鐵力市智慧旅游方案設(shè)計(jì)

II目錄第1章 項(xiàng)目概況 11.1 項(xiàng)目背景 11.1.1 鐵力市簡(jiǎn)介 11.1.2 政策依據(jù) 11.2 建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容 21.2.1 建設(shè)目標(biāo) 21.2.2 建設(shè)內(nèi)容 31.3 建設(shè)依據(jù) 4第2章 總體設(shè)計(jì) 52.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 52.2 系統(tǒng)架構(gòu) 6第3章 全域智慧旅游大數(shù)據(jù)中心 83.1 數(shù)據(jù)資源采集 83.2 數(shù)據(jù)資源統(tǒng)計(jì) 113.3 數(shù)據(jù)資源展示 113.4 數(shù)據(jù)共享平臺(tái) 11第4章 全域智慧旅游信息公共服務(wù)平臺(tái) 134.1 地圖導(dǎo)覽 134.1 旅游路線(xiàn)規(guī)劃 144.2 旅游交通 154.3 旅游信息發(fā)布 154.4 景點(diǎn)預(yù)覽 164.1 游記攻略 174.1 智慧導(dǎo)游 184.1.1 真人解說(shuō) 184.1.2 景點(diǎn)自動(dòng)播放 184.1.3 景區(qū)路線(xiàn)規(guī)劃 184.2 智慧營(yíng)銷(xiāo) 184.3 投訴咨詢(xún) 19第5章 全域智慧旅游一卡通 20第6章 全域智慧旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)平臺(tái) 236.1 流量智慧監(jiān)測(cè) 236.2 旅游輿情監(jiān)測(cè) 246.3 游客行為智能分析 256.4 游客消費(fèi)智能分析 256.5 客源地統(tǒng)計(jì)分析 266.6 票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 26第7章 全域智慧旅游行業(yè)管理平臺(tái) 277.1 旅行社管理 277.2 景區(qū)管理 287.3 導(dǎo)游管理 287.4 投訴管理 287.5 執(zhí)法管理 297.6 旅游從業(yè)人員管理 307.7 旅游行業(yè)誠(chéng)信管理 317.8 公共服務(wù)設(shè)施管理 32第8章 全域智慧旅游應(yīng)急指揮平臺(tái) 338.1 實(shí)時(shí)監(jiān)控 348.2 應(yīng)急處置 358.3 應(yīng)急廣播 358.4 應(yīng)急管理 368.5 安全應(yīng)急指揮 36項(xiàng)目概況項(xiàng)目背景鐵力市簡(jiǎn)介鐵力市位于黑龍江省的最中心部位，東枕小興安嶺群山，西接松嫩平原，屬小興安嶺向松嫩平原過(guò)度地帶。地理坐標(biāo)北緯46°28′40″～47°27′30″，東經(jīng)127°38′20～129°24′10″。全市總面積為6443.3平方公里，東西橫跨140公里，南北縱越115公里，東部、東北部與伊春市轄區(qū)接壤，南部、東南部與依蘭、通河縣毗鄰，西南、西北與慶安縣接壤。鐵力市自然資源豐富，生態(tài)環(huán)境良好，森林覆蓋率高，被譽(yù)為小興安嶺上的綠色寶庫(kù)，珍貴的植物和國(guó)家保護(hù)野生動(dòng)物較多。鐵力市生態(tài)環(huán)境良好，大部分地區(qū)保持原始自然風(fēng)貌，山清水秀、空氣新鮮。境內(nèi)旅游資源豐富，是黑龍江主要森林生態(tài)旅游區(qū)，域內(nèi)山嶺、森林、河流、冰雪、動(dòng)植物等獨(dú)具特色。人文資源雄厚，抗聯(lián)遺址、英雄事跡、民族風(fēng)情等為開(kāi)發(fā)旅游提供豐富多彩內(nèi)容。地理位置優(yōu)越，鐵路、公路交通便捷，為開(kāi)發(fā)旅游提供便利交通條件。著名景點(diǎn)有：朗鄉(xiāng)石林（石猴山），桃山懸羊峰，鐵力透龍山、日月峽等。主要特產(chǎn)有人參、猴頭蘑、木耳、松子、刺五加、五味子、黃芪，以及中國(guó)林蛙等，每年吸引著大量的游客前來(lái)觀光旅游。政策依據(jù)2017年全國(guó)旅游工作會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在工作報(bào)告中指出，“著力加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)，提升旅游信息化水平”、“改革旅游統(tǒng)計(jì)制度”、“加強(qiáng)國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和應(yīng)急指揮平臺(tái)建設(shè)”、“持續(xù)推動(dòng)旅游信息化工作”等進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。如今的數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種重要的戰(zhàn)略數(shù)字資產(chǎn)，在未來(lái)的旅游發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)重要位置。國(guó)家政策針對(duì)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)已經(jīng)由智慧旅游，拓展到智慧旅游與全域旅游的融合階段。2015年1月10日，國(guó)家旅游局頒發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》指出促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的十大任務(wù)：1、夯實(shí)智慧旅游發(fā)展信息化基礎(chǔ)；2、建立完善旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)；3、建立游客信息服務(wù)體系；4、建立智慧旅游管理體系；5、構(gòu)建智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)體系；6、推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；7、加強(qiáng)示范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；8、加快創(chuàng)新融合發(fā)展；9、建立景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度；10、推進(jìn)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享。《意見(jiàn)》明確了智慧旅游建設(shè)的方向和重點(diǎn)與旅游信息數(shù)據(jù)的重要性，進(jìn)一步明確了我國(guó)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)和保障措施。2015年8月4如，國(guó)務(wù)院辦公廳頒布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》，指出旅游業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。通過(guò)改革創(chuàng)新促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)，對(duì)于推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)和居民收入，提升人民生活品質(zhì)，具有重要意義。2016年12月7日，國(guó)務(wù)院頒布了《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，《規(guī)劃》確定了“十三五”時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)、主要任務(wù)，為未來(lái)五年旅游業(yè)發(fā)展繪制藍(lán)圖。提出了四大主要目標(biāo)；明確了101項(xiàng)具體任務(wù)。其中明確指出，大力推動(dòng)旅游科技創(chuàng)新、建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)和推進(jìn)旅游信息化、大力發(fā)展旅游電子商務(wù)、建立旅游環(huán)境監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制、實(shí)施旅游扶貧電商行動(dòng)、創(chuàng)新旅游監(jiān)管機(jī)制、建立健全旅游誠(chéng)信體系、改革旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)制度、推進(jìn)導(dǎo)游體制改革、完善旅行社監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。2017年6月12日，國(guó)家旅游局正式發(fā)布了《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則》，指出創(chuàng)建目標(biāo)為：以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，通過(guò)黨政主導(dǎo)、部門(mén)參與支持、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)旅游及相關(guān)資源有機(jī)整合、旅游和相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展并帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)全面發(fā)展，對(duì)全域旅游發(fā)展有示范作用的區(qū)域和城市旅游目的地。2017年鐵力市在編制《鐵力全域旅游規(guī)劃》的基礎(chǔ)上，圍繞實(shí)現(xiàn)“全域旅游、主客共享”，實(shí)現(xiàn)以滿(mǎn)足游客需求為中心的旅游供給創(chuàng)新”的工作要求，緊緊把握區(qū)域旅游發(fā)展大勢(shì)，突顯服務(wù)職能，統(tǒng)籌全域旅游建設(shè)。建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容建設(shè)目標(biāo)通過(guò)鐵力市全域智慧旅游建設(shè)，加快旅游經(jīng)濟(jì)與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合，優(yōu)化第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，創(chuàng)建出優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)鐵力市經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、打造全域智慧旅游，通過(guò)旅游資源整合為游客提供便捷的服務(wù)行、食、住、游、娛、購(gòu)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。2、發(fā)展智慧旅游與旅游電子商務(wù)、智慧農(nóng)業(yè)等其它平臺(tái)融合，在提供旅游產(chǎn)品及農(nóng)副產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售范圍、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3、基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)全域智慧旅游，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提供經(jīng)濟(jì)、民生、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)公共資源等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證政府決策的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性。建設(shè)內(nèi)容在大數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)全域智慧旅游公共服務(wù)、全域智慧旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)、全域智慧旅游行業(yè)管理、全域智慧旅游一卡通及全域智慧旅游應(yīng)急指揮等五個(gè)方面的智慧化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全域智慧旅游，提升旅游的管理能力和服務(wù)水平。1、服務(wù)游客通過(guò)全域智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、吃、住、游、娛、購(gòu)）進(jìn)行有序的整合，為游客提供行前、行中、行后的旅游信息服務(wù)，提供旅游幫助和旅游投訴等功能，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。主要完成以下功能：（1）為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，并逐漸達(dá)到在需要的時(shí)候、在任何時(shí)間和地點(diǎn)均能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù)。（2）方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)品交易。（3）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠查到相應(yīng)的旅游信息，能夠預(yù)定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和享受旅游信息服務(wù)。（4）通過(guò)相關(guān)旅游信息化門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，可方便地獲得所需要的吃住行游購(gòu)?qiáng)实男畔⒑头?wù)。（5）通過(guò)智慧旅游信息化平臺(tái)，可隨時(shí)隨地方便地與系統(tǒng)管理人員進(jìn)行交流、溝通和獲得及時(shí)地信息反饋。2、服務(wù)監(jiān)管在大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體服務(wù)和監(jiān)管，依靠旅游大數(shù)據(jù)支持，對(duì)游客行為、消費(fèi)習(xí)慣、客源地等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為全域智慧旅游的發(fā)展決策提供幫助。通過(guò)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮，注重應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)，提高處置應(yīng)急事件的能力做到“看得見(jiàn)、聯(lián)得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動(dòng)”。建立全域智慧旅游行業(yè)誠(chéng)信體系，及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)信息和游客反饋，加強(qiáng)旅游企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)控管理，建設(shè)旅行社與導(dǎo)游信用評(píng)估系統(tǒng)。將旅游失信行為納入社會(huì)信用體系記錄和信用信息共享平臺(tái)，發(fā)揮旅游行業(yè)自律作用，引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)全域智慧旅游管理，提升旅游管理部門(mén)對(duì)旅游城市、旅行社、景區(qū)、飯店、鄉(xiāng)村旅游等各種旅游業(yè)態(tài)及旅游業(yè)務(wù)工作的綜合管理能力和效率，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理、實(shí)時(shí)管理和主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升行業(yè)監(jiān)管水平。建設(shè)依據(jù)1、政策法規(guī)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，2016年12月07日，國(guó)務(wù)院印發(fā)?！洞髷?shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)"十三五"發(fā)展規(guī)劃，2016年12月18日，工業(yè)和信息化部發(fā)。《加快推進(jìn)云計(jì)算與大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)》，2015年06月03日，工業(yè)和信息化部發(fā)?！蛾P(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，2015年01月10日，國(guó)家旅游局印發(fā)。《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》，2015年06月24日，國(guó)務(wù)院發(fā)?！洞龠M(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，2015年09月05日，國(guó)務(wù)院印發(fā)?！蛾P(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》，國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)2、規(guī)程規(guī)范《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》（GA/T367），2002年06月01日正式實(shí)施?！栋踩婪豆こ碳夹g(shù)規(guī)范》（GB50348-2004）。《信息技術(shù)開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議》（GB/T17963-2000），2000年08月01日開(kāi)始實(shí)行?！督煌娨暠O(jiān)視系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》（GA/T514-2004），2005年01月01日開(kāi)始實(shí)行?！度蚵糜问痉秴^(qū)創(chuàng)建的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，國(guó)家旅游局提出。總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則在本項(xiàng)目中，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)考慮到充分和有效地進(jìn)行系統(tǒng)集成，采用BS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴(kuò)充及增容等，預(yù)留未來(lái)的功能擴(kuò)展接口。在安全防范系統(tǒng)中所選用的各個(gè)功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開(kāi)放的通訊接口，可以通過(guò)RS232、數(shù)據(jù)庫(kù)或TCP/IP方式、API協(xié)議接口與各個(gè)分控系統(tǒng)進(jìn)行集成。每個(gè)子系統(tǒng)以各自的主控系統(tǒng)為中心，獨(dú)立工作，同時(shí)通過(guò)集成與其它子系統(tǒng)有機(jī)地協(xié)同工作、聯(lián)動(dòng)防范，構(gòu)成一個(gè)完整的全域智慧旅游管理與服務(wù)體系。由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、聯(lián)動(dòng)的復(fù)雜性、集成的層次性等特點(diǎn)，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開(kāi)放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)原則可概括為：1、先進(jìn)性：在技術(shù)上應(yīng)具有一定超前性，采用國(guó)際或國(guó)內(nèi)通行的先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。2、成熟性和實(shí)用性：采用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿(mǎn)足本項(xiàng)目現(xiàn)在和將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實(shí)用。3、開(kāi)放性和兼容性：采用高度模塊化設(shè)計(jì)，可與未來(lái)更換擴(kuò)展的設(shè)備具有互聯(lián)性和互操作性。4、安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運(yùn)行的可靠性。5、經(jīng)濟(jì)適用性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要在確保滿(mǎn)足用戶(hù)需求，系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性?xún)r(jià)比。本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備控制需要高效率、準(zhǔn)確及可靠。本系統(tǒng)通過(guò)中央控制系統(tǒng)對(duì)各子系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合監(jiān)管，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)撐握各類(lèi)信息。智慧旅游系統(tǒng)可以大大提高旅游服務(wù)品質(zhì)，提升城市旅游形象。另外，系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設(shè)備按最優(yōu)組合運(yùn)行，在最佳情況下運(yùn)行，既可節(jié)能，又可大大減少設(shè)備損耗，減少設(shè)備維修費(fèi)用，從而提高監(jiān)管力度與綜合管理水平系統(tǒng)架構(gòu)整體系統(tǒng)架構(gòu)為：系統(tǒng)架構(gòu)圖整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫(kù)）、應(yīng)用支撐層（對(duì)所以應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)功能的中心服務(wù)系統(tǒng)）、應(yīng)用系統(tǒng)層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)）。資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)能夠在大量用戶(hù)同時(shí)并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制，使任何來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)都必須經(jīng)過(guò)強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的行為，杜絕安全隱患。應(yīng)用層通過(guò)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)米進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶(hù)并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)更新與版本升級(jí)服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級(jí)管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本；Web日志分析服務(wù)提供用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對(duì)性。全域智慧旅游大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)資源采集采集旅游行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)，按采集統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)采集并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)中心，對(duì)涉及“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡嚷糜我氐幕A(chǔ)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化采集。根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定旅游景區(qū)、旅游飯店、星級(jí)農(nóng)牧家游、旅行社及其它旅游企業(yè)信息數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)建立信息數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動(dòng)信息數(shù)據(jù)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行無(wú)縫銜接，逐步減少人工采集的比例，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集，建成全域智慧旅游信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。具體采集內(nèi)容如下：1、旅游飯店數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：位置信息、名稱(chēng)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、LOGO、簡(jiǎn)介、飯店類(lèi)型、飯店星級(jí)、地理位置、地址、郵編、飯店總機(jī)、配套設(shè)施、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（年報(bào)、季報(bào)）、飯店管理人員信息等。2、旅行社數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：位置信息、名稱(chēng)、許可證號(hào)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、注冊(cè)信息、變更信息、組織機(jī)構(gòu)代碼、LOGO、簡(jiǎn)介、旅行社等級(jí)、業(yè)務(wù)類(lèi)別、地址、郵編、預(yù)訂電話(huà)、質(zhì)量投訴電話(huà)、支付方式、旅游產(chǎn)品信息、人事信息、財(cái)務(wù)信息、網(wǎng)站信息、質(zhì)保金繳納情況、責(zé)任險(xiǎn)投保情況等。3、旅游景區(qū)數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：位置信息、名稱(chēng)、許可證號(hào)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、LOGO、簡(jiǎn)介、景區(qū)等級(jí)、景區(qū)類(lèi)型、游覽季節(jié)、開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票價(jià)格、門(mén)票說(shuō)明、景區(qū)面積、基礎(chǔ)設(shè)施、交通情況、停車(chē)場(chǎng)信息、加油站信息、景點(diǎn)稱(chēng)號(hào)、景觀類(lèi)型、周邊設(shè)施、游覽線(xiàn)路、旅游活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施、景區(qū)管理人員信息等。4、景區(qū)媒體資源數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：文件名稱(chēng)、文件地址、文件類(lèi)型。5、導(dǎo)游數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：導(dǎo)游證編號(hào)、導(dǎo)游姓名、IC卡號(hào)、性別、出生年月、民族、所在城市、語(yǔ)種、身份證號(hào)、資格證號(hào)、發(fā)證機(jī)構(gòu)、發(fā)證日期、導(dǎo)游等級(jí)、年審情況、獎(jiǎng)懲信息、培訓(xùn)信息、掛靠單位、出團(tuán)信息等。6、餐飲場(chǎng)所數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：位置信息、名稱(chēng)、許可證號(hào)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、LOGO、簡(jiǎn)介、餐飲場(chǎng)所等級(jí)、餐飲類(lèi)型、地理位置、預(yù)訂電話(huà)、包間數(shù)、餐位總數(shù)量、支付方式、停車(chē)場(chǎng)信息、菜系類(lèi)型、招牌飯菜、特色小吃等。7、娛樂(lè)場(chǎng)所數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：位置信息、名稱(chēng)、許可證號(hào)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、LOGO、簡(jiǎn)介、娛樂(lè)場(chǎng)所類(lèi)型、地理位置、預(yù)訂電話(huà)、人均消費(fèi)情況、停車(chē)場(chǎng)信息、支付方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、交通信息、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等。8、旅游目的地?cái)?shù)據(jù)采集內(nèi)容：旅游景區(qū)面積、目的地稱(chēng)號(hào)、概況、氣候情況、游覽項(xiàng)目、主題旅游等。9、高爾夫球場(chǎng)數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：位置信息、名稱(chēng)、許可證號(hào)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、LOGO、簡(jiǎn)介、占地面積、預(yù)訂電話(huà)、支付方式、經(jīng)營(yíng)模式、地理位置、球洞數(shù)、停車(chē)場(chǎng)信息、附屬設(shè)施等。10、溫泉數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：位置信息、名稱(chēng)、許可證號(hào)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、LOGO、簡(jiǎn)介、溫泉類(lèi)型、水質(zhì)、療效、溫泉池?cái)?shù)量、停車(chē)場(chǎng)信息、溫泉價(jià)格、支付方式等。11、游船俱樂(lè)部數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：位置信息、名稱(chēng)、許可證號(hào)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、LOGO、簡(jiǎn)介、地理位置、泊位數(shù)量、游艇數(shù)量、經(jīng)營(yíng)模式、游艇類(lèi)型、休閑方式、航行區(qū)域、水域名稱(chēng)等。12、文化會(huì)展活動(dòng)數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：會(huì)展名稱(chēng)、展覽開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、主辦單位、承辦單位、協(xié)辦單位、所在地區(qū)、所屬行業(yè)、展覽范圍、展會(huì)規(guī)模、展會(huì)簡(jiǎn)介、票務(wù)信息等。13、旅游汽車(chē)公司數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：位置信息、名稱(chēng)、許可證號(hào)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、LOGO、簡(jiǎn)介、類(lèi)型、地址、郵編、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)范圍、支付方式、業(yè)務(wù)說(shuō)明、車(chē)型、價(jià)格等。14、旅游商品數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：商品名稱(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)、簡(jiǎn)介、商品種類(lèi)、購(gòu)物地點(diǎn)、生產(chǎn)廠(chǎng)家信息、參考價(jià)格、購(gòu)物點(diǎn)信息等。15、旅游線(xiàn)路數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：線(xiàn)路名稱(chēng)、關(guān)鍵字、旅游類(lèi)型、所屬景區(qū)、旅行社名稱(chēng)、許可證號(hào)、參考價(jià)格、旅游提示、自駕指南、行程天數(shù)、出發(fā)地點(diǎn)、目的地、發(fā)團(tuán)時(shí)間、費(fèi)用合計(jì)等。16、公共交通信息數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：發(fā)車(chē)頻率、車(chē)次、出發(fā)城市、到達(dá)城市、途徑城市、出發(fā)站、到達(dá)站、首末車(chē)時(shí)間、車(chē)程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間、間隔時(shí)間、汽車(chē)類(lèi)型等。17、旅游機(jī)構(gòu)職能數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、機(jī)構(gòu)級(jí)別、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、單位職能、人員信息、地址、郵編、電話(huà)、網(wǎng)址、下屬部門(mén)等。18、旅游政策法規(guī)數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：名稱(chēng)、頒布單位、實(shí)施時(shí)間、內(nèi)容、附件、類(lèi)別、責(zé)任處室。19、旅游購(gòu)物場(chǎng)所數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：位置信息、名稱(chēng)、許可證號(hào)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、LOGO、簡(jiǎn)介、質(zhì)量投訴電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)信息、營(yíng)業(yè)時(shí)間、支付方式、主營(yíng)商品、周邊設(shè)施等。20、旅游知識(shí)庫(kù)采集內(nèi)容：類(lèi)別、內(nèi)容、上級(jí)類(lèi)別。21、游記攻略數(shù)據(jù)采集內(nèi)容：圖片信息、文字信息、游記上傳作者信息。數(shù)據(jù)資源統(tǒng)計(jì)通過(guò)將旅游基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)及時(shí)收集匯聚至數(shù)據(jù)中心；通過(guò)數(shù)據(jù)的有效匯聚，將各類(lèi)非標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后成為標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)；通過(guò)數(shù)據(jù)資源目錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容高度整合、表現(xiàn)方式統(tǒng)一、資源全面共享，從源頭上保障旅游基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)的的規(guī)范、有效和及時(shí)，形成上下同步、規(guī)范統(tǒng)一的旅游局資源數(shù)據(jù)體系，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、加工、存儲(chǔ)、交換功能，可以通過(guò)圖表的形式統(tǒng)計(jì)各類(lèi)旅游資源數(shù)量，對(duì)旅游基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)量化分析，為整個(gè)系統(tǒng)提供空間分析、統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)資源展示通過(guò)全域智慧旅游基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)清洗整理系統(tǒng)，將各類(lèi)非標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后成為標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)；通過(guò)數(shù)據(jù)遷移系統(tǒng)，按用戶(hù)設(shè)定條件及時(shí)間，對(duì)過(guò)期數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移處理；通過(guò)數(shù)據(jù)定期備份系統(tǒng)，按用戶(hù)設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。實(shí)現(xiàn)本平臺(tái)數(shù)據(jù)的檢索與排序功能，除了提供分類(lèi)查詢(xún)、分級(jí)查詢(xún)、關(guān)鍵字查詢(xún)等較為常用檢索功能外，還可以提供各種組合式、多關(guān)鍵字等高級(jí)查詢(xún)功能；查詢(xún)結(jié)果可按照用戶(hù)的要求，按單字段、組合字段進(jìn)行排序顯示。數(shù)據(jù)共享平臺(tái)云數(shù)據(jù)中心使用數(shù)據(jù)交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各相關(guān)單位和部門(mén)的信息共享。平臺(tái)目錄管理服務(wù)支持多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)目錄，提供編目、注冊(cè)、發(fā)布、修訂、注銷(xiāo)等目錄管理功能，各單位和部門(mén)使用數(shù)據(jù)交換中心系統(tǒng)建設(shè)數(shù)據(jù)共享目錄。數(shù)據(jù)交換平臺(tái)可以調(diào)用數(shù)據(jù)交換中心的目錄接口獲取數(shù)據(jù)共享目錄的信息，數(shù)據(jù)各成員單位用戶(hù)既可以在數(shù)據(jù)交換中心上使用數(shù)據(jù)共享目錄，也可以在數(shù)據(jù)交換平臺(tái)中使用。數(shù)據(jù)交換平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)上下級(jí)數(shù)據(jù)中心間縱向的數(shù)據(jù)交換、同級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)間橫向的數(shù)據(jù)交換，以及面向外部的數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)。數(shù)據(jù)共享服務(wù)系統(tǒng)的整體建設(shè)內(nèi)容包括：建立數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)云數(shù)據(jù)中心綜合信息共享交換。通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)中心接口實(shí)現(xiàn)交換服務(wù)運(yùn)行情況展現(xiàn)，包括：提供基礎(chǔ)信息綜合查詢(xún)、瀏覽、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，通過(guò)將各單位和部門(mén)提供的共享數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，提供信息預(yù)警查詢(xún)、瀏覽和統(tǒng)計(jì)功能等；建立共享數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)管理的主要工作流程的管理，方便業(yè)務(wù)部門(mén)提供、使用和交換數(shù)據(jù)，建立業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換映射關(guān)系和轉(zhuǎn)換規(guī)則，將業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進(jìn)行日常的數(shù)據(jù)維護(hù)。全域智慧旅游信息公共服務(wù)平臺(tái)建立全域智慧旅游信息公共服務(wù)平臺(tái)，旨在為游客提升旅游服務(wù)。該子系統(tǒng)包括地圖導(dǎo)覽、旅游交通、景點(diǎn)預(yù)覽、旅游路線(xiàn)規(guī)劃、旅游信息發(fā)布、智慧營(yíng)銷(xiāo)、游記攻略、投訴資源等模塊，包含游客“行、吃、住、游、娛、購(gòu)”等方面。通過(guò)地圖導(dǎo)覽、旅游路線(xiàn)規(guī)劃及旅游交通、旅游發(fā)布信息等模塊為游客提供“行”服務(wù)；通過(guò)景點(diǎn)預(yù)覽、攻略游記、智慧導(dǎo)游等模塊，突出景區(qū)特色，為游客提供“游”服務(wù)；智慧營(yíng)銷(xiāo)模塊貫穿游客旅游中的“行、吃、住、娛、購(gòu)”等方面，提升游客的旅游體驗(yàn)；投訴咨詢(xún)平臺(tái)為游客提供游前、游中提供解疑和事件處理服務(wù)。地圖導(dǎo)覽基于GIS數(shù)據(jù)，可以對(duì)地圖上景區(qū)分布及流量信息、公共服務(wù)設(shè)施分布（廁所、停車(chē)場(chǎng)等）、酒店、餐飲分布等進(jìn)行直觀地顯示。景區(qū)根據(jù)星級(jí)指數(shù)，用不同顏色表示，并配有相應(yīng)的星級(jí)符號(hào)，游客可以通過(guò)點(diǎn)擊或查詢(xún)，可以查詢(xún)?cè)摼皡^(qū)的詳細(xì)信息。游客能夠通過(guò)目標(biāo)定位，來(lái)獲取周邊停產(chǎn)場(chǎng)分布及實(shí)時(shí)車(chē)位庫(kù)存情況，提高游客的停車(chē)服務(wù)。此外，全域智慧旅游信息公共服務(wù)平臺(tái)為游客提供全域的電子地圖導(dǎo)覽和語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，為自駕游方式的游客提供便利。一方面，通過(guò)游客和目的地定位，可以進(jìn)行目的地的導(dǎo)航服務(wù)；另一方面，可以根據(jù)游客位置定位及其選擇的不同類(lèi)別服務(wù)，可以進(jìn)行周邊相應(yīng)景區(qū)、公共設(shè)施、酒店或餐飲的推薦信息。地理信息系統(tǒng)導(dǎo)覽圖旅游路線(xiàn)規(guī)劃目前，大部門(mén)旅游局尚未建立旅游線(xiàn)路展現(xiàn)系統(tǒng)，不能滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的廣大自駕游游客對(duì)旅游目的地旅游線(xiàn)路信息的個(gè)性化需求。旅游線(xiàn)路展現(xiàn)系統(tǒng)旨在以GIS地圖數(shù)據(jù)為支撐，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，為區(qū)域范圍內(nèi)游客提供個(gè)性化的線(xiàn)路信息展示服務(wù)。系統(tǒng)可為到訪(fǎng)游客提供各旅游景點(diǎn)的線(xiàn)路展現(xiàn)服務(wù)，并支持按路線(xiàn)類(lèi)型（精品線(xiàn)路、自駕游線(xiàn)路和報(bào)團(tuán)游線(xiàn)路）進(jìn)行分類(lèi)展示。根據(jù)選擇的旅行方式，平臺(tái)就會(huì)推送一些符合要求的旅游路線(xiàn)，不僅幫助人們解決了出行的困惑，同時(shí)也對(duì)部分旅游景點(diǎn)進(jìn)行了變相的推銷(xiāo)，促進(jìn)旅游景點(diǎn)的發(fā)展。旅游線(xiàn)路規(guī)劃旅游交通提供全域的旅游交通服務(wù)，旨在提高旅游目的的通達(dá)性和便捷性。系統(tǒng)為游客提供長(zhǎng)途線(xiàn)路推薦及域內(nèi)公交路線(xiàn)推薦功能。在出發(fā)城市和目的地之間，如果目的地是城市，系統(tǒng)可以根據(jù)交通運(yùn)輸信息，為游客規(guī)劃合適的汽車(chē)、火車(chē)、航班路線(xiàn)，為游客的交通方式提供多樣性選擇；如果游客目的地是景區(qū)，系統(tǒng)還會(huì)為游客提供到達(dá)該城市交通路線(xiàn)的基礎(chǔ)上，增加有相應(yīng)的公交路線(xiàn)。智慧旅游交通旅游信息發(fā)布為游客提供個(gè)性化、全方位的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游綜合咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)一云多平臺(tái)模式，將平臺(tái)匯聚的各類(lèi)信息按需推送給政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、微博、微信、短信、廣播等渠道，通過(guò)信息發(fā)布，通告預(yù)測(cè)預(yù)警信息、突發(fā)事件信息、疏導(dǎo)分流信息等；通過(guò)信息的快速發(fā)布，降低旅游應(yīng)急突發(fā)事件發(fā)生的概率，提升游客旅游品質(zhì)，從而樹(shù)立良好的旅游目的地形象。為了保證游客能夠及時(shí)獲取所需的旅游資訊信息，需要搭建一套智能的旅游信息發(fā)布系統(tǒng)，通過(guò)旅游局監(jiān)管的手段對(duì)旅游目的地各類(lèi)旅游咨詢(xún)服務(wù)渠道進(jìn)行監(jiān)督管理，以保障游客獲取及時(shí)準(zhǔn)確的旅游咨詢(xún)信息，提升游客滿(mǎn)意度，保護(hù)旅游目的地品牌。旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括：旅游氣象信息預(yù)報(bào)通過(guò)與氣象部門(mén)系統(tǒng)對(duì)接，展示全省、各旅游城市、景區(qū)氣象短時(shí)、短期、和中期預(yù)報(bào)信息，向旅游行業(yè)內(nèi)及游客做好各類(lèi)突發(fā)氣象事件預(yù)警信息發(fā)布。2、旅游環(huán)保信息預(yù)報(bào)通過(guò)與環(huán)保部門(mén)系統(tǒng)對(duì)接，展示全省、各旅游城市、重點(diǎn)旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，為游客提供環(huán)境監(jiān)測(cè)信息服務(wù)。旅游交通信息發(fā)布對(duì)接交通部門(mén)信息后，選取適合發(fā)布的交通路況等信息面向游客發(fā)布。旅游咨詢(xún)信息發(fā)布“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游綜合咨詢(xún)面向游客發(fā)布。5、旅游景區(qū)信息發(fā)布對(duì)各景區(qū)的實(shí)時(shí)流量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)可能出現(xiàn)超出景區(qū)接待游客承載力情況進(jìn)行發(fā)布。6、旅游統(tǒng)計(jì)信息發(fā)布黃金周等旅游統(tǒng)計(jì)信息，在經(jīng)過(guò)審核后，可以面向游客發(fā)布。旅游誠(chéng)信信息發(fā)布經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)核查確定的旅游誠(chéng)信公示信息，可以面向游客發(fā)布。8、信息發(fā)布渠道管理對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)、手機(jī)APP、大屏顯示、運(yùn)營(yíng)商短信、景區(qū)公告等各類(lèi)信息發(fā)布渠道進(jìn)行接入與發(fā)布的管理。景點(diǎn)預(yù)覽景點(diǎn)預(yù)覽是通過(guò)多媒體技術(shù)以及現(xiàn)代化的3D技術(shù)在網(wǎng)站上展現(xiàn)旅游景點(diǎn)的實(shí)況，給游客一個(gè)可以選擇的機(jī)會(huì)，讓他們事先了解他們想要旅游目的地的實(shí)際情況，也為還沒(méi)有確定實(shí)際旅游景點(diǎn)的游客提供一個(gè)選擇的平臺(tái)。游客可以通過(guò)選中某景點(diǎn)，可以產(chǎn)看該景點(diǎn)的詳細(xì)信息，包括景點(diǎn)圖片、文字介紹、VR場(chǎng)景等。景點(diǎn)預(yù)覽景點(diǎn)VR全景游記攻略系統(tǒng)為游客提供游記攻略功能，在人們旅游行程結(jié)束之后，可以把拍攝的圖片和一些對(duì)旅游地的感受發(fā)在游記攻略中，一方面是為游客的游記感受提供一個(gè)展示的平臺(tái)；另一方面，也是從游客自身的角度為其他游客的游行提供了建議和參考，也擴(kuò)大了當(dāng)?shù)芈糜蔚男麄髁Χ?。智慧?dǎo)游真人解說(shuō)旅游過(guò)程中，為了能夠充分的了解旅游景點(diǎn)的發(fā)展歷史以及旅游景點(diǎn)經(jīng)典的古詩(shī)等等，導(dǎo)游是不二人選，在旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，導(dǎo)游就是旅游行業(yè)的標(biāo)配。系統(tǒng)能夠?yàn)橛慰吞峁└骶皡^(qū)的導(dǎo)游信息，并通過(guò)導(dǎo)游預(yù)定功能進(jìn)行真人導(dǎo)游的預(yù)定。景點(diǎn)自動(dòng)播放事先由專(zhuān)業(yè)播音員進(jìn)行景點(diǎn)解說(shuō)，將解說(shuō)聲音、圖片及文字結(jié)合導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，根據(jù)游客定位信息，提供景點(diǎn)的自動(dòng)播放功能。景區(qū)路線(xiàn)規(guī)劃系統(tǒng)為游客提供景區(qū)內(nèi)的游覽路線(xiàn)規(guī)劃，幫助游客省時(shí)省力全面玩轉(zhuǎn)景區(qū)。智慧營(yíng)銷(xiāo)在旅游中，除了行，主要的還有住、吃、游、娛、購(gòu)等，特別是在旅游旺季，這些資源是很難找的，所以吸引游客前來(lái)旅游的同時(shí)，為游客提供目的地智慧營(yíng)銷(xiāo)功能是一種提高旅游體檢的措施。吃：為游客提供當(dāng)?shù)靥厣惋嫹诸?lèi)推薦，游客通過(guò)選中相應(yīng)餐飲，可以查看該餐飲店的詳細(xì)信息，包括位置、聯(lián)系方式、該店特色美食圖片及相應(yīng)的文字介紹信息，并提供餐飲預(yù)定服務(wù)。?。簽橛慰吞峁┓?wù)信用高、住宿條件好或具有一定特色的賓館或酒店，賓館或酒店按商務(wù)型、經(jīng)濟(jì)型、特色賓館進(jìn)行分類(lèi)展示，用戶(hù)通過(guò)選中相應(yīng)賓館或酒店，可以查看該賓館或酒店的詳細(xì)信息，并提供該賓館或酒店的預(yù)定服務(wù)。游：列表形式展示全市所有景區(qū)，游客可以通過(guò)點(diǎn)擊景區(qū)，查看景區(qū)詳情，并提供景區(qū)門(mén)票及旅行社預(yù)定服務(wù)。娛：主要是為游客提供當(dāng)?shù)靥厣珚蕵?lè)活動(dòng)信息。一般在旅游旺季，各旅游城市都會(huì)開(kāi)展一些特色文化活動(dòng)，一方面旅游宣傳，吸引游客前來(lái)；另一方面也是對(duì)當(dāng)?shù)靥厣幕陌l(fā)展和弘揚(yáng)。購(gòu)：與智慧農(nóng)業(yè)相結(jié)合，推動(dòng)特產(chǎn)及當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品的銷(xiāo)售。在“購(gòu)”功能模塊為游客提供當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)及旅游紀(jì)念品的購(gòu)物信息，按類(lèi)型進(jìn)行不同區(qū)域的展示。游客通過(guò)選中商品，可以查看該商品的詳細(xì)介紹，并提供該商品的購(gòu)物地點(diǎn)及其聯(lián)系方式。通過(guò)對(duì)目的地的智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，用戶(hù)可以在沒(méi)有動(dòng)身前就預(yù)定目標(biāo)地的住、行、游、吃、娛、購(gòu)資源，此系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為載體，RFID和二維條碼技術(shù)的實(shí)施使得遠(yuǎn)程支付預(yù)定變得更安全便捷。智慧營(yíng)銷(xiāo)投訴咨詢(xún)?cè)谙到y(tǒng)中為游客提供投訴咨詢(xún)服務(wù)，注重游客游前、游中、游后的旅游體驗(yàn)，提高當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)水平，塑造旅游品牌形象。咨詢(xún)平臺(tái)設(shè)有專(zhuān)門(mén)客服及時(shí)為游客解答疑問(wèn)，可以通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)和網(wǎng)上常用社交工具（如QQ）方式咨詢(xún)。投訴平臺(tái)，游客可以通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)上常用社交工具（如QQ）方式進(jìn)行投訴。系統(tǒng)管理員能夠及時(shí)看到游客投訴信息，并針對(duì)投訴信息進(jìn)行調(diào)查處理。全域智慧旅游一卡通全域智慧旅游一卡通能夠完成鐵力市所有景區(qū)門(mén)票、購(gòu)物等消費(fèi)行為。它是以景區(qū)、交通、金融、娛樂(lè)、消費(fèi)等服務(wù)行業(yè)的設(shè)施為基礎(chǔ)，為使旅游業(yè)從傳統(tǒng)模式向智能模式轉(zhuǎn)變而建設(shè)的一套集電子錢(qián)包、身份認(rèn)證、在線(xiàn)支付、電子門(mén)票、游客位置定位等功能于一體的完整系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了旅游的信息化。全域智慧旅游一卡通系統(tǒng)以RFID卡為基礎(chǔ)，進(jìn)行流動(dòng)數(shù)據(jù)采集、分析、處理。在景區(qū)和加盟商戶(hù)店內(nèi)，通過(guò)卡片與讀寫(xiě)卡器或POS機(jī)的交互產(chǎn)生消費(fèi)交易數(shù)據(jù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；在游樂(lè)場(chǎng)所門(mén)口，通過(guò)卡與閘機(jī)統(tǒng)計(jì)人數(shù)并進(jìn)行流量控制；在商場(chǎng)或景區(qū)內(nèi)部，通過(guò)信息觸摸屏查詢(xún)旅游信息、卡片余額以及打印優(yōu)惠券；通過(guò)現(xiàn)代化通訊網(wǎng)絡(luò)為傳輸通道，建立“POS機(jī)--服務(wù)器”多層架構(gòu)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)交易和脫機(jī)交易批量處理，形成一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的“一卡通”系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有以下功能：1、銀行卡功能一卡通通過(guò)銀行和當(dāng)?shù)芈糜尉止餐O(shè)計(jì)發(fā)行，首先包含銀行卡的基礎(chǔ)功能，此外，還具有“網(wǎng)絡(luò)支付”、電子錢(qián)包等附加功能。2、公共交通服務(wù)出門(mén)在外，交通是影響旅游體驗(yàn)的重要因素。傳統(tǒng)的交通卡可以方便旅客的乘車(chē)，一卡通能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)公交卡的所有功能。3、電子門(mén)票功能游客提前預(yù)定景區(qū)門(mén)票，可以將訂票信息與一卡通進(jìn)行關(guān)聯(lián)，游客可以通過(guò)智一卡通直接刷卡進(jìn)入景區(qū)，大大減少了旅游到景區(qū)排隊(duì)買(mǎi)票及人工檢票的麻煩，優(yōu)化了景區(qū)管理。4、身份認(rèn)證功能一卡通中包含持卡人基本的個(gè)人信息。手持一卡通，游客可以便捷地入住預(yù)定的酒店，具有身份證的功能。同時(shí)游客在旅游時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)“電子點(diǎn)名”、“電子簽到”的功能，簡(jiǎn)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的管理。5、電子錢(qián)包功能電子錢(qián)包是指智能卡能夠在景點(diǎn)指定的店鋪進(jìn)行購(gòu)物，消費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品、紀(jì)念品，同時(shí)也能夠在景點(diǎn)之外的地方購(gòu)物。6、增值服務(wù)智能卡可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得知游客的具體方位，能夠給游客提供數(shù)字導(dǎo)游的服務(wù)，另外，景點(diǎn)能夠?qū)崟r(shí)掌握游客的數(shù)量；用戶(hù)可以登錄智能卡平臺(tái)查看自己的消費(fèi)情況和在定位景點(diǎn)的出行規(guī)劃，并且能夠?qū)⒕€(xiàn)路圖導(dǎo)出或打印出來(lái)。7、為決策提供支撐行政主管部門(mén)，能夠登錄一卡通平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，分析出游客路線(xiàn)規(guī)劃習(xí)慣、景區(qū)消費(fèi)品喜好，這樣不但能夠制定出游客更喜愛(ài)的路線(xiàn)、更愿意購(gòu)買(mǎi)的物品，而且還能夠提升景區(qū)的管理水平。智慧旅游一卡通系統(tǒng)下包含發(fā)行與管理子系統(tǒng)、積分和消費(fèi)系統(tǒng)、增值服務(wù)管理子系統(tǒng)。1、發(fā)行與管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)一卡通的發(fā)行和管理，包括銀行卡服務(wù)和個(gè)人信息管理。旅游一卡通是通過(guò)銀行和當(dāng)?shù)芈糜尉止餐O(shè)計(jì)發(fā)行的。通過(guò)在銀行卡的內(nèi)部嵌入一個(gè)RFID標(biāo)簽，從而成為智能卡。所以它既能夠擁有普通銀行卡所有的功能，刷卡消費(fèi)都沒(méi)有問(wèn)題,又因?yàn)榭▋?nèi)嵌入了持卡者的個(gè)人數(shù)字信息，故卡片還能夠完成對(duì)持卡者的身份驗(yàn)證做好準(zhǔn)備工作。2、積分和消費(fèi)系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要的工作任務(wù)是對(duì)游客的消費(fèi)積分進(jìn)行有效的管理，在系統(tǒng)里的作用舉足輕重。組成部分包含：在線(xiàn)支付，是指在已經(jīng)配備讀卡器的景區(qū)，利用智能卡完成用戶(hù)驗(yàn)證，通過(guò)相關(guān)設(shè)備對(duì)智能卡識(shí)別后，把游客的個(gè)人數(shù)據(jù)傳送信息服務(wù)器，服務(wù)器平臺(tái)把賬號(hào)的相關(guān)數(shù)據(jù)傳送回終端設(shè)備并且進(jìn)行呈現(xiàn)，游客在各個(gè)地點(diǎn)完成刷卡操作后，消費(fèi)的金額將在信息服務(wù)器上的游客余額上進(jìn)行減扣。電子錢(qián)包，歸屬于“離線(xiàn)支付”的方式?！半娮渝X(qián)包”的消費(fèi)環(huán)境會(huì)要求比較高，讀卡器通常工作在移動(dòng)的環(huán)境中，想要保住持續(xù)、不間斷的通訊是很困難的，但交易過(guò)程又被壓縮到極短的時(shí)內(nèi)。所以當(dāng)刷卡時(shí)，所需金額會(huì)直接在卡上進(jìn)行扣除，應(yīng)用類(lèi)似于公交卡。個(gè)人積分服務(wù)，其實(shí)是一種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，游客每次刷卡消費(fèi)，都可以按照一定的比例進(jìn)行積分。當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，用戶(hù)能夠獲得某些固定的獎(jiǎng)勵(lì)，如景點(diǎn)小商品或者景點(diǎn)門(mén)票等。這種激勵(lì)政策能夠調(diào)動(dòng)游客的主觀能動(dòng)性。景點(diǎn)服務(wù)，由電子簽到以及電子門(mén)票兩個(gè)功能組成。不僅能夠有效杜絕紙質(zhì)假票的出現(xiàn)，同時(shí)也大大方便進(jìn)入景區(qū)的游客人流量控制。交通服務(wù)，是一卡通的重要環(huán)節(jié)，旅游離不開(kāi)“行”。一卡通可以有效承擔(dān)公交卡的功能。3、增值服務(wù)子系統(tǒng)該子系統(tǒng)為管理人員提供額外的信息服務(wù)，主要的工作任務(wù)是地址信息服務(wù)、自動(dòng)登記服務(wù)、輕松轉(zhuǎn)賬服務(wù)、決策支持服務(wù)等。地址信息服務(wù)，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)得到游客的地理位置和旅游路線(xiàn)。自動(dòng)登記服務(wù)，這大大減輕了導(dǎo)游的工作量，而且也讓景點(diǎn)能夠隨時(shí)掌握景點(diǎn)內(nèi)游客數(shù)量的變化。輕松轉(zhuǎn)賬服務(wù)，游客能夠登錄一卡通系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，對(duì)“電子錢(qián)包”進(jìn)行充值，游客能夠一卡通系統(tǒng)中檢查所有的消費(fèi)清單以及之前的行程，甚至能夠?qū)?nèi)容導(dǎo)出或打印出來(lái)。決策支持服務(wù)，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)游客所有行程數(shù)據(jù)，比如路線(xiàn)、花費(fèi)、食宿等情況，結(jié)合所有大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，能夠讓負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)業(yè)的行政主管部門(mén)提升旅游方案的可行性，對(duì)現(xiàn)有的旅游路線(xiàn)進(jìn)行人性化的改革。全域智慧旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)平臺(tái)通過(guò)信息技術(shù)采集行業(yè)的宏觀和微觀數(shù)據(jù)，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，從而加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的管理，提高決策的客觀性和科學(xué)性。利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總、統(tǒng)計(jì)，保證數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確。對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期監(jiān)測(cè)，預(yù)警，從而全面及時(shí)準(zhǔn)確把握全省旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)。主要功能包含旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)和旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析。流量智慧監(jiān)測(cè)借助云計(jì)算、移動(dòng)通信、視頻監(jiān)控、激光監(jiān)測(cè)和地理定位等技術(shù)，可以通過(guò)手機(jī)號(hào)碼歸屬地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)以及游客的定位數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)地獲取游客在旅游目的地的停留數(shù)據(jù)，將該數(shù)據(jù)與票務(wù)數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行融合，對(duì)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行游客量監(jiān)測(cè)，以獲取一定時(shí)段內(nèi)的游客總量，以達(dá)到保障游人欣賞需求和自身安全、對(duì)可能出現(xiàn)的景區(qū)飽和承載量進(jìn)行預(yù)測(cè)并輔助決策的目的。游客流量智慧監(jiān)測(cè)以智能攝像頭和紅外監(jiān)測(cè)設(shè)備為主體，搭建高度綜合性、集成化、一體化的游客流量智慧監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)以下客流監(jiān)測(cè)功能：1、對(duì)區(qū)域內(nèi)當(dāng)日的游客總量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括各個(gè)景區(qū)的實(shí)時(shí)客流量及游客的逗留時(shí)間；2、對(duì)各景區(qū)的客流量進(jìn)行科學(xué)管理，對(duì)各景區(qū)客流數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與過(guò)載預(yù)警提醒等功能；3、根據(jù)景區(qū)實(shí)時(shí)客流量，進(jìn)行景區(qū)流量熱力圖形式的顯示。4、對(duì)視頻畫(huà)面進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，提供靈活可靠的數(shù)據(jù)傳輸功能，后端可以實(shí)時(shí)顯示人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和調(diào)看監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的視頻圖像。景區(qū)流量熱力圖旅游輿情監(jiān)測(cè)建立旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)媒體、論壇、博客、微博等渠道輿情信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，將海量信息按照信息內(nèi)容的正負(fù)面、影響力、信息屬性及時(shí)間等進(jìn)行分類(lèi)，提取相關(guān)信息，定期自動(dòng)生成相應(yīng)報(bào)告，按照預(yù)定策略對(duì)潛在的危機(jī)事件及時(shí)預(yù)警和處置。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的主要功能包括：1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于旅游目的地的輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，可監(jiān)測(cè)不同時(shí)段，不同媒介的輿論情況。2、定位輿論發(fā)出區(qū)域，對(duì)輿論影響進(jìn)行分析。3、針對(duì)輿論事件分析結(jié)果，提出解決方案為領(lǐng)導(dǎo)輔助決策提供支持。4、可自由定制報(bào)警觸發(fā)條件，選擇短信、郵件等提示方式，確保在第一時(shí)間獲得負(fù)面輿論信息及相關(guān)事件。游客行為智能分析為了了解游客在旅游活動(dòng)中的各種行為和需求，精準(zhǔn)刻畫(huà)人群特征，并從多維度針對(duì)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行用戶(hù)特征聚合與分析，從而指導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，發(fā)現(xiàn)和把握蘊(yùn)藏在細(xì)分海量用戶(hù)中的巨大商機(jī)，迫切需要搭建游客行為智能分析系統(tǒng)。利用移動(dòng)通信基站，通過(guò)采集、分析、處理對(duì)進(jìn)入景區(qū)的游客手機(jī)信令數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲取游客的客源結(jié)構(gòu)、停留時(shí)間和客流量數(shù)據(jù)，了解景區(qū)內(nèi)游客的分布和聚集狀態(tài)。利用電子商務(wù)數(shù)據(jù)，獲取游客在景區(qū)的消費(fèi)情況，分析游客消費(fèi)喜好及消費(fèi)能力，為景區(qū)制定營(yíng)銷(xiāo)策略、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、調(diào)整旅游業(yè)態(tài)，提供數(shù)據(jù)支撐。游客行為智能分析系統(tǒng)借助旅游云數(shù)據(jù)中心，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)提取高質(zhì)量、多維度的游客數(shù)據(jù)，據(jù)此來(lái)還原游客的屬性特征、興趣喜好、消費(fèi)偏好等潛在屬性。游客行為智能分析系統(tǒng)的主要功能包括：1、游客的基本屬性分析，主要對(duì)游客的年齡、性別、客源地等進(jìn)行分析。2、游客購(gòu)買(mǎi)能力分析，針對(duì)游客消費(fèi)情況，對(duì)游客、客源區(qū)域購(gòu)買(mǎi)能力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。3、游客興趣偏好分析，針對(duì)游客消費(fèi)情況，對(duì)游客消費(fèi)偏好進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支持。游客消費(fèi)智能分析中國(guó)旅游進(jìn)入了“散客”時(shí)代，游客不再滿(mǎn)足基于成本考慮的團(tuán)隊(duì)觀光旅游。在這個(gè)改變過(guò)程中，游客消費(fèi)行為的改變必將帶來(lái)社會(huì)公共管理、旅游市場(chǎng)管理等與時(shí)俱進(jìn)的改變。為此，旅游管理部門(mén)對(duì)于覆蓋游客在旅游過(guò)程當(dāng)中涉及“吃住行游娛購(gòu)”六要素的旅游市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)顯得尤為重要。對(duì)于游客消費(fèi)的智能統(tǒng)計(jì)分析既可以為旅游目的地的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與旅游發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐，也可以實(shí)時(shí)的掌握旅游目的地旅游經(jīng)濟(jì)總值、對(duì)比分析及未來(lái)走勢(shì)，方便管理部門(mén)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行數(shù)字化、圖表化的管理，為游客提供一個(gè)安全的旅游市場(chǎng)秩序，提升游客滿(mǎn)意度。旅游消費(fèi)智能分析系統(tǒng)的主要功能包括：1、可以按日、月、季、年查詢(xún)旅游企業(yè)的消費(fèi)刷卡總額、單次刷卡金額及同期對(duì)比分析。2、可以按日、月、季、年查詢(xún)不同類(lèi)型旅游企業(yè)（酒店、餐飲、娛樂(lè)行業(yè)等業(yè)態(tài)）的消費(fèi)刷卡總額、單次刷卡金額及同期對(duì)比分析。3、可以按月查詢(xún)不同類(lèi)型旅游企業(yè)消費(fèi)金額總額的省內(nèi)、省外、本地市民等的占比及同期對(duì)比分析。4、可以按日查詢(xún)不同類(lèi)型旅游企業(yè)消費(fèi)金額總額的消費(fèi)時(shí)段占比?？驮吹亟y(tǒng)計(jì)分析當(dāng)前國(guó)家正大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，但缺乏對(duì)客源地市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析的有效手段，使旅游目的地在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，旅游市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)中缺少客源地統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)依據(jù)?？驮吹亟y(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)旨在通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析手段為區(qū)域內(nèi)的各個(gè)涉旅企業(yè)提供科學(xué)管理和面向客源地的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐。通過(guò)采集區(qū)域內(nèi)各涉旅企業(yè)的電子門(mén)禁數(shù)據(jù)、停車(chē)場(chǎng)數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、旅游一卡通數(shù)據(jù)等，對(duì)涉旅企業(yè)的消費(fèi)人群來(lái)源省份和地市構(gòu)成比例、停留時(shí)間、人流量等歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行周期性統(tǒng)計(jì)和分析，為旅游目的地的旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)提供決策支持?？驮吹亟y(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的主要功能包括：1、對(duì)游客進(jìn)行省級(jí)客源統(tǒng)計(jì)以及占比分析。2、對(duì)游客進(jìn)行市級(jí)客源統(tǒng)計(jì)以及占比分析。票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析近年來(lái)，擺脫“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”，走向“旅游經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為當(dāng)下旅游目的發(fā)展趨勢(shì)，但是對(duì)于大部門(mén)旅游景區(qū)而言，目前并沒(méi)有做到完全擺脫“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”，所以景區(qū)的門(mén)票當(dāng)下還是旅游景區(qū)收入的重要組成部分之一。對(duì)于旅游目的地景區(qū)、景點(diǎn)的票務(wù)統(tǒng)計(jì)也是旅游管理部門(mén)關(guān)注的重點(diǎn)之一。票務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析的統(tǒng)計(jì)可以為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣、與第三方的OTA合作提供有效的數(shù)據(jù)支撐，為旅游目的地與景區(qū)獲取更高的經(jīng)濟(jì)利益。票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的主要功能包括：1、可按日查詢(xún)旅游目的地景區(qū)門(mén)票的線(xiàn)上銷(xiāo)售總量、各大OTA占比及同期對(duì)比分析。2、可按日查詢(xún)單一某個(gè)景點(diǎn)門(mén)票的線(xiàn)上銷(xiāo)售總量，自動(dòng)生成票務(wù)排行榜及同期對(duì)比分析。全域智慧旅游行業(yè)管理平臺(tái)全域智慧旅游打造對(duì)旅游行業(yè)的系統(tǒng)管理，凈化旅游行業(yè)不文明現(xiàn)象，整合全域旅游資源，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，也為管理部門(mén)決策提供輔助支持。全域智慧旅游行業(yè)管理平臺(tái)旅行社管理近年來(lái)，一些旅行社、導(dǎo)游人員、旅游企業(yè)服務(wù)者的違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重，任意削價(jià)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等欺客宰客事件頻發(fā)，嚴(yán)重傷害了游客的合法權(quán)益，嚴(yán)重影響到旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。當(dāng)前大部分旅游目的地尚未搭建旅行社管理系統(tǒng)，為了有效避免今后區(qū)域內(nèi)類(lèi)似狀況發(fā)生，旅游目的地迫切需要運(yùn)用信息化的手段構(gòu)建旅行社管理系統(tǒng)，以加強(qiáng)對(duì)市域內(nèi)旅行社的監(jiān)管，對(duì)維護(hù)旅游市場(chǎng)的良好秩序發(fā)揮積極作用。通過(guò)系統(tǒng)，可以為旅游行政管理部門(mén)提供信息化管理支撐，為旅行社企業(yè)提供工作管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)出境游、入境游、國(guó)內(nèi)游三個(gè)旅游市場(chǎng)的有效監(jiān)管和服務(wù)，全面提升旅游服務(wù)和監(jiān)管工作水平，提升旅游行業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力，增強(qiáng)旅行社管理的科學(xué)性、有效性、時(shí)效性。旅行社管理系統(tǒng)的主要功能包括：1、廣泛對(duì)接：構(gòu)建旅行社業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，將現(xiàn)有各類(lèi)運(yùn)行平臺(tái)進(jìn)行整合，形成數(shù)據(jù)共享。2、旅行社信息管理：旅行社業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)與分析。3、旅游電子合同管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行合同的電子化管理，包括合同統(tǒng)計(jì)與合同分析等。4、文明旅游：文明旅游信息的發(fā)布與查詢(xún)。5、電子行程單：行程路線(xiàn)的查看與電子行程管理。6、旅行社審批管理：規(guī)范旅行社申報(bào)流程，建立多級(jí)審核機(jī)制，擴(kuò)大政府信息公開(kāi)，建成旅行社審批管理系統(tǒng)。7、旅行社誠(chéng)信管理：誠(chéng)信證件的審核注銷(xiāo)與統(tǒng)計(jì)管理。8、旅行社等級(jí)管理：旅行社星級(jí)等級(jí)評(píng)定與星級(jí)等級(jí)查詢(xún)。景區(qū)管理景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的最終承載者，包含了旅游的六大要素：吃、住、行、游、購(gòu)、娛，因此，對(duì)景區(qū)的智能化管理也是智慧旅游的重要組成部分。景區(qū)管理平臺(tái)將分為：景區(qū)信息管理系統(tǒng)和景區(qū)智能安防系統(tǒng)。景區(qū)信息化系統(tǒng)主要是景區(qū)內(nèi)的餐飲、娛樂(lè)、住宿、交通、景點(diǎn)、購(gòu)物的信息統(tǒng)一匯總到景區(qū)管理平臺(tái)，通過(guò)處理分析，將信息以各種手段傳遞給游客、旅行團(tuán)和旅行社，為用戶(hù)提供智能的一體化旅游解決方案。景區(qū)智能安防系統(tǒng)，主要通過(guò)視頻監(jiān)控技術(shù)和RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)景區(qū)的人員和景區(qū)的環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理。導(dǎo)游管理導(dǎo)游管理系統(tǒng)主要是針對(duì)旅游從業(yè)人員的監(jiān)督和管理，這里包括涉旅人員導(dǎo)游資格的在線(xiàn)申請(qǐng)、資料核實(shí)、在線(xiàn)培訓(xùn)、在線(xiàn)考試、資格查詢(xún)、導(dǎo)游證的發(fā)放與年審，及導(dǎo)游證注冊(cè)涉旅企業(yè)的注冊(cè)、登記和查詢(xún)。通過(guò)導(dǎo)游管理系統(tǒng)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員的正規(guī)化和合法化，保證為旅游用戶(hù)提供合理和周到的服務(wù)，減少違規(guī)、違法事件的發(fā)生。投訴管理當(dāng)前旅游局尚未搭建投訴建議系統(tǒng)，各涉旅企業(yè)對(duì)游客服務(wù)質(zhì)量無(wú)法進(jìn)行監(jiān)管，游客缺少對(duì)市域內(nèi)各旅游服務(wù)投訴建議的渠道。為了有效提升區(qū)域內(nèi)各涉旅企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，迫切需要構(gòu)建游客投訴管理系統(tǒng)，規(guī)范旅游商家的經(jīng)營(yíng)行為，保障游客在旅游消費(fèi)過(guò)程中的合法權(quán)益，提升游客旅游滿(mǎn)意度。投訴管理系統(tǒng)依托云數(shù)據(jù)中心，并對(duì)接智慧旅游行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游執(zhí)法系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和信息共享。借助游客投訴管理系統(tǒng)，系統(tǒng)管理人員可實(shí)時(shí)查看游客對(duì)市域內(nèi)旅游服務(wù)的意見(jiàn)投訴并可進(jìn)行及時(shí)處理。滿(mǎn)意度調(diào)查主要包括旅游接待滿(mǎn)意度（景區(qū)服務(wù)、酒店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)和消費(fèi)物價(jià)）的調(diào)查分析、旅游總體感受分析（總體滿(mǎn)意度、實(shí)際感受與預(yù)期相比、重游的可能性和推薦好友的可能性）和旅游大環(huán)境分析（旅游目的地形象、市容市貌、現(xiàn)代化程度、文化內(nèi)涵、市內(nèi)交通、衛(wèi)生狀況、公廁、安全感和居民友好程度）三大子模塊。咨詢(xún)建議包括咨詢(xún)建議的查看回復(fù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能子模塊。投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)功能可為旅游服務(wù)質(zhì)量的改善提供數(shù)據(jù)支持?？砂床煌樵?xún)條件對(duì)投訴進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：1、支持按旅行社、飯店、景區(qū)、等企業(yè)類(lèi)別進(jìn)行查詢(xún)。2、支持按具體的旅行社、飯店、景區(qū)、的企業(yè)名稱(chēng)進(jìn)行查詢(xún)。3．支持按年、月、日的時(shí)間段進(jìn)行查詢(xún)。投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)功能提供旅游行業(yè)監(jiān)督中投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的匯總功能，可以根據(jù)旅游單位、年度、開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間段等條件進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括：1、投訴舉報(bào)年度信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2、投訴舉報(bào)季度信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3、投訴舉報(bào)月份信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4、投訴舉報(bào)分類(lèi)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5、游客滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。6、投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。7、旅游單位被投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表。執(zhí)法管理目前大部分旅游目的地尚未建立健全的旅游執(zhí)法體系，執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法時(shí)往往缺少相應(yīng)的佐證，導(dǎo)致執(zhí)法困難。旅游執(zhí)法系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各旅游區(qū)域旅游執(zhí)法的規(guī)范化與信息化。旅游執(zhí)法系統(tǒng)為旅游執(zhí)法人員監(jiān)督檢查旅游經(jīng)營(yíng)者以及旅游從業(yè)人員的市場(chǎng)行為，行使行政處罰權(quán)，查處各個(gè)旅游區(qū)域內(nèi)的違法案件、違規(guī)案件以及旅行社綜合服務(wù)中違法違規(guī)行為提供技術(shù)支撐。旅游執(zhí)法管理系統(tǒng)的主要功能包括：1、案件信息實(shí)時(shí)查詢(xún)。2、案件處理進(jìn)度監(jiān)管。3、案件證據(jù)入檔保存。4、已處理案件的統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)。5、待處理案件的統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)。旅游從業(yè)人員管理旅游從業(yè)人員管理系統(tǒng)，是根據(jù)旅游行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，和旅游管理部門(mén)的具體管理要求，量身定制的實(shí)時(shí)信息管理系統(tǒng)?？梢詫?duì)旅游景區(qū)、旅行社、餐飲、酒店等涉旅企業(yè)人員進(jìn)行全方位、細(xì)致的管理。通過(guò)完整的信息采集、處理，旅游管理部門(mén)既可以掌握涉旅企業(yè)從業(yè)人員的詳細(xì)真實(shí)的靜態(tài)信息，又可以掌握涉旅企業(yè)從業(yè)人員的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)從業(yè)人員的全面監(jiān)督管理，減少旅游投訴，杜絕“青島大蝦”、“哈爾濱天價(jià)魚(yú)”等輿情事件，保持旅游目的地的良好旅游形象。1、信息處理（1）從業(yè)人員信息錄入（2）涉旅企業(yè)信息錄入2、信息檢索（1）從業(yè)人員信息檢索（2）涉旅企業(yè)信息檢索3、從業(yè)人員等級(jí)管理（1）景區(qū)從業(yè)人員等級(jí)管理（2）旅行社從業(yè)人員等級(jí)管理（3）餐飲從業(yè)人員等級(jí)管理（4）酒店從業(yè)人員等級(jí)管理4、人員誠(chéng)信管理（1）景區(qū)從業(yè)人員誠(chéng)信管理（2）旅行社從業(yè)人員誠(chéng)信管理（3）餐飲從業(yè)人員誠(chéng)信管理（4）酒店從業(yè)人員誠(chéng)信管理5、人員培訓(xùn)管理（1）景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)管理（2）旅行社從業(yè)人員培訓(xùn)管理（3）餐飲從業(yè)人員培訓(xùn)管理（4）酒店從業(yè)人員培訓(xùn)管理6、紅黑榜管理（1）優(yōu)秀從業(yè)人員榜單（2）警告處罰人員榜單旅游行業(yè)誠(chéng)信管理貫徹《旅游法》和信用體系建設(shè)的總體要求，構(gòu)建旅游誠(chéng)信體系，提升全省旅游服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)該系統(tǒng)發(fā)布旅游誠(chéng)信建設(shè)組織管理機(jī)構(gòu)信息（含機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、人員、職務(wù)等）。發(fā)布旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)制度、誠(chéng)信激勵(lì)與懲罰制度等政策規(guī)定。發(fā)布通知公告。發(fā)布游客滿(mǎn)意度調(diào)查信息。發(fā)布旅游行業(yè)誠(chéng)信新聞（旅游企業(yè)、從業(yè)人員以及到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行旅游經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)的境外旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠(chéng)信狀況）。誠(chéng)信企業(yè)分類(lèi)排行榜。以上信息（含文字、圖片、視頻）可供社會(huì)公眾從網(wǎng)上查閱和下載。建立旅游企業(yè)及從業(yè)人員誠(chéng)信等級(jí)查詢(xún)系統(tǒng)。錄入旅游企業(yè)及從業(yè)人員誠(chéng)信信息，按企業(yè)及人員類(lèi)別、誠(chéng)信等級(jí)和評(píng)定時(shí)間先后順序進(jìn)行發(fā)布，具有登記、統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行供社會(huì)公眾從網(wǎng)上查閱。公眾注冊(cè)后登錄網(wǎng)站，可對(duì)企業(yè)和人員進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，可以進(jìn)行有關(guān)旅游誠(chéng)信方面的咨詢(xún)投訴，并能進(jìn)行在線(xiàn)處理，反饋處理意見(jiàn)。1、錄入功能。錄入旅游企業(yè)及從業(yè)人員誠(chéng)信數(shù)據(jù)信息，按企業(yè)及人員類(lèi)別、誠(chéng)信等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)管理（與信息系統(tǒng)，旅行社服務(wù)管理系統(tǒng)、導(dǎo)游管理系統(tǒng)、領(lǐng)隊(duì)管理系統(tǒng)、飯店、景區(qū)管理系統(tǒng)等貫通）。2、查詢(xún)功能?？砂吹貐^(qū)、企業(yè)名稱(chēng)、人員類(lèi)別（或姓名）、誠(chéng)信等級(jí)等內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)或單獨(dú)查詢(xún)。3、統(tǒng)計(jì)功能。能對(duì)誠(chéng)信等級(jí)、地區(qū)、企業(yè)或人員進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。4、評(píng)價(jià)功能。系統(tǒng)依據(jù)相關(guān)條件對(duì)旅游誠(chéng)信管理對(duì)象進(jìn)行自動(dòng)評(píng)價(jià)，并確定其誠(chéng)信等級(jí)，設(shè)立紅黑榜；注冊(cè)用戶(hù)也可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作為系統(tǒng)評(píng)價(jià)的條件之一，公開(kāi)信息與政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)等平臺(tái)及旅行社服務(wù)管理系統(tǒng)等貫通。公共服務(wù)設(shè)施管理公共服務(wù)設(shè)施是涉旅企業(yè)為游客服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，目前大部分旅游目的地尚未建立起公共服務(wù)設(shè)施管理體系，缺乏對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的有效管理。因此，迫切需要建立公共服務(wù)設(shè)施管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各涉旅單位公共服務(wù)設(shè)施的規(guī)范化管理。主要公共服務(wù)設(shè)施包括停車(chē)場(chǎng)、公廁、景區(qū)WLAN等。停車(chē)場(chǎng)管理建立停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)，方便的統(tǒng)計(jì)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位情況，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將信息發(fā)布景區(qū)交通要道的LED大屏幕及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，方便游客提前做出停車(chē)目的地選擇。公廁管理實(shí)現(xiàn)對(duì)公廁位置的信息采集，地圖展示、查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)功能，可為游客提供基于GIS的公共服務(wù)設(shè)施導(dǎo)覽服務(wù)。3、景區(qū)WLAN建設(shè)對(duì)各景區(qū)WLAN建設(shè)區(qū)域進(jìn)行管理。通過(guò)將景區(qū)WLAN建成區(qū)域疊加到源地圖數(shù)據(jù)上，可以直接顯示各景區(qū)的WLAN區(qū)域覆蓋范圍及建設(shè)對(duì)比情況，并對(duì)未覆蓋的區(qū)域進(jìn)行加裝建設(shè)管理。全域智慧旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)應(yīng)急救援指揮平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)，構(gòu)建旅游日常監(jiān)管調(diào)度及安全應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)指揮體系，推進(jìn)旅游日常監(jiān)管調(diào)度及應(yīng)急指揮向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、規(guī)范化邁進(jìn)。通過(guò)平臺(tái)的建立，健全統(tǒng)一指揮、功能完善、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的運(yùn)行監(jiān)測(cè)機(jī)制，為未來(lái)的信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)支撐，有效監(jiān)測(cè)旅游市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)、有效地整合旅游信息，為日常管理、輔助決策提供服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)的管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、智能化；強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，為旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；在提高旅游品質(zhì)的同時(shí)，降低旅游突發(fā)事件的發(fā)生概率；整合全市應(yīng)急資源信息，全面提高各類(lèi)旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全；真正做到“看得見(jiàn)、聯(lián)得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動(dòng)”。應(yīng)急指揮平臺(tái)采用“事前、事中、事后”全過(guò)程管理模式，為旅游目的地提供集成的指揮調(diào)度手段：事前，通過(guò)智慧旅游監(jiān)測(cè)平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)控制各應(yīng)用系統(tǒng)，遠(yuǎn)程管理重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、LED顯示屏、觸摸屏等設(shè)備，獲取視頻圖像、車(chē)輛位置、游客流量、天氣、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、報(bào)警、人員崗位等信息，通過(guò)對(duì)監(jiān)控對(duì)象行為的建模和分析，及時(shí)確定監(jiān)控重點(diǎn)和防范對(duì)策。事中，通過(guò)智慧旅游監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人員管理、資源查詢(xún)、導(dǎo)航定位、數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析、輔助決策等功能；對(duì)發(fā)生的異常情況（如游客擁堵、自然災(zāi)害等）在線(xiàn)分析、即時(shí)報(bào)警；通過(guò)海量挖掘，抽取符合各部門(mén)需要的特定信息，用以觸發(fā)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)；對(duì)事件各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面記錄，為人員考核提供依據(jù)；為安保等流動(dòng)執(zhí)法人員配備智能無(wú)線(xiàn)集群呼叫定位終端，支持對(duì)突發(fā)事件根據(jù)地理位置，智能最優(yōu)化調(diào)配資源，實(shí)時(shí)傳遞事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的圖像/視頻數(shù)據(jù)，大幅提高巡邏和治安維護(hù)能力。事后，完整記錄整個(gè)事件發(fā)生過(guò)程及處理流程，幫助主管部門(mén)回溯事件，改善流程，以提高綜合響應(yīng)速度和辦事效率。結(jié)合專(zhuān)家知識(shí)系統(tǒng)、人工智能、集成數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，為智能決策提供技術(shù)支撐。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、情境模擬等手段為景區(qū)火災(zāi)預(yù)警、事故預(yù)警、智能調(diào)度、預(yù)防公共安全事故等提供應(yīng)急指揮、決策支持，提高決策的智能化、及時(shí)性與科學(xué)性。實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)景區(qū)游人集散中