T-GDAQ 00022-2024 中小企業(yè)質(zhì)量管理實施指南

T/GDAQ00022—2024中小企業(yè)質(zhì)量管理實施指南Qualitymanagementimplementationguideforsmallandmedium-sizedenterprises2024-12-20發(fā)布2025-01-20實施廣東省質(zhì)量協(xié)會發(fā)布I 4.2高層領(lǐng)導(dǎo)作用 4.3質(zhì)量管理體系 4.4質(zhì)量方針與方針管理 4 8 8 86.2技術(shù)管理 96.3基礎(chǔ)設(shè)施管理 96.4質(zhì)量損失管理 本文件借鑒國際有關(guān)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)和理論以及國內(nèi)外企業(yè)質(zhì)量管理的最佳實踐，結(jié)合廣東省中19001《質(zhì)量管理體系要求》中對企業(yè)質(zhì)量管理活動的要求，對一些概念和活動進(jìn)行了進(jìn)一步說本文件更多地關(guān)注中小企業(yè)如何具體開展質(zhì)量管理，對如何向第三方證實企業(yè)質(zhì)量管理體系是否13.13.2注：是企業(yè)在其所處的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢的，具有戰(zhàn)略重要性的技術(shù)能力；是企業(yè)核心競爭力的重要來源，3.33.42高層領(lǐng)導(dǎo)宜參與重要的質(zhì)量管理活動，并重點關(guān)注質(zhì)量計劃（見4.4.4）的策劃、4.2.3重視員工參與4.3質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立質(zhì)量管理體系的企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際經(jīng)營狀況，每年在外部審核前開展一次質(zhì)量管理體系內(nèi)題、內(nèi)外部環(huán)境的變化和體系最新要求進(jìn)行編制，內(nèi)部審核和管4.4.1質(zhì)量方針企業(yè)每年年底應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針明確下一年內(nèi)質(zhì)量管理開展的重點事項，制定各層級的質(zhì)量目標(biāo)和4.4.3溝通34.4.4質(zhì)量計劃5.2.2.1設(shè)計開發(fā)過程主要包括項目建議書、可行性研究、方案設(shè)計、初步設(shè)計、圖紙設(shè)計等多個階5.2.2.2設(shè)計輸入是指為了滿足產(chǎn)品或服務(wù)要求而收集的信息和資料，這些信息和資料可能來自客戶45.2.2.4設(shè)計評審旨在確保設(shè)計輸出滿足設(shè)計輸入的要求，并在設(shè)計過程中及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，這5.3制造和服務(wù)提供過程質(zhì)量管理5——確定并策劃直接影響質(zhì)量的生產(chǎn)、安裝和服務(wù)過程，確保這些過程在在受控狀態(tài)下進(jìn)行，包5.3.3工藝紀(jì)律企業(yè)應(yīng)開展制造過程的現(xiàn)場管理，常用的工具和方法見附錄A，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高6——搬運。制定和實施搬運要求，要求內(nèi)容包括但不限于：操作規(guī)范、搬運人員資質(zhì)要求、運輸——包裝。根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)計合適的包裝方式，包裝材料符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備足夠的強(qiáng)度、韌性——運輸。根據(jù)產(chǎn)品特性、運輸距離、成本等因素選擇合適的運輸工具，確保運輸工具本身具備5.4檢驗和試驗過程質(zhì)量管理5.5采購過程質(zhì)量管理——構(gòu)成最終產(chǎn)品或服務(wù)的部分，以及對產(chǎn)品或服務(wù)提供非常關(guān)鍵的、由外部提供的材料、部件——對供方的要求和具體控制措施，取決于所采購的產(chǎn)品或服務(wù)對企業(yè)的運營和績效產(chǎn)生的影75.6銷售過程質(zhì)量管理5.7不合格輸出的控制——隔離、限制、退貨或暫停提供產(chǎn)品或服務(wù)。宜設(shè)定專門區(qū)域存放不合格產(chǎn)品，限制不合格產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)或使用，采購的不合格原材料或產(chǎn)品——通知顧客。及時告知顧客不合格的情況，包括不合格的性質(zhì)、影響范圍、可能造成的影響8——溝通所提供產(chǎn)品或服務(wù)的詳情，以便使顧客理解自己收到的產(chǎn)品或服務(wù)；可通過會議、折——建立合適的途徑，獲取顧客的反饋信息；可通過電子郵件、去電詢問、在線調(diào)查、顧客支持——確保企業(yè)與顧客就可能發(fā)生的意外所采取的潛在措施進(jìn)行積極地溝通，避免在滿足顧客需求9企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)員工積極主動地開展或參與各種類型的質(zhì)量管理活動，建立和實施質(zhì)量管理的激勵制6.2技術(shù)管理6.3基礎(chǔ)設(shè)施管理準(zhǔn)確度。必要時，應(yīng)開展測量系統(tǒng)分析（MeasurementSystemsAnalysis，MSA適時對關(guān)鍵的測量——設(shè)備技術(shù)改造：對設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)，通過技術(shù)手段提升設(shè)備的智能化、自動化、高效化，提高6.4質(zhì)量損失管理——根據(jù)企業(yè)年度管理評審、經(jīng)營管理年終會議、質(zhì)量管理年會等得出的結(jié)果，確定企業(yè)、部門——實施對現(xiàn)有過程造成重大改變的項目；實施新過程、產(chǎn)品或服務(wù)；引入