《推銷實務》進階習題

PAGEPAGE3《推銷實務》進階習題一、單選題1.在推銷的五個要素中，（）是最關鍵的要素，是推銷的靈魂，在整個推銷過程發(fā)揮著重要作用。A推銷人員B推銷對象C推銷環(huán)境D推銷信息2．（）是商品推銷的無形資源，是保證推銷成功的關鍵。A推銷人員B推銷對象C推銷信息D推銷環(huán)境3．推銷是一個信息雙向溝通的過程，推銷人員不僅是企業(yè)信息的發(fā)布者，而且是市場信息的反饋者。這是推銷特點中的（）。A推銷對象的特定性B信息溝通的雙向性C推銷方式的靈活性D買賣雙方的互利性4.（）是推銷的核心功能。A尋找新的顧客B提供多種服務C反饋市場信息D銷售企業(yè)商品5.（）是推銷過程中不可或缺的內容，它系到企業(yè)的聲譽、誠信，也是商家留住老顧客、實行關系營銷的關鍵。A約見顧客B接近顧客C售后服務D處理顧客異議6.（）決定著推銷員的推銷目的、推銷態(tài)度，影響著推銷員各種推銷方法和技巧的運用，也最終影響著企業(yè)和消費者的利益。A推銷觀念B推銷能力C推銷手段D推銷水平7.（）的強弱，是區(qū)別推銷成敗的“分水嶺”，也是檢驗推銷及其工作業(yè)績的“晴雨表”。A公眾服務觀念B真誠互惠的觀念C應變創(chuàng)新的觀念D塑造形象的觀念8.（）是整個現(xiàn)代推銷觀念的核心。A公眾服務觀念B真誠互惠的觀念C應變創(chuàng)新的觀念D塑造形象的觀念9.“顧客就是上帝”，這是現(xiàn)代推銷觀念中（）觀念的體現(xiàn)。A.真誠互惠B.溝通交往C.服務公眾D.塑造形象10.（）適用于有著明確的購買愿望和購買目標的顧客，多用于向熟悉的中間商推銷，也用于對主動上門購買的顧客進行推銷或零售推銷。A費比模式B埃德帕模式C迪伯達模式D愛達模式11.“我們供應的是山西省的一級煤，炭塊率在85％以上(特征)，這種煤發(fā)熱量大，煙灰少，含硫量低于0.5％，生產化肥上氣快，產量高，多家化肥企業(yè)使用后得到一致好評。今年，又有某廠向我們訂了貨?！闭f這段話的推銷員在推銷煤時，采用了（）銷售模式。A費比B埃德帕C迪伯達D愛達12.“吉姆”模式的關鍵是“相信”，下列（）不屬于此范疇。A相信自己所推銷的產品B相信自己的企業(yè)C相信自己D相信顧客13.每當完成一筆交易時，甘道夫總會寄上答謝卡給他的客戶。此外，每當客戶向他買保險一周年時，甘道夫就會親自登門拜訪。甘道夫的這些行為是在履行推銷員的（）職責。A收集資料，傳遞信息B銷售產品，開拓市場C跟蹤顧客，提供服務D溝通信息，樹立形象14.推銷員：雖說這套衣柜是紅橡木家俱，其實只有見光面是紅橡木，內板及側為一般實木，這樣家俱即美觀又經濟。這段話說明這位推銷員具有（）素質。A熱愛推銷工作，有強烈的推銷意識B高度的工作責任感C良好的道德品質D百折不撓的進取精神15.下列（）不屬于推銷員應掌握的產品知識。A產品的技術性能B產品的生產制作流程與方法C企業(yè)的規(guī)模D產品的使用和維修方面的知識16.不屬于推銷禮儀原則的是（）。A寬以待人B尊重自己，尊重他人C誠懇待人D講求信用17.下列（）沒有遵守拜訪時的禮儀。A要守時守約B敲門沒太多講究C主人不讓坐不能隨便坐下D談話時間不宜過長18.（）是推銷的起點。A約見顧客 B尋找顧客 C接近顧客 D拜訪顧客19.（）是尋找準顧客最直接、最基本的一種方法。A連鎖介紹法B廣告開拓法C資料查閱法D地毯式尋找法20.毛巾廠銷售員小劉通過搜索引擎，找到相關網站，在輸入關鍵詞“毛巾求購”，看到有近500家單位有毛巾需求。小劉這是采用（）方法尋找到顧客的。A個人觀察法B廣告開拓法C資料查閱法D網絡尋找法21．美國一位汽車推銷員，經常開著汽車，在推銷區(qū)域內穿街過巷尋找舊汽車，發(fā)現(xiàn)誰家門口停著舊汽車，就把門牌號碼記下，然后從電話簿中查到舊車主人的電話，再向汽車主人進行推銷，效果非常明顯。這個推銷員是采用（）方法尋找到顧客的。A個人觀察法B廣告開拓法C地毯式尋找法D網絡尋找法22．（）是指推銷人員通過對市場調查的有關資料的分析，確定潛在顧客是否具備購買推銷品的經濟實力，進而確定其是否是合格的目標顧客的活動過程。A顧客購買需求審查B顧客購買力審查C顧客購買決策權審查D顧客消費水平審查23．下列()是網絡尋找顧客法的優(yōu)點。A覆蓋面廣B買者和賣者雙向交流方便C信息傳遞的速度快D以上都包括24.下列（）屬于顧客資格審查的內容。A購買需求審查B購買力審查C購買決策權審查D以上都包括25．客戶接受了推銷員小李的推銷，準備簽一份6萬元的訂單，就在要簽合同的時候，小李突然想起忘記帶合同文本了。這是屬于推銷員在接近客戶之前沒有做好()的準備。A了解客戶情況B制訂拜訪計劃C心理D推銷工具26．當營業(yè)員被問到店中的護眼燈比其他店貴10%時，營業(yè)員回答：我們的護眼燈是專利產品，比一般的使用壽命長25%且保修期是3年，別家的都是1年。營業(yè)員的回答說明她在接近客戶之前做好了()準備。A顧客資料B業(yè)務C心理D推銷工具27.推銷人員的自身準備不包括（）。A心理準備B業(yè)務準備C熟悉各種必要的推銷禮儀D以上都包括28．最經常使用的，也是最主要的約見地點是（）。A洽談室 B辦公室 C訂貨會 D咖啡廳29．“趙女士，我們又為這次裝修設計了一套新方案，您明天上午有空嗎?”這種約見方式主要出現(xiàn)在()時。A確定約見對象B明確約見理由C確定約見時間D確定約見地點30．推銷員：“這個新型拖把頭專利設計，可以360度任意旋轉，均勻清潔、輕松深入任何角落。大姐，您不妨來試試！”這位推銷員在推銷過程中遵循了（）原則。A針對性原則B鼓動性原則C參與性原則D靈活性原則31．推銷洽談的準備階段包括（）。A方案的準備B洽談人員C顧客資料的準備D以上都包括32．（）是推銷洽談中最重要的內容，也是洽談中極為敏感的問題。A商品品質B商品數(shù)量C商品價格D銷售服務33.（）作為一種直觀洽談法特別適用于住房、汽車的推銷洽談。A證明演示法B文字演示法C影視演示法D圖片演示法34.（）是敘述的技巧。A先聽后述B敘述要清楚明了，提出的數(shù)字要確切C強調要點，坦誠客觀D以上都包括35．“您都說到這份上了，就隨您的愿，三折賣給您！”推銷員在洽談中采用的是（）策略。A高姿態(tài)策略B以柔克剛策略C讓步策略D將心比心策略36.“張經理，我們的產品性能您很了解，今天咱們就商談核心的價格問題，您看如何？”推銷人員在洽談中采用的是（）策略。A高姿態(tài)策略B將心比心策略C惻隱術策略D一致式開局策略37.“您給的這個價，回去肯定交不了差，差價還得我自己補上，您還是按公司要求的價付款吧?！盇以柔克剛策略B將心比心策略C惻隱術策略D一致式開局策略38.對顧客異議的態(tài)度不正確的是（）。A．推銷是從顧客異議開始的B.顧客異議是推銷的障礙C.顧客異議是成交的前奏與信號D.推銷是解決異議的活動39.（）是由產品方面引發(fā)顧客異議的原因。A產品價格B產品質量C服務異議D以上都包括40.“產品看起來還行，就是這個牌子沒聽說過，質量能有保證嗎？”這位顧客產生異議的原因是（）。A推銷企業(yè)方面的原因B顧客的消費習慣、自我保護意識C顧客的需求D產品方面的原因41.當推銷員向某男士推薦護膚品時，顧客反問道：“男人嘛，買什么護膚品？”這位顧客產生異議的原因是（）。A顧客的貨幣支付能力B顧客的消費習慣及偏見和成見識C顧客的需求D產品方面的原因42.當顧客說：“我只愿意到商店購買你們的產品，而不愿接受你們推銷人員上門銷售”，這種異議是（）。A產品質量異議B需求方面的異議 C推銷人員異議 D服務異議43．當顧客問：“這個產品太耗電了吧？”，這種異議是（）。A產品質量異議B需求方面的異議 C推銷人員異議 D服務異議44．當顧客說：“你家的產品怎么比其他家要貴好多呀！”，這種異議是（）。A產品質量異議B價格異議 C推銷人員異議 D服務異議45．當顧客說：“先把材料留下來吧，以后答復你”，這種異議是（）。A產品質量異議B價格異議 C服務異議 D時間異議46．當顧客說：“一直是另一位營業(yè)員與我們聯(lián)系，今天怎么換人了”，這種異議是（）。A信任異議B需求方面的異議 C推銷員 D服務異議47．當顧客說：“近來資金緊張，不能進貨了”，這種異議是（）。A產品質量異議B支付能力的異議 C價格異議 D服務異議48.當顧客說：“產品質量不錯，但我現(xiàn)在沒帶錢，下次帶錢了再說吧”，通常情況下這種異議是（）。A真實異議B虛假異議 C支付能力的異議 D無效異議49.推銷人員對顧客的（）可以不立即回答或根本不需回答，更不必與之爭論。A服務異議B真實異議 C虛假異議 D無效異議50.推銷人員對顧客的（）要慧眼識別真?zhèn)危‘斢枰蕴幚?。A服務異議B真實異議 C虛假異議 D無效異議51．（）是顧客從自身出發(fā)，認為根本不需要所推銷的產品而形成的一種反對意見。A需求異議B購買決策權異議C時間異議 D支付能力異議52.“不打無準備之仗”作為銷售人員面對顧客拒絕時應遵循的一個基本原則是指（）。A做好準備工作B面對顧客異議要自信C冷靜地處理顧客異議D適時轉化顧客的異議53.當推銷員在介紹產品功能時，發(fā)現(xiàn)顧客的臉上流露出不滿的表情，推銷員便說道：我們的產品功能的確不太多，但所有的基本功能都齊全，而且我們的產品設計是便攜式的，一般也不需要太多的功能。推銷員這種處理顧客異議的時機把握是（）。A立即處理顧客異議B預先處理顧客異議C延時處理顧客異議D不答復顧客異議54．推銷員：很抱歉，您提的要求我需要請示經理后再給您回復”。推銷員這種處理顧客異議的時機把握是（）。A立即處理顧客異議B預先處理顧客異議C延時處理顧客異議D不答復顧客異議55．顧客開始撫摸商品并愛不釋手，這是成交的（）信號。A動作B表情C語言D情感56.顧客詢問價格、同類產品比較、市場評價等，這是成交的（）信號。A動作B表情C語言D情感57.顧客掛掉手機來電，認真聽推銷員對產品的講解，這是成交的（）信號。A動作B表情C語言D情感58.對客戶資料不斷加以調整，及時補充并跟蹤客戶變化。這是客戶關系管理的（）原則A動態(tài)管理原則B突出重點原則C靈活運用原則D專人負責原則59.客戶關系管理應確定具體的規(guī)定和辦法，應有專人負責和管理，嚴格客戶情報資料的利用和借閱。這是客戶關系管理的（）原則A動態(tài)管理原則B突出重點原則C靈活運用原則D專人負責原則60.（）是客戶檔案的建立和管理的措施。A確定客戶檔案管理職責部門B界定客戶檔案級別C劃定客戶檔案收集內容D以上都包括61.根據(jù)下圖，請分析這家企業(yè)推銷組織結構類型是（）。營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)策劃部冰箱銷售經理采購部客服部銷售部電視銷售經理空調銷售經理推銷人員推銷人員推銷人員A產品型組織B客戶型組織C職能型組織D區(qū)域型組織62.某商廈化妝品專柜招聘營業(yè)員：每月起薪800，并按銷售額的3%提成。這家商廈對新招聘的營業(yè)員采用的薪酬管理辦法是（）。A薪金制B傭金制C薪金加獎勵制D以上都不是63.微信推銷中，（）最能直接觸達用戶。A朋友圈廣告B公眾號推送C一對一私信D小程序通知64.社群推銷的核心在于（）。A商品數(shù)量多B社群活躍度高C群主影響力大D廣告頻率高65.短視頻推銷相比傳統(tǒng)視頻廣告具有（）優(yōu)勢。A制作成本低B傳播速度快C觀眾互動性強D以上都是66.在搜索引擎優(yōu)化中，（）對提升排名幫助不大。A增加外部鏈接B提高網站內容質量C使用隱藏文本D優(yōu)化頁面加載速度67.網絡店鋪的裝修設計主要影響（）。A店鋪流量B商品銷量C顧客購買意愿D顧客停留時間68.微信朋友圈推銷時，應避免的行為是（）。A頻繁刷屏B分享生活點滴C發(fā)布優(yōu)惠信息D互動回復評論69.網絡店鋪推銷中，提升轉化率的關鍵是（）。A商品描述詳細B圖片清晰美觀C價格具有競爭力D以上都是二、填空題1.要完成推銷任務，推銷人員必須具備良好的_______，豐富的_______和_______，能夠熟練地運用各種_______和_______。2．推銷環(huán)境主要包括_______、_______、_______、_______、_______、_______和_______。3.就整個推銷工作而言，各環(huán)節(jié)是的_______、_______關系。4.尋找新顧客的關鍵在于確定企業(yè)的_______。5.協(xié)調顧客與企業(yè)的關系主要一般是從_______、_______入手。6.在商品信息的傳遞過程中，推銷員還應注意_______、_______兩方面問題。7._______、_______是連結企業(yè)與消費者的紐帶。8.銷售商品是_______的核心職能；_______是銷售商品的前提；_______是銷售商品的關鍵；_______是銷售商品的手段，也是推銷洽談的最后階段。9．推銷觀念有_______、_______、_______三個演變過程。10．一些成功的推銷人員結合推銷實際過程，提出了推銷“三步曲”，首先是_______、其次是_______、最后是_______。11．愛達（AIDA）模式的推銷過程是_______、_______、_______、_______。12．“百聞不如一見”說明_______是引起顧客興趣的最有效的辦法。13._______推銷商品是推銷人員的主要職責，也是推銷工作的核心。14.推銷人員的素質包括推銷人員應具備的_______、_______、_______。15.推銷人員應具備的心理素質主要有_______、_______、_______、_______、_______。16.推銷員需要掌握的顧客方面的知識主要是_______、_______方面的知識。17._______是指在企業(yè)的推銷活動中形成的，并得到推銷人員和顧客共同認可的禮節(jié)和儀式，是推銷活動中的一種行為規(guī)范。18．遞交名片時，名片上的名字要_______對方，使對方接過名片就可正讀。19.顧客范圍的確定通常從______、_______入手。20..確定推銷品的推銷區(qū)域主要考慮該地區(qū)的_______、_______、_______、_______是否適合推銷品。21.有效顧客是指即具有_______、_______、_______。22.家庭購買決策類型有_______、_______、_______、_______。23．尋找顧客的方法有_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______。24．個體顧客的購買能力審查，主要是對_______、_______與_______等方面進行審查。25．接近準備工作的內容包括_______、_______、_______、_______。26．推銷員個人的推銷計劃一般包括_______、_______。27．約見顧客的四個最基本內容是_______、_______、_______、_______。28.約見顧客的目的和事由通常有_______、_______、_______、_______。29．推銷洽談的過程中包含了_______、_______、_______、________、_______、_______六個方面的構成要素。30．在推銷洽談中必須遵循______、_______、_______、________、_______、_______原則。31．推銷洽談涉及面很廣，但基本內容主要有_______、_______、_______、_______、_______。32．在推銷過程中，常用的提問方式一般有_______、_______、_______、_______。33.推銷方面的異議有_______、______________。34.顧客方面的異議有_______、______________。35.產品方面的異議有_______、______________。36.顧客異議處理的方法有_______、_______、_______、_______、_______、_______。37._______是推銷工作成功與否的重要標志，是整個推銷工作的核心，是推銷活動的最終目的。38.找到有_______是推銷人員的首要工作，也是能否成交的關鍵。39.成交的妨礙因素主要表現(xiàn)在_______、______________。40．妨礙成交的推銷方面的因素有_______、______________。41.顧客的成交信號主要有_______、______________。42.銷售人員不能主動地向客戶提出成交要求，一般出于_______、______________三個原因。43.客戶關系管理的主要內容_______、_______、______________。44.客戶關系管理的基本原則是_______、_______、______________。45.通過_______，企業(yè)銷售經理就可以連續(xù)地了解客戶實情，從中看到客戶的購買動態(tài)。46.大客戶的甄別主要是通過_______和_______法則來進行。47._______是企業(yè)澄清客戶的真正需求、盡可能消除差異、貼近市場的機會。48.客戶投訴的內容有_______、_______、_______、_______。49.處理投訴的原則有_______、_______、_______、_______、_______。50.推銷組織結構的基本類型有_______、_______、_______、_______。51．推銷員的_______就是使推銷員能夠持續(xù)實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標。52.企業(yè)為推銷員制定的激勵方式有_______、_______、_______、______________。53.一般而言，推銷員的報酬形式主要分為_______、_______、_______。54.企業(yè)對員工進行激勵時，應遵循的激勵原則是_______、_______、_______。55.網絡推銷相比傳統(tǒng)推銷，具有跨時空、交互性、______、_______、_______、_______、_______、_______、_______、經濟性等特點。56.搜索引擎推銷是通過優(yōu)化網站或網頁內容，提高在搜索引擎結果頁面上的排名，從而增加網站訪問量和______的一種網絡推銷方式。57.網絡店鋪推銷是指在網絡平臺上開設店鋪，展示和銷售商品，通過電商平臺提供的營銷工具和服務，吸引消費者購買，實現(xiàn)線上______的過程。58.分析產品完成后，還需要進行兩方面工作。首先要進行產品定位。產品定位主要確定四項內容：_______、_______、_______、_______。59.微信公眾平臺提供的賬號有4種類型：_______、_______、_______、_______。60.短視頻推銷是通過制作和發(fā)布短視頻，展示產品特點、使用方法或相關故事，吸引用戶觀看并產生興趣，從而達到______的目的。61.隨著移動互聯(lián)網的迅速發(fā)展，客戶利用_______的時間上網進行娛樂消遣。。三、判斷題1.在現(xiàn)實生活中，有些人認為推銷就是想方設法賣出商品，賺取利潤，把產品銷售出去就是推銷的唯一目標。（）2.顧客是推銷的核心，一切推銷活動都是緊緊地圍繞著如何滿足顧客需要而展開的。（）3.推銷的對象總是不特定。（）4.推銷洽談是銷售商品的關鍵，達成交易是銷售商品的手段，也是推銷洽談的最后階段。達成交易意味著推銷活動的結束。（）5.推銷服務貫穿于整個推銷過程的始終。（）6.從經營的角度來看，推銷觀念實質上是推銷人員如何推銷產品的問題。（）7.“吉姆模式”認為：實現(xiàn)推銷成交是推銷品、企業(yè)、推銷人員三個因素綜合作用的結果。（）8.推銷員的思想道德水平如何是顧客判斷企業(yè)形象的最直接的標準和依據(jù)。（）9.商品推銷活動的過程也是為顧客提供服務的過程，服務包括售前服務、售中服務和售后服務。（）10.推銷員良好的道德品質主要體現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)的忠誠，二是對顧客的誠實。（）11.介紹禮儀中，遵循介紹原則正確的做法是將年老的介紹給年輕的。（）12尋找顧客的意義在于有利于提升推銷業(yè)績和有利于推銷工作的順利開展。（）13.潛在顧客群體范圍的確定不需要考慮推銷品的特征。（）14.推銷員對產品的了解是推銷成功的基本出發(fā)點，推銷員應該是其所推銷產品的專家。（）15.在推銷活動中，推銷員在時間上有一定的自主權，所以推銷工作隨意性很強，沒必要搞什么計劃。（）16.信函約見法是現(xiàn)代推銷活動中最常用的方法。（）17.在推銷中使用得最多的開場白方法是贊美接近法。（）18.產品演示法作為一種最基本的洽談方法，可以快速準確地傳遞推銷信息，既準確可靠，又方便省力，提高了洽談的效率。（）19.邏輯提示法是在推銷中被采用的符合現(xiàn)代人的快節(jié)奏生活的提示法。（）20．所謂“方法是死的，人是活的”，是要求推銷人員在實際推銷洽談中，對各類方法和技巧因時、因地、因人的不同而加以靈活運用。（）21.對于無效異議，推銷人員可視情況采取立即處理或延后處理的策略。（）22．不答復顧客異議就是不回答顧客提出的異議。（）23．立即處理顧客異議是消除顧客異議的最好方法。（）24.面對顧客的異議，即使回答會對整個推銷產生不利的影響，也必須要馬上回答。（）25.顧客的異議既是成交障礙，更是成交信號。（）26.在實際營銷工作中，產品異議是最常見的。（）27.在推銷中“說贏顧客，才能說服顧客”是王道，所以為了說服顧客，可以不惜與顧客爭吵。（）28．在推銷洽談中，應該多聽少說，多聽巧說。（）29.在處理顧客財力異議時，推銷人員必須確定顧客究竟是否有財力，然后才能運用不同的策略與技巧處理有關異議。（）30.處理顧客異議是推銷人員的最基本的工作，也是推銷人員最關心又最難把握的問題。（）31.成交是企業(yè)的終極目標，是企業(yè)賴以生存的命脈。（）32.客戶的情緒高漲程度與對產品的接受度成反比。（）33.客戶關系管理是一種管理理念。（）34.客戶關系的維持與獲得是現(xiàn)代企業(yè)最為核心的內容，也是保證企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵之一。（）35.大客戶管理是買方采用的一種方法，目的是通過持續(xù)地為客戶量身定做產品或服務，滿足客戶的特定需要，從而培養(yǎng)出忠誠的大客戶。（）36.甄別客戶的過程中，是以一次的消費量大小來作為衡量“大”、“小”客戶的標準。（）37大客戶的管理最重要的是企業(yè)必須站在客戶的立場上為其提供個性化的產品和服務。（）38.大客戶管理的成功與否，對企業(yè)的最終利潤無足輕重。（）39.職能型組織是按照需要完成的推銷工作或推銷職能來配備推銷人員、進行各項推銷活動，是推銷部門最常見的組織形式之一。（）40.傭金制既能保證推銷人員獲得穩(wěn)定的個人收入，又有利于企業(yè)控制推銷人員，起到激勵刺激的作用。（）41.轉化率是指企業(yè)希望訪客在網站上完成的任務，如注冊、下訂單、付款等與總訪客數(shù)的比率。（）42.網站內容優(yōu)化就是圍繞關鍵字優(yōu)化自己網站中的文字內容，例如產品標題、產品描述等。可以為了重復關鍵詞，而出現(xiàn)大量的內容重復。（）43.網絡店鋪使用直通車時，只需要對關鍵詞進行出價，不需要為此產品設置創(chuàng)意圖片以及產品標題。（）44.數(shù)據(jù)報表可以直觀展現(xiàn)直通車推廣的效果如何，推銷人員需要每日關注數(shù)據(jù)變化并進行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化調整推廣計劃。（）45.微信公眾平臺提供的賬號有4種類型：服務號、訂閱號、小程序和個人微信賬號。（）46.推銷美妝類產品，推銷人員可以建立美妝知識分享社群，目的是讓客戶聚在一起交流美妝心得和美妝知識，專家在群里解決一些產品專業(yè)問題，進而推銷產品，增加產品銷量。（）四、名詞解釋1.推銷2.推銷要素3.推銷人員4.推銷對象5.推銷品6.推銷信息7.推銷環(huán)境8.推銷觀念9.現(xiàn)代推銷觀念10.推銷模式11.推銷人員的素質12.準顧客13.尋找顧客14.地毯式尋找法15．連鎖介紹法16.中心開花法17.委托助手法18.廣告開拓法19.資料查閱法20.網絡尋找法21.個人觀察法22.顧客資格審查23．推銷接近24.接近準備25.約見26.利益接近法27.問題接近法28.好奇接近法29.表演接近法30.產品接近法31.贊美接近法32.求教接近法33.饋贈接近法34.介紹接近法35.聊天接近法36.推銷洽談37.顧客異議38.真實異議39.虛假異議40.無效異議41.轉化處理法42.補償處理法43.間接否定法44.直接否定法45.詢問處理法46.忽視處理法47.成交48