大學(xué)生禮儀 教案ch08 職場禮儀

《大學(xué)生實(shí)用禮儀》課程教案課題：第八章職場禮儀教學(xué)目的：1．了解職場禮儀的重要性；2．學(xué)習(xí)并掌握求職的技巧與禮儀；3．學(xué)習(xí)并掌握職場形象的塑造；4．學(xué)習(xí)并掌握辦公室禮儀，在工作中正確處理人際關(guān)系；5．學(xué)習(xí)并掌握信函禮儀，在工作中正確使用商務(wù)信函。課型：新授課課時(shí)：本章安排4個(gè)課時(shí)。教學(xué)重點(diǎn)：重點(diǎn)：學(xué)習(xí)并掌握辦公室禮儀，在工作中正確處理人際關(guān)系。教學(xué)難點(diǎn)：難點(diǎn)：學(xué)習(xí)并掌握辦公室禮儀，在工作中正確處理人際關(guān)系。教學(xué)過程：教學(xué)形式：講授課，教學(xué)組織采用課堂整體講授和分組演示。教學(xué)媒體：采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)等教學(xué)方法。教學(xué)手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術(shù)。板書設(shè)計(jì)：本課標(biāo)題職場禮儀課次2授課方式理論課□討論課□習(xí)題課□其他□課時(shí)安排4學(xué)分共4分授課對象普通高等院校學(xué)生任課教師教材及參考資料1.《大學(xué)生實(shí)用禮儀》；電子工業(yè)出版社。2.本教材配套視頻教程及學(xué)習(xí)檢查等資源。3.與本課程相關(guān)的其他資源。教學(xué)基本內(nèi)容教學(xué)方法及教學(xué)手段案例導(dǎo)入某大型企業(yè)的公關(guān)部要招一名公關(guān)專員，許多人都投遞了簡歷，參與角逐。企業(yè)的招聘環(huán)節(jié)十分煩瑣，多輪面試和筆試層層篩選，最后只剩下五名應(yīng)聘者。這五名應(yīng)聘者無論是學(xué)歷、履歷還是筆試、面試成績都十分優(yōu)秀，擁有良好的外在形象和豐富的學(xué)識，企業(yè)難以抉擇。人事部門隨后通知五名應(yīng)聘者還需經(jīng)上級討論后再決定錄用者，于是應(yīng)聘者們紛紛回家，等待企業(yè)最后的決定。幾天過去了，五名應(yīng)聘者之一的小倩收到了一分電子郵件，該郵件是企業(yè)人事部發(fā)來的，內(nèi)容是：“謝謝你參加本企業(yè)此次招聘。很遺憾，經(jīng)過企業(yè)研究決定，你沒有通過本次招聘。不是你不夠優(yōu)秀，相反我們十分欣賞你的學(xué)識、氣質(zhì)，然而此次招聘名額有限，落聘實(shí)在是割愛之舉。感謝你對我們的信任，感謝你認(rèn)真參與此次招聘。你所提交的資料錄入電腦存檔后，我們將在三個(gè)工作日內(nèi)郵寄返還于你。另外，為感謝你對本公司的信任，我們將隨信附寄本公司的優(yōu)惠券一份。祝你未來前程似錦！”小倩收到郵件，知道自己沒有應(yīng)聘成功，十分傷心，但卻又因郵件上的話語而感動(dòng)。兩天后，她收到了企業(yè)寄給她的材料與優(yōu)惠券，于是便發(fā)了一封簡短的感謝信。雖然郵件并不長，只花了短短幾分鐘，卻表達(dá)了小倩對企業(yè)的感謝。兩周后，小倩出人意料地接到了該企業(yè)人事部門的電話，電話中的人事專員通知小倩進(jìn)公司上級決定聘用小倩為本公司職員。小倩這才明白，落聘的郵件才是這個(gè)企業(yè)最后的考查題目—原來人事部門給所有的應(yīng)聘者都發(fā)了同樣的電子郵件，在寄出資料的同時(shí)也都送了優(yōu)惠券，但是專門寫信感謝的只有小倩。小倩從應(yīng)聘者中脫穎而出，就是因?yàn)樽约夯藥追昼妼懙哪欠夂喍痰母兄x信。小倩的例子告訴我們，在求職面試時(shí)不僅要具備基本的專業(yè)素養(yǎng)，還需要掌握必要的求職、職場禮儀和技巧。參考以下形式：1.銜接導(dǎo)入2.懸念導(dǎo)入3.情景導(dǎo)入4.激疑導(dǎo)入5.演示導(dǎo)入6.實(shí)例導(dǎo)入7.其他形式本章基本知識匯總職場禮儀概述一、職場禮儀的重要性（一）客觀原因大學(xué)畢業(yè)生的供給和需求比例嚴(yán)重失衡。由于我國高等教育實(shí)現(xiàn)了由精英向大眾教育的轉(zhuǎn)化，高校的急劇擴(kuò)招導(dǎo)致了這幾年大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量迅速增長，而社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足大學(xué)生的就業(yè)需要，從而導(dǎo)致我國勞動(dòng)力就業(yè)市場出現(xiàn)了大學(xué)畢業(yè)供給明顯大于需求的狀況，這種狀況造成了高校學(xué)生的就業(yè)困難。（二）主觀原因在職場中有如下三類學(xué)生非常不受用人單位歡迎。1．難以與人合作。2．以自我為中心，傲慢自負(fù)。3．人際關(guān)系緊張。二、職場禮儀的作用職場禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置，早在先秦時(shí)期就建立了一套完備的官廷禮儀。職場禮儀是人類歷史發(fā)展積淀下來的一種文化，它始終以某種精神的約束力支配著職場人的行為，是促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要資本。（一）提高個(gè)人素質(zhì)（二）塑造企業(yè)形象（三）協(xié)調(diào)人際關(guān)系三、職場禮儀的基本原則職場禮儀要遵循尊重為本、溝通為要、規(guī)范為優(yōu)、氛圍為上、適度為好和自律為先六條基本原則。求職禮儀一、求職前的準(zhǔn)備工作機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人。想要成功應(yīng)聘自己向往的崗位，就應(yīng)該在求職前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。求職前的準(zhǔn)備工作可以分為心理準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備三部分。（一）心理準(zhǔn)備1．了解自己2．樹立自信（二）形象準(zhǔn)備在面試前，應(yīng)聘者應(yīng)從頭到腳再檢查一遍，如扣子、拉鏈?zhǔn)欠窨酆?、拉好，衣領(lǐng)、袖口是否破損，衣服是否有褶皺、開線，鞋子是否干凈光亮等。（三）資料準(zhǔn)備除了做好心理準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備，求職前的資料準(zhǔn)備也十分重要。需要準(zhǔn)備的資料包括信息資料、個(gè)人簡歷和證件資料等。二、面試的基本禮儀求職者做好求職前的準(zhǔn)備工作后，就需要對面試過程中可能會遇到的各種情況進(jìn)行預(yù)估并想好對策，了解面試過程中的注意事項(xiàng)，從而有的放矢地應(yīng)對求職面試中的各種情況。（一）面試前的禮儀在面試當(dāng)天到達(dá)面試場地時(shí)應(yīng)做到遵守時(shí)間、提前到達(dá)，學(xué)會耐心等候，舉止文明。（二）面試中的禮儀面試過程中，求職者應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面。1．面試時(shí)的神態(tài)（1）面帶微笑（2）目光有神2．面試時(shí)的動(dòng)作（1）正確地入座（2）恰當(dāng)?shù)氖謩荩?）專業(yè)地握手3．面試時(shí)的語言4．面試時(shí)回答問題的技巧（1）強(qiáng)化自己的角色意識（2）回答簡潔明了、條理清晰（3）確認(rèn)問題內(nèi)容，切忌答非所問（4）回答具有個(gè)人特色（5）確?；卮鸬恼鎸?shí)性（6）禮貌結(jié)束面試三、面試后的禮儀面試的結(jié)束并不代表求職的終止。（一）表達(dá)自己的謝意（二）不要急于打聽結(jié)果（三）復(fù)盤面試，整理心情四、查詢結(jié)果辦公室禮儀一、辦公室環(huán)境禮儀辦公室環(huán)境可以分為公共區(qū)域和個(gè)人空間兩個(gè)部分。（一）公共區(qū)域禮儀公共區(qū)域的禮儀主要包含公共設(shè)備的使用、公共環(huán)境的維護(hù)兩個(gè)方面。1．公共設(shè)備的使用2．公共環(huán)境的維護(hù)公共環(huán)境的維護(hù)主要是指維護(hù)公共環(huán)境的干凈衛(wèi)生。（二）個(gè)人空間禮儀辦公室中的個(gè)人空間主要是指自己的工位。保持自己工位的清潔，辦公桌上不要堆滿文件和雜物，要將物品擺放整齊、方便拿取。二、辦公室個(gè)人禮儀（一）個(gè)人形象禮儀（二）個(gè)人行為禮儀三、辦公室人際關(guān)系禮儀（一）與上下級相處的禮儀上下級關(guān)系是最基本的職場關(guān)系之一。學(xué)會與上下級相處，對個(gè)人的職業(yè)前途和發(fā)展具有重要作用。在處理上下級關(guān)系方面可以遵循以下幾點(diǎn)。1．相互尊重2．服從安排3．互相體諒4．注意溝通5．注意邊界（二）與同事相處的禮儀1．相互尊重2．寬以待人3．關(guān)心同事4．公平競爭信函禮儀一、商務(wù)啟事禮儀商務(wù)啟事是指公司或部門有重要事情向社會大眾宣布，或請求有關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、旗下員工給予幫助時(shí)撰寫的應(yīng)用文體。商務(wù)啟事在結(jié)構(gòu)上由標(biāo)題、正文、結(jié)尾、落款四部分組成。二、商務(wù)郵件禮儀電子郵件是商務(wù)往來的重要方式。一封專業(yè)、工整、禮貌的電子郵件能給人留下深刻印象。在使用商務(wù)郵件時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題。（一）正確稱呼，拿捏尺度（二）行文通順，簡潔明了（三）注意行文語氣三、請柬與邀請信禮儀在商務(wù)信函中，請柬與邀請信也是相當(dāng)常見的信息載體。（一）請柬一般來說，請柬主要由標(biāo)題、正文、結(jié)尾和落款四部分組成。（二）邀請信一般來說，邀請信主要由標(biāo)題、稱謂、正文、祝詞、落款五個(gè)部分組成。1．教學(xué)以學(xué)生學(xué)習(xí)教材的基本內(nèi)容為主，系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)稅收制度的構(gòu)成要素的基本內(nèi)容。2．整個(gè)教學(xué)過程中，各教學(xué)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行拓展知識的講解。本章小結(jié)：本章從求職禮儀、職場形象、辦公室禮儀和信函禮儀入手，涵蓋職場上的主要禮儀內(nèi)容，一是旨在幫助在校大學(xué)生順利進(jìn)入職場，讓他們具備職場所需要的基本知識和技能；二是為已在職場的大學(xué)生提供相應(yīng)的幫助。希望大學(xué)生能結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化職場形象的自我塑造，