企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)實施協(xié)議

企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)實施協(xié)議合同編號：_______甲方（供應商）：________________________乙方（客戶）：________________________第一章合同訂立1.1合同簽訂1.1.1本協(xié)議由甲方（以下簡稱“供應商”）與乙方（以下簡稱“客戶”）就企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)（以下簡稱“ERP系統(tǒng)”）的實施達成一致，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本實施協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確雙方在ERP系統(tǒng)實施過程中的權(quán)利、義務和責任，保證ERP系統(tǒng)的高效、順利實施。1.3合同期限1.3.1本協(xié)議有效期為自雙方簽字蓋章之日起至ERP系統(tǒng)實施完成并驗收合格之日止。1.4合同變更1.4.1在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更。變更內(nèi)容應以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.5合同解除1.5.1在合同有效期內(nèi)，如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第二章系統(tǒng)實施2.1實施范圍2.1.1本協(xié)議約定的ERP系統(tǒng)實施范圍包括但不限于：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署、用戶培訓、系統(tǒng)維護等。2.2實施計劃2.2.1供應商應根據(jù)雙方需求，制定詳細的實施計劃，包括實施時間表、階段性成果、質(zhì)量要求等。2.2.2實施計劃經(jīng)雙方確認后，供應商應嚴格按照計劃執(zhí)行。2.3實施團隊2.3.1供應商應指定項目負責人，負責ERP系統(tǒng)的實施工作，并對項目實施過程進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。2.3.2乙方應指定項目負責人，配合供應商完成實施工作。2.4需求確認2.4.1供應商應在實施過程中與乙方充分溝通，保證系統(tǒng)滿足乙方業(yè)務需求。2.4.2乙方應及時確認供應商提供的需求方案，如有變更，應及時通知供應商。第三章系統(tǒng)驗收3.1驗收標準3.1.1系統(tǒng)驗收應按照雙方約定的驗收標準進行。3.1.2驗收標準應包括系統(tǒng)功能、功能、穩(wěn)定性、安全性等方面。3.2驗收流程3.2.1乙方應在系統(tǒng)實施完成后，按照驗收標準對系統(tǒng)進行驗收。3.2.2乙方應在驗收過程中提出書面驗收意見，供應商應在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。3.3驗收結(jié)果3.3.1驗收合格后，雙方應在驗收報告上簽字蓋章，確認系統(tǒng)實施完成。3.3.2驗收不合格的，供應商應按照乙方提出的意見進行整改，直至驗收合格。第四章費用及支付4.1費用構(gòu)成4.1.1本協(xié)議約定的費用包括但不限于：系統(tǒng)軟件費用、實施服務費用、培訓費用、售后服務費用等。4.2支付方式4.2.1乙方應在合同簽訂后支付合同總金額的30%作為預付款。4.2.2系統(tǒng)實施完成后，乙方應在驗收合格后支付剩余70%的款項。4.3付款時間4.3.1預付款應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付。4.3.2剩余款項應在驗收合格后30個工作日內(nèi)支付。第五章技術(shù)支持與售后服務5.1技術(shù)支持5.1.1供應商應在系統(tǒng)實施期間提供必要的技術(shù)支持，保證系統(tǒng)正常運行。5.1.2供應商應在系統(tǒng)驗收合格后，提供為期一年的免費技術(shù)支持。5.2售后服務5.2.1供應商應提供完善的售后服務，包括但不限于：系統(tǒng)維護、故障排除、升級服務等。5.2.2乙方在使用過程中如遇問題，應及時與供應商聯(lián)系，供應商應在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理。5.3服務響應時間5.3.1供應商應在接到乙方服務請求后，24小時內(nèi)響應并提供解決方案。5.3.2對于緊急故障，供應商應在2小時內(nèi)響應。5.4服務費用5.4.1售后服務費用根據(jù)實際情況另行協(xié)商確定。5.5保密條款5.5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第六章系統(tǒng)培訓與用戶手冊6.1培訓內(nèi)容6.1.1供應商應提供全面的系統(tǒng)培訓，包括但不限于：系統(tǒng)操作、功能模塊使用、數(shù)據(jù)維護、報表等。6.1.2培訓內(nèi)容應針對乙方不同用戶群體制定相應的培訓計劃。6.2培訓方式6.2.1供應商可采用集中培訓、現(xiàn)場培訓、遠程培訓等多種方式進行。6.2.2集中培訓應在系統(tǒng)實施初期進行，現(xiàn)場培訓可根據(jù)乙方需求安排。6.3培訓時間6.3.1集中培訓時間不少于2天，現(xiàn)場培訓時間根據(jù)實際需求確定。6.3.2遠程培訓時間可根據(jù)乙方實際情況靈活安排。6.4用戶手冊6.4.1供應商應提供詳細的用戶手冊，包括系統(tǒng)概述、功能模塊說明、操作步驟、常見問題解答等。6.4.2用戶手冊應使用中文編寫，方便乙方用戶查閱。第七章系統(tǒng)部署與集成7.1系統(tǒng)部署7.1.1供應商應根據(jù)乙方現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施，提供合理的系統(tǒng)部署方案。7.1.2系統(tǒng)部署應包括硬件配置、網(wǎng)絡環(huán)境、數(shù)據(jù)庫設(shè)置等。7.2系統(tǒng)集成7.2.1供應商應保證ERP系統(tǒng)與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務流程的無縫對接。7.2.2系統(tǒng)集成應遵循乙方現(xiàn)有的IT標準和規(guī)范。7.3部署與集成時間7.3.1系統(tǒng)部署與集成應在雙方確認的實施計劃內(nèi)完成。7.3.2如遇特殊情況，雙方應協(xié)商調(diào)整部署與集成時間。第八章數(shù)據(jù)遷移與轉(zhuǎn)換8.1數(shù)據(jù)遷移8.1.1供應商應提供數(shù)據(jù)遷移方案，將乙方現(xiàn)有業(yè)務數(shù)據(jù)遷移至ERP系統(tǒng)。8.1.2數(shù)據(jù)遷移應保證數(shù)據(jù)完整、準確、安全。8.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換8.2.1供應商應將乙方現(xiàn)有業(yè)務數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為ERP系統(tǒng)可識別的格式。8.2.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程中，應保留原始數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務邏輯。8.3數(shù)據(jù)遷移與轉(zhuǎn)換時間8.3.1數(shù)據(jù)遷移與轉(zhuǎn)換應在系統(tǒng)實施過程中完成。8.3.2如數(shù)據(jù)量較大，雙方應協(xié)商延長數(shù)據(jù)遷移與轉(zhuǎn)換時間。第九章系統(tǒng)維護與升級9.1系統(tǒng)維護9.1.1供應商應提供系統(tǒng)維護服務，包括但不限于：系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復、故障排除等。9.1.2系統(tǒng)維護應保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高系統(tǒng)可用性。9.2系統(tǒng)升級9.2.1供應商應定期對ERP系統(tǒng)進行升級，以適應業(yè)務發(fā)展和新技術(shù)應用。9.2.2系統(tǒng)升級應不影響乙方現(xiàn)有業(yè)務流程。9.3維護與升級費用9.3.1系統(tǒng)維護服務費用根據(jù)實際情況另行協(xié)商確定。9.3.2系統(tǒng)升級費用包括但不限于：升級軟件費用、實施服務費用等。第十章知識產(chǎn)權(quán)與保密10.1知識產(chǎn)權(quán)10.1.1供應商擁有ERP系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于：著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。10.1.2乙方在使用ERP系統(tǒng)過程中，不得侵犯供應商的知識產(chǎn)權(quán)。10.2保密條款10.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2.2保密義務在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。第十一章質(zhì)量保證11.1系統(tǒng)質(zhì)量標準11.1.1供應商承諾提供的ERP系統(tǒng)應符合國家相關(guān)標準及行業(yè)最佳實踐。11.1.2系統(tǒng)質(zhì)量標準應包括但不限于：系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應時間、數(shù)據(jù)安全性、用戶界面友好性等。11.2質(zhì)量保證措施11.2.1供應商應采取必要的質(zhì)量保證措施，保證系統(tǒng)在實施過程中和實施后符合質(zhì)量標準。11.2.2質(zhì)量保證措施包括但不限于：代碼審查、系統(tǒng)測試、用戶反饋收集和問題解決。11.3質(zhì)量驗收11.3.1乙方應對系統(tǒng)進行質(zhì)量驗收，驗收標準應符合雙方約定的質(zhì)量保證要求。11.3.2質(zhì)量驗收不合格的部分，供應商應在規(guī)定時間內(nèi)進行修復。第十二章項目管理12.1項目進度管理12.1.1供應商應制定詳細的項目進度計劃，并保證按計劃實施。12.1.2項目進度計劃應包括關(guān)鍵里程碑、交付成果和風險評估。12.2項目變更管理12.2.1項目實施過程中，如遇任何變更請求，雙方應通過書面形式進行溝通和確認。12.2.2任何項目變更均需評估其對項目成本、進度和質(zhì)量的影響，并經(jīng)雙方同意后實施。12.3項目溝通12.3.1供應商應定期向乙方提供項目進度報告，包括實施進度、遇到的問題和解決方案。12.3.2乙方應提供必要的信息和資源，以支持項目實施。第十三章附件與補充13.1附件13.1.1本協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.1.2附件包括但不限于：實施計劃、驗收標準、服務級別協(xié)議、技術(shù)規(guī)格說明書等。1