醫(yī)療設(shè)備管理-如何走出困境課件

醫(yī)療設(shè)備維修

——如何走出困境一、現(xiàn)狀1.1進(jìn)口設(shè)備，技術(shù)壟斷，第三方維修機(jī)構(gòu)起步晚。1.2廠商維修時追求經(jīng)濟(jì)利益。醫(yī)院收費(fèi)還有物價局在監(jiān)管，但是醫(yī)療設(shè)備的維修難、維修貴卻沒有任何部門監(jiān)管。政府不管，醫(yī)院又沒有話語權(quán)。所有維修價格都是廠家一口價，今年十萬元，明年二十萬元，醫(yī)院沒有絲毫討價還價的能力，只能被迫高價買保修。1.4維修力量薄弱，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)體系。跟不上醫(yī)療器械發(fā)展知識老化技術(shù)落后進(jìn)修困難現(xiàn)有醫(yī)工人員二、策略2.１配備好完善的技術(shù)維修技術(shù)力量：２.２改變維修人員重維修輕維護(hù)的傳統(tǒng)觀念

幫助他們樹立起“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的理念，加強(qiáng)與使用人員的配合，重視設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，定期的進(jìn)行檢修，保證醫(yī)療設(shè)備在時時刻刻均可以處在最佳的狀態(tài)，延長設(shè)備的使用壽命，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。２.３加強(qiáng)對使用人員的教育與培訓(xùn)工作２.４加強(qiáng)與廠家的合同約束：醫(yī)院在購買大型醫(yī)療設(shè)備之前，不僅要了解設(shè)備的價格與性能，還要認(rèn)真對比不同廠家提供的售后服務(wù)，在購買時將售后服務(wù)的明細(xì)條件納入合同之中，防止在設(shè)備購買完成后廠商發(fā)生不規(guī)范行為。2009年上海市醫(yī)療設(shè)備器械管理質(zhì)量控制中心聯(lián)合上海市醫(yī)學(xué)會超聲分會、放射學(xué)分會、上海醫(yī)學(xué)會臨床工程分會以及部分臨床醫(yī)生也拉入調(diào)查范圍開展了第三次滿意度調(diào)查。我們按照醫(yī)療設(shè)備各自的服務(wù)要求，通過萬能問卷的方式分門別類地收集醫(yī)院的反饋意見。滿意度調(diào)查覆蓋了全市70多家二甲以上醫(yī)院，受到了他們的一致響應(yīng)。三、經(jīng)典案例制定了全市統(tǒng)一的招標(biāo)采購以及維修合同，重點(diǎn)在其中加進(jìn)了若干對廠商維修行為的約束條款。目前，上海市所有醫(yī)院都在使用這份合同。最大抵觸曾經(jīng)來自大型廠商，我們在采購和維修合同中添加了很多對廠商的約束條款，但是廠商的合同也都是統(tǒng)一格式，他們的銷售和服務(wù)人員沒有權(quán)利擅自改動。后來經(jīng)過雙方協(xié)商，包括各自的律師也都坐到談判桌上探討后，最終接受了我們制定的合同。自2007年開始，上海地區(qū)每年都會出臺一份售后服務(wù)滿意度調(diào)查報告，其影響力也逐年擴(kuò)大。最明顯的感受是排名落后的廠