KM機構知識管理的概念

知識管理–有？沒有？二零零五年

中國深圳-1-內容簡介知識管理并不遙遠個人知識管理–實施之前個人知識管理–實施之后機構知識管理–實施之前機構知識管理–實施之后-2-知識管理并不遙遠-3-知識管理–并不遙遠、并不神秘記錄學習筆記、寫文章、寫書、寫工作總結、寫制度規(guī)范，實際上都是在做局部的知識管理工作；書籍、企業(yè)制度規(guī)范、圖書館、知識性的網(wǎng)站都是知識管理的成果；學習中、工作中經(jīng)常地在做著知識的交流。-4-知識管理–產生及發(fā)展動力 知識管理在信息技術還沒有產生的時代已存在：提煉優(yōu)化的方法并加以推廣應用；持續(xù)地在研究開發(fā)等領域取得新的成果；對知識資產進行更好地保護；通過知識資產來實現(xiàn)更大的商業(yè)利益。-5-知識管理–產生及發(fā)展動力企業(yè)流程、制度和文檔的規(guī)范化、典范化、標準化是知識管理的成果；目標是：高效率、高效果、低成本、低風險。-6-知識管理–產生及發(fā)展動力科技企業(yè)對技術資料進行有序的儲存、共享和應用；既是為了積蓄知識資源持續(xù)發(fā)展新的技術及產品，也是為了保護核心的商業(yè)機密，以免遺失或泄露給競爭對手。-7-知識管理–產生及發(fā)展動力專業(yè)服務機構對自身及外部的信息資訊、實踐案例、工作方法及研究成果、專家渠道、知識渠道的整理、加工和深度知識化；所建立的是專業(yè)服務企業(yè)最核心的資產，專業(yè)知識資產也就是專業(yè)機構之所以專業(yè)的原因。-8-知識管理–產生及發(fā)展動力知識資產的內部整合、有序共享在企業(yè)內部實現(xiàn)了價值最大化，令到知識資產可以為更多的機構成員所使用，更有效而安全地創(chuàng)造價值；而如果將企業(yè)發(fā)展出的知識產品直接出售或輸出，將可以直接創(chuàng)造商業(yè)價值。-9-個人知識管理–實施之前-10-個人知識管理–實施之前 在工作和學習中為了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題而需要查找知識內容時，總有些臨時抱佛腳和忙亂的感覺？有些資料明明以前查找過但又忘記存放在哪里？有些資料隱約記得在哪里可以找到但就是記不清楚？個人所擁有的自有知識內容和外部知識內容沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理、歸納，資料分布凌亂甚至遺失；外部的知識渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理和發(fā)展。-11-個人知識管理–實施之前 在工作和學習中結識了許多同事和外部的合作伙伴及專家，但碰到具體問題時卻無法清晰而快捷地辨別出應該求助于誰？在通過上網(wǎng)及其他方式查找資料時，記錄了大量的知識渠道，但下次需要查找同類資料時還是不能一步到位？個人所掌握的專家渠道和知識渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理、歸納，資料分布凌亂甚至遺失。-12-個人知識管理–實施之前 對于工作和學習中的具體專題，都有一定程度的認識和研究，卻又無法提出完整體系的觀點或方案？有些觀點很好但支持觀點的基礎資料不足？有些想法可行卻拿不出可操作的實施方案？很多計劃和方案都具有共性，但過往的資料在新項目中卻沒有很好地利用？沒有對個人自有的知識資源進行加工和升華，以形成體系化、標準化、典范化的知識性文檔記錄。-13-個人知識管理–實施之后-14-個人知識管理–實施之后根據(jù)個人當前以及未來的知識需求，依托特定的軟件工具建立個人的專業(yè)知識體系–專業(yè)類別、知識類型；依據(jù)個人制訂的準則進行知識命名、編碼和分類歸檔，不斷進行知識積累、及時進行更新、刪除、調整等；對現(xiàn)有知識資源進行總結、加工和創(chuàng)新，形成自有的觀點以至理論體系，建立輔助的標準文檔、模板文檔；在實際的學習和工作中便捷地應用知識資源，以提高效率及效果，并有效地參與知識共享和交流。-15-商業(yè)知識–BusinessKnowledge

知識類型：KnowWhat –事實（是什么？）KnowWhy –規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）KnowHow –方法、能力、技藝（怎么做？）KnowWho –專家、人力資源、服務機構（誰能做？）KnowWhere –渠道、來源（哪里有？）-16-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 所在企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場–市場及客戶／競爭對手／技術及產品／相關的競爭情報商務–金融／貿易／投資／財務、稅務及評估公證／工商、商標及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關、會議及展覽／環(huán)保服務／廣告、設計及印刷包裝／軟件、信息及商務顧問／資產及產權交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理–原理／業(yè)務及管理的流程典范／案例-17-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 所在企業(yè)“內部”的特有商業(yè)知識：支持決策的經(jīng)營信息及技術資料–經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術資料經(jīng)營及管理的制度規(guī)范–目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道-18-個人知識管理–目標 塑造及提升個人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業(yè)生涯發(fā)展：建立個人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）；有針對性地吸收和補充所需的知識資源，持續(xù)學習；將知識資源應用于實際工作，展示學習和工作能力；參與知識創(chuàng)新、知識交流，謀求長期發(fā)展。-19-個人的核心競爭力 對于知識經(jīng)濟時代的知識型工作者，個人核心競爭力在于持續(xù)學習的能力，而構成學習能力的基礎是：學習、思考及創(chuàng)新的生物能力素質；指導自身長期發(fā)展生物能力素質的意志能力素質；可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）；知識管理的方法和工具，學習及思考的方法和工具。-20-啟動您的個人知識管理

塑造及提升個人的核心競爭力！-21-個人知識管理–工具-22-機構知識管理–實施之前-23-機構知識管理–實施之前 員工掌握的知識內容、專家渠道、知識渠道等在離職后基本上難以完全留存下來，甚至大量流失？離職和崗位調動時，相關的工作交接效果很差，交接過程中知識傳遞困難？新員工的上崗培訓主要靠老員工親身指導，沒有形成便于自助學習的資料？各個員工、各個部門所掌握的知識資源沒有沉淀下來，并納入機構的知識資源體系；機構投入資源所形成的知識資源難以持續(xù)創(chuàng)造價值。-24-機構知識管理–實施之前 機構成員的個人知識管理沒有實施或難以有效實施？各個成員為了工作和學習需要而進行的知識管理都是無組織的個體自發(fā)行為？機構所擁有的自有知識內容和外部知識內容沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理、歸納；外部的知識渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理和發(fā)展；沒有整合各個部門、各個成員的知識和智慧，以形成機構知識資源，供集中性地查詢、應用和持續(xù)發(fā)展。-25-機構知識管理–實施之前 機構運作過程中所形成的知識內容、專家渠道和知識渠道等零散地分布于機構成員個體中，很難相互借鑒、重復使用？同類資料的內容規(guī)劃和格式?jīng)]有嚴格規(guī)范，同類事務的處理方式和原則沒有嚴格規(guī)范，各個成員按照自己的經(jīng)驗和習慣各自決定？沒有對工作相關的知識資源和業(yè)務及管理模式等進行歸納和加工，以形成文檔典范和操作模式典范；沒有形成有組織、有管理的知識交流和共享。-26-機構知識管理–實施之后-27-機構知識管理–實施之后 用有效管理的知識資源、情報資源、內部組織資源、外部關系資源，輔助各個部門及崗位的學習和工作，實現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準和安全：有計劃地建立起機構整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系；有組織地設置專職或兼職的機構知識管理部門和人員推動機構知識資源的形成、儲存、共享、交流及應用；-28-機構知識管理–實施之后有針對性地吸收和補充機構整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；推動機構內專業(yè)人員持續(xù)性地學習、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力；協(xié)助機構內專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；-29-機構知識管理–實施之后向知識型、學習型的機構發(fā)展，優(yōu)化機構文化，提高機構整體凝聚力；降低由于人員流動（流失）和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風險；有基礎、有組織地進行知識創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機構知識資源，提高機構的整體競爭力和無形資產價值，推動的機構事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。-30-機構知識管理–目標 知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學習和工作：建立有體系的知識資源庫，以隨時應用和長期管理；通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道；系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎上融合自身的智慧進行再創(chuàng)造，塑造并持續(xù)提升機構的核心競爭力。-31-企業(yè)的核心競爭力 進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于：整個機構有組織地學習“知識”的能力；基礎：機構知識資源、知識管理手段、學習型文化。-32-

-33-機構知識管理–內容知識資源（知識內容、專家渠道、知識渠道）；情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；內部組織資源（企業(yè)組織架構、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內部專家資源）；外部關系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等）。-34-機構知識管理–工具和手段知識資源庫（知識內容、專家渠道、知識渠道）;知識交流的平臺、知識共享的工具；個性化知識管理的工具（通用知識庫內容定制、個性化知識內容的儲存和共享、個性化學習及交流的過程管理）；機構知識管理的專職部門/小組、制度、文化、活動。-35-機構知識管理–體系

制度團隊系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標、任務）實施方案（全體系）應用培訓（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善-36-機構知識管理–組織

制度團隊系統(tǒng)文化機構知識管理團隊機構全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務商外部知識內容服務商-37-機構知識管理–內容組織

機構團隊咨詢顧問內部信息及知識外部信息

及知識微觀工作事務知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識-38-機構知識管理–系統(tǒng)平臺

知識庫管理平臺交互平臺知識部門應用部門內部信息及知識外部信息

及知識-39-機構知識管理–系統(tǒng)構成知識庫（通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）；專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；個性化管理工具（員工將工作及學習中需要的內容，定制到個人知識庫中）；工作協(xié)同模塊（包括內部服務申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。-40-機構知識管理–企業(yè)競爭 現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：對經(jīng)營環(huán)境的應變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。-41-機構知識管理–企業(yè)競爭提高經(jīng)營及管理決策的正確性

通用商業(yè)知識（經(jīng)濟、商務、企業(yè)經(jīng)營及管理）

內部商業(yè)知識（決策信息、制度規(guī)范、經(jīng)驗智慧）提高業(yè)務及管理工作的實施效率及效果

知識資源共享、知識及經(jīng)驗交流、工作協(xié)同配合降低風險（決策風險、實施風險、人員流失風險）優(yōu)化企業(yè)文化（學習型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）-42-啟動您的機構知識管理

塑造及提升機構的核心競爭力！-43-知識管理，現(xiàn)在開始！-44-9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Friday,February28,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:45:4918:45:4918:452/28/20256:45:49PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2518:45:4918:45Feb-2528-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:45:4918:45:4918:45Friday,Febru