

刷卡退費(fèi)退費(fèi)手續(xù)送達(dá)銀行為準(zhǔn)）。銀行轉(zhuǎn)賬大約需45

天。

班主任是退費(fèi)第一責(zé)任人，若退費(fèi)出現(xiàn)問題承擔(dān)

班主任

60%責(zé)任（與教務(wù)按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅?/p>

負(fù)貢對(duì)學(xué)生綜合管理費(fèi)500元的核查，出現(xiàn)問題

咨詢師

罰款500元。

退費(fèi)負(fù)責(zé)核查退費(fèi)學(xué)生的課時(shí)消耗明細(xì)，若因教師課

責(zé)任人教務(wù)時(shí)就有誤導(dǎo)致退費(fèi)出問題，承擔(dān)60%責(zé)任（與班

主任按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅?/p>

負(fù)責(zé)審核退費(fèi)申請(qǐng)單上的各項(xiàng)信息是否正確。出

教務(wù)主任

現(xiàn)問題承擔(dān)20%責(zé)任。

校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費(fèi)申請(qǐng)單上的各項(xiàng)信息是

校區(qū)總監(jiān)

否填寫完整。出現(xiàn)問題承擔(dān)20%連帶責(zé)任。

財(cái)務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

一、家長(zhǎng)向班主任或咨詢師提出退費(fèi)

申請(qǐng)。

二、班主任或咨詢師問清家長(zhǎng)要退費(fèi)

的原因并記錄下來。

三、班主任與咨詢師溝通，看是否可

以雙方合作進(jìn)行挽單，或告知校區(qū)負(fù)

責(zé)挽單的人員進(jìn)行挽單。

余

核對(duì)剩

、電話

請(qǐng)表

費(fèi)申

寫退

約填

家長(zhǎng)邀

（一）與