媒體公關(guān)實務(wù)培訓(xùn)教材

媒體公關(guān)實務(wù)培訓(xùn)教材贏得媒體=贏得公眾常識>知識天才<人才策略>戰(zhàn)略媒體公關(guān)溝通互動傳播形塑媒體公關(guān)12法則差異情感簡明準(zhǔn)備輕松堅持智慧創(chuàng)造時機(jī)真誠平等坦率媒體公關(guān)28原則20%80%20%80%媒體量覆蓋面主動媒體公關(guān)是進(jìn)攻的武器，是有效傳播的最佳途徑被動媒體公關(guān)是防御的武器，是負(fù)面回應(yīng)的有效手段入門演操實戰(zhàn)高級P.M.PR入門實操電話溝通媒體面談PR活動新聞主題發(fā)布組織大區(qū)溝通媒體策略制定新聞發(fā)布會媒體采訪

媒體試車ⅡⅠ重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)確認(rèn)電話內(nèi)容重點(diǎn)整理及注意事項緊急事件立即行動重要事件上級匯報電話溝通打電話接電話致以親切問候并報出姓名清楚表達(dá)溝通主題與內(nèi)容記錄談話內(nèi)容重點(diǎn)部分重點(diǎn)之處停頓以便反饋重復(fù)總結(jié)對方觀點(diǎn)重復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通內(nèi)容建設(shè)性意見及內(nèi)容的記錄記錄對媒體記者的認(rèn)識反饋溝通內(nèi)容及媒體意見記下交流的內(nèi)容與要點(diǎn)準(zhǔn)備溝通需要的文件與資料準(zhǔn)備記錄的筆紙①②③明白如何接轉(zhuǎn)電話準(zhǔn)備記錄筆與紙接電話時不與旁人交談清楚報出部門與姓名禮貌回答問題記錄電話內(nèi)容積極回應(yīng)對方問題①②③自信積極機(jī)智禮貌聲音清楚語速較慢如何處理難纏應(yīng)避免應(yīng)做到

主動提出幫忙不打斷對方的牢騷回應(yīng)抱怨表現(xiàn)隨和關(guān)心的態(tài)度鼓勵對方說出不滿清楚問題癥結(jié)，避免再次發(fā)生引導(dǎo)對問題的看法概括提出且對方同意的解決辦法不要再次惹惱媒體避免進(jìn)行時試圖解釋什么不輕易建議或同意某種解決辦法，甚至指責(zé)第三方不借口沒有辦到的答應(yīng)之事不加入媒體的抱怨，煽動媒體的情緒不答應(yīng)能力/權(quán)限之外事媒體面談目的準(zhǔn)備組織實施獲得信息闡明信息收集媒體關(guān)注話題確定談話主題傳遞信息了解記者品性模擬可能提及的問題放松良好關(guān)系全神貫注地聽多提問題商討解決辦法說明面談內(nèi)容與目的整理面談紀(jì)要制定策略報告建設(shè)性意見核實媒體執(zhí)行①②③④平等媒體面談原則求同存異互惠客觀組織主題報道技巧……了解新聞特質(zhì)了解媒體習(xí)慣關(guān)注媒體熱點(diǎn)熟知媒體運(yùn)作流程配合媒體新聞選題計劃尋找主題切合點(diǎn)以萬變應(yīng)不變大區(qū)溝通媒體策略大區(qū)媒體產(chǎn)品市場表現(xiàn)競品市場表現(xiàn)存在的問題如何改進(jìn)與媒體溝通狀況服務(wù)公司配合內(nèi)容產(chǎn)品銷售優(yōu)劣勢競品市場分析有效的市場舉措增加客流有效方式如何與用戶進(jìn)行互動廠家如何配合用戶消費(fèi)心理介紹眼中做得好的廠家區(qū)域銷售宣傳建議用戶關(guān)注問題①②③4S店報告區(qū)域市場表現(xiàn)媒體/用戶關(guān)注總結(jié)區(qū)域銷售宣傳策略競品市場分析④新聞發(fā)布會213搜集媒體意見新聞報道追蹤提供現(xiàn)場圖片剪報搜集整理媒體報道結(jié)案報告新聞發(fā)布會效果評估傳播量媒體的到達(dá)率資源是否整合利用覆蓋面延展性媒體接待發(fā)布會現(xiàn)場媒體交流記者答問現(xiàn)場控制歡送媒體確認(rèn)已到會人數(shù)確定發(fā)布會主題/時間/地點(diǎn)討論主攻媒體提交邀請媒體名單邀請函撰寫Q&A準(zhǔn)備專訪媒體名單提交收集發(fā)布會相關(guān)資料媒體邀請邀請函機(jī)票寄出確認(rèn)是否收到準(zhǔn)備活動事項記者專訪安排確認(rèn)出席人數(shù)確認(rèn)出席貴賓媒體資料袋照片禮物備妥練習(xí)Q&A再次確認(rèn)提醒記者出席簽證機(jī)票接送機(jī)航班統(tǒng)計報銷登記表媒體房間聯(lián)絡(luò)表酒店入住須知Q&A內(nèi)容整理征集分析制定報告新品宣傳策略①②③④產(chǎn)業(yè)政策市場銷售新品上市產(chǎn)品價格行業(yè)動態(tài)競品市場表現(xiàn)媒體宣傳熱點(diǎn)媒體關(guān)注話題媒體新品關(guān)心的焦點(diǎn)媒體宣傳建議敏感問題整理新品宣傳重點(diǎn)列及Q&A現(xiàn)場危機(jī)預(yù)估宣傳危機(jī)評估回答技巧現(xiàn)場問答注意事項報告內(nèi)容含前三項發(fā)言人統(tǒng)一言調(diào)發(fā)言人避答問題媒體采訪采訪準(zhǔn)備采訪技巧采訪訓(xùn)練①②③確定采訪目的與內(nèi)容確定采訪媒體與時間收集并模擬Q/A搜集媒體焦點(diǎn)整理媒體記者資料準(zhǔn)備采訪稿提交采訪報告⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎保持冷靜與禮貌堅持主見個性化/簡單化多舉例表達(dá)某一觀點(diǎn)多用生動語言演練什么該說演練什么不能說強(qiáng)調(diào)傳達(dá)的內(nèi)容演練可能出現(xiàn)的狀況……R.M.PR危機(jī)公關(guān)危機(jī)事件調(diào)查與預(yù)測確定重點(diǎn)溝通對象做好危機(jī)管理方案做好危機(jī)溝通方案危機(jī)溝通訓(xùn)練媒體制定溝通政策預(yù)作準(zhǔn)備妥善應(yīng)答掌握好時間保持控制非語言溝通面談與媒體建立良好關(guān)系收集媒體/公眾關(guān)心的問題及應(yīng)答策略指定專人統(tǒng)一對外表態(tài)口徑明確應(yīng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容明確不應(yīng)使用的詞句尊重媒體對媒體的關(guān)注表示感謝希望得到媒體的理解與支持簡潔且直接引用真實案例正面引導(dǎo)看待問題正面陳述不承諾任何條件不發(fā)表不確定的事情調(diào)整好心態(tài)不可動怒、諷刺坦誠/果斷/禮貌機(jī)會P.M.PR撰寫危機(jī)公關(guān)實錄與報告①②③④⑤⑥⑦