旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐與評(píng)價(jià)考核試卷

旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐與評(píng)價(jià)考核試卷考生姓名：_________答題日期：_________得分：_________判卷人：_________

本次考核旨在評(píng)估旅游客運(yùn)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任實(shí)踐方面的表現(xiàn)，通過具體案例分析和評(píng)價(jià)考核，檢驗(yàn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)效，促進(jìn)旅游客運(yùn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是：（）

A.提高經(jīng)濟(jì)效益

B.保障員工權(quán)益

C.促進(jìn)環(huán)境保護(hù)

D.滿足客戶需求

2.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.社會(huì)效益

B.經(jīng)濟(jì)效益

C.環(huán)境效益

D.政府評(píng)價(jià)

3.以下哪項(xiàng)不是旅游客運(yùn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)際行動(dòng)？（）

A.提供安全、舒適的乘車環(huán)境

B.推廣節(jié)能減排技術(shù)

C.參與公益活動(dòng)

D.提高員工薪資待遇

4.旅游客運(yùn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面應(yīng)采取的措施不包括：（）

A.減少尾氣排放

B.優(yōu)化運(yùn)輸路線

C.增加車輛數(shù)量

D.提高能源利用效率

5.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，員工滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方式？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.面對面訪談

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不屬于旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.安全生產(chǎn)

B.質(zhì)量控制

C.員工福利

D.企業(yè)文化建設(shè)

7.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮：（）

A.企業(yè)利益

B.客戶需求

C.社會(huì)效益

D.政府政策

8.以下哪項(xiàng)不是旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？（）

A.安全生產(chǎn)

B.環(huán)境保護(hù)

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.市場競爭

9.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，顧客滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方式？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.面對面訪談

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是旅游客運(yùn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)際行動(dòng)？（）

A.提供安全、舒適的乘車環(huán)境

B.推廣節(jié)能減排技術(shù)

C.參與公益活動(dòng)

D.提高員工薪資待遇

11.旅游客運(yùn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面應(yīng)采取的措施不包括：（）

A.減少尾氣排放

B.優(yōu)化運(yùn)輸路線

C.增加車輛數(shù)量

D.提高能源利用效率

12.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，員工滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方式？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.面對面訪談

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不屬于旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.安全生產(chǎn)

B.質(zhì)量控制

C.員工福利

D.企業(yè)文化建設(shè)

14.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮：（）

A.企業(yè)利益

B.客戶需求

C.社會(huì)效益

D.政府政策

15.以下哪項(xiàng)不是旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？（）

A.安全生產(chǎn)

B.環(huán)境保護(hù)

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.市場競爭

16.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，顧客滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方式？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.面對面訪談

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是旅游客運(yùn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)際行動(dòng)？（）

A.提供安全、舒適的乘車環(huán)境

B.推廣節(jié)能減排技術(shù)

C.參與公益活動(dòng)

D.提高員工薪資待遇

18.旅游客運(yùn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面應(yīng)采取的措施不包括：（）

A.減少尾氣排放

B.優(yōu)化運(yùn)輸路線

C.增加車輛數(shù)量

D.提高能源利用效率

19.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，員工滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方式？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.面對面訪談

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不屬于旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.安全生產(chǎn)

B.質(zhì)量控制

C.員工福利

D.企業(yè)文化建設(shè)

21.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮：（）

A.企業(yè)利益

B.客戶需求

C.社會(huì)效益

D.政府政策

22.以下哪項(xiàng)不是旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？（）

A.安全生產(chǎn)

B.環(huán)境保護(hù)

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.市場競爭

23.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，顧客滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方式？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.面對面訪談

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是旅游客運(yùn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)際行動(dòng)？（）

A.提供安全、舒適的乘車環(huán)境

B.推廣節(jié)能減排技術(shù)

C.參與公益活動(dòng)

D.提高員工薪資待遇

25.旅游客運(yùn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面應(yīng)采取的措施不包括：（）

A.減少尾氣排放

B.優(yōu)化運(yùn)輸路線

C.增加車輛數(shù)量

D.提高能源利用效率

26.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，員工滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方式？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.面對面訪談

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不屬于旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.安全生產(chǎn)

B.質(zhì)量控制

C.員工福利

D.企業(yè)文化建設(shè)

28.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮：（）

A.企業(yè)利益

B.客戶需求

C.社會(huì)效益

D.政府政策

29.以下哪項(xiàng)不是旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？（）

A.安全生產(chǎn)

B.環(huán)境保護(hù)

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.市場競爭

30.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，顧客滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方式？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.面對面訪談

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容包括：（）

A.安全生產(chǎn)

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)公益

D.員工權(quán)益

2.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.員工福利

C.環(huán)境污染程度

D.社會(huì)貢獻(xiàn)度

3.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，可能涉及的領(lǐng)域包括：（）

A.安全管理

B.節(jié)能減排

C.公共服務(wù)

D.企業(yè)文化

4.以下哪些措施有助于提升旅游客運(yùn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.參與社區(qū)公益活動(dòng)

C.優(yōu)化車輛結(jié)構(gòu)

D.提高員工培訓(xùn)質(zhì)量

5.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的常用方法有：（）

A.自我評(píng)估

B.第三方評(píng)估

C.行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)估

D.政府監(jiān)管

6.旅游客運(yùn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面應(yīng)關(guān)注的問題包括：（）

A.減少能源消耗

B.降低廢氣排放

C.減少噪音污染

D.優(yōu)化運(yùn)輸路線

7.以下哪些行為有助于提升旅游客運(yùn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）

A.提供無障礙設(shè)施

B.推廣綠色出行

C.定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

D.嚴(yán)格遵循法律法規(guī)

8.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.員工福利

C.環(huán)境污染程度

D.社會(huì)貢獻(xiàn)度

9.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，可能涉及的領(lǐng)域包括：（）

A.安全管理

B.節(jié)能減排

C.公共服務(wù)

D.企業(yè)文化

10.以下哪些措施有助于提升旅游客運(yùn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.參與社區(qū)公益活動(dòng)

C.優(yōu)化車輛結(jié)構(gòu)

D.提高員工培訓(xùn)質(zhì)量

11.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的常用方法有：（）

A.自我評(píng)估

B.第三方評(píng)估

C.行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)估

D.政府監(jiān)管

12.旅游客運(yùn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面應(yīng)關(guān)注的問題包括：（）

A.減少能源消耗

B.降低廢氣排放

C.減少噪音污染

D.優(yōu)化運(yùn)輸路線

13.以下哪些行為有助于提升旅游客運(yùn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）

A.提供無障礙設(shè)施

B.推廣綠色出行

C.定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

D.嚴(yán)格遵循法律法規(guī)

14.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.員工福利

C.環(huán)境污染程度

D.社會(huì)貢獻(xiàn)度

15.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，可能涉及的領(lǐng)域包括：（）

A.安全管理

B.節(jié)能減排

C.公共服務(wù)

D.企業(yè)文化

16.以下哪些措施有助于提升旅游客運(yùn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.參與社區(qū)公益活動(dòng)

C.優(yōu)化車輛結(jié)構(gòu)

D.提高員工培訓(xùn)質(zhì)量

17.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的常用方法有：（）

A.自我評(píng)估

B.第三方評(píng)估

C.行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)估

D.政府監(jiān)管

18.旅游客運(yùn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面應(yīng)關(guān)注的問題包括：（）

A.減少能源消耗

B.降低廢氣排放

C.減少噪音污染

D.優(yōu)化運(yùn)輸路線

19.以下哪些行為有助于提升旅游客運(yùn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）

A.提供無障礙設(shè)施

B.推廣綠色出行

C.定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

D.嚴(yán)格遵循法律法規(guī)

20.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.員工福利

C.環(huán)境污染程度

D.社會(huì)貢獻(xiàn)度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是______，旨在通過企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)促進(jìn)社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

2.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系通常包括______、______和______三個(gè)方面。

3.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，______是衡量企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。

4.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮______和社會(huì)效益。

5.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)向利益相關(guān)者_(dá)_____社會(huì)責(zé)任履行情況的報(bào)告。

6.旅游客運(yùn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面，應(yīng)采取______、______和______等措施。

7.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，______是衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的重要指標(biāo)。

8.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面的表現(xiàn)。

9.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐應(yīng)遵循______、______和______的原則。

10.旅游客運(yùn)企業(yè)在員工權(quán)益保護(hù)方面，應(yīng)確保______、______和______。

11.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，______是衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的重要手段。

12.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面的改進(jìn)。

13.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐應(yīng)與企業(yè)的______、______和______相結(jié)合。

14.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面的提升。

15.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，______是衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的重要標(biāo)準(zhǔn)。

16.旅游客運(yùn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面，應(yīng)采取______、______和______等措施。

17.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐應(yīng)遵循______、______和______的原則。

18.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面的表現(xiàn)。

19.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，______是衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的重要手段。

20.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面的改進(jìn)。

21.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐應(yīng)與企業(yè)的______、______和______相結(jié)合。

22.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面的提升。

23.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，______是衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的重要標(biāo)準(zhǔn)。

24.旅游客運(yùn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面，應(yīng)采取______、______和______等措施。

25.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐應(yīng)遵循______、______和______的原則。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要目的是為了提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境影響三個(gè)方面。（）

3.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，顧客滿意度調(diào)查是唯一的方法。（）

4.旅游客運(yùn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)自身的利益。（）

5.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)向公眾展示其社會(huì)責(zé)任履行情況的文件。（）

6.旅游客運(yùn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面，增加車輛數(shù)量有助于提升社會(huì)責(zé)任形象。（）

7.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐應(yīng)與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。（）

8.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，員工福利是衡量企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵指標(biāo)。（）

9.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐應(yīng)遵循法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。（）

10.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，企業(yè)自我評(píng)估是最權(quán)威的方法。（）

11.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布有助于提高企業(yè)的社會(huì)形象。（）

12.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益和客戶滿意度。（）

13.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展的原則。（）

14.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益。（）

15.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，第三方評(píng)估比企業(yè)自我評(píng)估更具客觀性。（）

16.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)的社會(huì)責(zé)任政策、目標(biāo)和實(shí)施情況。（）

17.旅游客運(yùn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益和社區(qū)發(fā)展。（）

18.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐應(yīng)遵循公平、公正和透明的原則。（）

19.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，政府監(jiān)管是必要的手段之一。（）

20.旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布有助于提高企業(yè)的品牌價(jià)值。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合旅游客運(yùn)企業(yè)的實(shí)際情況，分析其在履行社會(huì)責(zé)任方面所面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

2.評(píng)價(jià)旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐中，如何平衡企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之間的關(guān)系？

3.請舉例說明旅游客運(yùn)企業(yè)如何在日常運(yùn)營中具體實(shí)踐環(huán)境保護(hù)的社會(huì)責(zé)任？

4.針對旅游客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，設(shè)計(jì)一套包含評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)結(jié)果的體系框架。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某旅游客運(yùn)企業(yè)為提升社會(huì)責(zé)任形象，推出了一系列環(huán)保措施。請根據(jù)以下案例，分析該企業(yè)如何通過實(shí)際行動(dòng)履行其環(huán)境保護(hù)的社會(huì)責(zé)任，并評(píng)估這些措施的有效性。

案例背景：

某旅游客運(yùn)企業(yè)意識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性，決定在車輛更新、線路優(yōu)化、乘客教育和內(nèi)部管理等方面采取行動(dòng)。具體措施如下：

（1）投資購買了一批新能源車輛，替換了部分老舊柴油車輛。

（2）優(yōu)化了運(yùn)輸線路，減少了不必要的繞行，降低了能耗。

（3）開展乘客環(huán)保教育，提高乘客的環(huán)保意識(shí)。

（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工對環(huán)保工作的重視。

請分析：

（1）該企業(yè)采取了哪些具體措施來履行環(huán)境保護(hù)的社會(huì)責(zé)任？

（2）這些措施的有效性如何？請結(jié)合案例進(jìn)行分析。

2.案例題：某旅游客運(yùn)企業(yè)因安全事故被媒體曝光，引發(fā)公眾對旅游客運(yùn)行業(yè)安全責(zé)任的關(guān)注。請根據(jù)以下案例，探討該企業(yè)如何通過危機(jī)公關(guān)和后續(xù)整改措施來修復(fù)企業(yè)形象，并分析這些措施對提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的潛在影響。

案例背景：

某旅游客運(yùn)企業(yè)在一次長途旅行中發(fā)生了嚴(yán)重的交通事故，造成多人傷亡。事故發(fā)生后，媒體廣泛報(bào)道，公眾對旅游客運(yùn)企業(yè)的安全責(zé)任提出了質(zhì)疑。

案例后續(xù)：

（1）企業(yè)迅速啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)，向受害者及其家屬表示誠摯的歉意，并積極協(xié)助事故處理。

（2）企業(yè)進(jìn)行了全面的安全檢查，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，并制定了更加嚴(yán)格的安全管理制度。

（3）企業(yè)公開承諾加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，確保乘客安全。

請分析：

（1）該企業(yè)采取了哪些措施來修復(fù)企業(yè)形象？

（2）這些措施對提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任有何潛在影響？請結(jié)合案例進(jìn)行分析。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.C

8.B

9.A

10.A

11.C

12.D

13.D

14.C

15.D

16.B

17.C

18.A

19.D

20.C

21.C

22.D

23.D

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.社會(huì)責(zé)任

2.經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境影響

3.基礎(chǔ)

4.社會(huì)效益

5.展示

6.節(jié)能減排、優(yōu)化運(yùn)輸路線、提高能源利用效率

7.員工福利

8.環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益、客戶滿意度

9.法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范

10.安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制、員工福利

11.評(píng)價(jià)方法

12.環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益、客戶滿