汽車行業(yè)新車質(zhì)保期說明

汽車行業(yè)新車質(zhì)保期說明合同編號：__________甲方（賣方/經(jīng)銷商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（買方/客戶）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________丙方（廠家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、合同總則1.合同背景鑒于甲方作為汽車經(jīng)銷商，丙方作為汽車生產(chǎn)廠家，乙方有意購買甲方所銷售的丙方生產(chǎn)的汽車，三方就汽車的新車質(zhì)保期相關(guān)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。2.合同目的本合同的目的在于明確甲乙丙三方在汽車新車質(zhì)保期方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方所購買的汽車在質(zhì)保期內(nèi)得到妥善的維修和保養(yǎng)，保障乙方的合法權(quán)益，同時也規(guī)范甲方和丙方的服務(wù)行為。3.適用范圍本合同適用于乙方購買的由丙方生產(chǎn)的[具體車型]汽車，自車輛交付之日起生效，至質(zhì)保期屆滿為止。二、車輛信息1.車輛型號乙方所購買的汽車型號為：[具體型號]2.車輛識別號碼（VIN）車輛識別號碼為：[VIN碼]3.生產(chǎn)日期車輛的生產(chǎn)日期為：[具體日期]4.交付日期車輛的交付日期為：[具體日期]三、質(zhì)保期規(guī)定1.整車質(zhì)保期自車輛交付之日起，整車質(zhì)保期為[X]年或[X]萬公里，以先到者為準(zhǔn)。在整車質(zhì)保期內(nèi)，丙方將對車輛的整體質(zhì)量問題提供免費維修服務(wù)。2.主要部件質(zhì)保期車輛的主要部件包括發(fā)動機(jī)、變速器、底盤等，其質(zhì)保期為[X]年或[X]萬公里，以先到者為準(zhǔn)。在主要部件質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，丙方將負(fù)責(zé)免費維修或更換相關(guān)部件。3.易損件質(zhì)保期易損件包括輪胎、剎車片、雨刮器等，其質(zhì)保期為[X]個月或[X]公里，以先到者為準(zhǔn)。在易損件質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，丙方將根據(jù)具體情況提供免費更換或維修服務(wù)。四、質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容1.免費維修服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，如車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，丙方將安排甲方或其授權(quán)的維修服務(wù)中心為乙方提供免費維修服務(wù)。維修服務(wù)包括對車輛故障的診斷、維修和調(diào)試，以保證車輛恢復(fù)正常運行。2.免費更換零部件服務(wù)對于在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的零部件，丙方將免費為乙方提供原廠正品零部件進(jìn)行更換。更換的零部件將享受與原車零部件相同的質(zhì)保期。3.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)丙方將為乙方提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，解答乙方在車輛使用過程中遇到的問題。乙方可以通過甲方或丙方的客服、官方網(wǎng)站等渠道獲取相關(guān)技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。五、質(zhì)保責(zé)任免除1.未按規(guī)定保養(yǎng)如果乙方未按照丙方提供的保養(yǎng)手冊要求對車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，丙方將有權(quán)免除相應(yīng)的質(zhì)保責(zé)任。乙方應(yīng)按照保養(yǎng)手冊的要求，按時在甲方或丙方授權(quán)的維修服務(wù)中心進(jìn)行車輛保養(yǎng)，并保留好相關(guān)保養(yǎng)記錄。2.自行改裝或維修如果乙方未經(jīng)丙方授權(quán)，自行對車輛進(jìn)行改裝或維修，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，丙方將不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。乙方應(yīng)尊重車輛的原始設(shè)計和技術(shù)參數(shù)，不得擅自進(jìn)行改裝或維修。3.不可抗力因素因不可抗力因素，如地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭、停工等社會事件，導(dǎo)致車輛損壞的，丙方將不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。但丙方將根據(jù)實際情況，盡力為乙方提供必要的協(xié)助和支持。4.非正常使用如果乙方在使用車輛過程中，存在超速、超載、越野駕駛等非正常使用行為，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，丙方將不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。乙方應(yīng)按照車輛的使用說明書和交通法規(guī)的要求，合理使用車輛。六、質(zhì)保服務(wù)流程1.故障申報當(dāng)乙方發(fā)覺車輛出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向甲方或丙方授權(quán)的維修服務(wù)中心進(jìn)行申報。乙方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店等方式進(jìn)行故障申報，并提供車輛的相關(guān)信息，如車輛型號、VIN碼、故障現(xiàn)象等。2.服務(wù)受理甲方或丙方授權(quán)的維修服務(wù)中心在收到乙方的故障申報后，將對申報信息進(jìn)行核實和登記，并安排專業(yè)技術(shù)人員對車輛進(jìn)行初步檢查。如初步檢查確認(rèn)車輛存在質(zhì)量問題，將受理乙方的質(zhì)保服務(wù)申請，并告知乙方后續(xù)的維修安排。3.維修安排甲方或丙方授權(quán)的維修服務(wù)中心將根據(jù)車輛的故障情況，制定維修方案，并安排合適的維修人員和維修設(shè)備進(jìn)行維修。維修過程中，維修人員將嚴(yán)格按照丙方提供的維修技術(shù)規(guī)范和操作流程進(jìn)行操作，保證維修質(zhì)量。4.質(zhì)量檢驗維修完成后，甲方或丙方授權(quán)的維修服務(wù)中心將對車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗，保證車輛的各項功能指標(biāo)符合丙方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量檢驗合格后，將通知乙方前來取車，并向乙方提供維修記錄和質(zhì)量檢驗報告。七、客戶權(quán)益與義務(wù)1.客戶的權(quán)益（1）乙方有權(quán)在質(zhì)保期內(nèi)享受丙方提供的免費維修、更換零部件和技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方或丙方對車輛的質(zhì)量問題進(jìn)行及時處理，并提供合理的解決方案。（3）乙方有權(quán)了解車輛的質(zhì)保期規(guī)定和質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容，以及車輛的維修進(jìn)度和維修結(jié)果。2.客戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照丙方提供的保養(yǎng)手冊要求，按時對車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，并保留好相關(guān)保養(yǎng)記錄。（2）乙方應(yīng)妥善保管車輛的相關(guān)文件和資料，如購車發(fā)票、車輛行駛證、保養(yǎng)手冊等。（3）乙方應(yīng)在發(fā)覺車輛出現(xiàn)故障時，及時向甲方或丙方授權(quán)的維修服務(wù)中心進(jìn)行申報，并配合維修人員進(jìn)行故障診斷和維修。（4）乙方應(yīng)按照車輛的使用說明書和交通法規(guī)的要求，合理使用車輛，避免非正常使用行為。八、經(jīng)銷商權(quán)益與義務(wù)1.經(jīng)銷商的權(quán)益（1）甲方有權(quán)按照本合同的約定，向丙方收取相應(yīng)的售后服務(wù)費用。（2）甲方有權(quán)要求丙方為其提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，以提高其售后服務(wù)水平。（3）甲方有權(quán)對乙方的車輛保養(yǎng)和維修情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證乙方按照規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)和維修。2.經(jīng)銷商的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照丙方的要求，建立健全的售后服務(wù)體系，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員和維修設(shè)備，保證能夠及時、有效地為乙方提供維修服務(wù)。（3）甲方應(yīng)嚴(yán)格按照丙方提供的維修技術(shù)規(guī)范和操作流程進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量。（4）甲方應(yīng)及時向丙方反饋乙方的車輛質(zhì)量問題和售后服務(wù)需求，協(xié)助丙方改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。九、廠家權(quán)益與義務(wù)1.廠家的權(quán)益（1）丙方有權(quán)對車輛的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證車輛符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和丙方的質(zhì)量要求。（2）丙方有權(quán)要求甲方和乙方按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，如按時進(jìn)行保養(yǎng)、避免非正常使用等。（3）丙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，對不符合要求的服務(wù)行為進(jìn)行糾正和處理。2.廠家的義務(wù)（1）丙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定，為乙方提供質(zhì)量合格的汽車產(chǎn)品。（2）丙方應(yīng)向甲方和乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，協(xié)助甲方提高售后服務(wù)水平，幫助乙方正確使用和保養(yǎng)車輛。（3）丙方應(yīng)及時為甲方提供原廠正品零部件，保證車輛的維修質(zhì)量和維修進(jìn)度。（4）丙方應(yīng)建立健全的客戶投訴處理機(jī)制，及時處理乙方的投訴和建議，提高客戶滿意度。十、爭議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙丙三方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后立即開始，協(xié)商期限為[X]個工作日。如在協(xié)商期限內(nèi)未能達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁解決如甲乙丙三方在協(xié)商不成的情況下，均同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對甲乙丙三方均具有約束力。3.訴訟解決如甲乙丙三方在仲裁不成的情況下，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，甲乙丙三方應(yīng)積極配合法院的審理工作，提供相關(guān)證據(jù)和材料。十一、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）若乙方未按規(guī)定保養(yǎng)車輛，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用，并賠償甲方和丙方因此遭受的損失。（2）若乙方自行改裝或維修車輛，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費用，并賠償甲方和丙方因此遭受的損失。（3）若乙方未按時支付維修費用或其他應(yīng)付款項，每逾期一天，應(yīng)按照未付款項的[X]%向甲方支付違約金。2.經(jīng)銷商違約責(zé)任（1）若甲方未按照丙方的要求建立健全售后服務(wù)體系，或未配備專業(yè)的技術(shù)人員和維修設(shè)備，導(dǎo)致無法及時、有效地為乙方提供維修服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方和丙方因此遭受的損失。（2）若甲方未嚴(yán)格按照丙方提供的維修技術(shù)規(guī)范和操作流程進(jìn)行維修，導(dǎo)致維修質(zhì)量不合格，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費重新維修，并賠償乙方和丙方因此遭受的損失。（3）若甲方未及時向丙方反饋乙方的車輛質(zhì)量問題和售后服務(wù)需求，導(dǎo)致丙方無法及時采取措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償丙方因此遭受的損失。3.廠家違約責(zé)任（1）若丙方未按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定為乙方提供質(zhì)量合格的汽車產(chǎn)品，丙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費維修或更換車輛，并賠償乙方因此遭受的損失。（2）若丙方未向甲方和乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，導(dǎo)致甲方無法提高售后服務(wù)水平，乙方無法正確使用和保養(yǎng)車輛，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施加以改進(jìn)。（3）若丙方未及時為甲方提供原廠正品零部件，導(dǎo)致車輛維修進(jìn)度延誤，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方和乙方因此遭受的損失。十二、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指甲乙丙三方在本合同履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)甲乙丙三方應(yīng)對本合同所涉及的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。但在下列情況下，披露保密信息不視為違反保密義務(wù)：（1）該信息已為公眾所知悉；（2）該信息是根據(jù)法律法規(guī)的要求或部門的命令而披露的；（3）該信息是在本合同簽訂之前已為一方所掌握的；（4）該信息是一方從無保密義務(wù)的第三方處獲得的。3.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。十三、其他條款1.合同變更與終止（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)甲乙丙三方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）在本合同履行過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行，甲乙丙三方應(yīng)及時協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可依法解除本合同。2.通知與送達(dá)（1）本合同項下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過郵寄、傳真、郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)等方式送達(dá)對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）通知的送達(dá)時間以以下方式確定：①如通過郵寄送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)；②如通過傳真或郵件送達(dá)，以發(fā)送成功的時間為準(zhǔn)；③如通過專人送達(dá)，以對方簽收的時間為準(zhǔn)。3.法律適用與解釋（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）本合同的條款如有歧義或不一致，應(yīng)以有利于實現(xiàn)合同目的的方式進(jìn)行解釋。十四、合同附件1.車輛配置清