閩北職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用實(shí)驗(yàn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)閩北職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用實(shí)驗(yàn)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、商務(wù)談判是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的常見(jiàn)活動(dòng)，其技巧和策略對(duì)于達(dá)成有利的協(xié)議起著關(guān)鍵作用。假設(shè)一家公司與供應(yīng)商就原材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行談判，供應(yīng)商堅(jiān)持高價(jià)，而公司希望降低成本。在這種情況下，以下哪種談判策略更有可能取得成功？（）A.競(jìng)爭(zhēng)型談判策略，采取強(qiáng)硬立場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)和對(duì)方的弱點(diǎn)，試圖迫使供應(yīng)商降價(jià)，但可能破壞雙方關(guān)系B.合作型談判策略，尋求雙方的共同利益，共同探討降低成本的方法，如優(yōu)化供應(yīng)鏈、提高采購(gòu)量等，但可能需要較長(zhǎng)時(shí)間達(dá)成協(xié)議C.妥協(xié)型談判策略，雙方各讓一步，達(dá)成一個(gè)中間價(jià)格，但可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的成本節(jié)約D.回避型談判策略，暫時(shí)擱置價(jià)格爭(zhēng)議，先討論其他合作條款，等待合適時(shí)機(jī)再回到價(jià)格問(wèn)題，但可能導(dǎo)致談判進(jìn)程拖延2、在人力資源管理方面，激勵(lì)員工以提高工作績(jī)效是重要的任務(wù)。以下哪種激勵(lì)方式是最能激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力的？（）A.僅僅提供高額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金和福利B.給予員工更多的工作任務(wù)和壓力，以促使他們努力工作C.為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、認(rèn)可和尊重他們的工作成果，并營(yíng)造積極的工作氛圍，使員工在工作中獲得成就感和滿足感D.對(duì)員工進(jìn)行頻繁的批評(píng)和指責(zé)，以激勵(lì)他們改進(jìn)工作3、企業(yè)的成本管理不僅僅是降低成本，還需要考慮成本效益原則。一家企業(yè)在考慮是否投資一項(xiàng)新的生產(chǎn)技術(shù)時(shí)，以下哪種分析方法最有助于做出決策？（）A.成本效益分析，比較投資成本和預(yù)期收益B.敏感性分析，研究不同因素對(duì)成本和收益的影響程度C.本量利分析，確定成本、產(chǎn)量和利潤(rùn)之間的關(guān)系D.以上三種分析方法結(jié)合使用，綜合評(píng)估投資的可行性4、在商務(wù)活動(dòng)中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是一個(gè)重要的問(wèn)題。一家科技企業(yè)研發(fā)了一項(xiàng)新技術(shù)，為了保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以下哪種措施最為有效？（）A.申請(qǐng)專(zhuān)利，獲得法律保護(hù)B.作為商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)格控制信息的傳播和使用C.盡快將技術(shù)投入市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)占有率來(lái)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.同時(shí)采用專(zhuān)利和商業(yè)秘密的保護(hù)方式，根據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)和企業(yè)的需求進(jìn)行選擇5、客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家電商企業(yè)想要提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以下哪種方法最有效？（）A.提供快速的物流服務(wù)和無(wú)理由退換貨政策B.定期向客戶發(fā)送大量促銷(xiāo)信息C.建立會(huì)員制度，為會(huì)員提供獨(dú)家優(yōu)惠D.增加產(chǎn)品種類(lèi)，滿足更多客戶需求6、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)面臨市場(chǎng)需求不確定性、原材料價(jià)格波動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新挑戰(zhàn)等多種風(fēng)險(xiǎn)。在制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略時(shí)，以下哪種方法更能全面有效地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，放棄高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)或項(xiàng)目，避免潛在損失，但可能錯(cuò)過(guò)發(fā)展機(jī)會(huì)B.風(fēng)險(xiǎn)降低，采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響，如優(yōu)化供應(yīng)鏈、加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，但需要投入一定的成本C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、簽訂合同等方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方，但可能需要支付額外的費(fèi)用D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取主動(dòng)措施，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的后果，適用于風(fēng)險(xiǎn)較小或可控的情況，但一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能造成較大損失7、品牌管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。一家知名食品企業(yè)的某個(gè)產(chǎn)品系列近期出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)了消費(fèi)者的質(zhì)疑和負(fù)面輿論。為了挽救品牌形象，以下哪種品牌管理策略更有效？（）A.立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，公開(kāi)道歉，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，并推出新的優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者B.否認(rèn)問(wèn)題的嚴(yán)重性，通過(guò)公關(guān)手段淡化輿論影響C.低調(diào)處理，等待輿論自然消退，然后恢復(fù)正常生產(chǎn)和銷(xiāo)售D.更換品牌名稱(chēng)，重新推出類(lèi)似產(chǎn)品8、一家創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品研發(fā)階段，需要對(duì)市場(chǎng)定位做出決策。公司開(kāi)發(fā)的是一款創(chuàng)新型的智能辦公設(shè)備，目標(biāo)客戶可以是大型企業(yè)，其采購(gòu)量大但決策流程復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品穩(wěn)定性和安全性要求高；也可以是中小企業(yè)，他們對(duì)價(jià)格較為敏感，更注重性價(jià)比；或者是個(gè)人消費(fèi)者，市場(chǎng)潛力大但需求分散，營(yíng)銷(xiāo)成本較高；還可以考慮針對(duì)特定行業(yè)，如教育、醫(yī)療等，提供定制化解決方案，但需要深入了解行業(yè)需求。在資源有限的情況下，以下哪種市場(chǎng)定位策略對(duì)這家創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)最有可能成功？（）A.主攻大型企業(yè)市場(chǎng)，追求高額訂單B.聚焦中小企業(yè)，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)取勝C.開(kāi)拓個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)，挖掘潛在需求D.專(zhuān)注特定行業(yè)，提供定制服務(wù)9、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度的提升是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。假設(shè)你經(jīng)營(yíng)一家電商平臺(tái)，近期收到了大量客戶的投訴，主要集中在物流配送速度慢、商品質(zhì)量參差不齊和售后服務(wù)不到位等方面。為了提高客戶滿意度，以下哪種措施最為緊迫？（）A.立即更換物流合作伙伴，選擇配送速度更快的公司B.加強(qiáng)對(duì)商品供應(yīng)商的管理，提高商品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)化售后服務(wù)流程，增加客服人員數(shù)量，提高服務(wù)效率和質(zhì)量D.同時(shí)采取以上三種措施，并建立客戶反饋跟蹤機(jī)制，及時(shí)了解改進(jìn)效果10、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，合作伙伴的選擇至關(guān)重要。當(dāng)一家企業(yè)尋求戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素最應(yīng)優(yōu)先考慮？（）A.合作伙伴的財(cái)務(wù)狀況B.合作伙伴的市場(chǎng)份額C.合作伙伴與本企業(yè)的戰(zhàn)略契合度D.合作伙伴的地理位置11、一家企業(yè)計(jì)劃拓展海外市場(chǎng)，在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。以下哪項(xiàng)因素對(duì)于企業(yè)做出正確的選擇最為關(guān)鍵？（）A.目標(biāo)市場(chǎng)的人口規(guī)模B.目標(biāo)市場(chǎng)的政策法規(guī)C.目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量D.目標(biāo)市場(chǎng)的文化相似性解釋?zhuān)喝丝谝?guī)模只是市場(chǎng)潛力的一個(gè)方面，不能全面反映市場(chǎng)的適宜性。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量固然重要，但不是決定性因素。文化相似性有助于企業(yè)理解和適應(yīng)市場(chǎng)，但并非最關(guān)鍵。政策法規(guī)直接影響企業(yè)在該市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本、合規(guī)要求和發(fā)展空間，對(duì)企業(yè)能否成功進(jìn)入和立足目標(biāo)市場(chǎng)起著至關(guān)重要的作用12、在商務(wù)活動(dòng)中，跨文化溝通是一個(gè)常見(jiàn)的挑戰(zhàn)。一家跨國(guó)公司在與不同國(guó)家的合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于文化差異導(dǎo)致溝通障礙和誤解。以下哪種方法最有助于解決跨文化溝通問(wèn)題？（）A.要求合作伙伴遵循本公司的文化和溝通方式，以提高效率B.對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，提高他們對(duì)不同文化的理解和溝通能力C.聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的翻譯人員，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，避免誤解D.盡量減少與文化差異較大的合作伙伴合作，降低溝通風(fēng)險(xiǎn)13、在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有助于制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。假設(shè)一家連鎖超市想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以下哪種獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的方式不太合法合規(guī)？（）A.購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)B.派員工假扮顧客到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪進(jìn)行觀察和調(diào)研C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)告、新聞報(bào)道和官方網(wǎng)站信息D.與供應(yīng)商和合作伙伴交流，獲取關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的間接信息14、企業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)需要謹(jǐn)慎決策。假設(shè)一家企業(yè)考慮并購(gòu)另一家企業(yè)，以下哪種情況最需要在并購(gòu)前進(jìn)行深入的調(diào)查和評(píng)估？（）A.被并購(gòu)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況良好B.被并購(gòu)企業(yè)的市場(chǎng)份額較大C.被并購(gòu)企業(yè)與本企業(yè)業(yè)務(wù)互補(bǔ)D.被并購(gòu)企業(yè)存在潛在的法律糾紛15、在商務(wù)談判中，了解對(duì)方的談判底線和利益訴求非常重要。一家企業(yè)與供應(yīng)商談判原材料價(jià)格，供應(yīng)商一直堅(jiān)持較高的價(jià)格，并且不愿意讓步。為了打破僵局，以下哪種方法最有可能獲取對(duì)方的真實(shí)底線和利益訴求？（）A.采用迂回戰(zhàn)術(shù)，談?wù)撈渌麩o(wú)關(guān)話題，觀察對(duì)方反應(yīng)B.提出多個(gè)方案，試探對(duì)方的態(tài)度C.暫停談判，給對(duì)方施加壓力D.直接詢問(wèn)對(duì)方的底線和訴求16、品牌管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)一家企業(yè)決定對(duì)其品牌進(jìn)行重新定位時(shí)，需要考慮眾多因素。以下哪一項(xiàng)在品牌重新定位時(shí)通常不是首要考慮的因素？（）A.目標(biāo)市場(chǎng)的變化和新的需求趨勢(shì)，以確保品牌能夠滿足消費(fèi)者的期望B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌策略和市場(chǎng)份額，以便在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出C.企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，包括生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)力D.品牌歷史和傳統(tǒng)形象，盡量保留原有的品牌元素以維持消費(fèi)者的認(rèn)同感17、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，需要考慮多種因素以提高效率和靈活性。假設(shè)一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)不斷拓展，以下哪種組織架構(gòu)形式最適合？（）A.直線職能制，明確分工和層級(jí)管理B.事業(yè)部制，按照業(yè)務(wù)板塊劃分獨(dú)立部門(mén)C.矩陣制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目和職能的雙重管理D.網(wǎng)絡(luò)型組織，依靠外部合作完成大部分業(yè)務(wù)18、對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以下哪種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的？（不少于200字）（）A.市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的需求、行為等特征將市場(chǎng)劃分為不同的群體B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)考慮市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素C.市場(chǎng)定位是確定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場(chǎng)中的獨(dú)特位置和形象D.一旦確定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，就不應(yīng)再根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化19、風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可忽視的環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)面臨著市場(chǎng)需求不確定性、原材料價(jià)格波動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新挑戰(zhàn)等多種風(fēng)險(xiǎn)。為了降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理方法可能最為有效？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，放棄存在較大風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域B.風(fēng)險(xiǎn)減輕，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或簽訂合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取任何措施，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的后果20、在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中，平衡計(jì)分卡是一種常用的方法。假設(shè)一家企業(yè)使用平衡計(jì)分卡來(lái)評(píng)估績(jī)效，以下哪個(gè)方面不屬于平衡計(jì)分卡的維度？（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.員工維度D.內(nèi)部流程維度21、一家企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。假設(shè)企業(yè)推出了一款新的智能手機(jī)，目前處于產(chǎn)品的導(dǎo)入期。在這個(gè)階段，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)組合策略最為合適？（）A.高價(jià)格、高促銷(xiāo)費(fèi)用，快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，樹(shù)立品牌形象B.高價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用，獲取高額利潤(rùn)，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)C.低價(jià)格、高促銷(xiāo)費(fèi)用，吸引消費(fèi)者試用，提高市場(chǎng)知名度D.低價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用，降低成本，等待市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)22、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法是一種較為先進(jìn)的成本核算方法。當(dāng)一家企業(yè)生產(chǎn)多種復(fù)雜產(chǎn)品時(shí)，以下哪種情況最適合采用作業(yè)成本法？（）A.產(chǎn)品種類(lèi)少，生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)單B.間接成本占總成本的比例較低C.生產(chǎn)流程清晰，直接成本容易追溯D.產(chǎn)品種類(lèi)多，間接成本占比較高，生產(chǎn)工藝復(fù)雜23、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要明確自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以下哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)中保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力最為關(guān)鍵？（）A.低成本B.差異化產(chǎn)品C.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)D.強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)渠道解釋?zhuān)旱统杀緝?yōu)勢(shì)容易被模仿和超越。強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)渠道可被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)重要但并非不可替代。差異化產(chǎn)品能夠滿足特定客戶需求，形成獨(dú)特的市場(chǎng)地位，難以被輕易復(fù)制，是企業(yè)在市場(chǎng)中保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵來(lái)源24、一家企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面遇到了挑戰(zhàn)?？蛻魸M意度下降，客戶流失率上升。為了改善這種狀況，企業(yè)可以采取多種措施。一是加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和投訴；三是推出個(gè)性化的客戶服務(wù)方案，滿足不同客戶的特殊需求；四是通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)留住客戶。那么，哪種方法能夠最有效地提高客戶忠誠(chéng)度？（）A.強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量B.建立反饋機(jī)制，積極響應(yīng)訴求C.提供個(gè)性化服務(wù)，滿足特殊需求D.實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠，吸引客戶留存25、在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，質(zhì)量控制是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。一家生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品的次品率上升，影響了企業(yè)的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額。以下哪種方法最有可能解決質(zhì)量問(wèn)題？（）A.加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)工人的培訓(xùn)，提高他們的操作技能和質(zhì)量意識(shí)B.引入先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，提高生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化水平C.建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)每一道工序進(jìn)行檢驗(yàn)和把關(guān)D.以上三種方法同時(shí)實(shí)施，從人員、技術(shù)和制度等方面全面改進(jìn)質(zhì)量控制二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的分析框架和方法，并說(shuō)明其作用。2、（本題5分）詳細(xì)分析在人力資源管理中的招聘與選拔環(huán)節(jié)，如何制定招聘計(jì)劃、選擇招聘渠道、設(shè)計(jì)面試流程，確保招聘到符合企業(yè)需求的高素質(zhì)人才。3、（本題5分）人力資源管理中的績(jī)效管理是評(píng)估員工工作表現(xiàn)和激勵(lì)員工的重要手段。請(qǐng)闡述績(jī)效管理的流程，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，并說(shuō)明如何通過(guò)績(jī)效管理來(lái)提高員工的工作積極性和績(jī)效水平。4、（本題5分）在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)如何優(yōu)化物流配送和庫(kù)存管理？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的策略和技術(shù)手段，并說(shuō)明其優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家服裝定制企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)面料供應(yīng)延誤、尺寸不合和客戶溝通不暢的問(wèn)題。請(qǐng)分析如何優(yōu)化生產(chǎn)流程和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。2、（本題5分）一家企業(yè)在成本核算中，采用的方法不夠精確，導(dǎo)致成本信息失真，影響