寫作與溝通微課版孔琦課后答案

第一章綜合練習參考答案一、單項選擇題1．應用文開頭部分的主要功能是（D）。A．提出論點B．引起讀者關注C．提供背景信息D．以上都是2．以下哪種表達方式最符合應用文語言的要求？（C）A．高級詞匯和復雜句子B．非正式用語C．用語規(guī)范和簡潔表達D．冗長詞語和哲理性陳述二、判斷題1．應用文具有相對穩(wěn)定的格式。（√）2．應用文的語言不需要特別關注其準確性。（×）三、問答題1．請列舉應用文寫作中主體部分的主要功能和基本要求。解析：主體部分是應用文的核心內(nèi)容，用來展開論述和闡述觀點，能為讀者提供充分且必要的信息，針對提出的問題或觀點進行分析、論證和解釋。主體部分的基本要求有：（1）內(nèi)容完整：涵蓋所有必要的要素和信息，不遺漏重要內(nèi)容。（2）邏輯清晰：各部分內(nèi)容組織合理，層次分明，過渡自然。（3）重點突出：明確核心要點，避免內(nèi)容繁雜無章。（4）語言準確：用詞精準，表意明確，避免歧義。（5）觀點明確：主體需包含明確的觀點，并通過論據(jù)、例證、數(shù)據(jù)等來支持和論證觀點。2．如何增強應用文語言的清晰性？解析：增強應用文語言的清晰性應做到：（1）在寫作中應選用含義明確、無歧義的規(guī)范詞語，避免使用生僻、晦澀或容易引起誤解的詞匯及個性化語言、方言俚語、口語。尤其在專業(yè)性強的應用文中，要優(yōu)先使用準確恰當?shù)膶I(yè)術語來確保文章的嚴謹性。（2）適當使用書面輔助語言如圖形、表格、符號、公式等來代替或補充文字語言，以使表述更直觀、簡潔、準確。（3）避免冗長復雜的句子，把復雜的內(nèi)容拆分成幾個簡單的句子來表達，讓讀者更容易理解。第二章綜合練習參考答案一、多項選擇題1.計劃和總結在工作中分別扮演著不同的角色，它們的區(qū)別有（ABC）。A.時間順序不同B.目的不同C.內(nèi)容側(cè)重點不同D.作者不同2.調(diào)查報告涉及面廣，按照內(nèi)容劃分可以分為（ABC）。A.經(jīng)驗調(diào)查報告B.情況調(diào)查報告C.問題調(diào)查報告D.普遍調(diào)查報告二、判斷題1.總結的作用是指導和組織工作，確保工作按照預期的方向和進度進行。（×）2.在撰寫總結的時候，要注意總結的特點。（√）三、簡答題1.計劃的特點有哪些？解析：一般來說計劃具有指導性、預見性、目的性、可行性、約束性等特點。（1）指導性：計劃是根據(jù)人們對客觀規(guī)律的理解和思考過程制定的。它是實踐的反映，同時也指導著人們的實踐。計劃本身具有自我調(diào)節(jié)的特點，并且對實踐具有強大的指導作用。（2）預見性：制定計劃前，應從客觀實際出發(fā)，對計劃對象的目標、措施、步驟等多方面內(nèi)容進行分析，并根據(jù)分析結果，提出相應的對策和措施。（3）目的性：計劃中所采取的措施和辦法，從根本上講無一不是為了一定的目的服務的，目的是指計劃所追求的最終目標或意圖。它是制定計劃的基礎，也是計劃的動力和指導。沒有明確的目的，計劃就失去了意義和方向。（4）可行性：計劃的提出是基于對客觀實際情況的分析和評估。在制定計劃之前，需要對當前的情況進行全面的了解和分析，包括資源狀況、環(huán)境條件、市場需求等因素。只有通過對實際情況的準確把握，才能制定出可行的計劃。（5）約束性：計劃的約束性是指計劃一旦確定并下達，就要求決策單位或個人嚴格按照計劃的要求和意圖進行執(zhí)行。如果計劃沒有得到有效執(zhí)行，那么計劃就只是一紙空文，無法發(fā)揮其應有的作用。2.項目策劃的主要框架有哪些？解析：項目策劃書的框架一般包括項目背景、目標、可行性分析、主體和總結與展望等部分。（1）項目背景：介紹項目的起源和背景，說明為什么要進行這個項目，以及項目的重要性和必要性。（2）項目目標：明確闡述項目的具體目標和預期成果，包括項目的長期目標和短期目標。（3）可行性分析：對項目進行全面的可行性分析，包括市場分析、技術可行性、經(jīng)濟可行性、法律法規(guī)可行性等方面的評估。（4）項目計劃主體：詳細描述項目的實施計劃，包括項目的時間表、里程碑、資源配置、人員安排等內(nèi)容。如確定項目的范圍，將項目整體任務進行分解，明確各項具體任務和子任務，制定項目的時間計劃安排，確保項目進度的合理性和可行性。確定項目所需的人力、物力、財力等資源需求，分析項目實施過程中可能面臨的風險和挑戰(zhàn)，制定相應的風險管理和應對措施，確定質(zhì)量保障和驗收標準，確保項目成果符合預期要求。建立項目組織結構和溝通協(xié)調(diào)機制，明確項目組成員的職責和權限，確保項目組織運作的高效性和協(xié)調(diào)性。（5）項目總結與展望：一般項目策劃書的項目總結部分可以概括項目的主要內(nèi)容、目標達成情況以及取得的成果，展望部分則可以提出未來項目發(fā)展的方向、計劃和期望達到的目標。在總結部分，可以回顧項目的整體進展、遇到的挑戰(zhàn)以及解決方案，強調(diào)項目取得的成就和對相關領域的貢獻；在展望部分，可以闡述項目未來的發(fā)展方向、可能的擴展計劃、預期的效益和影響等內(nèi)容。3.編寫一個關于內(nèi)部員工滿意度調(diào)查結果的總結報告時，你需要注意哪些要點？解析：調(diào)查結果的總結報告撰寫中需注意以下幾點：（1）明確主題：在寫作調(diào)查報告之前，應該做到心中有數(shù)，如“為什么調(diào)查”、“調(diào)查些什么”、“通過調(diào)查要解決什么”、“用什么形式來報告調(diào)查結果”等，這些問題明確了，要為調(diào)查報告準備什么樣的材料也就清楚了。（2）深入調(diào)查：要從現(xiàn)實需要出發(fā)，選好調(diào)查題目，明確目的，確定調(diào)查對象，擬出調(diào)查提綱。要運用各種調(diào)查方法、深入實際，如開調(diào)查會、個別訪問、實地考察、調(diào)查問卷、查閱檔案資料等，詳細地占有大量第一手材料，要全方位地掌握事物的具體情況。（3）科學分析：寫作中要揭示事物規(guī)律，將數(shù)據(jù)與分析結果結合起來，那些只羅列了某種現(xiàn)象與事實，缺乏分析與歸納將會造成報告不知所云，平淡無奇；如果只有撰寫者的觀點與看法，未能用充足的材料予以闡述與印證，那么觀點勢必虛空，缺乏說服力。（4）準確用語：在寫作中要運用簡潔的語言表達，并用實例來解釋說明，語言簡潔、準確，敘議結合、以敘為主。在敘述調(diào)查事實時，力求客觀，避免帶有個人主觀或感情色彩濃厚的語句。行文時要以一種向讀者報告的口氣撰寫，敘述時一般采用第三人稱或非人稱代詞，以確保寫作的客觀性。第三章綜合練習參考答案一、單項選擇題1．實習報告主要用于總結和分享實習期間的（A）。A．工作經(jīng)驗B．學術成果C．社會貢獻D．個人心得2．論文的主要特點是（A）。A．研究性強B．長度較短C．結構簡單D．主題寬泛3．以下哪項最準確地描述了申論文章的特點？（C）A．申論文章是純粹的個人觀點表達，不受任何限制。B．申論文章是脫離給定資料，自由發(fā)揮的議論文。C．申論文章是從政府角度，依托給定資料，對重大事件和社會問題進行分析評論的政論文，要求源于材料且高于材料。D．申論文章只需簡單羅列給定資料中的事實和觀點，無需進行深入的分析和評論。4．以下哪項最準確地概括了論文選題時應遵循的主要要求？（D）A．選題應完全基于個人興趣，無需考慮其實際應用價值。B．選題應追求大而全，涵蓋廣泛的研究領域。C．選題應草率決定，以便快速進入論文寫作階段。D．選題需具有專業(yè)針對性和現(xiàn)實針對性，問題提得正確、深刻且恰當，難易適中。二、判斷題1.學術論文不是必須完整回答為什么研究、怎么研究和結果是什么。（×）2.論點是作者對文章所論述問題的最基本看法，也是文章最主要的思想觀點。（√）三、簡答題1.請簡述畢業(yè)設計的寫作要點。解析：畢業(yè)設計的寫作要點一般包括引言、綜述、方案論證、正文主體、結語、后記及參考文獻7個部分。（1）引言主要介紹畢業(yè)設計的選題及選題的背景和選題的意義，主要闡明設計項目的性質(zhì)、目的、所要達到的預期效果、原理和設計過程。（2）綜述主要闡述選題在相應學科領域中的發(fā)展進程和研究方向，尤其是近年來的發(fā)展趨勢和最新研究成果。（3）方案論證部分闡述具體的設計方案，說明為什么要選擇或設計這樣的方案。（4）正文主體是作者對自己研究工作的詳細表述。畢業(yè)設計類型不同，正文主體的寫作模式也有所不同。（5）結語應對畢業(yè)設計工作做一個小結，說明畢業(yè)設計的價值和意義，總結過程中的體會和收獲。（6）后記應對畢業(yè)設計的指導教師及向畢業(yè)設計提供過有益建議或給予過幫助的同學致謝。（7）最后應列出主要參考文獻，并將各種篇幅較大的圖紙、數(shù)據(jù)表格、計算機程序等附于文后。2.請簡述實習報告的寫作要點。解析：實習報告的寫作要點有標題、署名、正文、落款4部分。（1）標題。實習報告的標題有3種。在第一行居中位置寫上“實習報告”4個字，表示這是一份實習報告。也可以根據(jù)實習的內(nèi)容和具體的實習項目來命名。例如，可以寫成“教師實習報告”來準確地描述實習內(nèi)容。還可以運用“正標題+副標題”的標題。（2）署名。實習報告的署名有兩種常見方式。一種是在標題之下另起一行居中。在標題下方另起一行，將系別、專業(yè)、所在班級以及姓名等信息居中寫上。（3）正文。一般實習報告的正文結構會因為實習專業(yè)的不同而不同。比如論文式的實習報告包括概述、實習項目簡介、實習內(nèi)容綜合分析、實習總結和結束語等。一般實習報告的正文包括基本情況、實習內(nèi)容和過程、實習總結和體會3部分。（4）落款。實習者如果在實習報告的標題下方已經(jīng)署名，那么只需要在正文的右下方標明日期即可，用以表示實習報告的完成時間。3.請簡述論文的寫作要點。解析：一般來說，一篇論文的寫作要點主要是：標題、摘要、關鍵詞、引言、本論、結論、致謝、參考文獻。（1）標題標題位于論文之首，是反映論文最重要的特定內(nèi)容的最恰當、最簡明詞語的邏輯組合，是讀者了解論文的窗口。標題要言簡意賅、清晰，與研究內(nèi)容盡可能完全相符，不要存在冗余或無關的信息。（2）摘要摘要是對論文的內(nèi)容不加注釋和評論的簡短陳述，是論文的獨立單元。摘要應包括論文研究的目的與意義、研究資料與方法、主要研究結論、突出的新見解等。摘要就是通過這些內(nèi)容起到提示研究內(nèi)容、凸顯研究價值的作用。（3）關鍵詞關鍵詞是為了滿足文獻索引或檢索工作的需要，便于讀者選讀而從論文中選取出來的一系列主題詞的邏輯組合。論文的關鍵詞一般為3～5個，它們應能反映論文的主體內(nèi)容，“研究”“問題”“概述”等詞不作為關鍵詞。（4）引言引言是論文的開頭部分，又叫緒論、引論。這部分通常是提出問題，交代背景，闡明選題的緣由，明確選題目的，介紹選題的研究方法與研究意義，概括論文的基本內(nèi)容。（5）本論本論包括論文主要觀點、核心內(nèi)容、事實和材料、分析和論述，它起著表述論文的核心研究成果，體現(xiàn)論文的水平與價值的重要作用。本論各個章節(jié)應該對引言中提出的問題展開充分的論證和分析，運用豐富翔實的材料、數(shù)據(jù)，條理清晰、邏輯嚴密地進行論述。根據(jù)層次之間的不同關系，本論的結構可以分為并列式結構、遞進式結構、混合式結構3種。（6）結論結論是論文的結尾，也是對論文的概括總結，主要回答“研究出了什么？”這個問題。在這個部分，作者需要用高度概括的語言歸納論文的內(nèi)容要點或者寫出結論性意見，也可以繼續(xù)對自己的研究課題提出探索性看法。（7）致謝致謝用于作者對論文寫作提供幫助的人表示謝意，這些人可能包括協(xié)助完成本課題研究工作和提供各種幫助的組織和個人。（8）參考文獻參考文獻是指為撰寫論文而引用的有關文獻。所引文獻必須是作者閱讀過的文獻，作者不可從他人文獻中轉(zhuǎn)引文獻。第四章綜合練習參考答案一、多項選擇題1．個人簡歷的寫作目的是（ABD）。A．介紹個人經(jīng)歷B．表達求職意向C．詢問職位信息D．請求面試機會2．述職報告的主要特點是（B）。A．個人性B．規(guī)律性C．通俗性D．藝術性二、判斷題1．述職報告是在自身實踐之后進行的，要把實踐中的成功經(jīng)驗歸納出來，把教訓分解出來，從而對過去的工作做出正確的估計，得出科學的結論。（X）解析：對未來的工作做出正確的估計。2．在競聘演講中，如能巧妙分析不足，往往讓人感覺真誠、客觀。（√）三、簡答題1．請簡述個人簡歷的寫作特點。解析：（1）目標明確。求職目標要有明確性。大家應該對自己的職業(yè)生涯有一個很好的規(guī)劃，一定要放平心態(tài)，了解自己，知道自己想做什么、能做什么。（2）有針對性。簡歷內(nèi)容要有針對性，求職者在制作簡歷時，要了解應聘崗位的要求，梳理個人經(jīng)歷，突出你跟崗位匹配的地方，也就是你的專業(yè)、經(jīng)歷、成就能夠證明你適合這個崗位，突出你與所應聘崗位相關的能力。（3）簡明扼要。在海量的簡歷中，HR閱讀一份簡歷的時間往往只有幾十秒甚至幾秒鐘，這就凸顯了簡潔的重要性?！昂啔v”之所以為“簡歷”，就在于一個“簡”字。要做到重點突出，盡量只寫與應聘崗位有關的專業(yè)和特長，只寫與應聘崗位有關的經(jīng)歷與成績，要突出與應聘崗位有關的主要優(yōu)勢。無關的專業(yè)特長、經(jīng)歷成績都不要寫。（4）舉例論證。每個人都有自己值得驕傲的經(jīng)歷和技能，應通過具體事例和數(shù)字來彰顯個人的優(yōu)勢，與其泛泛而談地寫上“善于溝通”或“富有團隊合作精神”，不如舉例說明你如何協(xié)調(diào)了跨部門項目?；蛘呔唧w提到你獲得的榮譽，比如在校期間因優(yōu)異的成績獲得了一等獎學金，或者說你的平均績點是多少。這樣的表述能更生動地展示應聘者的能力和成就。2．請簡述競聘詞的寫作要點。解析：（1）明確性是競聘詞的主要標志，它要求在演講一開始就清晰表明競聘的目標，所有材料和手法都旨在促進競聘成功。競聘者需闡述自己的應聘條件，突出優(yōu)勢，并說明如何勝任所競聘的職務。（2）內(nèi)容的競爭性是競聘詞的重要特點。它要求競聘者在有限的演講時間內(nèi)，充分展現(xiàn)自己相對于其他候選人的優(yōu)勢，包括獨特的經(jīng)歷、能力和性格等，評審者將在候選人之間進行比較篩選。因此，競聘者需突出“人無我有、人有我強、人強我新”的優(yōu)勢。（3）主題的集中性要求競聘詞意思單一，重點突出，圍繞一個中心展開，避免多重點多中心，確保在一篇演講中解決和說明一個主要問題。（4）材料的實用性是競聘詞成功的關鍵。競聘演講是實打?qū)嵉母偁?，而非空洞的吹噓。評審者更看重演講者能否提出切實可行的計劃與措施，而非僅憑口頭承諾。因此，競聘者需真誠分享自己能夠落實的計劃和措施，以贏得評審者的認可。這些關鍵要點共同構成了競聘詞的核心特征，是競聘者成功競聘的重要保障。3．請簡述述職報告的結構。解析：述職報告由標題、稱謂、正文、落款構成。標題應簡明扼要，有標明文種式、文件式（含單位、姓名、時間、文種，可省略要素）、文章式三種。稱謂根據(jù)聽眾對象而定，置于標題下或正文開頭。正文含前言、主體、結尾：前言介紹述職人基本情況，概括目的、對象、時間等；主體為核心，包括過程和做法（主要工作內(nèi)容、任務）、成績和經(jīng)驗（典型事例、數(shù)據(jù)說明成績，歸納經(jīng)驗）、問題和教訓（指出失誤、分析原因、得出教訓）、改進措施和未來計劃（針對問題提出措施，制訂目標和計劃）；結尾總結內(nèi)容，表達感謝，提出期待。落款含署名和日期，如標題已有單位名稱，落款可省略。整體結構清晰，各部分內(nèi)容相互銜接，確保述職報告全面、具體、有深度。第五章綜合練習參考答案一、單項選擇題1．以下哪種方法不能有效幫助我們規(guī)范自己的語音特點并修正發(fā)音技巧？（C）A．學習國際音標（IPA）以準確了解和描述不同語音的發(fā)音方式B．使用鏡子觀察自己的口腔形狀和舌位來正確發(fā)出元音音素C．通過閱讀無聲小說來提高輔音連讀和語調(diào)變化的技巧D．觀察真實生活中的對話，注意說話者之間的語調(diào)變化2．在處理人際關系中的沖突時，根據(jù)威廉·威爾莫特和喬伊斯·霍克的觀點，以下哪一項不是沖突產(chǎn)生的必要條件？（C）A．斗爭的外在表達，即雙方或多方之間的明顯斗爭狀態(tài)B．至少兩個相互依賴的個體之間存在某種形式的斗爭C．沖突各方都意識到彼此的目標是完全一致的，只是實現(xiàn)方式有分歧D．沖突雙方或多方都在試圖實現(xiàn)各自特定的、可能相互沖突的目標解析：至少一方。二、判斷題1．文化沖突理論強調(diào)了相同文化背景下人們不同行為和價值觀的矛盾。（X）解析：不同文化背景。2．為了達到平靜的效果，我們應該增加對自己、對周圍的人和事的評判。（X）解析：應減少評判。三、問答題1．沖突是人際關系不佳的標志嗎？為什么？解析：不是。很多人認為所有沖突的根源都是潛在的人際關系問題，這是一種過于簡單化的假設。沖突是任何人際關系中再正常不過的一部分，不斷地爭吵和詆毀可能是更深層次問題的癥狀，產(chǎn)生意見的分歧和沖突不一定意味著關系觸礁。事實上，過于禮貌、生硬的對話往往比周期性的分歧更可能引發(fā)問題。自由誠實地表達不滿往往是健康關系的標志，因為這種狀態(tài)意味著一個人與說話對象相處時感到足夠安全與舒適。2．我們應該怎樣解讀肢體語言？解析：（1）解讀肢體語言需綜合考量，避免孤立解讀單個手勢。肢體語言如詞語，需結合其他手勢和情境形成“肢體語言集群”，才能準確揭示真實感受。例如，聽眾在演講會場的手托臉、交叉手臂等動作，表明對演講內(nèi)容不感興趣或有批判性想法。（2）肢體語言的影響力遠超言辭，當兩者不一致時，人們更傾向相信肢體語言。觀察肢體語言和言辭的一致性，是準確解釋態(tài)度的關鍵。如演說家自信講話卻雙臂交叉防御，言辭與肢體語言不符，可能暗示撒謊。（3）解讀肢體語言需結合情境。在寒冷天氣下，交叉胳膊可能只是因冷而非防御；但在推銷場合，同樣動作則可能表示拒絕。因此，準確解讀肢體語言需綜合考慮手勢、言辭和情境，以避免誤解。3．如何打造自己的語言溝通風格？解析：（1）清晰發(fā)音：清晰發(fā)音是溝通的基礎，要求音節(jié)飽滿、圓潤，注意出字有力、立字完整、歸音到位，避免含糊不清，展現(xiàn)自信。（2）控制音量：音量適中是有效溝通的關鍵，既不過大顯得聒噪，也不過小讓人聽不清。根據(jù)場合和聽者數(shù)量調(diào)整音量，確保信息準確傳達。（3）把握節(jié)奏：良好的說話節(jié)奏包括適當?shù)恼Z速和音調(diào)變化，平穩(wěn)自然的節(jié)奏有助于信息傳達和溝通效果。語速要根據(jù)內(nèi)容難易和聽者反應調(diào)整，音調(diào)則要根據(jù)情感和意圖匹配合適的高低變化。（4）放松聲帶：保持聲帶放松狀態(tài)，有助于發(fā)出更加悅耳動聽的聲音，減少聲音疲勞，提升溝通質(zhì)量。（5）培養(yǎng)語感：通過廣泛聆聽、深入閱讀和語言實踐，增強對語言的直觀感受和深入理解，借鑒經(jīng)典范文中的精彩語句和獨特表達方式，逐步提升自己的語言感知和理解能力，形成獨特的溝通風格和特色。4．請分析“交叉雙臂”這一肢體語言的意義和情緒。解析：如果在一場談話中某人突然雙臂交叉于胸前，這可能表示這個人感到不舒服，不論是對于環(huán)境，抑或是你們正在談話的內(nèi)容。有人可能會說，交叉雙臂只是因為他們覺得冷，但這并不否定它的非語言意義，因為冷是一種不舒服的形式。其實做出這個動作的目的是需要一個障礙物遮擋軀干，比如開會時有的人會突然開始把玩他的手表或者袖口，一場在沙發(fā)上的談話過程中有人突然抱起了一個抱枕，這些尋找遮擋物的動作，都是因為感到不舒服。但有時候雙臂交叉于胸前，也可能是為了緩解肩周的酸痛，或單純地就是覺得這樣舒服。唯一的區(qū)別是，當這種動作表示不舒服時，它是突然出現(xiàn)的。5．請舉例論述文化維度中的“不確定性規(guī)避”。解析：日本是一個典型的高不確定性規(guī)避國家。在日本文化中，人們非常注重秩序、規(guī)則和穩(wěn)定。這種文化傾向在日本企業(yè)的管理中得到了充分體現(xiàn)，如“全面質(zhì)量管理”和“終身雇傭制”等制度的推行。這些制度旨在通過提高工作質(zhì)量和員工忠誠度來降低不確定性，從而確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。美國是一個典型的低不確定性規(guī)避國家。在美國文化中，人們普遍崇尚個人主義、自由和創(chuàng)新。這種文化傾向使得美國企業(yè)在面對市場變化時能夠迅速調(diào)整策略，靈活應對。例如，在美國的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，人們更愿意嘗試新穎的商業(yè)理念和創(chuàng)新的商業(yè)模式，即使這意味著要承擔更高的風險。第六章綜合練習參考答案一、單項選擇題1．以下哪個行為最符合釋義的定義和目的？（B）A．小明在聽到老師的講解后，立刻提出了一個解決問題的具體方案。B．小紅在傾聽朋友傾訴時，嘗試用自己的話復述朋友的經(jīng)歷，并以試探性的方式詢問對方自己的理解是否正確，同時保持非評判性的態(tài)度。C．小華在與同事討論項目時，直接指出同事方案中的錯誤，并提出自己的改進建議。D．小李在參加會議時，對領導的發(fā)言只是簡單地重復，并沒有加入自己的理解和反饋請求。2．以下哪個選項最準確地描述了巴恩隆德關于溝通復雜性的觀點？（D）A．溝通的目的是增加我們對當前發(fā)生的事情的不確定性。B．在兩人溝通中，實際上只涉及到兩個人和他們的直接理解。C．人類溝通時依賴的符號系統(tǒng)總是能夠準確無誤地傳達信息。D．人際溝通涉及多個層面的自我認知和對他人的認知。二、判斷題1．你在餐廳向服務員要一杯水，這是一種人際對話溝通。（正確）2．真正以他人為中心的人與馬屁精的核心區(qū)別在于，前者虛偽地贊美他人以滿足自己的需求，而后者則真實地關注他人的想法、感受和需求，并誠實地回應這些需求。（錯誤）解析：順序顛倒。三、問答題1．請說明發(fā)展和維持人際關系的一般規(guī)則。解析：（1）真誠與誠實：真誠對待他人，不偽裝或掩飾自己的真實情感和想法。保持誠實，即使在困難或不舒服的情況下也要勇于表達真相。（2）傾聽與理解：積極傾聽對方，給予對方充分的注意和尊重。努力理解對方的觀點、感受和需求，而不僅僅是等待自己說話的機會。（3）尊重與包容：尊重他人的差異，包括觀點、信仰、生活方式等。展現(xiàn)出包容性，接納并欣賞多樣性。（4）表達感激與贊美：及時表達對他人的感激之情，認可對方的貢獻和努力。真誠地贊美他人的優(yōu)點和成就，增強彼此之間的正面情感。（5）給予與支持：在對方需要時提供幫助和支持，無論是情感上的還是實際行動上的。愿意分享自己的資源、知識和經(jīng)驗，促進共同成長。（6）建立信任：通過一貫的誠實、可靠和負責任的行為來建立信任。遵守承諾，即使是小事情也要認真對待。（7）有效溝通：使用清晰、直接且尊重的語言進行溝通。避免誤解和沖突，及時澄清和解決問題。（8）共同興趣與活動：尋找共同的興趣愛好或活動，作為增進關系的紐帶。一起參與這些活動，享受彼此的陪伴和樂趣。（9）保持聯(lián)系：定期與對方保持聯(lián)系，即使是因為忙碌也不要忽視關系的維護。使用各種溝通方式，如電話、短信、社交媒體等，保持溝通的連續(xù)性。（10）處理沖突：學會以建設性的方式處理沖突，避免逃避或消極應對。保持冷靜和理性，尋求雙贏的解決方案。（11）自我提升：不斷發(fā)展和提升自己的個人能力和品質(zhì)，成為更好的自己。通過自我提升來增強人際關系的吸引力和深度。2．請闡述溝通的規(guī)則。解析：（1）聯(lián)系性：人際溝通將我們與他人聯(lián)系起來，是人際關系建立的基礎，但溝通問題并非人際關系的唯一根源。（2）不可逆性：人際溝通具有不可逆性，一旦信息傳達出去，就無法收回，其影響力深遠且持久。（3）復雜性：人際溝通涉及多個變量和符號解釋，因此是復雜的。相互理解具有挑戰(zhàn)性，簡單的解決方案并不總是存在。（4）規(guī)則性：人際溝通受明確或隱喻的規(guī)則支配，這些規(guī)則由參與溝通的人及其所處的社會制訂。了解規(guī)則對于有效溝通至關重要。（5）雙維度性：人際溝通包括內(nèi)容和關系兩個維度。言辭和說話方式可以揭示信息的真正含義和說話者與對方的關系。這些線索對于理解信息的真正含義和溝通效果至關重要，因為它們在書面記錄中無法被準確捕捉。3．請舉例說明維持對話的技巧。解析：（1）利用額外信息：通過詢問或提供額外信息維持對話連貫性，如根據(jù)對方提及的學姐信息進一步提問，保持對話流暢。（2）保持對話連貫：對話應清晰有條理，避免突然轉(zhuǎn)換話題，可使用過渡性評論連接話題，如“說起…，我想起了…”等，確保對話關聯(lián)性。（3）有效輪流發(fā)言：輪流發(fā)言有助于留下積極印象，應確保每個人都有發(fā)言機會，避免打斷對方，通過眼神交流或音調(diào)變化表明發(fā)言意圖，保持對話平衡和流暢。（4）署名觀點：在溝通中提及他人觀點時，應正確署名，注明來源，這有助于聽眾判斷發(fā)言人的偏見和知識背景，堅持質(zhì)量準則，防止他人因想法被剽竊而感到不滿，同時體現(xiàn)對他人的尊重和感激。在談話中贊同他人的原創(chuàng)觀點，承認他們的功勞，是維護良好人際關系的重要一環(huán)。4．學生A經(jīng)常對母親的嘮叨不耐煩，有時候會出現(xiàn)對母親大吼大叫、掛斷電話、摔門而去等行為，請用認知行為療法幫助他，以取得良好的溝通效果。解析：如果A能改變他的行為或看法，他對這種情況可能就會有不同的情緒。例如，大吼大叫后掛斷母親的電話是一種攻擊性行為；如果他能改變這種咄咄逼人的行