客運(yùn)投訴處理協(xié)議

客運(yùn)投訴處理協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（投訴人）：[甲方名稱]，地址：[甲方地址]

乙方（客運(yùn)服務(wù)提供方）：[乙方名稱]，地址：[乙方地址]

鑒于甲方為客運(yùn)服務(wù)使用者，乙方為客運(yùn)服務(wù)提供方，雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就客運(yùn)服務(wù)中可能出現(xiàn)的投訴處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確雙方在客運(yùn)服務(wù)過程中投訴處理的相關(guān)事宜，確保投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

二、合同背景：隨著客運(yùn)市場的不斷發(fā)展，客運(yùn)服務(wù)投訴問題日益突出。為提高服務(wù)質(zhì)量，解決投訴問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方在享有客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定使用客運(yùn)設(shè)施，尊重客運(yùn)工作人員，維護(hù)客運(yùn)秩序。

2.甲方有權(quán)對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提出合理投訴，但應(yīng)確保投訴內(nèi)容真實(shí)、客觀、合法。

3.甲方應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查處理工作，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)和情況。

4.甲方不得以虛假投訴、惡意投訴等手段損害乙方合法權(quán)益。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)確保提供的客運(yùn)服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客運(yùn)合同約定。

2.乙方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理甲方投訴，并采取有效措施解決投訴問題。

3.乙方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，確保投訴得到及時(shí)響應(yīng)。

4.乙方在接到甲方投訴后，應(yīng)主動(dòng)與甲方溝通，了解投訴詳情，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給出答復(fù)。

5.乙方在處理投訴過程中，應(yīng)尊重甲方合法權(quán)益，保護(hù)甲方隱私，不得泄露甲方個(gè)人信息。

6.乙方應(yīng)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總、分析，并根據(jù)需要提出改進(jìn)措施，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)，并在客運(yùn)服務(wù)過程中對(duì)乙方提出合理意見或建議。

2.甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)處理其投訴，并保護(hù)自身合法權(quán)益。

3.乙方有權(quán)要求甲方按照客運(yùn)合同約定履行相應(yīng)義務(wù)，并積極配合投訴處理工作。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)按照客運(yùn)合同約定使用客運(yùn)服務(wù)，并尊重客運(yùn)工作人員和客運(yùn)秩序。

2.甲方有義務(wù)配合乙方處理投訴，并提供相關(guān)證據(jù)和情況。

3.乙方有義務(wù)確?？瓦\(yùn)服務(wù)符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客運(yùn)合同約定。

4.乙方有義務(wù)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理甲方投訴，并采取措施解決問題。

5.乙方有義務(wù)尊重甲方合法權(quán)益，保護(hù)甲方隱私，不得泄露甲方個(gè)人信息。

6.乙方有義務(wù)在處理投訴過程中，主動(dòng)與甲方溝通，了解投訴詳情，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給出答復(fù)。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本客運(yùn)投訴處理協(xié)議的總金額為人民幣[合同金額]元（大寫：[金額大寫]元），此金額包含乙方為處理甲方投訴所發(fā)生的所有合理費(fèi)用。

二、支付方式

1.預(yù)付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起[預(yù)付款支付天數(shù)]日內(nèi)向乙方支付預(yù)付款人民幣[預(yù)付款金額]元，作為乙方開始處理投訴工作的前期費(fèi)用。

2.進(jìn)度款：在乙方完成[具體進(jìn)度或節(jié)點(diǎn)]的工作后，甲方應(yīng)在[支付時(shí)間]內(nèi)向乙方支付進(jìn)度款人民幣[進(jìn)度款金額]元。

3.尾款：本協(xié)議約定的所有工作完成后，經(jīng)雙方確認(rèn)無遺留問題，甲方應(yīng)在[支付時(shí)間]內(nèi)向乙方支付尾款人民幣[尾款金額]元。

4.額外費(fèi)用：在合同履行過程中，如因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)在收到乙方開具的合法發(fā)票后[支付時(shí)間]內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

三、支付條件

1.乙方需在收到甲方支付款項(xiàng)后，按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作進(jìn)度，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。

2.甲方支付款項(xiàng)前，需確認(rèn)乙方已按照協(xié)議要求完成相應(yīng)工作，并滿足以下條件：

a.乙方已提交相關(guān)服務(wù)報(bào)告或工作成果；

b.雙方就服務(wù)報(bào)告或工作成果無爭議；

c.乙方已提供合法有效的發(fā)票。

四、支付方式的具體規(guī)定

1.甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付款項(xiàng)，具體賬戶信息由乙方提供。

2.甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬憑證上注明“客運(yùn)投訴處理協(xié)議款項(xiàng)”字樣，以便乙方核對(duì)。

3.乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后[確認(rèn)時(shí)間]內(nèi)，向甲方出具相應(yīng)的收款憑證。

五、違約責(zé)任

若甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]的違約金；若乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付[違約金比例]的違約金。如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定支付款項(xiàng)，除應(yīng)支付約定的違約金外，還應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

b.若甲方提供虛假投訴信息，導(dǎo)致乙方遭受名譽(yù)損害或經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。

b.若乙方未按約定時(shí)間處理投訴，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：

a.雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商期限為[協(xié)商期限]。

b.若協(xié)商不成，雙方可選擇以下一種爭議解決方式：

i.訴訟：任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

ii.仲裁：雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

2.適用法律：

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：

本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭議，任何一方均可向合同簽訂地或被告住所地人民法院提起訴訟。

三、其他

1.若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行，雙方應(yīng)相互理解，并積極尋求解決方案。

2.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期]。

四、違約金比例

1.甲方違約金比例為[違約金比例]%。

2.乙方違約金比例為[違約金比例]%。

五、爭議解決費(fèi)用

1.若雙方選擇訴訟解決爭議，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

2.若雙方選擇仲裁解決爭議，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

附則：

一、生效條件

本客運(yùn)投訴處理協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，但以下條件須同時(shí)滿足：

1.甲方和乙方均簽署本協(xié)議，并加蓋單位公章或合同專用章。

2.雙方已就本協(xié)議內(nèi)容達(dá)成一致意見。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為[協(xié)議有效期]，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。本協(xié)議到期后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更與終止

1.變更：

a.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。

b.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。

2.終止：

a.本協(xié)議在有效期內(nèi)，因以下原因之一終止：

i.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

ii.一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議的約定解除本協(xié)議；

iii.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

iv.法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

b.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理尚未完成的事項(xiàng)。

四、通知

1.雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方提供的地址或電子郵箱。

2.任何一方更改聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的[通知期限]內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。

五、不可抗力

1.本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)超過[期限]天，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自生效之日起至終止之日止，均為具有法律約束力的文件。

附件：

1.附件一：客運(yùn)投訴處理流程圖

描述：本流程圖詳細(xì)展示了投訴接收、調(diào)查、處理、反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)，旨在為雙方提供清晰的投訴處理路徑。

2.附件二：投訴處理標(biāo)準(zhǔn)

描述：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)流程、時(shí)間要求、處理結(jié)果反饋等內(nèi)容，確保投訴得到公正、高效的處理。

3.附件三：客運(yùn)服務(wù)條款

描述：本條款列出了乙方提供的客運(yùn)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等，為雙方提供服務(wù)參考。

4.附件四：投訴記錄表格

描述：本表格用于記錄投訴的基本信息、處理情況、反饋結(jié)果等，以便雙方跟蹤和評(píng)估投訴處理效果。

5.附件五：相關(guān)法律法規(guī)和政策文件

描述：本附件收錄了與客運(yùn)服務(wù)、投訴處理相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件，為雙方提供法律依據(jù)。

6.附件六：乙方資質(zhì)證明

描述：本附件包含乙方的營業(yè)執(zhí)照、客運(yùn)經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)證明文件的復(fù)印件，以證明乙方具備合法的客運(yùn)服務(wù)資質(zhì)。

7.附件七：雙方簽字蓋章