IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)合同

IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)合同合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________第一章總則1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本合同適用于甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)。1.2定義與解釋1.2.1“IT系統(tǒng)”指乙方擁有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成的集成系統(tǒng)。1.2.2“運(yùn)維維護(hù)服務(wù)”指甲方按照本合同約定，對乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)、故障排除、功能優(yōu)化等服務(wù)。1.3合同期限1.3.1本合同期限自雙方簽字蓋章之日起生效，至____年____月____日止。1.3.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。1.4合同目的1.4.1通過本合同，甲方為乙方提供優(yōu)質(zhì)的IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)，保證乙方IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。1.5保密條款1.5.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。1.5.2本保密義務(wù)不因合同終止而失效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)乙方IT系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等工作。2.1.2甲方負(fù)責(zé)乙方IT系統(tǒng)的硬件設(shè)備維護(hù)，包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.1.3甲方負(fù)責(zé)乙方IT系統(tǒng)的軟件維護(hù)，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決一般性故障。2.2.3甲方應(yīng)定期對乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1甲方提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，包括節(jié)假日及周末。2.3.2甲方在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)保證乙方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.4服務(wù)質(zhì)量保證2.4.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.4.2如乙方對服務(wù)質(zhì)量有異議，甲方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用按年度計(jì)算，具體金額為____元人民幣。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于日常運(yùn)維維護(hù)服務(wù)、硬件設(shè)備維護(hù)、軟件維護(hù)等。3.2付款方式3.2.1乙方應(yīng)在合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。3.2.2后續(xù)服務(wù)費(fèi)用在每年合同期滿前____個(gè)工作日內(nèi)支付。3.3退費(fèi)條款3.3.1如合同提前終止，甲方應(yīng)退還乙方剩余服務(wù)期限內(nèi)的費(fèi)用。3.3.2退費(fèi)金額按實(shí)際服務(wù)天數(shù)計(jì)算，不足一個(gè)月按一個(gè)月計(jì)算。第四章合同履行4.1服務(wù)交付4.1.1甲方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)完成乙方IT系統(tǒng)的運(yùn)維維護(hù)工作。4.1.2甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)交付證明。4.2溝通與協(xié)調(diào)4.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，保證信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。4.2.2雙方應(yīng)定期召開會議，討論和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。4.3合同變更4.3.1如遇特殊情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。4.3.2合同變更需以書面形式簽訂，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第五章合同終止5.1合同終止條件5.1.1本合同期滿，雙方無異議，合同自然終止。5.1.2任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。5.2終止通知5.2.1合同終止前，雙方應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方。5.2.2終止通知應(yīng)包括終止原因、終止時(shí)間等內(nèi)容。5.3終止后的責(zé)任5.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。5.3.2雙方應(yīng)相互結(jié)算，結(jié)清所有未付款項(xiàng)。5.4終止后的保密義務(wù)5.4.1合同終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，對合同內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。5.5終止后的爭議解決5.5.1合同終止后，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等通信方式。6.1.3甲方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)認(rèn)證資格，并接受持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、故障排除等。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)乙方的需求制定，包括現(xiàn)場培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)兩種形式。6.2.3甲方負(fù)責(zé)培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備和培訓(xùn)講師的安排。6.3服務(wù)報(bào)告6.3.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)狀態(tài)、故障記錄、優(yōu)化建議等。6.3.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)以電子文檔形式發(fā)送至乙方指定郵箱，每月至少一次。6.4響應(yīng)時(shí)間承諾6.4.1對于乙方的服務(wù)請求，甲方承諾在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.4.2對于緊急服務(wù)請求，甲方承諾在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始處理。第七章服務(wù)等級協(xié)議（SLA）7.1SLA定義7.1.1本合同中的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）是指雙方對服務(wù)質(zhì)量和可用性的具體承諾。7.2服務(wù)級別7.2.1甲方保證乙方IT系統(tǒng)的可用性不低于____%。7.2.2甲方保證在約定時(shí)間內(nèi)解決乙方IT系統(tǒng)中的故障。7.3功能指標(biāo)7.3.1甲方應(yīng)定期監(jiān)測并報(bào)告乙方IT系統(tǒng)的關(guān)鍵功能指標(biāo)（KPIs）。7.3.2甲方應(yīng)保證乙方IT系統(tǒng)的功能指標(biāo)達(dá)到或超過行業(yè)平均水平。7.4監(jiān)控與警報(bào)7.4.1甲方應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控乙方IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。7.4.2一旦監(jiān)控系統(tǒng)檢測到異常情況，甲方應(yīng)立即通知乙方并采取相應(yīng)措施。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保證乙方IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全。8.1.2甲方應(yīng)定期對乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，并及時(shí)修復(fù)安全漏洞。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方IT系統(tǒng)中涉及個(gè)人隱私的數(shù)據(jù)。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)用于其他目的。8.3數(shù)據(jù)備份8.3.1甲方應(yīng)定期對乙方IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。8.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的地方，并保證可以及時(shí)恢復(fù)。第九章合同履行監(jiān)督9.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)9.1.1雙方可共同設(shè)立一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行情況。9.2監(jiān)督內(nèi)容9.2.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)監(jiān)督甲方是否按照合同約定提供運(yùn)維維護(hù)服務(wù)。9.2.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向雙方匯報(bào)監(jiān)督結(jié)果。9.3監(jiān)督結(jié)果9.3.1如監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)覺甲方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)立即采取措施改正。9.3.2如甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十章運(yùn)維維護(hù)服務(wù)的終止10.1終止條件10.1.1合同期滿，雙方無異議，合同自然終止。10.1.2任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。10.2終止通知10.2.1合同終止前，雙方應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方。10.2.2終止通知應(yīng)包括終止原因、終止時(shí)間等內(nèi)容。10.3終止后的責(zé)任10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。10.3.2雙方應(yīng)相互結(jié)算，結(jié)清所有未付款項(xiàng)。10.4終止后的服務(wù)過渡10.4.1合同終止后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成IT系統(tǒng)的服務(wù)過渡工作。10.4.2乙方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)過渡工作。第十一章知識產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)11.1.1乙方擁有其IT系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的所有權(quán)，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)。11.1.2甲方在提供服務(wù)過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2所有權(quán)轉(zhuǎn)移11.2.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)不涉及乙方IT系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。11.2.2乙方保留其IT系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的所有權(quán)，甲方僅獲得在一定期限內(nèi)使用這些資源進(jìn)行運(yùn)維維護(hù)服務(wù)的權(quán)利。11.3保密條款的延續(xù)11.3.1即便合同終止，本合同第1.5節(jié)關(guān)于保密條款的約定仍然有效。第十二章合同附件12.1附件內(nèi)容12.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、服務(wù)等級協(xié)議（SLA）、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間表等。12.2附件效力12.2.1本合同附件與本合同正文具有同等法律效力。12.3附件修改12.3.1任何對附件的修改均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十三章其他13.1服務(wù)范圍限制13.1.1甲方僅提供本合同約定的運(yùn)維維護(hù)服務(wù)，對于乙方未在合同中明確要求的服務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。13.2不可抗力13.2.1因