《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響實(shí)證分析-以阿里巴巴為例》10000字（論文）

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響實(shí)證分析—以阿里巴巴為例摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大背景下，平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展迅速。然而，平臺(tái)型企業(yè)在社會(huì)責(zé)任的履行方面較傳統(tǒng)企業(yè)存在著更大的漏洞。文章在分析平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任失責(zé)問題的基礎(chǔ)上，從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，從平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響兩個(gè)角度，閱讀了大量國內(nèi)外文獻(xiàn)。本文對(duì)阿里巴巴上線螞蟻森林的理論背景進(jìn)行了探討。在案例分析章節(jié)首先對(duì)平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響路徑進(jìn)行了分析。其次螞蟻森林項(xiàng)目上線之后阿里巴巴企業(yè)的利潤和增長(zhǎng)情況進(jìn)行了比較，推導(dǎo)阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林，吸引用戶參與社會(huì)責(zé)任履責(zé)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，分析出平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行能夠提升企業(yè)形象、減少廣告宣傳費(fèi)用，促進(jìn)企業(yè)效益。最后，結(jié)合案例的研究成果，對(duì)平臺(tái)型企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)施提出了一些對(duì)策建議，以期為平臺(tái)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任方面發(fā)揮更大的作用。關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行；企業(yè)績(jī)效；螞蟻森林目錄TOC\o"1-3"\h\u28707一、引言 115158（一）研究背景與意義 182911.研究背景 1123812.研究意義 118908（二）研究?jī)?nèi)容 118763（三）研究方法 311946二、理論背景回顧 415665（一）理論基礎(chǔ) 422689（二）文獻(xiàn)綜述 4267431.關(guān)于平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究 4115122.關(guān)于平臺(tái)型企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的研究 429720（三）小結(jié) 520160三、研究設(shè)計(jì) 69440（一）案例選取理由 619877（二）數(shù)據(jù)來源 631124（三）變量定義 619457四、案例描述與案例分析 814147（一）案例描述 8241441.阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介 8157102.阿里巴巴社會(huì)責(zé)任履行情況簡(jiǎn)介 8142143.螞蟻森林簡(jiǎn)介 81859（二）案例分析 843151.阿里巴巴企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的路徑分析 9121222.阿里巴巴社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響 1028919五、研究結(jié)論與實(shí)踐啟示 1410241（一）研究結(jié)論 1421942（二）研究不足與展望 1416587（三）實(shí)踐啟示 1573881.積極履行社會(huì)責(zé)任，樹立企業(yè)品牌形象 157482.創(chuàng)新履責(zé)形式，吸引用戶參與 15111053.促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富 151476參考文獻(xiàn) 16一、引言（一）研究背景與意義1.研究背景近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步和商業(yè)模式的創(chuàng)新，平臺(tái)型企業(yè)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的態(tài)勢(shì)。大量平臺(tái)型企業(yè)的出現(xiàn)，使消費(fèi)者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高了消費(fèi)者福利。平臺(tái)型企業(yè)正在改變著我們的生活方式，朝著積極的方向發(fā)展。然而，與此同時(shí)，平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理機(jī)制不夠完善，出現(xiàn)了一些負(fù)面影響（肖紅軍和陽鎮(zhèn)，2020）。就這些現(xiàn)象本質(zhì)而言，在社會(huì)責(zé)任履責(zé)過程中平臺(tái)型企業(yè)很容易出現(xiàn)以下兩方面的狀況：一方面，平臺(tái)型企業(yè)在社會(huì)責(zé)任履責(zé)方面存在著自身的失責(zé)與不足之處，例如互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)泄露乃至轉(zhuǎn)售用戶的個(gè)人信息、平臺(tái)與平臺(tái)之間基于市場(chǎng)價(jià)值為導(dǎo)向的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯造成的惡性競(jìng)爭(zhēng)等問題，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益（ChenJinliang，2021）；另一方面，從平臺(tái)用戶權(quán)益的角度來看，平臺(tái)企業(yè)缺乏對(duì)用戶應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督管理，究其原因，是平臺(tái)為了逐利，降低了雙邊用戶門檻、缺乏監(jiān)管力度，造成的社會(huì)責(zé)任缺失的一系列后果（何音等人，2021）。結(jié)合以往文獻(xiàn)，國內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為平臺(tái)型企業(yè)應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，通過整合自身與利益相關(guān)者資源，積極創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任履行方式，從而達(dá)到順利履行社會(huì)責(zé)任的目的。2.研究意義我國的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，阿里巴巴就是大型平臺(tái)型企業(yè)之一。這些企業(yè)不但為人民群眾的生活提供了方便，也為其帶來了豐厚的利潤。本文通過開發(fā)螞蟻森林后阿里巴巴企業(yè)績(jī)效的變化，得出阿里巴巴的社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的結(jié)論，旨在倡導(dǎo)平臺(tái)型企業(yè)樹立良好的信譽(yù)與品質(zhì)，通過整合社會(huì)資源，積極創(chuàng)新企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行方式，吸引用戶參與，提升企業(yè)形象，對(duì)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行方式的創(chuàng)新也具有一定的參考價(jià)值。（二）研究?jī)?nèi)容本文旨在探討平臺(tái)型企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)公司績(jī)效的作用機(jī)制，并探討其對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響。因此，本文選擇對(duì)阿里巴巴平臺(tái)型企業(yè)進(jìn)行案例分析，側(cè)重研究阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理以及開發(fā)螞蟻森林對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。以下是論文大致結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：第一章：引言；第二章：相關(guān)理論基礎(chǔ)（利益相關(guān)者理論）、文獻(xiàn)綜述及啟示；第三章：研究設(shè)計(jì)（案例選取理由、數(shù)據(jù)來源、變量定義）；第四章：案例描述和案例分析：案例介紹：阿里巴巴簡(jiǎn)介，阿里巴巴的社會(huì)責(zé)任管理概況，以及螞蟻森林的簡(jiǎn)介；案例分析部分首先分析了阿里巴巴社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響路徑，其次從盈利能力分析、成長(zhǎng)能力分析兩個(gè)方面分析了阿里巴巴通過開發(fā)螞蟻森林實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任履責(zé)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響；第五章：得出相關(guān)結(jié)論。研究框架：（三）研究方法本論文采用單案例分析的方法，以阿里巴巴公司為研究對(duì)象，著重探討了阿里巴巴作為案例平臺(tái)公司，在實(shí)施了該項(xiàng)目后，該公司將如何實(shí)現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任，并將對(duì)阿里巴巴的績(jī)效具體分析。本文以阿里巴巴為代表的典型電商平臺(tái)型企業(yè)為例，說明了平臺(tái)型企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中的作用，并從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了其對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響。二、理論背景回顧（一）理論基礎(chǔ)企業(yè)履行對(duì)利益相關(guān)者應(yīng)盡到的社會(huì)責(zé)任，能夠?qū)χ卫砥髽I(yè)、提高企業(yè)效益起到積極的促進(jìn)效果（MaonFran?ois，2021）。我國學(xué)者對(duì)利益相關(guān)者理論的采用主要體現(xiàn)在研究其如何識(shí)別以及分類上，并且在研究社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效的關(guān)聯(lián)中得以應(yīng)用。在以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為市場(chǎng)導(dǎo)向的今天，企業(yè)管理層普遍追求“股東財(cái)富最大化”。然而，王琦,楊安玲（2021）指出利益相關(guān)者理論強(qiáng)調(diào)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，企業(yè)不能盲目追求股東利益最大化，還要考慮到利益相關(guān)者的處境。因此，利益相關(guān)者理論對(duì)平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任履責(zé)問題的研究具有很高的參考價(jià)值。（二）文獻(xiàn)綜述1.關(guān)于平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念最早由國外學(xué)者在20世紀(jì)初提出，對(duì)當(dāng)今社會(huì)上的企業(yè)經(jīng)營治理仍然具有深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是基于對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，也是為了建立自身品牌效益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地位（MbanyeleWilliam等，2022）。陳曉暾等人（2019）認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任是利益相關(guān)者從企業(yè)獲取資本收益的一種方式。本文認(rèn)為，目前我國有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究多是建立在利益相關(guān)者的基礎(chǔ)之上，而國外的研究則是將其與利益相關(guān)者的理論聯(lián)系起來。對(duì)于平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的理解，ZeyuYanandRuiGong（2021）認(rèn)為平臺(tái)型企業(yè)也具有傳統(tǒng)企業(yè)的本質(zhì)屬性。Handelman（2019）認(rèn)為平臺(tái)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的主要途徑有以下兩種：一方面，平臺(tái)型企業(yè)憑借自身的資源條件直接履行社會(huì)責(zé)任；另一方面平臺(tái)型企業(yè)借助其社會(huì)影響力，通過資源整合的方式創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任履責(zé)方式。因此，平臺(tái)企業(yè)既要主動(dòng)承擔(dān)起普遍的社會(huì)責(zé)任，又要切實(shí)履行對(duì)平臺(tái)用戶的監(jiān)督和指導(dǎo)。2.關(guān)于平臺(tái)型企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的研究在以往的研究中，有國內(nèi)外許多學(xué)者進(jìn)行了實(shí)證分析。Liehteenstein（2017）認(rèn)為平臺(tái)型企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能夠一定程度加大消費(fèi)者的購買傾向。吳京育（2018）提倡平臺(tái)型企業(yè)應(yīng)將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與自身業(yè)務(wù)進(jìn)行融合。認(rèn)為平臺(tái)型社會(huì)責(zé)任履責(zé)能有效降低其宣傳費(fèi)用，同時(shí)建立品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。SebastianBerly（2019）通過假設(shè)檢驗(yàn)的方式指出平臺(tái)用戶在利益相關(guān)者范疇內(nèi)對(duì)于引導(dǎo)平臺(tái)商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的企業(yè)和用戶實(shí)現(xiàn)共同履責(zé)所起到的作用是最大的。童翠云（2021）通過實(shí)證分析指出企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任履行方式的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)效益具有積極的促進(jìn)效果。因此阿里巴巴通過關(guān)注社會(huì)問題、開發(fā)螞蟻森林的策略是值得借鑒的。（三）小結(jié)對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行與企業(yè)績(jī)效的研究文獻(xiàn)大多采取大樣本實(shí)證研究方法。雖然學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履責(zé)與企業(yè)績(jī)效的研究很多，但這些研究還不完善。雖然對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履責(zé)與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，但研究對(duì)象缺乏平臺(tái)型企業(yè)這種特例的分析。因此，本文重點(diǎn)研究了平臺(tái)型企業(yè)這種特例，并以案例研究的形式分析了平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理與具體影響情況。因此，本文以阿里巴巴螞蟻森林項(xiàng)目為例，結(jié)合利益相關(guān)者理論，從用戶參與角度分析了平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。三、研究設(shè)計(jì)（一）案例選取理由阿里巴巴作為典型的平臺(tái)型企業(yè)，在社會(huì)責(zé)任履行層面一直備受業(yè)界的關(guān)注。企業(yè)自成立以來積極承擔(dān)對(duì)利益相關(guān)者應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任，受到了界內(nèi)外眾多人士的好評(píng)，對(duì)阿里巴巴開展的社會(huì)責(zé)任履行項(xiàng)目情況一一進(jìn)行分析雖然嚴(yán)謹(jǐn)，但描述分析不夠集中，不能有效指出重點(diǎn)，缺乏可行性，基于篇幅有限恐怕不能做到全部深入分析，因此要選取社會(huì)責(zé)任履責(zé)中的典型項(xiàng)目。而螞蟻森林就是其中的代表。在螞蟻森林上線之前的同年春節(jié)期間，阿里巴巴曾推出“搶五福，瓜分2億現(xiàn)金紅包”的回饋用戶的福利活動(dòng)，也是一次履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。但是由于策劃細(xì)節(jié)規(guī)劃的失誤，敬業(yè)福數(shù)量不能滿足用戶需求量，用戶的參與感和體驗(yàn)感不佳，造成用戶的不滿乃至反感，對(duì)阿里巴巴企業(yè)形象產(chǎn)生質(zhì)疑，筆者認(rèn)為這是一次社會(huì)責(zé)任履行的失責(zé)行為。阿里巴巴企業(yè)形象不僅沒有因?yàn)楦冻鼋?jīng)濟(jì)成本而提升，反而受到很大的打擊?；谝陨媳尘?，筆者認(rèn)為阿里巴巴于半年后開發(fā)出螞蟻森林，意圖通過平臺(tái)用戶參與社會(huì)責(zé)任履行的方式挽回企業(yè)形象，旨在引導(dǎo)平臺(tái)用戶實(shí)現(xiàn)共同履責(zé)。螞蟻森林主題緊緊圍繞綠色低碳環(huán)保，在項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)上融入了游戲、社交等功能，具有很強(qiáng)的公益色彩和社會(huì)屬性，符合當(dāng)今公眾的社會(huì)責(zé)任理念。目前累計(jì)國內(nèi)已有5.5億用戶參與，是阿里巴巴集團(tuán)目前承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的典型案例，與本文的研究主題高度契合。綜上所述，研究螞蟻森林開發(fā)前后，阿里巴巴的績(jī)效指標(biāo)的變化情況，能夠從中得出平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的一般性規(guī)律。（二）數(shù)據(jù)來源本文數(shù)據(jù)來源于阿里巴巴年報(bào)以及國泰安數(shù)據(jù)庫，選取了阿里巴巴近五年?duì)I業(yè)收入、毛利、凈利潤等數(shù)據(jù)，并由此計(jì)算出各種比例。（三）變量定義AssafA.George（2017）指出，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任會(huì)減少廣告費(fèi)用的支出。邢麗星（2020）表示企業(yè)社會(huì)責(zé)任履責(zé)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)有正面作用。結(jié)合以上學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行能夠減少其廣告宣傳費(fèi)用的支出，提高營業(yè)收入和凈利潤。因此案例分析部分主要對(duì)阿里巴巴通過盈利能力、成長(zhǎng)能力兩個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。具體財(cái)務(wù)指標(biāo)如表3-1所示：表3-1變量定義表維度一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)定義財(cái)務(wù)維度盈利能力毛利率毛利在營業(yè)收入中的占比凈資產(chǎn)收益率凈利潤在平均凈資產(chǎn)中的占比成長(zhǎng)能力營收增長(zhǎng)率營業(yè)收入增長(zhǎng)額在上年?duì)I業(yè)收入總額的占比營業(yè)利潤增長(zhǎng)率本年?duì)I業(yè)利潤增長(zhǎng)額在上年?duì)I業(yè)利潤總額的占比四、案例描述與案例分析（一）案例描述1.阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司是一家由包括馬云在內(nèi)的十八位成員于1999年共同創(chuàng)辦的一家電子商務(wù)公司，經(jīng)過20余年的發(fā)展，如今的阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)由過去單一的電商公司發(fā)展成為一個(gè)以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)，包含多種應(yīng)用場(chǎng)景的大型平臺(tái)。阿里巴巴在紐約和香港分別于2014年九月十九日和2019年十一月二十六日掛牌。其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了包括數(shù)字商業(yè)、金融、現(xiàn)代化物流、云計(jì)算、文娛等現(xiàn)代化的基礎(chǔ)商業(yè)措施，在現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)用廣泛，在消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)代化、智能化、數(shù)字化進(jìn)程中起到了極大的促進(jìn)作用，推動(dòng)了消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，在我國居民的日常生活中扮演重要角色。2.阿里巴巴社會(huì)責(zé)任履行情況簡(jiǎn)介阿里巴巴集團(tuán)密切關(guān)注利益相關(guān)者的期望和要求，回應(yīng)利益相關(guān)者關(guān)注的問題，積極履行對(duì)利益相關(guān)者應(yīng)盡到的社會(huì)責(zé)任并為其創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值。阿里巴巴公益基金會(huì)2022年發(fā)表的社會(huì)責(zé)任報(bào)告公布了阿里巴巴社會(huì)責(zé)任的履行情況，從用戶、員工、股東、市場(chǎng)、社會(huì)、環(huán)境以及政府等幾個(gè)方面對(duì)阿里巴巴的社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。通過上文研究啟示，筆者選取了阿里巴巴針對(duì)用戶的社會(huì)責(zé)任履責(zé)，以螞蟻森林作為研究對(duì)象，分析其對(duì)阿里巴巴企業(yè)績(jī)效的影響。3.螞蟻森林簡(jiǎn)介螞蟻森林于2016年8月正式上線，用戶可在支付寶客戶端使用螞蟻森林。在日常使用中，用戶通過手機(jī)支付寶軟件進(jìn)行移動(dòng)支付、累計(jì)每日步數(shù)等渠道節(jié)能減排，可以在螞蟻森林認(rèn)領(lǐng)到樹木，促使用戶享受低碳環(huán)保的綠色生活。螞蟻森林承載著阿里巴巴履行社會(huì)責(zé)任的使命，通過為用戶建立長(zhǎng)期目標(biāo)激勵(lì)用戶投身平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，吸引用戶參與，有助于用戶實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任價(jià)值、企業(yè)提升品牌形象，并且與此同時(shí)創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，為社會(huì)綠色生態(tài)建設(shè)添磚加瓦，并對(duì)項(xiàng)目所在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了很好的促進(jìn)效果。（二）案例分析案例分析主要分成兩個(gè)部分，第一部分是對(duì)阿里巴巴社會(huì)責(zé)任的履行對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的路徑分析，主要指出為何平臺(tái)型企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任會(huì)影響企業(yè)的績(jī)效。第二部分是對(duì)螞蟻森林上線后阿里巴巴近五年財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，通過對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)具體數(shù)據(jù)的解讀，主要分析其盈利能力與成長(zhǎng)能力。通過螞蟻森林項(xiàng)目上線之后阿里巴巴企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化情況得出其社會(huì)責(zé)任履責(zé)對(duì)企業(yè)效益產(chǎn)生了什么樣的影響，并通過對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析指出了其影響效果。阿里巴巴企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的路徑分析平臺(tái)型企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，通過以下路徑對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響：吸引用戶參與，培養(yǎng)用戶忠誠度。螞蟻森林用戶為了養(yǎng)成屬于自己的樹木，需要經(jīng)常登陸阿里巴巴的支付寶客戶端，通過為好友澆水、使用支付寶進(jìn)行線下支付等方式獲取兌換樹木、澆灌樹木的能量。這種偏養(yǎng)成的游戲機(jī)制會(huì)深入用戶的日常生活，產(chǎn)生用戶依賴。長(zhǎng)此以往，用戶對(duì)支付寶的使用頻率會(huì)越來越高。此外，不斷有新用戶參與到螞蟻森林項(xiàng)目，為企業(yè)提供了穩(wěn)定的用戶來源渠道，減少了企業(yè)為吸引新用戶的加入而額外支出的宣傳費(fèi)用數(shù)額。同時(shí)，螞蟻森林項(xiàng)目能夠提高企業(yè)與老用戶的互動(dòng)頻率，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的依賴感和忠誠度，用戶在同行業(yè)企業(yè)選擇中會(huì)有限考慮阿里巴巴企業(yè)。這有利于企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)以及宣傳費(fèi)用減少，進(jìn)而提高企業(yè)凈利潤，最終影響企業(yè)績(jī)效。提高競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額螞蟻森林用戶可以通過使用支付寶進(jìn)行線下支付的方式獲得兌換樹木、澆灌樹木的能量，在這種機(jī)制影響下，用戶對(duì)支付寶線下支付功能的使用頻率會(huì)越來越高，阿里巴巴在移動(dòng)支付領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力也隨之提高，在移動(dòng)支付的市場(chǎng)中占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。此外，開發(fā)螞蟻森林，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值財(cái)富，獲得了社會(huì)高度認(rèn)可，企業(yè)信譽(yù)也得到了提升。企業(yè)信譽(yù)對(duì)于用戶是否選擇企業(yè)、企業(yè)在同行業(yè)中是否具有競(jìng)爭(zhēng)力具有一定的參考價(jià)值。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，能夠擴(kuò)大其所占市場(chǎng)份額。這有利于企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效。提升企業(yè)形象，提高品牌認(rèn)知度螞蟻森林項(xiàng)目自上線以來，多次被媒體所報(bào)道，將其視作低碳、綠色的可持續(xù)發(fā)展的公益活動(dòng)。作為螞蟻森林開發(fā)者，阿里巴巴的公益形象走進(jìn)社會(huì)公眾的視野。用戶在螞蟻森林頁面還可以看到阿里巴巴名下企業(yè)的廣告，這間接提高了用戶對(duì)阿里巴巴的品牌認(rèn)知度，阿里巴巴企業(yè)為更多人所知。阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，通過提升企業(yè)形象、提高品牌認(rèn)知度來打造企業(yè)的品牌效益。2.阿里巴巴社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響該部分主要從企業(yè)盈利能力和成長(zhǎng)能力分析兩方面入手，通過分析阿里巴巴財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而得出其社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。（1）盈利能力分析本部分打算從阿里巴巴的毛利率和凈資產(chǎn)收益率進(jìn)行著手分析，首先，先將報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和計(jì)算：表5-1阿里巴巴毛利率20172018201920202021毛利率59.72%54.70%43.00%42.67%39.78%同比增長(zhǎng)-5.41%-8.41%-21.40%-0.76%-6.77%表5-2阿里巴巴毛利率與同行業(yè)對(duì)比20172018201920202021阿里巴巴毛利率59.72%54.70%43.00%42.67%39.78%同行業(yè)毛利率20.84%21.73%17.5322.79%21.67%表5-1、表5-2分別是阿里巴巴2017—2021年的毛利率以及與同行業(yè)的對(duì)比。從表5-3中我們可以看到，相比于同行業(yè)20%左右的毛利率，阿里巴巴的毛利率基本都在40%以上，明顯要高出一大截，我們也可以得出：阿里巴巴處于電商平臺(tái)行業(yè)的前列。但是，從2017年至2021年阿里巴巴毛利率總體下降了近20%。這表明隨著行業(yè)的發(fā)展以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的引導(dǎo)，阿里巴巴將注定不再能夠繼續(xù)保持比同行業(yè)毛利率具有顯著的優(yōu)勢(shì)。因此，從表5-1中我們可以看到近五年以來，阿里巴巴毛利率呈現(xiàn)出持續(xù)穩(wěn)定下降的態(tài)勢(shì)。而之所以是持續(xù)穩(wěn)定的下降，而不是斷層式下降，筆者認(rèn)為是自2017年螞蟻森林開發(fā)以來，用戶從迅速增長(zhǎng)到保持穩(wěn)定，為阿里巴巴提供了穩(wěn)定的用戶渠道。并且，阿里巴巴通過螞蟻森林實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任履責(zé)，提高了企業(yè)品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力，凝聚了一大批具有品牌忠誠度的用戶。綜上所述，通過對(duì)表5-1、表5-2的分析，筆者認(rèn)為平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，有助于提升企業(yè)盈利能力。阿里巴巴凈資產(chǎn)收益率如表5-3所示：表5-3阿里巴巴凈資產(chǎn)收益率20172018201920202021凈資產(chǎn)收益率17.42%19.49%19.86%23.84%17.77%同比增長(zhǎng)-55.70%11.90%1.90%20.01%-25.45%凈資產(chǎn)收益率與凈利潤屬于正相關(guān)的關(guān)系，而企業(yè)凈利潤又受到營業(yè)收入與銷售費(fèi)用的影響。從表5-3中可以看出，2017年凈資產(chǎn)收益率同比增長(zhǎng)為-55.70%，筆者認(rèn)為這正是由于阿里巴巴在前一年發(fā)生的社會(huì)責(zé)任失責(zé)事件，企業(yè)形象遭到利益相關(guān)者的質(zhì)疑，平臺(tái)吸引力下降，企業(yè)凈利潤水平劇烈下滑，嚴(yán)重影響了當(dāng)年企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率甚至處于負(fù)增長(zhǎng)的艱難處境，企業(yè)財(cái)務(wù)效益受到消極影響。螞蟻森林上線以后，這種情況很快得到了改善。阿里巴巴通過對(duì)利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任履責(zé)，吸引了一大批用戶參與，增加了企業(yè)營業(yè)收入，進(jìn)而提高了凈利潤、凈資產(chǎn)收益率。。從2018年開始，企業(yè)凈資產(chǎn)收益率實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，有-55.70%上升到17.42%，比起上一年有了較大的增幅。由于凈資產(chǎn)收益率反映股東權(quán)益的收益水平以及企業(yè)盈利能力。因此，筆者認(rèn)為阿里巴巴投入大量資本和社會(huì)資源開發(fā)螞蟻森林、積極履行社會(huì)責(zé)任不僅沒有降低股東權(quán)益收益水平，反而樹立了良好的社會(huì)形象，得到社會(huì)認(rèn)可、政府支持、用戶青睞，在減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用支出的同時(shí)企業(yè)盈利，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與利益相關(guān)者雙贏，促進(jìn)了企業(yè)盈利能力的提升，進(jìn)而有利于實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益的最大化。（2）成長(zhǎng)能力分析本部分通過對(duì)阿里巴巴上線螞蟻森林進(jìn)行社會(huì)責(zé)任履行以來，成長(zhǎng)能力增長(zhǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，從而得到阿里巴巴社會(huì)責(zé)任履責(zé)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)能力具有怎樣影響力的結(jié)論。下表5-4是阿里巴巴從2017年至2021年的營收增長(zhǎng)率：表5-4阿里巴巴營收增長(zhǎng)率20172018201920202021營收增長(zhǎng)率56.50%58.20%50.60%35.30%40.60%同比增長(zhǎng)70.69%3.01%-13.09%-30.24%15.01%從上表5-4我們可以看到，阿里巴巴近五年的營收增長(zhǎng)率全部為正，這表明阿里巴巴5年以來企業(yè)的經(jīng)營狀況比較良好。營業(yè)收入增長(zhǎng)率從2017年、2018年的高速增長(zhǎng)后，開始呈現(xiàn)出在波動(dòng)中下降、最終趨于穩(wěn)定的趨勢(shì)。這與螞蟻森林項(xiàng)目上線以來的用戶熱度變化趨勢(shì)基本重合。2017年阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林項(xiàng)目，吸引用戶參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。從2017年至2018年，螞蟻森林用戶數(shù)量急劇增多，企業(yè)社會(huì)形象得到了正面宣傳，獲得了更多消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，企業(yè)營業(yè)收入快速增長(zhǎng)。從2019年開始，螞蟻森林用戶增長(zhǎng)進(jìn)入瓶頸期，增長(zhǎng)腳步開始放緩，與此同時(shí)，阿里巴巴的營收增長(zhǎng)率也開始呈現(xiàn)出波動(dòng)中下降的整體趨勢(shì)。因此，筆者認(rèn)為阿里巴巴社會(huì)責(zé)任的履行能夠增加市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。除此之外，從營收增長(zhǎng)率同比增長(zhǎng)中我們可以看到，2017年的營收增長(zhǎng)率較上一年2016年同比增長(zhǎng)了70.69%，是2017至2021年同比增長(zhǎng)率的絕對(duì)值中最大的數(shù)額。而在2016年，阿里巴巴正經(jīng)歷著“新春集五?！钡纳鐣?huì)責(zé)任失責(zé)事件，在下一年，企業(yè)為改善社會(huì)責(zé)任失責(zé)現(xiàn)狀開發(fā)了螞蟻森林。因此，筆者認(rèn)為二者之間存在著一定的相關(guān)性：2017年?duì)I收增長(zhǎng)率較上一年有了顯著的提升。綜上所述，阿里巴巴營收增長(zhǎng)率與螞蟻森林用戶增長(zhǎng)率有正相關(guān)關(guān)聯(lián)。螞蟻森林用戶增多，提高了阿里巴巴企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而影響到企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入、營收增長(zhǎng)率，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)能力具有積極的促進(jìn)作用。阿里巴巴2017至2021年的營業(yè)利潤增長(zhǎng)率如表5-5所示：表5-5阿里巴巴營業(yè)利潤增長(zhǎng)率20172018201920202021營業(yè)利潤增長(zhǎng)率52.80%59.80%-23.60%52.40%5.10%從表5-5數(shù)據(jù)可以看到，在螞蟻森林剛上線的2017年至2018年，阿里巴巴的營業(yè)利潤增長(zhǎng)率格外的高，分別達(dá)到了52.80%和59.80%。結(jié)合前文社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)績(jī)效的路徑分析，筆者認(rèn)為2017年?duì)I業(yè)利潤增長(zhǎng)率能夠達(dá)到52.80%，有以下兩個(gè)方面的原因。首先，阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林吸引用戶參與平臺(tái)社會(huì)責(zé)任履責(zé)，塑造了正面企業(yè)形象，提高了平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)在市場(chǎng)中所占份額增加，進(jìn)而提高了當(dāng)年的營業(yè)利潤。其次，2016年阿里巴巴企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失，消費(fèi)者對(duì)阿里巴巴企業(yè)形象產(chǎn)生質(zhì)疑，阿里巴巴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力受創(chuàng)，當(dāng)年?duì)I業(yè)額減少并且銷售費(fèi)用增加，進(jìn)而導(dǎo)致2016年?duì)I業(yè)利潤減少。因此，2016年與2017年的營業(yè)利潤產(chǎn)生了巨大的差額，進(jìn)而促使2017年的營業(yè)利潤增長(zhǎng)率有了大幅度的提升。2018年，螞蟻森林用戶繼2017年之后實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，用戶數(shù)量接近峰值。同年?duì)I業(yè)利潤增長(zhǎng)率也再創(chuàng)新高，達(dá)到了59.80%。在2018年之后，螞蟻森林用戶逐漸達(dá)到飽和狀態(tài)，用戶增長(zhǎng)率逐漸走低。從表5-5中我們可以看到在2018年之后，阿里巴巴企業(yè)的營業(yè)利潤增長(zhǎng)趨勢(shì)不再有顯著的規(guī)律。因此，筆者認(rèn)為在螞蟻森林上線初期，項(xiàng)目火爆之際，阿里巴巴企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象得到利益相關(guān)者的認(rèn)可，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高，營業(yè)利潤有了大幅度的提高。綜上所述，阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林，吸引用戶參與社會(huì)責(zé)任履行，增加了企業(yè)收入，減少了費(fèi)用支出，對(duì)營業(yè)利潤的提高具有積極的促進(jìn)效果，進(jìn)而提升了企業(yè)的成長(zhǎng)能力，提高了企業(yè)效益。五、研究結(jié)論與實(shí)踐啟示（一）研究結(jié)論通過對(duì)阿里巴巴研究分析，可以得出螞蟻森林有效減少企業(yè)廣告宣傳等費(fèi)用的支出，吸引用戶資源，增加營業(yè)收入和凈利潤，進(jìn)而影響企業(yè)盈利能力、成長(zhǎng)能力等財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)、影響企業(yè)績(jī)效的結(jié)論。阿里巴巴在開發(fā)螞蟻森林項(xiàng)目，吸引用戶參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行后，其企業(yè)績(jī)效得到了提升。借助財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)績(jī)效的分析表明，阿里巴巴在2017年開發(fā)螞蟻森林項(xiàng)目吸引用戶參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行后，企業(yè)績(jī)效提高。因此筆者認(rèn)為可以得出以下結(jié)論:首先，平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行能夠吸引用戶參與，培養(yǎng)用戶忠誠度，減少企業(yè)增加新用戶、維護(hù)老用戶關(guān)系的費(fèi)用支出。其次，平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行能夠提升企業(yè)形象和品牌認(rèn)知度，增加其營業(yè)收入和凈利潤，降低企業(yè)的宣傳費(fèi)用，對(duì)企業(yè)績(jī)效具有積極的促進(jìn)效果。（二）研究不足與展望自覺才疏學(xué)淺，筆力不逮，在完成本文的過程中，筆者始終嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)的研究方法，亦投入大量精力去查閱相關(guān)文獻(xiàn)，研究數(shù)據(jù)與資料。但終究因客觀條件有限，無法止于至善，截止完稿，自覺本文仍有以下不足：其一，是采用案例研究法作為研究方法的研究樣本單一。僅以一家頭部企業(yè)的標(biāo)志性項(xiàng)目作為研究對(duì)象。盡管這一樣本與本文主題及研究?jī)?nèi)容高度相關(guān)，但因篇幅有限，案例單一，加之單個(gè)項(xiàng)目對(duì)一家大型企業(yè)整體績(jī)效的影響終究有限，仍然很難避免個(gè)體差異，無法得出最完善的結(jié)論；再者，出于商業(yè)考量，一些具體數(shù)據(jù)企業(yè)并未公開，筆者亦難以查證，僅僅依靠第三方平臺(tái)給出的數(shù)據(jù)恐有偏差。考慮到本文的研究仍然存在上述缺陷，在今后的研究中，筆者將繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，開拓選擇樣本的視角，力求做到更全面、更客觀，更專業(yè)，得出更有意義的研究結(jié)論。（三）實(shí)踐啟示1.積極履行社會(huì)責(zé)任，樹立企業(yè)品牌形象阿里巴巴通過開發(fā)螞蟻森林，吸引用戶參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任履責(zé)，為利益相關(guān)者創(chuàng)造了利益，擴(kuò)大了同行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)份額，營業(yè)收入和利潤實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，最終形成了多贏的局面。綜上所述，平臺(tái)型企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)充分整合社會(huì)資源，積極開發(fā)創(chuàng)新，引導(dǎo)利益相關(guān)者參與，進(jìn)而樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象、提高企業(yè)知名度，進(jìn)而提高企業(yè)效益，形成企業(yè)與利益相關(guān)者多贏的局面。2.創(chuàng)新履責(zé)形式，吸引用戶參與企業(yè)有很多選擇方式來履行社會(huì)責(zé)任，但是能夠在社會(huì)責(zé)任履行的同時(shí)充分整合社會(huì)資源，吸引利益相關(guān)者參與到企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行中的卻占少數(shù)。因?yàn)槠脚_(tái)型企業(yè)較其他傳統(tǒng)行業(yè)，在業(yè)務(wù)選擇方面具有特殊性。阿里巴巴企業(yè)整合用戶等利益相關(guān)者的資源，將社會(huì)責(zé)任的履行方式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。綠色低碳理念得到社會(huì)的認(rèn)可，吸引了大批用戶參與。阿里巴巴從中樹立了企業(yè)形象并且實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和利益相關(guān)者的雙贏。因此，在履行社會(huì)責(zé)任方式的選擇上，平臺(tái)型企業(yè)應(yīng)避免千篇一律，用創(chuàng)新履責(zé)形式來吸引用戶，對(duì)自身利益和利益相關(guān)者雙重負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)一舉多贏。3.促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富在企業(yè)漫長(zhǎng)的發(fā)展經(jīng)營過程中，利益相關(guān)者發(fā)揮著很大作用。因此，企業(yè)經(jīng)營者不可因小失大。就本質(zhì)而言，螞蟻森林是一項(xiàng)有利于社會(huì)全體實(shí)現(xiàn)共贏的可持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目。究其結(jié)果而言，阿里巴巴不僅提升了企業(yè)形象，創(chuàng)造了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)增加利潤、開源節(jié)流，更為利益相關(guān)者創(chuàng)造出了不菲的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，提升了企業(yè)績(jī)效，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，是一次一舉多贏的社會(huì)責(zé)任履責(zé)。因此，不論是平臺(tái)型企業(yè)，還是其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)，都要主動(dòng)地履行公司的社會(huì)責(zé)任，為利益相關(guān)者謀福利。企業(yè)也將獲得意料之外、卻又在情理之中的不菲收益。參考文獻(xiàn)肖紅軍,陽鎮(zhèn).平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任:邏輯起點(diǎn)與實(shí)踐范式[J].經(jīng)濟(jì)管理,2020,42(4):37-53.ChenJinliangetal.DoesEntrepreneurs’DarwinianSocialIdentityContributetoBusinessPerformanceviaCorporateSocialResponsibilityinChina?TheRoleofEntrepreneurs’Well-Being[J].FrontiersinPsychology,2021,12:781399-781399.何音,李健,蔡滿堂,張曦.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值：營銷競(jìng)爭(zhēng)力與顧客意識(shí)的作用機(jī)理[J].管理工程學(xué)報(bào),2020,2(09):1-11.MaonFran?oisandSwaenValérieandDeRoeckKenneth.Corrigendumto“Corporatebrandingandcorporatesocialresponsibility:Towardamulti-stakeholderinterpretiveperspective”[J.Bus.Res.126(2021)64–77][J].JournalofBusinessResearch,2021,131:167-167.王琦,楊安玲.利益相關(guān)者影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究述評(píng)[J].商業(yè)會(huì)計(jì),2021(18):19-24.MbanyeleWilliametal.Corporatesocialresponsibilityandgreeninnovation:EvidencefrommandatoryCSRdisclosurelaws[J].EconomicsLetters,2022,:110322-.陳曉暾,楊曉梅,任旭.平臺(tái)型企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的項(xiàng)目選擇問題探析[J].管理觀察,2019(8):49-51.ZeyuYanandRuiGong.CorporateSocialResponsibility,DegreeofMarketizationandEnterpriseValue[J].AcademicJournalofBusiness&Management,2021,3.0(12.0)HandelmanJayMandStephenJ.Arnold.TheRoleofMarketingActionswithaSocialDimension:appealstoTheInstitutionalEnvironment[J].JoumalofMarketing,2019,63(3):33-48.LiehteensteinDonald,DrumwrightMinettee.andE.andBridgetteM.TheEffectofCorporateSocialResponsibilityonCustomerDonationstoCorporate-SupportedNonprofits[J].JournalofMarketing,2019，68(4):16-32.吳京育.企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新模式探索——以“螞蟻森林”為例［J］.荷澤學(xué)院學(xué)報(bào),2018,40(04):67-70.SebastianBerlyandMathewTomy.CorporateSocialResponsibilityandFirmPerformance[J].InternationalJournalofManagementStudies,2019,VI(1(4)):104-104..邢麗星.社會(huì)責(zé)任信息披露與企業(yè)成長(zhǎng)[J].經(jīng)營與管理,2020(11):32-37.DOI:10.16517/12-1034/f.2020.11.007.PetrescuM.FromMarketingtoPublicValue:TowardsaTheoryofPublicServiceEcosystems［J］．PublicManagementReview，2019，21(11):1-20PlatonovaE．，AsutayM．，DixonＲ．TheImpactofCorporateSocialResponsibilityDisclosureonFinancialPerformance:EvidencefromtheGCCIslamicBankingSector［J］．JournalofBusinessEthics，2018，151(2):451-471Mohr,LoisA.,DeborahJWebb,andKatherineE.Harris.DoConsumers