人才招聘流程教材

人才招聘----招聘流程招聘流程單位總經(jīng)理分管領(lǐng)導行政人力資源部各職能部門開始提出招聘需求有無編制增補申請/審核審核審批選擇招聘渠道發(fā)布招聘信息內(nèi)部外部確定招聘渠道收集篩選簡歷發(fā)布招聘信息第二輪篩選第一輪篩選/資格驗證人員評價確定薪資錄用通知辦理錄用手續(xù)結(jié)束審核審核有無員工招聘一般流程提出招聘需求確認人員職責分析人員資格確認人員職位待遇確定面試成員與方式發(fā)布招聘信息篩選簡歷，組織面試錄用通知報到招聘需求的提出1、組織人力資源自然裁員2、組織業(yè)務量變化3、現(xiàn)有的人力資源配置不合理原則：根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及人力資源計劃制定招聘計劃，以企業(yè)編制作為人員需求依據(jù)，以任職資格要求作為錄用人員的標準。確認需聘用人員確認人員主要職責及工作內(nèi)容確認人員技能資格條件確認人員待遇水平確認人員到崗時間注意留出足夠的招聘時間，避免倉促用人確認面試人員確認面試步驟確認面試題目確認面試操作程序確認各面試步驟實施人員確認錄用決策人員招聘的準備工作招聘渠道的選擇擬定招聘日程招聘前期準備篩選簡歷招聘渠道的選擇內(nèi)部招聘廣告征求學校推薦校園甄選人才市場建教合作人才庫職工介紹名人推薦獵頭公司互聯(lián)網(wǎng)管理顧問公司職業(yè)團體求才同業(yè)挖角關(guān)系企業(yè)調(diào)用離職員工復職其他擬定招聘日程

根據(jù)招聘渠道和招聘人員種類，提前擬定招聘日程安排，其中包括并不僅限于：時間、地點、我方招聘工作人員安排、招聘資料（營業(yè)執(zhí)照副本復印件、紙、筆、表單、宣傳資料等）、費用等。招聘前期準備1、培訓參與招聘人員（面試人員的基本規(guī)范）

2、統(tǒng)一宣傳材料宣傳海報易拉寶宣傳冊名片等通過培訓，使對外的口徑保持一致。也能反映出整個公司員工的工作態(tài)度和精神風貌。面試人員的基本規(guī)范一、需要提前熟知的信息如何介紹公司概況如何描繪公司發(fā)展前景如何描繪職位空缺、主要職責、任職資格要求、薪資福利如何描繪工作環(huán)境給應聘者描繪職業(yè)生涯發(fā)展機會招聘流程及面試者注意事項面談面試技能技巧需提前熟知的信息二、保持微笑、樂觀的儀態(tài)

微笑是儀態(tài)中最能賦予人好感，增加友善、愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和能力，從而得到人們的信任和尊重。這要求我們在招聘時應該時刻保持良好的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)。也能反映出整個公司員工的工作態(tài)度和精神風貌。保持樂觀向上的態(tài)度，可以使應聘者的心情輕松、愉快，同時也可以使自己充滿信心。

將每一次招聘當作第一次招聘那樣重視，也將每一次招聘當作最后一次招聘那樣珍惜。充分尊重應聘者，用職業(yè)去敬業(yè)。面試者創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，使應聘者能夠正常發(fā)揮自己的水平讓應聘者更加了解應聘單位的發(fā)展情況、應聘崗位的信息和相應的人力資源政策了解應聘者的專業(yè)知識、崗位技能等決定應聘者能否通過本次面試等面試的步驟與方法應聘者創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量表現(xiàn)出自己的實際水平有充分的時間先面試考官說明自己具備的條件希望被理解、被尊重、受到公平對待充分了解自己所關(guān)心的問題決定是否愿意來該單位工作等面試目的面試開始階段面試準備階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試過程面試過程面試前面試中面試后面試前的閱讀簡歷和應聘申請表是整個篩選過程中的重要環(huán)節(jié)1、可以大大減少面試中的時間浪費。2、可以有的放矢的設(shè)計問題，提高在面試中信息收集的效率。3、簡歷及應聘申請表中的“硬”信息可靠度較高。4、至少可以保證面試有一個良好的開端。5、通過閱讀簡歷及應聘申請表，可以建立一個對應聘者的初步印象。簡歷的篩選

第一次篩選中，淘汰那些起碼工作要求都不符合的應征者。收到簡歷后，應根據(jù)需要崗位的任職資格要求，參照應聘者工作經(jīng)歷或?qū)I(yè)知識，進行簡歷初選。初選內(nèi)容如下：性別、年齡、學歷、婚姻狀況等工作年限、工作經(jīng)歷及主要業(yè)績專業(yè)、職稱等級、所在地域是否頻繁跳槽薪資要求與公司待遇的匹配性初步審核除了素質(zhì)能力要求及專業(yè)要求之外，還要考慮招聘職位的特殊要求其它崗位描述素質(zhì)模型成功所需具備的素質(zhì)能力專業(yè)經(jīng)驗及水平特殊要求氣質(zhì)形象、薪酬期望等階段性的要求重點工程管理、設(shè)計、預算、財務人力資源……盡職敬業(yè)/自適能力思考及解決問題能力溝通印象能力學習及創(chuàng)新能力協(xié)作及團隊管理客戶導向……面試預約自我介紹，告知對方自己的姓氏；表達真誠與善意，邀約清晰；明確面試時間與地點；尊重應聘者的時間選擇，語氣不能太剛強；初步判斷應聘者性向；再次確認時間；給應聘者提供到達路線，留面試聯(lián)系電話。1、您好！請問您是×××嗎？我是×××公司人力資源部的，我姓高。請問您現(xiàn)在說話方便嗎？2、您在上周五的時候通過招聘網(wǎng)站給我們公司發(fā)了一份求職簡歷，是應聘我們某某職位的，您還記得嗎？3、您的簡歷我們已經(jīng)仔細閱讀過了，我們覺得從您發(fā)過來的簡歷上內(nèi)容來看，和我們目前這個崗位的要求還是很匹配的，想和您約個時間到公司來進行一個當面的溝通，同時你也可以對我們公司做一個進一步的了解，您看明天上午10點可以嗎？4、我們公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交車到達，面試時間為上午10點，請準時參加。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉(zhuǎn)達給我。5、請問您還有什么疑問或者想了解的嗎？示例：電話邀約面試話術(shù)示例面試過程面試前面試中面試后面試過程介紹招聘面試的基本目的在于：給雙方進一步了解的機會，從而作出最佳決策。由于面試時間有限，一個精心準備的面試可以達到事半功倍的效果。首輪面試：這個面試可以持續(xù)30到60分鐘。對于要求不太高的職位，你可以在這輪面試中得到想要的有關(guān)應聘者的一切信息，否則你還得再次面試此人。第二輪面試：對參加該輪面試的人精挑細選。進行更加深入的素質(zhì)及能力方面的了解。一、導入階段：導入性問題，緩和氣氛

1、面試人員自我介紹（姓名、職位）

2、禮貌的寒暄。例：

你好，請坐，你是××吧，歡迎來參加今天的面試。我是××部門的，我姓×。（如果有其他人的話：這是××，職務是××)面試的過程中我會提一些問題，如果有的問題你聽的不是太理解，請直接提出來，那我們就開始吧。從你的簡歷中我們看到……初步面試步驟初步面試步驟二、面試提問階段1、基礎(chǔ)提問：應聘者的自我介紹，了解大概的信息，觀察其表達能力；針對簡歷中的學習、培訓、工作經(jīng)歷進行詢問，確認簡歷信息的真實性，發(fā)掘應聘者的個人素質(zhì)和能力的體現(xiàn)點，與崗位任職資格相比較，以此判斷應聘者與崗位的匹配度。2、軟件信息：性格類型、精神面貌：觀察勝任能力：溝通能力、開拓能力、服務意識、學習力等興趣特點意向度：求職動機初步面試步驟三、結(jié)束階段公司介紹：企業(yè)文化、業(yè)務模式、機會與挑戰(zhàn)、福利架構(gòu)總結(jié)回應并解答應聘者的提問安排復試：告知后續(xù)安排禮貌道別示例：面試試題樣例導入階段簡單寒暄觀或聽你是某某大學畢業(yè)的吧（簡單與面試者聊聊他畢業(yè)的大學）衣著整齊度；精神面貌等面試階段面試試題示例記錄或評語語言表達能力請用2-3分鐘的時間介紹一下自己應變能力當企業(yè)的一位重要客戶與您談判時，提出了對企業(yè)較為苛刻的要求，您將如何處理興趣愛好談談您的工作之余有哪些興趣愛好承壓能力談談您的工作、生活或求學經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折，并說說您是如何克服的責任感與歸屬意識您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上級責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么？結(jié)束階段您對公司或工作還有什么需要了解的嗎？正式面試階段面試的核心是要收集信息，收集信息的兩個關(guān)鍵觀念是：關(guān)鍵行為事件面試，追問。關(guān)鍵行為事件面試按照素質(zhì)模型的要求來詢問、收集應聘者以往關(guān)鍵工作經(jīng)驗、工作方式、取得的成就等方面的信息。行為面試的要點要求應聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點，以讓其舉例的方式進行引導如應聘者對事件的描述過于簡單，應通過提問和追問，引導其講出事件的細節(jié)如應聘者描述的事件中涉及到“我們”，應問清指誰，要確認其在其中的角色不要過多重復被試者的話，避免應聘者理解為引導性問題面試過程面試前面試中面試后人才測評人才測評的要素有：個人背景、舉止儀表、工作經(jīng)歷、語言表達能力、反應能力、思維敏捷性、邏輯的嚴密性、想象力、工作態(tài)度和工作動機、人際交往能力、社會適應能力、控制能力與情緒穩(wěn)定性、綜合分析能力與組織協(xié)調(diào)能力、興趣愛好、專業(yè)技能、職業(yè)理想、價值觀、個人專長、自我評價、團隊意識、責任感、忠誠感、知識的廣度與深度等。人才測評確定測評要素的方法：根據(jù)職位錄用標準，即工作說明書中“任職資格要求”各項加以確定。

如秘書一職的測評要素為：年齡、最低文化程度、資歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、語言能力、儀表、理解判斷能力、工作態(tài)度、溝通能力、團隊意識、責任感。人才測評

--通用素質(zhì)模型包括高層管理人員、管理人員和全員通用素質(zhì)模型通用素質(zhì)能力高層管理人員通用素質(zhì)能力管理人員通用素質(zhì)能力全員通用素質(zhì)能力哲學思辨變革能力戰(zhàn)略思考領(lǐng)導能力自適應力系統(tǒng)性分析及解決問題理性創(chuàng)新發(fā)展他人團隊管理影響能力盡職敬業(yè)邏輯分析判斷學習及專業(yè)能力創(chuàng)造性執(zhí)行客戶導向團隊協(xié)作有效溝通示例：銷售人員面試評價體系表測評要素權(quán)重測評標準勝任行為描述測評標度知識水平a%1．知識面寬、社會知識豐富，了解企業(yè)管理和銷售的基本知識2．能靈活運用知識推進談話或銷售的進度人際敏感性b%1．在溝通過程中，有意識地觀察和了解對方的習慣及需要2．能敏感地把握關(guān)鍵信息，分析并預測對方的行為反應，及時做出判斷，并投其所好以解決對方的難題人際親和力c%1．初始會面就容易讓他人接受自己并獲得他人信任2．待人真誠、善解人意、待人不消極、不屈從他人說服與溝通能力d%1．能運用溝通策略和技巧吸引對方的注意并激發(fā)興趣2．能夠委婉生動地表述自己的想法，具有很強的感染力3．能協(xié)調(diào)和平衡不同的意見，并說服他人接受傾聽與反饋能力e%1．積極聆聽他人的意見和建議，樂于接受他人意見2．能夠理解他人的立場，并有技巧地提出建設(shè)性意見3．能適時地改變自己的言行，對他人關(guān)注的問題提供幫助或建議應變能力f%在答復對方反對意見時，反應迅速、思路敏捷情緒控制能力g%1.在受到壓力或挫折時仍能保持情緒穩(wěn)定，處事冷靜2.不會把喜怒哀樂表現(xiàn)在臉上示例銷售人員崗位面試試題（樣例）一、客戶導向1.舉例說明你是如何與客戶建立和諧關(guān)系的。2.舉例說明你不怕麻煩的回應客戶的要求。3.我們都會不得不處理一些內(nèi)部或外部客戶提出的不合理的要求，請舉例說明你是如何處理的。二、計劃組織1.你是如何使用一些計劃工具如流程表、日程等來組織你的工作的？2.組織一個項目時，你如何選擇使用什么資源？能分享一些例子嗎？三、抗壓能力1.壓力來臨時，你會如何處理，能給我一些你切身的經(jīng)歷嗎？2.在工作之中或工作之余，你是如何減壓的？四、創(chuàng)新能力1.當舊的辦法或制度不起作用你如何處理？有這樣的經(jīng)歷嗎？情況是怎樣的？你采取了什么辦法？2.在你目前的工作崗位中，你做過的最具想象力/最創(chuàng)新的事情是什么？銷售人員崗位面試試題（樣例）五、目標方向/堅持不懈1.你認為工作成功的標準是什么？你做了怎么樣的努力去達到這些標準？2.談談一次你堅持不懈取得成功的事例六、分析/解決問題能力1.你是否在差不多的同一時間內(nèi)被分配幾個重要項目？你如何分配時間的優(yōu)先次序？2.請描述一次你因為正確的判斷而解決了問題的經(jīng)歷七、決策能力1.什么情形你會延遲你的決定，并讓自己有更多的時間考慮？結(jié)果怎么樣？2.在過去半年中，你作出的最困難的決策是什么？為什么困難？八、注重細節(jié)/工作管理能力1.你如何保證在計劃一個項目時不要忽略重要的細節(jié)？2.在拜訪客戶前，你會作哪些準備工作確保萬無一失？管理能力面試試題（樣例）一、領(lǐng)導與指揮能力1．工作中您發(fā)現(xiàn)上級的管理方式有些不妥，而您又有更好的方法，這時您如何去做？2．在您以往的工作中是如何去約束下屬、調(diào)動他們積極性的？3．假如您是足球隊隊長，在一場重要比賽前夕，隊中有兩名主力隊員發(fā)生了摩擦，這時您如

何去協(xié)調(diào)和處理？二、計劃與控制能力1．說說您是如何準備這次面試的？2．舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。3．工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差時，您將如何去行動？4．說說您對下屬布置的任務在時間方面是如何要求的？三、分析決策能力1．在以往的學習或工作過程中做出的最有意義的決定是什么？為何做出那樣的決定？2．假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你們下屬員工的工作，您有哪些辦法解決這個問題？您會選擇哪個辦法？為什么？管理能力面試試題（樣例）四、授權(quán)與激勵1．您是某業(yè)務部門的領(lǐng)導，由于某種原因，近幾個月來公司的業(yè)務量連續(xù)下滑，部門員工的士氣也越來越低，這時您會采取哪些措施？2．最多的時候您管理多少個下屬？您是如何與他們溝通的？五、靈活應變能力如果我們公司的競爭對手也決定錄用您，您將做出如何抉擇？當您接到一個重要客戶的電話，說要與總經(jīng)理商談要事，而此時您聯(lián)系不到他，您將如何給客戶答復？請描述一個較為典型的事例：在工作或者學習過程中遇到的兩難選擇，最后您是如何解決的。面試評估表編號：日期：年月日應聘者姓名應聘職位應聘部門□第一次面試□第二次面試□第三次面試應聘者素質(zhì)評估考核項目考核內(nèi)容面試者評分1差2一般3好4良5優(yōu)儀容打扮衣著打扮是否得體言行舉止身體語言是否適度專業(yè)知識專業(yè)知識掌握程度溝通能力語言表達能力如何團隊精神是否有較好的合作意識創(chuàng)造能力有無自己獨到的想法和思維總體評價考核人：示例錄用管理

新員工上崗人力資源部與用人部門對應聘人員進行綜合評價，確定最終人選。人力資源部負責通知新員工上崗時間。新員工按時到人力資源部報到，并根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定辦理各項入職手續(xù)。入職手續(xù)包括：填寫《員工登記表》；按要求提供學歷證書、學位證書、身份證復印件及其他相關(guān)資料。

招聘管理制度第1章總則第1條目的為滿足企業(yè)發(fā)展的用人需要，使招聘工作更加規(guī)范和有效，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于企業(yè)所有的招聘工作。第3條招聘原則（1）企業(yè)招聘以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競爭力、促成企業(yè)持續(xù)發(fā)展為根本目標。（2）企業(yè)招聘堅持計劃性原則。招聘前，人力資源部必須制訂合理的招聘計劃。（3）企業(yè)招聘要貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則。配合各部門的工作需要，為企業(yè)提供高質(zhì)量的人力資源保障。第4條招聘職責劃分（1）在編制范圍內(nèi)，用人單位的招聘計劃由人力資源總監(jiān)審批。新增編制由企業(yè)總經(jīng)理審批。（2）本企業(yè)的招聘工作由人力資源部統(tǒng)一管理。（3）在招聘工作具體的執(zhí)行過程中，人力資源部負責考核應聘者的綜合素質(zhì)，用人部門負責考核應聘者的業(yè)務能力和專業(yè)技能。第2章招聘計劃的制訂第5條人力資源部根據(jù)企業(yè)總經(jīng)理審批通過的各部門人員編制標準、企業(yè)當前的發(fā)展狀況，以及各部門崗位的缺編狀況，制訂招聘計劃。第6條招聘計劃的制訂（1）定期招聘①人力資源部將在每年年底制訂下一年度的整體招聘計劃及費用預算。②各用人部門于每季度末月的第一周向人力資源部提交下一季度的招聘計劃。③對應屆畢業(yè)生的需求，要在定期招聘計劃中注明。示例（2）不定期招聘①各部門因特殊原因急需招聘時，人力資源部可根據(jù)各部門的要求臨時招聘。②為保證臨時招聘工作的順利開展，各部門應提前

天向人力資源部提出申請。第7條制訂招聘計劃時，屬新增設(shè)招聘職位的，各部門應將職位概況、人員需求計劃表等相關(guān)資料一并上交人力資源部。第3章招聘工作實施第8條招聘渠道的選擇（1）內(nèi)部招聘①通過提拔企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀人員來填補中高層管理職位的空缺。②通過工作調(diào)換或工作輪換，為員工提供全面、廣泛地了解企業(yè)的機會。③重新聘用由于某種原因當前不在職的企業(yè)員工。（2）外部招聘①應屆畢業(yè)生的招聘，集中在每年的第一、四季度進行。②非應屆人員的招聘和臨時招聘，可根據(jù)用人需要，合理安排時間。③外部招聘需遵循及時、高質(zhì)量和節(jié)儉的原則，合理選用招聘渠道。第9條初步篩選人力資源部負責對收到的簡歷進行收集、整理，并初步篩選。第10條面試（1）面試分初試、復試或第三輪面試等多個環(huán)節(jié)，具體根據(jù)實際招聘崗位的需要而定。初試由人力資源部主持，復試由用人部門主持，第三輪面試一般需要有企業(yè)高層領(lǐng)導的參與。（2）人力資源部按照各崗位選拔的需要，合理安排應聘人員的面試工作。第11條做出錄用決策人力資源部配合各用人部門，對應聘者進行全面綜合評價，并按照擇優(yōu)錄用的原則做出決策。第12條背景調(diào)查背景調(diào)查可根據(jù)崗位工作的實際需要進行。第4章聘用程序第14條新員工上崗（1）新員工的上崗時間由用人部門確定，人力資源部負責及時通知。（2）報到手續(xù)新員工根據(jù)聘用通知單的要求，按時到人力資源部辦理各項入職手續(xù)后，由新員工所在的部門為其安排具體工作。新員工應在人力資源部辦理以下手續(xù)：①填寫《員工登記表》；②簽訂《勞動合同書》或《聘用協(xié)議書》；③調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案及各類保險手續(xù)；④其他需要提供的資料。（3）人力資源部提前

天通知相關(guān)部門新員工入職事宜，用人部門應及時準備新員工所需的相關(guān)辦公設(shè)備。第15條試用期規(guī)定（1）新員工試用期一般為1～6個月不等，根據(jù)各崗位的實際需要及員工的工作表現(xiàn)而定。（2）試用期間，用人部門領(lǐng)導要安排好新員工的指導員，并做好績效記錄。（3）用人部門填寫《試用期考核表》，經(jīng)直接主管、部門經(jīng)理、人力資源部門和總經(jīng)理審