出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急預(yù)案考核試卷

出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急預(yù)案考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急預(yù)案的掌握程度，以提升企業(yè)管理人員對潛在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見能力和應(yīng)對危機(jī)的決策能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車企業(yè)運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.車輛安全事故

B.乘客投訴

C.行業(yè)政策變動(dòng)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2.下列哪項(xiàng)措施不屬于出租車企業(yè)應(yīng)對乘客投訴的應(yīng)急預(yù)案？（）

A.建立乘客投訴處理流程

B.提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量

C.對司機(jī)進(jìn)行心理培訓(xùn)

D.加強(qiáng)車輛保養(yǎng)維修

3.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，以下哪種方法最常用？（）

A.專家訪談

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.車輛被盜

B.交通事故

C.乘客暴力事件

D.市場競爭風(fēng)險(xiǎn)

5.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急響應(yīng)小組的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.確定應(yīng)急響應(yīng)策略

B.組織人員疏散

C.負(fù)責(zé)信息發(fā)布

D.直接處理乘客糾紛

6.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.資金鏈斷裂

B.貸款風(fēng)險(xiǎn)

C.乘客拖欠費(fèi)用

D.行業(yè)稅收政策變動(dòng)

7.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，以下哪種方法適用于對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析？（）

A.專家訪談

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.統(tǒng)計(jì)分析法

8.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)應(yīng)對交通事故的應(yīng)急預(yù)案？（）

A.及時(shí)報(bào)警

B.趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.責(zé)成司機(jī)自行處理

9.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資儲(chǔ)備不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.防護(hù)用品

B.救援工具

C.應(yīng)急通訊設(shè)備

D.市場營銷資料

10.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的乘客服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.乘客投訴

B.乘客糾紛

C.乘客流失

D.乘客滿意度調(diào)查

11.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，以下哪種方法適用于對不確定性事件進(jìn)行預(yù)測？（）

A.專家訪談

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.概率分析法

12.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)應(yīng)對乘客暴力事件的應(yīng)急預(yù)案？（）

A.建立司機(jī)自衛(wèi)培訓(xùn)

B.加強(qiáng)車輛安全設(shè)施

C.增加乘客保險(xiǎn)

D.提高司機(jī)工資待遇

13.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急演練的目的是什么？（）

A.提高應(yīng)急響應(yīng)速度

B.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性

C.增強(qiáng)員工應(yīng)急意識

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的市場風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.行業(yè)競爭

B.政策法規(guī)變化

C.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

D.乘客需求變化

15.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，以下哪種方法適用于對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析？（）

A.專家訪談

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析法

16.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的信息發(fā)布渠道？（）

A.企業(yè)官方網(wǎng)站

B.微信公眾號

C.乘客服務(wù)平臺

D.乘客投訴電話

17.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.防護(hù)用品

B.救援工具

C.應(yīng)急通訊設(shè)備

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的管理風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.人力資源管理

B.質(zhì)量控制

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)管理

19.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，以下哪種方法適用于對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析？（）

A.專家訪談

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析法

20.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)對措施？（）

A.及時(shí)報(bào)警

B.組織救援

C.加強(qiáng)與政府溝通

D.修改運(yùn)營策略

21.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急演練的頻率應(yīng)如何確定？（）

A.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級

B.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的修訂

C.根據(jù)員工變動(dòng)

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.車輛安全

B.人員安全

C.環(huán)境安全

D.市場安全

23.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，以下哪種方法適用于對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評估？（）

A.專家訪談

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析法

24.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)流程？（）

A.確定應(yīng)急響應(yīng)策略

B.組織人員疏散

C.進(jìn)行現(xiàn)場救援

D.媒體報(bào)道

25.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急演練的目的是什么？（）

A.提高應(yīng)急響應(yīng)速度

B.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性

C.增強(qiáng)員工應(yīng)急意識

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.環(huán)保責(zé)任

B.社會(huì)責(zé)任

C.企業(yè)形象

D.乘客滿意度

27.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，以下哪種方法適用于對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行敏感性分析？（）

A.專家訪談

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.敏感性分析法

28.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)對措施？（）

A.及時(shí)報(bào)警

B.組織救援

C.加強(qiáng)與政府溝通

D.降低運(yùn)營成本

29.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急演練的頻率應(yīng)如何確定？（）

A.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級

B.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的修訂

C.根據(jù)員工變動(dòng)

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的管理風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.人力資源管理

B.質(zhì)量控制

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)創(chuàng)新

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控中，以下哪些屬于安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.車輛安全事故

B.乘客暴力事件

C.自然災(zāi)害

D.行業(yè)政策變動(dòng)

2.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果

C.員工數(shù)量

D.市場環(huán)境

3.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，以下哪些方法可以采用？（）

A.專家訪談

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.概率分析法

4.以下哪些措施可以幫助出租車企業(yè)降低乘客投訴風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)

B.提高車輛服務(wù)質(zhì)量

C.建立乘客投訴處理機(jī)制

D.提高司機(jī)薪酬待遇

5.出租車企業(yè)應(yīng)對交通事故的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.報(bào)警流程

B.救援措施

C.現(xiàn)場處理

D.后續(xù)跟進(jìn)

6.以下哪些屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.資金鏈斷裂

B.貸款風(fēng)險(xiǎn)

C.乘客拖欠費(fèi)用

D.行業(yè)稅收政策變動(dòng)

7.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的演練應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？（）

A.情景設(shè)定

B.應(yīng)急響應(yīng)

C.救援行動(dòng)

D.總結(jié)評估

8.以下哪些屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的乘客服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.乘客投訴

B.乘客糾紛

C.乘客流失

D.乘客滿意度調(diào)查

9.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，以下哪些方法適用于對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評估？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析法

B.風(fēng)險(xiǎn)概率分析法

C.SWOT分析法

D.敏感性分析法

10.以下哪些屬于出租車企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)流程？（）

A.確定應(yīng)急響應(yīng)策略

B.組織人員疏散

C.進(jìn)行現(xiàn)場救援

D.媒體報(bào)道

11.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.防護(hù)用品

B.救援工具

C.應(yīng)急通訊設(shè)備

D.財(cái)務(wù)報(bào)表

12.以下哪些屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的管理風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.人力資源管理

B.質(zhì)量控制

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)創(chuàng)新

13.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，以下哪些方法適用于對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析？（）

A.專家訪談

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.敏感性分析法

14.以下哪些不屬于出租車企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)對措施？（）

A.及時(shí)報(bào)警

B.組織救援

C.加強(qiáng)與政府溝通

D.停止運(yùn)營

15.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急演練的目的是什么？（）

A.提高應(yīng)急響應(yīng)速度

B.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性

C.增強(qiáng)員工應(yīng)急意識

D.降低運(yùn)營成本

16.以下哪些屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.環(huán)保責(zé)任

B.社會(huì)責(zé)任

C.企業(yè)形象

D.乘客滿意度

17.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，以下哪些方法適用于對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行敏感性分析？（）

A.專家訪談

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.敏感性分析法

18.以下哪些不屬于出租車企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)對措施？（）

A.及時(shí)報(bào)警

B.組織救援

C.加強(qiáng)與政府溝通

D.延長運(yùn)營時(shí)間

19.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急演練的頻率應(yīng)如何確定？（）

A.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級

B.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的修訂

C.根據(jù)員工變動(dòng)

D.以上都是

20.以下哪些屬于出租車企業(yè)運(yùn)營中的管理風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.人力資源管理

B.質(zhì)量控制

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)創(chuàng)新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控的首要任務(wù)是______。

2.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容包括______、______和______。

3.風(fēng)險(xiǎn)評估是出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要方法包括______、______和______。

4.出租車企業(yè)應(yīng)對乘客投訴的常見措施包括______、______和______。

5.出租車企業(yè)應(yīng)對交通事故的應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)包括______、______和______三個(gè)步驟。

6.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______三個(gè)方面。

7.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)遵循______、______和______的原則。

8.出租車企業(yè)應(yīng)對自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)包括______、______和______。

9.出租車企業(yè)應(yīng)對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的常見措施包括______、______和______。

10.出租車企業(yè)應(yīng)對乘客暴力事件的應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)包括______、______和______。

11.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的演練應(yīng)包括______、______和______。

12.出租車企業(yè)應(yīng)對行業(yè)政策變動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)包括______、______和______。

13.出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控中，應(yīng)建立______、______和______的機(jī)制。

14.出租車企業(yè)應(yīng)對乘客投訴的常見措施包括______、______和______。

15.出租車企業(yè)應(yīng)對交通事故的應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)包括______、______和______。

16.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______三個(gè)方面。

17.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)遵循______、______和______的原則。

18.出租車企業(yè)應(yīng)對自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)包括______、______和______。

19.出租車企業(yè)應(yīng)對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的常見措施包括______、______和______。

20.出租車企業(yè)應(yīng)對乘客暴力事件的應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)包括______、______和______。

21.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的演練應(yīng)包括______、______和______。

22.出租車企業(yè)應(yīng)對行業(yè)政策變動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)包括______、______和______。

23.出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控中，應(yīng)建立______、______和______的機(jī)制。

24.出租車企業(yè)應(yīng)對乘客投訴的常見措施包括______、______和______。

25.出租車企業(yè)應(yīng)對交通事故的應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控只需關(guān)注車輛安全風(fēng)險(xiǎn)即可。（）

2.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括對員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)的內(nèi)容。（）

3.風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果可以完全預(yù)測未來可能發(fā)生的所有風(fēng)險(xiǎn)。（）

4.出租車企業(yè)應(yīng)對乘客投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

5.交通事故發(fā)生后，司機(jī)應(yīng)立即自行處理，無需報(bào)警。（）

6.出租車企業(yè)應(yīng)對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮提高司機(jī)薪酬待遇。（）

7.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的演練可以僅由管理層參與。（）

8.出租車企業(yè)應(yīng)對自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)營，確保安全。（）

9.風(fēng)險(xiǎn)評估是出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控的唯一手段。（）

10.出租車企業(yè)應(yīng)對乘客暴力事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場。（）

11.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)由司機(jī)主導(dǎo)。（）

12.出租車企業(yè)應(yīng)對行業(yè)政策變動(dòng)時(shí)，無需采取任何應(yīng)對措施。（）

13.出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控中，應(yīng)忽略乘客服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

14.出租車企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)利益。（）

15.出租車企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的演練可以每年進(jìn)行一次。（）

16.出租車企業(yè)應(yīng)對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)減少司機(jī)培訓(xùn)投入。（）

17.出租車企業(yè)應(yīng)對乘客投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乘客道歉。（）

18.出租車企業(yè)應(yīng)對交通事故時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行車輛維修。（）

19.出租車企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控中，應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)分為可控和不可控兩類。（）

20.出租車企業(yè)應(yīng)對自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)確保所有員工安全撤離。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述出租車企業(yè)運(yùn)營中常見的風(fēng)險(xiǎn)類型，并說明如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)識別和評估。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車企業(yè)在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對措施。

3.請論述出租車企業(yè)如何通過建立健全的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，降低運(yùn)營過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.在當(dāng)前的市場環(huán)境下，出租車企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整運(yùn)營策略，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭和潛在的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)？請?zhí)岢鼍唧w的建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某出租車企業(yè)近期頻繁發(fā)生乘客投訴事件，投訴內(nèi)容涉及服務(wù)質(zhì)量、車輛狀況和司機(jī)態(tài)度等方面。請根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

情況描述：

-企業(yè)規(guī)模較大，擁有數(shù)百輛運(yùn)營車輛。

-近期市場對出租車服務(wù)的投訴量明顯增加。

-部分司機(jī)因收入下降而產(chǎn)生不滿情緒，服務(wù)態(tài)度有所下降。

-企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的乘客投訴處理機(jī)制。

2.案例題：某城市出租車企業(yè)遭遇了一次嚴(yán)重的暴雨災(zāi)害，導(dǎo)致大量車輛無法正常運(yùn)行，乘客出行受到影響。請根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)計(jì)一套應(yīng)急預(yù)案。

情況描述：

-暴雨導(dǎo)致城市交通癱瘓，出租車企業(yè)運(yùn)營受到嚴(yán)重影響。

-企業(yè)部分車輛被水淹，需要維修或更換。

-乘客出行需求增加，但企業(yè)運(yùn)力不足。

-企業(yè)面臨可能的乘客投訴和輿論壓力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C

13.A,B,C,D

14.D

15.D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.風(fēng)險(xiǎn)識別

2.預(yù)案編制、預(yù)案實(shí)施、預(yù)案評估

3.專家訪談、案例分析、SWOT分析

4.乘客滿意度、服務(wù)流程、司機(jī)培訓(xùn)

5.報(bào)警、救援、后續(xù)處理

6.安全風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)

7.科學(xué)性、實(shí)用性、可操作性

8.應(yīng)急響應(yīng)、人員疏散、物資保障

9.資金管理、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

10.應(yīng)急培訓(xùn)、現(xiàn)場處理、后續(xù)跟進(jìn)

11.情景模擬、應(yīng)急響應(yīng)、總