醫(yī)學資料 護士與醫(yī)院其他工作人員的溝通正式學習課件

護士與醫(yī)院其他工作人員的溝通Contents醫(yī)護溝通1護際溝通2護士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4Contents醫(yī)護溝通1護際溝通2護士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4一、醫(yī)護關系模式（一）類型：早期—當代—主導—從屬并列—互補

相互并列，缺一不可相互獨立，不能替代相互監(jiān)督，互補不足（二）并列-互補型醫(yī)護關系模式的特點一、醫(yī)護關系模式二、醫(yī)護人員關系的特點及影響因素

角色心理差位角色壓力過重角色理解欠缺角色權利爭議三、醫(yī)護角色期待

知識全面，業(yè)務精良正確對待及執(zhí)行醫(yī)囑（一）醫(yī)師對護士的基本角色期待三、醫(yī)護角色期待

知識全面，業(yè)務精良加強醫(yī)護溝通，確保醫(yī)護記錄一致

醫(yī)囑及時，內容簡明扼要在患者面前維護護士的威信（二）護士對醫(yī)師的基本角色期待四、醫(yī)護溝通技巧與策略

主動介紹專業(yè)，爭取理解配合提高自我素質，樹立良好形象相互尊重學習，維護患者利益加強雙方溝通，正確執(zhí)行醫(yī)囑（一）護理人員在促進醫(yī)護關系中的作用四、醫(yī)護溝通技巧與策略

相互信任、平等合作相互尊重、理解支持相互交流、提供信息相互監(jiān)督、協(xié)作互補（二）如何建立良好的醫(yī)護關系四、醫(yī)護溝通技巧與策略（二）如何建立良好的醫(yī)護關系相互獨立，不能替代醫(yī)囑及時，內容簡明扼要二、醫(yī)護人員關系的特點及影響因素二、護士與醫(yī)技、后勤人員的溝通策略相互尊重、理解支持四、醫(yī)護溝通技巧與策略（二）如何建立良好的醫(yī)護關系相互獨立，不能替代醫(yī)護關系中的影響因素有哪些？二、醫(yī)護人員關系的特點及影響因素（一）醫(yī)師對護士的基本角色期待（三）護士與實習護生之間的交往與矛盾（一）護士與護士長的交往與矛盾（一）護士與護士長的交往與矛盾相互并列，缺一不可護士與護士在工作中相互交往的關系Contents醫(yī)護溝通1護際溝通2護士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4（一）概念：護際關系—護際溝通—護士與護士在工作中相互交往的關系護士之間的交往和溝通一、護際溝通的重要性

確保醫(yī)療護理安全提高醫(yī)療護理質量營造良好服務氛圍提高護理工作效率維護護理人員的身心健康促進護理人員合理競爭（二）正確處理護際溝通的重要性一、護際溝通的重要性二、護士的交往與矛盾（一）護士與護士長的交往與矛盾二、護士的交往與矛盾（二）新老護士之間及青年護士之間二、護士的交往與矛盾（三）護士與實習護生之間的交往與矛盾相互監(jiān)督、協(xié)作互補相互交流、提供信息醫(yī)囑及時，內容簡明扼要二、醫(yī)護人員關系的特點及影響因素（三）護士與實習護生之間的交往與矛盾（二）護士對醫(yī)師的基本角色期待（二）正確處理護際溝通的重要性二、醫(yī)護人員關系的特點及影響因素二、醫(yī)護人員關系的特點及影響因素二、醫(yī)護人員關系的特點及影響因素二、醫(yī)護人員關系的特點及影響因素護士與醫(yī)技、后勤人員的溝通加強醫(yī)護溝通，確保醫(yī)護記錄一致相互理解，建立和諧的人際關系相互支持，建立團結協(xié)作的工作關系二、護際溝通的技巧和策略Contents醫(yī)護溝通1護際溝通2護士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4一、護士與醫(yī)技、后勤人員之間的溝通障礙護士與醫(yī)技人員之間的溝通障礙護士與后勤人員之間的溝通障礙醫(yī)技人員是指非臨床科室從事診斷性檢查、檢驗及輔助性治療等工作的專業(yè)技術人員后勤人員是為醫(yī)療護理提供環(huán)境、生活、物資、安全等保障的各個部門的工作人員二、護士與醫(yī)技、后勤人員的溝通策略