農(nóng)牧區(qū)困難老人代養(yǎng)服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

農(nóng)牧區(qū)困難老人代養(yǎng)服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目是否完全響應(yīng)投標(biāo)人填寫(xiě)響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二12序號(hào)評(píng)審計(jì)分模型填寫(xiě)項(xiàng)目11指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)3二項(xiàng)目21三項(xiàng)目3四項(xiàng)目4五項(xiàng)目5六項(xiàng)目6七項(xiàng)目7八項(xiàng)目8九項(xiàng)目9十項(xiàng)目10備注投標(biāo)人按照《商務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)表》編制此表。投標(biāo)人填寫(xiě)指標(biāo)值或第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 9 9一、代養(yǎng)服務(wù)對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn) 9二、代養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容 9三、代養(yǎng)服務(wù)期限 四、代養(yǎng)服務(wù)要求 第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 一、項(xiàng)目管理機(jī)制 二、服務(wù)設(shè)想 三、項(xiàng)目管理模式 27第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、建立重點(diǎn) 二、建立步驟 三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖 一、人員配備原則 二、崗位設(shè)置原則 三、人員配備說(shuō)明 42 二、人員調(diào)動(dòng)管理 五、員工福利 六、員工入職要求 一、評(píng)估部管理制度 一、服務(wù)管理 二、行為規(guī)范 一、廚師工作管理制度 二、配送人員管理制度 三、配送車(chē)輛管理制度 第四節(jié)人員管理制度 一、人員考勤制度 二、人員工作制度 三、健康管理制度 五、儀容儀表管理制度 73第五節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 二、財(cái)務(wù)控制制度 三、賬戶(hù)管理制度 79第一節(jié)老年人能力評(píng)估服務(wù)方案 一、老年人能力評(píng)估項(xiàng)目分類(lèi)表 二、評(píng)估結(jié)果判定 三、評(píng)估的基本原則 五、評(píng)估日期確定 六、評(píng)估場(chǎng)所的選擇 七、評(píng)估攜帶物品要求 八、詢(xún)問(wèn)方法及順序等 九、注意事項(xiàng) 十、老年人能力評(píng)估報(bào)告 一、清潔衛(wèi)生 二、衣被整理 三、體位移動(dòng) 四、飲食與排泄 五、疾病護(hù)理 六、助醫(yī)服務(wù) 七、助潔服務(wù) 八、助餐服務(wù) 第三節(jié)老年人心理健康維護(hù) 一、心絞痛患者的護(hù)理 二、糖尿病患者的護(hù)理 五、高血壓患者的護(hù)理 七、肺炎患者的護(hù)理 八、消化性潰瘍患者的護(hù)理 九、痛風(fēng)患者的護(hù)理 十、中風(fēng)(腦卒中)患者的護(hù)理 第五節(jié)營(yíng)養(yǎng)餐配送服務(wù) 一、原材料采購(gòu) 二、食品保存管理 三、食品質(zhì)量保障 五、餐飲加工制作 六、營(yíng)養(yǎng)餐配送要求 八、配送車(chē)輛管理 一、人員管理制度 二、送貨服務(wù)行為規(guī)范 三、送貨服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 第七節(jié)營(yíng)養(yǎng)餐配送承諾 第一節(jié)人員培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)目標(biāo) 二、培訓(xùn)形式 三、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù) 四、培訓(xùn)管理 五、培訓(xùn)資源 六、培訓(xùn)協(xié)議與服務(wù)期約定 一、概述 二、培訓(xùn)地點(diǎn)及任課教師 三、培訓(xùn)時(shí)間及要求 四、簽到記錄表 第三節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容 一、護(hù)理員的職責(zé) 二、職業(yè)道德培訓(xùn) 三、老年人能力評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 四、老年人能力評(píng)估技能培訓(xùn) 五、護(hù)理知識(shí)與技能要求 六、素質(zhì)要求 八、噎食的預(yù)防與護(hù)理 十四、老人常見(jiàn)急癥的簡(jiǎn)單急救要點(diǎn) 一、總則 二、服務(wù)質(zhì)量保障原則 三、質(zhì)量管理體系的運(yùn)作 一、員工職業(yè)道德準(zhǔn)則 二、員工培訓(xùn)制度 三、文明服務(wù)制度 一、監(jiān)督檢查機(jī)制 二、建立約束機(jī)制 三、科學(xué)的管理機(jī)制 六、服務(wù)效率意識(shí) 七、激勵(lì)運(yùn)作機(jī)制 一、應(yīng)急原則 二、應(yīng)急組織 一、老年人噎食急救 二、老年人心肺復(fù)蘇 三、老年人食物中毒 四、老年人意外燙傷 一、運(yùn)輸過(guò)程自然災(zāi)害應(yīng)急措施 二、運(yùn)輸車(chē)輛突發(fā)起火應(yīng)急措施 三、運(yùn)輸過(guò)程交通事故應(yīng)急措施 編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》;(二)其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求一、代養(yǎng)服務(wù)對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)對(duì)象：政府購(gòu)買(mǎi)農(nóng)牧區(qū)困難老人代養(yǎng)服務(wù)對(duì)象主要為70周歲以上(含70周歲),且納入農(nóng)村低保的失能老年人、經(jīng)濟(jì)困難農(nóng)村重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象中的失能老年人、計(jì)劃生育特殊困難家庭中的失2.代養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：輕度失能、中度失能、中度失能，分別按全省最低工資的20%、30%、50%執(zhí)行。二、代養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容代養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容：為農(nóng)牧區(qū)困難老人提供的基本代養(yǎng)服務(wù)，以滿(mǎn)足困難居家老人基本的日常生活照料服務(wù)需求。服務(wù)內(nèi)容主要有：1.以日間探視為主要內(nèi)容的日間照料服務(wù)。2.以幫助老人的餐飲或代為購(gòu)買(mǎi)餐料為主要內(nèi)容的助餐服務(wù)。3.以尋醫(yī)問(wèn)藥為主要內(nèi)容的助醫(yī)服務(wù)。4.以洗衣、助浴、保潔為主要內(nèi)容的助潔服務(wù)。5.以代為購(gòu)買(mǎi)日常生活用品和代為辦理一般事務(wù)為主要內(nèi)容的6.以精神慰藉、安全守護(hù)等代養(yǎng)服務(wù)。2.服務(wù)時(shí)間：承接主體對(duì)代養(yǎng)老人實(shí)施代養(yǎng)服務(wù)要按照輕度失能、中度失能、重度失能進(jìn)行，其中：輕度失能老人每3—4天服務(wù)不少于1次，每月累計(jì)服務(wù)不少于8次；中度失能老人每2—3天服務(wù)不少于1次，每月累計(jì)服務(wù)不少于12次；重度失能老人每1—2天服務(wù)不少于1次，每月累計(jì)服務(wù)不少于16次。每次服務(wù)時(shí)間為半天承接主體對(duì)代養(yǎng)老人每次服務(wù)必須保證助餐、家庭保潔、建設(shè)慰藉等服務(wù)，尤其是對(duì)中度、重度，甚至臥床老人在吃飯、個(gè)人衛(wèi)生以及幫其床上或地下活動(dòng)和護(hù)理方面要予以重點(diǎn)照顧。以確保代養(yǎng)老人當(dāng)天三餐用餐正常，衣物、床上用品及室內(nèi)、室外環(huán)境干凈整潔。助浴和其他代辦服務(wù)項(xiàng)目按照代養(yǎng)老人服務(wù)需求在每次服務(wù)中一并進(jìn)行服務(wù)。助醫(yī)服務(wù)在代養(yǎng)老人需就醫(yī)情況下通知代養(yǎng)服務(wù)第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想一、項(xiàng)目管理機(jī)制(一)項(xiàng)目管理原則做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項(xiàng)目，我司結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考，制定了有效的管理原則：管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^(guān)全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)2.專(zhuān)注要點(diǎn)專(zhuān)注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專(zhuān)注少數(shù)真正重要的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專(zhuān)注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專(zhuān)注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。在自己的部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項(xiàng)目圓滿(mǎn)完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏(yíng)得周?chē)渌说男湃危敲此芾淼牟块T(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。(二)項(xiàng)目管理機(jī)制我司將對(duì)本次的護(hù)理員服務(wù)外包項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開(kāi)展及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序?qū)嵤?，通過(guò)目標(biāo)計(jì)劃管理和過(guò)程控制提高各部門(mén)的工作效率及工作質(zhì)量。將工作職責(zé)細(xì)化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障工作水準(zhǔn)。我司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)、示范激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)等措施，使工作指標(biāo)層層落實(shí)，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪我司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度開(kāi)展護(hù)理員服務(wù)外包工作，主動(dòng)與招標(biāo)單位溝通有關(guān)及人員履職情況，由項(xiàng)目的真實(shí)情況，對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，將進(jìn)行調(diào)崗或開(kāi)除，邀請(qǐng)相關(guān)主管部門(mén)對(duì)我司履約情況進(jìn)行檢查、考核，并積極收取反饋意見(jiàn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，公布監(jiān)督電話(huà)受理各(1)信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到(3)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離(4)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(5)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。(6)質(zhì)量控制上，制定了糾正偏差的處理措施。5.自我約束機(jī)制我司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為項(xiàng)目工作人員劃定履職“高壓線(xiàn)”,要求全體項(xiàng)目工作人員自覺(jué)遵守項(xiàng)目及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高項(xiàng)目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化工作人員對(duì)所服務(wù)單位的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己是我司的員工，自己的一言一僅代表著項(xiàng)目的形象，自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升項(xiàng)目工作人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升工作水準(zhǔn)。6.應(yīng)急機(jī)制我司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，我司要求項(xiàng)目所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。(1)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞剑鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。(2)思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀(guān)，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感，并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。(3)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)(4)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于公司，一專(zhuān)多能，精益求精。在提升問(wèn)題上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦拢瑸槿瞬诺拿摲f而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚(6)文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項(xiàng)目的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活(7)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，這種方(三)項(xiàng)目管理維度在項(xiàng)目管理中，通?？梢詫⑵鋭澐殖晌鍌€(gè)維度，即管理過(guò)程、生命周期、業(yè)務(wù)知識(shí)、資源集成和目標(biāo)層次，五個(gè)維度的管理任務(wù)(1)管理過(guò)程中的維度在公司的項(xiàng)目管理中，通?？梢詫⒐芾磉^(guò)程分為啟動(dòng)項(xiàng)目、策劃項(xiàng)目、開(kāi)展項(xiàng)目、監(jiān)督控制、總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾，在這五個(gè)階段中項(xiàng)目管理的任務(wù)側(cè)重點(diǎn)皆不同，因?yàn)槊總€(gè)階段項(xiàng)目的工作重點(diǎn)不相同，在管理上也會(huì)隨之更改，根據(jù)各個(gè)階段特征，對(duì)于項(xiàng)目管理的工作任務(wù)可以制定為：1)在啟動(dòng)項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該協(xié)調(diào)好與項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)間的關(guān)系，做好下達(dá)信息及任務(wù)的工作；2)在籌劃項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企劃部門(mén)以及人力部門(mén)的監(jiān)督管理，并督促相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作；3)在開(kāi)展項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該重視執(zhí)行部門(mén)的監(jiān)督管理，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施；4)在監(jiān)督管理階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格的對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，分析并客觀(guān)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的階段性成績(jī)，找出在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出有效的解決措施；5)在總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)項(xiàng)目的管理方法，以提高公司的管理水平。(2)生命周期的維度公司項(xiàng)目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實(shí)施以及收尾。不同于管理過(guò)程中維度重視的項(xiàng)目管理順序和步驟，生命周期的維度所重視的是項(xiàng)目本。身所進(jìn)行的步驟，一方面，生命周期的維度注重項(xiàng)目管理過(guò)程中的管理程序是否規(guī)范，另一方面其結(jié)合項(xiàng)目開(kāi)展順序以進(jìn)行項(xiàng)目管理工作，生命周期維度的管理工作能監(jiān)督各個(gè)管理環(huán)節(jié)的開(kāi)展，并對(duì)環(huán)節(jié)管理成果進(jìn)行總結(jié)，以此改進(jìn)項(xiàng)目的管理(3)業(yè)務(wù)知識(shí)的維度業(yè)務(wù)知識(shí)的維度往往與項(xiàng)目的進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)的分配情況、調(diào)整，以及風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)算等有關(guān)，涉及范圍較廣。項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)以及知識(shí)是項(xiàng)目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎(chǔ)。因?yàn)轫?xiàng)目的管理部門(mén)有責(zé)任協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)之間的工作分配以及關(guān)系協(xié)調(diào)，所以管理部門(mén)應(yīng)該了解和掌握項(xiàng)目進(jìn)程和執(zhí)行情況，在發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該及時(shí)地將問(wèn)題反饋給有關(guān)部門(mén)，研究預(yù)防控制(4)資源集成分層的維度資源集成分層維度主要是將項(xiàng)目資源集成進(jìn)行分層，有效地實(shí)施管理。其中該分層主要可分為項(xiàng)目、組織間、組織里的項(xiàng)目資源集成，項(xiàng)目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項(xiàng)目的順利進(jìn)行，因此資源集成分層的維度是項(xiàng)目管理里較為敏感和重要的維度。項(xiàng)目管理部門(mén)有責(zé)任協(xié)調(diào)各資源在分層里的集成，并對(duì)資源的調(diào)度及利用情況進(jìn)行管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，項(xiàng)目的管理部門(mén)應(yīng)該全面了解掌握項(xiàng)目的資源種類(lèi)，結(jié)合各個(gè)部門(mén)工作特點(diǎn)和資源需求情況來(lái)進(jìn)行科學(xué)的配置，協(xié)調(diào)好各組織資源的利用，以保(5)目標(biāo)層次的維度目標(biāo)層次的維度主要講項(xiàng)目管理目標(biāo)劃分為產(chǎn)品、能力和可持續(xù)發(fā)展，項(xiàng)目管理不僅僅包括對(duì)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管理，還包括提高團(tuán)隊(duì)能力以及保證公司可持續(xù)發(fā)展的管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)量，把關(guān)好項(xiàng)目產(chǎn)品的生產(chǎn)，注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行整體水平，提高工作人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)，著眼于公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以提高項(xiàng)目管理水(1)建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系是項(xiàng)目管理級(jí)公司管理有效進(jìn)行的保障，也是項(xiàng)目高效、高質(zhì)完成的基礎(chǔ)，因此項(xiàng)目管理部門(mén)在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，保證有充足的管理理論基礎(chǔ)，全面了解掌握各個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、管理方式和工作重點(diǎn)，建立健全的項(xiàng)目管理制度，讓項(xiàng)目管理開(kāi)展實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和(2)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新：沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施都有其各自的特點(diǎn)，不同的項(xiàng)目管理理論里雖然存在通用的管理內(nèi)容，但是在實(shí)際的應(yīng)用中還是需要結(jié)合項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論應(yīng)用，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，有利于提高項(xiàng)目管理的可行性和有效性，因此，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該掌握不變的項(xiàng)目管理原則，結(jié)合項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，(3)堅(jiān)持管理原則雖然不同項(xiàng)目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，但是在項(xiàng)目管理的原則上是相通的，即項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式。項(xiàng)目的管理工作皆離不開(kāi)上述幾點(diǎn)的應(yīng)用，但是在實(shí)際的操作中還是會(huì)出現(xiàn)較多的問(wèn)題及突發(fā)事件，因此，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該堅(jiān)持管理原則，在遇到問(wèn)題時(shí)靈活解決，在解決過(guò)程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避下一次(四)項(xiàng)目管理模式(1)制定目標(biāo)：1)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門(mén)以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯?)制定合理目標(biāo)的原則：①制定盡量少的目標(biāo)：目標(biāo)太多的話(huà)，肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)②制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話(huà)，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”,必③原則是把目標(biāo)盡量地量化：如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話(huà)，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它；④目標(biāo)和措施、資源要相匹配；⑤局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)：當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的⑥目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。(2)組織實(shí)施：組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的需求；第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)；第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合公司完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。(3)作出決策：怎么把決策做好，需要十分注意四點(diǎn)內(nèi)容，具1)一定要弄清楚問(wèn)題所在：往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的；2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策：在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策；3)應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話(huà)，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。4)決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見(jiàn)，正確決策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停的反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策，實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。(4)監(jiān)督和控制：為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，怎么樣才能有效地監(jiān)控，具體做1)不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)，如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉；2)從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一的檢查，逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用；3)監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息；4)監(jiān)控的目的是改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)；(5)培育人才：人才是公司最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。2.建立和實(shí)施完善的項(xiàng)目管理體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要圓滿(mǎn)完成本次服務(wù)的任務(wù)，就必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在項(xiàng)目的每一個(gè)過(guò)程，都要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。3.加強(qiáng)項(xiàng)目工作的日常規(guī)范管理設(shè)置專(zhuān)門(mén)的小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常管理工作，定期(每周或每月)匯報(bào)上階段的項(xiàng)目情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于圓滿(mǎn)完成本次采購(gòu)任務(wù)，達(dá)到招標(biāo)人滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)設(shè)想為項(xiàng)目所在地公司設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地化服務(wù)包括機(jī)構(gòu)設(shè)置(固定辦公場(chǎng)所及硬件設(shè)施的配備)、人員配置、服務(wù)能力、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人情況及聯(lián)系方式等。針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所在地實(shí)際情況，有針對(duì)性地根據(jù)承接要求內(nèi)容制定服務(wù)計(jì)劃：服務(wù)計(jì)劃對(duì)轄區(qū)內(nèi)特定老人具有針對(duì)性，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立困難老針對(duì)本項(xiàng)目要求進(jìn)行人員配置，結(jié)合人員力量、人員結(jié)構(gòu)合理性、年齡、職稱(chēng)、文化程度進(jìn)行配置。人員包括電工、水暖工、廚師、營(yíng)養(yǎng)保健師、健康講師、老年人能力評(píng)估人員、養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員、心理咨詢(xún)師、康復(fù)治療師、醫(yī)護(hù)人員、法律顧問(wèn)、按摩師等。包括目標(biāo)及整體設(shè)想；管理服務(wù)體系；崗前培訓(xùn)管理；管理規(guī)章制度；服務(wù)檔案管理；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的保障措施等。做好老年人能力評(píng)估服務(wù)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我機(jī)構(gòu)結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本(一)有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^(guān)全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專(zhuān)注少數(shù)真正重要的東西。要具備專(zhuān)注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。只要管理者能夠贏(yíng)得周?chē)渌说男湃危敲此芾淼牟块T(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。(二)建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。(三)培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。(四)加強(qiáng)項(xiàng)目的管理加強(qiáng)老年人能力評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了(五)實(shí)行時(shí)效工作制(六)全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)。(七)建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(八)加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿(mǎn)意”(即以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶(hù)滿(mǎn)意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)(1)“愛(ài)崗位”,要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的(2)“愛(ài)信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)保管好機(jī)構(gòu)的良好形(3)“愛(ài)公司”,要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)機(jī)構(gòu)忠誠(chéng)。同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿(mǎn)，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)絕不把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一、建立重點(diǎn)1.要有明確的目的：首先，要給本項(xiàng)目定位，即明確所處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的作用。所以，機(jī)構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機(jī)構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實(shí)事求是地根據(jù)完成建設(shè)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和一支管理2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)后，要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進(jìn)入各個(gè)管理崗位。本項(xiàng)目工作能不能搞得出色，管理人員的科學(xué)、嚴(yán)格、高效的管理手段和辦法是相當(dāng)重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒(méi)有銳意開(kāi)辟、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么,工作肯定毫無(wú)起色，甚至把一個(gè)原來(lái)比較好的一個(gè)單位(部門(mén))拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)；其次，要學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，特別是目前進(jìn)入“電腦”化的時(shí)代，更要學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時(shí)很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質(zhì)是非常重要的。首先，因人制宜地對(duì)每個(gè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)，包括貨物生產(chǎn)和檢驗(yàn)的必要知識(shí)；其次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查研究、及時(shí)了解職工在想什么,做什么,真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可以學(xué)到很多東西，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處時(shí)，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，不同的科室、部門(mén)其工作職責(zé)也不一樣。但是，全場(chǎng)的工作應(yīng)是一盤(pán)棋，不能各行其是。各部門(mén)除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)同心協(xié)力把工作搞好。而絕不能相互推諉，相互扯皮。一旦發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提二、建立步驟1.確定組織目標(biāo)：項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(1)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類(lèi)歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。(2)如實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層。由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層),由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體(2)配置工作崗位及人員。(3)制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。(4)制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。部部部部部部部部部部策劃部(一)評(píng)估部1.了解國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)評(píng)估服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)2.負(fù)責(zé)評(píng)估服務(wù)的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)3.負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)估服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的4.適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)。5.組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)人員開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)6.落實(shí)評(píng)估回訪(fǎng)工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。(二)財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常財(cái)務(wù)核算，參與項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理。2.根據(jù)項(xiàng)目資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保項(xiàng)目資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.搜集項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.組織各部門(mén)編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查和調(diào)撥，按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的收資金來(lái)源。7.參與項(xiàng)目及各部門(mén)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。9.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門(mén)搞好經(jīng)濟(jì)核算，積累10.負(fù)責(zé)做好資金管理，出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時(shí)做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)賬、存款，保證日常合理開(kāi)支需要的供給。11.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況，遵守國(guó)家外匯管理?xiàng)l例，加強(qiáng)對(duì)外匯支的管理和監(jiān)督。12.負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。13.遵守、維護(hù)國(guó)家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開(kāi)支，認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度。14.審查各部門(mén)的開(kāi)支計(jì)劃，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和公司總經(jīng)理。15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金回籠。16.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開(kāi)支，密切與各部門(mén)的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平。17.組織財(cái)務(wù)人員，定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)成果，分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促進(jìn)項(xiàng)目部門(mén)不斷提高管理水平。18.保存項(xiàng)目關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門(mén)員工完整地保管公司的一切賬冊(cè)、報(bào)表憑證和原始單據(jù)。19.負(fù)責(zé)本部門(mén)職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定期組織、召開(kāi)本部門(mén)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會(huì)議，抓好本部門(mén)內(nèi)部管理工作。20.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。(三)護(hù)理部1.負(fù)責(zé)制定的護(hù)理工作、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)和人員進(jìn)修等計(jì)劃，經(jīng)中心主任審批后組織實(shí)施，定期檢查、評(píng)估和總結(jié)。2.深入科室了解護(hù)理人員思想狀況，督促護(hù)理人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，組織各科室規(guī)范的實(shí)施臨床護(hù)理；指導(dǎo)各科室研究制定護(hù)理常規(guī)和操作規(guī)程，并督促實(shí)施。3.制定并組織實(shí)施具有特色的護(hù)理質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。定期檢查、評(píng)價(jià)、分析、講評(píng)、通報(bào)全院護(hù)理工作質(zhì)量，制定整改措施并督促落實(shí)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)性改進(jìn)。4.根據(jù)功能、任務(wù)及規(guī)模，設(shè)置臨床護(hù)理崗位，科學(xué)、合理調(diào)配護(hù)理人力資源，提出護(hù)理人員晉升、晉級(jí)、培養(yǎng)和獎(jiǎng)罰的建議。5.制定并實(shí)施護(hù)理教學(xué)、科研及培訓(xùn)計(jì)劃。強(qiáng)化中西醫(yī)護(hù)理基本知識(shí)、基本理論、基本技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理人才建設(shè)和人才培養(yǎng)，定期組織考試考核，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。6.負(fù)責(zé)組織召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，分析護(hù)理工作情況，組織護(hù)士進(jìn)行檢查、學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。7.制定并不斷完善中西醫(yī)護(hù)理常規(guī)及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，督促護(hù)理人員運(yùn)用中醫(yī)整體觀(guān)念辨證施護(hù)，為老年人提供中醫(yī)特色護(hù)理、個(gè)性化護(hù)理及整體護(hù)理，充分彰顯中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì).8.定期與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，保障臨床護(hù)理的實(shí)施。9.在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)的護(hù)理質(zhì)量管理工作，根據(jù)中心年度工作計(jì)劃，結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，擬定中心護(hù)理工作目標(biāo)、計(jì)劃，具體組織實(shí)施，季度有分析講評(píng)，年終有總結(jié)；10.負(fù)責(zé)擬定、修改完善護(hù)理規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程，崗位職責(zé)，護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全維護(hù)患者應(yīng)有權(quán)利的告知文本及護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，并檢查、監(jiān)督落實(shí)；11.針對(duì)中心護(hù)理人員工作、思想、學(xué)習(xí)情況，加強(qiáng)護(hù)理員職業(yè)道德素質(zhì)教育，開(kāi)展以老年人為中心的人性化服務(wù)，不斷提高護(hù)理12.與人事部門(mén)共同做好護(hù)理人員的考核、任免、晉升、獎(jiǎng)懲工作，對(duì)護(hù)理人力資源進(jìn)行合理的配置、調(diào)配；13.了解護(hù)理員工工作能力水平，檢查護(hù)理質(zhì)量并指導(dǎo)其工作；14.制定各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，抓好基礎(chǔ)15.運(yùn)用現(xiàn)代管理理論，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量全程控制，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量管16.組織領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展護(hù)理科研立項(xiàng)和科研，及時(shí)引進(jìn)、論證及推廣(四)醫(yī)療部1.在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實(shí)施醫(yī)療管理工作，是聯(lián)系2.根據(jù)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，擬定醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃，經(jīng)中心主任、分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。根據(jù)功能定位和發(fā)展規(guī)3.負(fù)責(zé)醫(yī)療醫(yī)技側(cè)面醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，尤其是4.督促檢查各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行情況，定期或不定期有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)地進(jìn)行科室考核，并總結(jié)通報(bào)考核結(jié)果。運(yùn)用質(zhì)量和安全指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、重大質(zhì)量缺陷5.組織全員疑難、危重病例會(huì)診及多科會(huì)診，定期或不定期組6.掌握各科室危重患者情況，對(duì)各科室的危重病癥患者、疑難病癥患者、特殊身份患者重點(diǎn)監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)入院超過(guò)30天的患者、非計(jì)劃再手術(shù)患者、重大手術(shù)患者的監(jiān)管，協(xié)助科室解決醫(yī)療和管理問(wèn)題。7.管理醫(yī)師外出會(huì)診及上級(jí)專(zhuān)家會(huì)診、指導(dǎo)手術(shù)等業(yè)務(wù)工作。8.依法維護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利，協(xié)助客戶(hù)調(diào)查和解決醫(yī)療投訴及糾紛。9.積極了解管理信息和醫(yī)療工作動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，為院領(lǐng)導(dǎo)提供醫(yī)療決策信息。10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室之間的醫(yī)療工作，協(xié)助各職能科室工作。11.完成各種政府指令性任務(wù)及各種隨機(jī)工作。(五)客服部1.負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求；2.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)接待，咨詢(xún)，安排健康評(píng)估，客戶(hù)數(shù)據(jù)錄入，客戶(hù)投訴處理。3.負(fù)責(zé)接收平臺(tái)訂單并進(jìn)行訂單派發(fā)處理。4.定期不定期抽查服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作。(六)活動(dòng)策劃部1.制定相應(yīng)活動(dòng)計(jì)劃及方案，增加公司和公司項(xiàng)目在社區(qū)的曝光度；2.負(fù)責(zé)活動(dòng)文案策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)；3.負(fù)責(zé)各類(lèi)活動(dòng)的組織、執(zhí)行、跟蹤、總結(jié)；4.督促活動(dòng)策劃方案轉(zhuǎn)化為具體執(zhí)行方案，并細(xì)化工作流程，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求完成工作；5.獨(dú)立進(jìn)行活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算的規(guī)劃、制定和使用；6.主動(dòng)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作。(七)營(yíng)養(yǎng)餐服務(wù)部1.在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下完成日常的營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)及配餐工作。2.熟悉營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)業(yè)理論與相關(guān)知識(shí)，掌握本崗位各項(xiàng)操作規(guī)范。3.能熟悉根據(jù)教職工、學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)要求和特點(diǎn)，分析其飲食傾向，遵循其飲食習(xí)慣，從而進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)膳食設(shè)計(jì)，制定各種營(yíng)養(yǎng)調(diào)理方案，評(píng)價(jià)教職工及學(xué)生營(yíng)養(yǎng)狀況。4.對(duì)每道菜肴進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)素標(biāo)注，包括營(yíng)養(yǎng)素含量、口味特點(diǎn)、適宜人群或不適宜人群等詳細(xì)信息。5.對(duì)廚師制作過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)餐前檢查，嚴(yán)格檢查執(zhí)行營(yíng)養(yǎng)膳食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及正確的烹調(diào)方法，確保食品安全、衛(wèi)生等。6.組織安排從業(yè)人員學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)基礎(chǔ)及食品衛(wèi)生知識(shí)，做好營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的科普工作。第二節(jié)人員配備在本項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本次項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本次采購(gòu)任務(wù)的關(guān)鍵，對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循1.經(jīng)濟(jì)效益原則：項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目的具體需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀(guān)存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其5.程序化、規(guī)范化原則：?jiǎn)T工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長(zhǎng)原則：所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱8.動(dòng)態(tài)平衡原則：處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的二、崗位設(shè)置原則根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)展開(kāi)工作分析，設(shè)置不同的部門(mén)，而不同部門(mén)又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)，常見(jiàn)的崗位設(shè)置原則具三、人員配備說(shuō)明(注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě))我公司將安排XX名工作人員對(duì)飼草儲(chǔ)備項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)人員等，其具體人員名單如下：(一)項(xiàng)目人員基本情況表項(xiàng)目人員基本情況表姓名性別學(xué)歷備注附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。(二)項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別學(xué)歷參加工作時(shí)間名稱(chēng)日期附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。(三)擬派項(xiàng)目經(jīng)理履歷表項(xiàng)目經(jīng)理履歷表姓名學(xué)歷時(shí)間145附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證等復(fù)印件加蓋公章，本表可在不改格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。四、人員職責(zé)(一)評(píng)估部人員職責(zé)1.了解國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)評(píng)估服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)2.負(fù)責(zé)評(píng)估服務(wù)部的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待投訴。3.負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)估服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的4.適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)。根據(jù)老人及家屬意見(jiàn)，合理調(diào)整評(píng)估服務(wù)方式方法。5.組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)人員開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的矛盾糾紛。6.落實(shí)評(píng)估回訪(fǎng)工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量.(二)財(cái)務(wù)部經(jīng)理1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制3.建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)章制度。4.定期對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出相應(yīng)的財(cái)務(wù)改進(jìn)方案。5.加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)資金的管理。6.指導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體執(zhí)行。7.負(fù)責(zé)審核與采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算8.部門(mén)內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(三)會(huì)計(jì)崗1.負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作。2.編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)事務(wù)。3.記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報(bào)送。4.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公司財(cái)務(wù)文件資料的保密工作。5.負(fù)責(zé)對(duì)因公報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進(jìn)行登記。6.負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還須編制好納7.做好固定資產(chǎn)的核查與盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類(lèi)固定資產(chǎn)賬(四)出納崗1.負(fù)責(zé)日常報(bào)銷(xiāo)、單據(jù)審核、憑證制作及錄入。2.負(fù)責(zé)收集和審核原始憑證。3.負(fù)責(zé)辦理銀行存款、匯款、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金領(lǐng)取和往來(lái)賬核對(duì)。4.負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)的管理。5.負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金和銀行憑證，負(fù)責(zé)客戶(hù)的轉(zhuǎn)賬及資金的劃轉(zhuǎn)。6.月末核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)和編制(五)綜合行政部經(jīng)理1.發(fā)揮綜合行政部的參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能，直接處理尚2.負(fù)責(zé)行政會(huì)議和例會(huì)的組織工作，參加或列席會(huì)議并作會(huì)議記錄，視情況整理出會(huì)議紀(jì)要或辦理下發(fā)文件事宜，對(duì)會(huì)議討論的3.根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，編排工作活動(dòng)日程表，做好重大活動(dòng)的4.負(fù)責(zé)抓好項(xiàng)目重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告，按照工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)，定期組織5.及時(shí)處理重要往來(lái)電文信函的審閱、分送，監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)批示和以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件落實(shí)情況，抓好文書(shū)歸檔和用印管6.協(xié)助各部門(mén)制定部門(mén)、崗位職責(zé)和各類(lèi)規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督綜合綜合綜合行政部其他人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)(六)行政專(zhuān)員1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、長(zhǎng)途電話(huà)、復(fù)印機(jī)2.負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和使用人離職時(shí)的收繳工作。3.負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品、固定資產(chǎn)的保養(yǎng)、維修，倉(cāng)儲(chǔ)保管，每月清點(diǎn)，年終盤(pán)存統(tǒng)計(jì)，做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)有手續(xù)，保證賬物4.按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購(gòu)辦公用品、器具的計(jì)劃編制和申購(gòu)手6.協(xié)助安排項(xiàng)目每天的派車(chē)用車(chē)計(jì)劃，確保公司公務(wù)用車(chē)需7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境的綠化狀況的檢查(七)康復(fù)師人員職責(zé)1.康復(fù)師嚴(yán)格按康復(fù)操作規(guī)范進(jìn)行對(duì)癥康復(fù)治療，康復(fù)病例和病程記錄在《康復(fù)病例首頁(yè)》及《病程記錄表》,及時(shí)作出評(píng)估，2.耐心指導(dǎo)老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，安排好老年人的活動(dòng)訓(xùn)練內(nèi)3.康復(fù)訓(xùn)練區(qū)內(nèi)要求無(wú)障礙設(shè)施，為老年人做好訓(xùn)練前的準(zhǔn)5.做好責(zé)任區(qū)的老年人康復(fù)策劃和安排工作；并對(duì)老年人作出6.充分利用現(xiàn)有的康復(fù)設(shè)備，合理使用，避免閑置、積壓和浪7.創(chuàng)造良好治療環(huán)境，積極與老年人溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)(八)營(yíng)養(yǎng)師崗位技術(shù)規(guī)范1.參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)有關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行審核，并對(duì)專(zhuān)業(yè)服2.及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題和情況進(jìn)行總結(jié)及建議，調(diào)整服務(wù)方案，3.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)方向的整體規(guī)劃，監(jiān)督并規(guī)范其所4.給予一線(xiàn)營(yíng)養(yǎng)師業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按照專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)程序，定期召開(kāi)一線(xiàn)營(yíng)養(yǎng)師個(gè)人面見(jiàn)督導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)會(huì)議，審閱、批復(fù)營(yíng)養(yǎng)師服務(wù)情第三節(jié)人員管理2.項(xiàng)目工作人員需要外出或執(zhí)行其他任務(wù)需要向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)5.項(xiàng)目工作人員因自身原因不能按時(shí)完成自身工作任務(wù)，需要6.所有項(xiàng)目人員均在考勤之列，考勤辦法為每天早上采取簽到的形式填寫(xiě)人員考勤表，任何管理人員不得委托或代理他人簽到；管理人員因故未簽到時(shí)，須說(shuō)明情況，并留存說(shuō)明記錄，有特殊情7.考勤統(tǒng)計(jì)及確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表，項(xiàng)目部考勤必須在次月兩日內(nèi)報(bào)到公司，考勤須以真實(shí)出勤為準(zhǔn)，不得9.如請(qǐng)假期間遇特殊情況需要續(xù)假者，必須提前一天以電話(huà)形式向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)，又不按時(shí)回項(xiàng)目部者，按曠工(1)事假：因事必須本身處理者可請(qǐng)事假，事假按日計(jì)算扣除(2)病假：因病治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，病假按日計(jì)算扣除單日50%薪金。(3)婚假：正式員工憑結(jié)婚證明可申請(qǐng)七天婚假，婚假期間三天為帶薪休假，超出3日按事假處理。(4)喪假：正式員工直近親屬(父母、子女、兄弟姐妹、配偶、配偶的父母)死亡，享受三天喪假，喪假期間不扣工資，超出(5)工傷假：因公發(fā)生意外事故申請(qǐng)病假不得超過(guò)一個(gè)月，第一個(gè)月照發(fā)基本工資，第二、三月留職停薪，超過(guò)三個(gè)月自動(dòng)請(qǐng)(6)注：請(qǐng)假可與加班互抵。10.考勤必須要本著實(shí)事求是的原則，公私分明，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格考勤，考勤表中的請(qǐng)假起止時(shí)間必須與請(qǐng)假條中的一致，舞弊1.各部門(mén)依其管轄內(nèi)所屬員工的興趣愛(ài)好、學(xué)識(shí)和能力，力求人盡其才，可向項(xiàng)目提出人事調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，項(xiàng)目將2.項(xiàng)目可根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和項(xiàng)目實(shí)際需要，將員工調(diào)至最適合的部門(mén)和崗位，這將給予員工接觸不同層面工作的機(jī)3.項(xiàng)目將隨時(shí)公布職位空缺信息，員工可報(bào)名參與內(nèi)聘或舉薦(1)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢觯赫{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門(mén)、綜合管理部提出，由綜合管理部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)此調(diào)動(dòng)是否可行進(jìn)行討論，1)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)：跨部門(mén)調(diào)動(dòng)員工，由所在部門(mén)同調(diào)入部門(mén)協(xié)2)部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)：由所在部門(mén)審核，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工3)公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和項(xiàng)目的實(shí)際需要，調(diào)(2)工作交接報(bào)到：1)調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門(mén)、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由人事部門(mén)經(jīng)辦人存檔，相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過(guò)2)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門(mén)工作設(shè)備、文件等進(jìn)行交3)調(diào)出員工的部門(mén)必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類(lèi)交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由綜合管理部經(jīng)辦人員4)員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門(mén)報(bào)到，不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知綜合管理部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行，因調(diào)出部門(mén)原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，5)調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路途時(shí)間，特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門(mén)協(xié)商同意，可不受此時(shí)間限制，調(diào)入部門(mén)從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)手續(xù)。三、人員工作管理(一)工作制度1.生產(chǎn)工廠(chǎng)全體人員必須自覺(jué)堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、2.必須遵守生產(chǎn)工廠(chǎng)規(guī)定的上、下班時(shí)間，不得擅自遲到早退，需要請(qǐng)假的必須按照公司請(qǐng)銷(xiāo)假程序辦理有關(guān)手續(xù)。3.上班時(shí)間不得辦私事或進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)商活動(dòng)，不得開(kāi)小差看雜志刊物，不得在宿舍內(nèi)下棋、打牌、吵鬧，以免影響公司員工休息，否則視情況進(jìn)行處罰。4.必須按照崗位職責(zé)、生產(chǎn)工廠(chǎng)各項(xiàng)規(guī)程、制度、程序進(jìn)行工作或生產(chǎn)，不得違規(guī)工作或生產(chǎn)。5.全體人員不得有假公濟(jì)私和弄虛作假行為。6.全體人員在生產(chǎn)工作中不得鋪張浪費(fèi)。7.全體人員在生產(chǎn)工作時(shí)間必須著裝整齊、儀表端莊。8.門(mén)衛(wèi)要做到文明站崗、熱情服務(wù)、禮貌待人。(二)工作紀(jì)律1.職工進(jìn)出公司要主動(dòng)出示證件接受門(mén)衛(wèi)檢查，無(wú)正當(dāng)手續(xù)嚴(yán)禁攜帶公司物資出門(mén)。2.私人汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)不得入場(chǎng)，必須停放在車(chē)棚和指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)隨意晾曬烘烤衣物。3.不準(zhǔn)在班賭博、從事流氓和色情活動(dòng)。(三)設(shè)備操作制度1.嚴(yán)格執(zhí)行崗位設(shè)備操作規(guī)程，按崗位和設(shè)備操作票證規(guī)范操2.職工對(duì)本崗位操作的包機(jī)設(shè)備負(fù)有操作、維護(hù)、保養(yǎng)職責(zé)，對(duì)本崗位操作的設(shè)備要做到“四懂三會(huì)”,即懂設(shè)備結(jié)構(gòu)、懂設(shè)備原理、懂設(shè)備性能、懂設(shè)備用途；會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故3.職工對(duì)非本崗位操作和包機(jī)范圍的任何設(shè)備、電器、儀表、4.職工接到設(shè)備請(qǐng)修指令，在班時(shí)間必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)、非在班時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)處理檢修事項(xiàng)。(一)員工檔案收集檔案。XX公司收取、整理員工花名冊(cè)，并從其原檔案管理中提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行(1)收集、整理外派員工花名冊(cè)，注明員工的基本情況及檔案(2)XX公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以(3)建立并托管員工勞動(dòng)檔案(為至今仍無(wú)檔案的員工按規(guī)定新建立勞動(dòng)檔案)。(4)對(duì)檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把其獎(jiǎng)懲、(5)與員工終止勞動(dòng)關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)。3.檔案主要內(nèi)容：嚴(yán)格遵守員工的招錄流程，并將員工在各階段簽署形成的書(shū)面文件及個(gè)人提交的文件材料歸入派遣員工個(gè)人檔(1)應(yīng)聘登記表。(2)筆試成績(jī)表及面試評(píng)價(jià)表。(3)體測(cè)表。(4)體檢表。(5)培訓(xùn)登記表。(6)考核登記表。(7)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息采集表。(8)無(wú)犯罪記錄證明(聲明)。(9)個(gè)人承諾書(shū)。(10)勞動(dòng)合同及補(bǔ)充協(xié)議原件。(11)員工手冊(cè)簽收憑證(公司聯(lián))。(12)個(gè)人身份信息、學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)、職稱(chēng)證明等材料復(fù)印件。(13)員工離職相關(guān)材料。(14)解除(終止)合同證明。(15)其他與員工聘用招錄有關(guān)的書(shū)面文件。(二)檔案查閱制度1.借閱檔案要嚴(yán)格遵守檔案管理制度，凡借閱者，應(yīng)自覺(jué)履行借閱手續(xù)。對(duì)突出的利用效果，要簡(jiǎn)要填寫(xiě)《檔案利用效果登2.凡借閱項(xiàng)目檔案，需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不得為外單位借閱或轉(zhuǎn)借檔案資料，若造成泄密和檔案流失者將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處3.外單位人員借閱項(xiàng)目檔案，應(yīng)持單位介紹信，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批4.查閱利用檔案，必須在閱覽室內(nèi)，不得帶出室外，不得轉(zhuǎn)借5.摘錄和復(fù)制檔案資料需經(jīng)檔案管理人員同意，摘抄時(shí)必須保6.借閱人員要嚴(yán)守保密制度，對(duì)所有檔案必須進(jìn)行妥善保管，嚴(yán)禁涂改、勾畫(huà)、拆卷，增刪和抽頁(yè)，對(duì)經(jīng)裝訂、折疊的圖紙資7.項(xiàng)目檔案管理人員對(duì)歸還的借閱材料要認(rèn)真進(jìn)行檢查，確認(rèn)檔案材料完好無(wú)損時(shí)，方可辦理歸檔手續(xù)。對(duì)摘抄、復(fù)制的檔案材8.項(xiàng)目檔案管理人員一旦發(fā)現(xiàn)檔案材料在借閱過(guò)程中被拆、涂抹或缺失等損壞現(xiàn)象，要及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并追究有關(guān)人員的(三)檔案保管制度1.按專(zhuān)業(yè)類(lèi)項(xiàng)進(jìn)行保管，做到檔案存放條理化、排列系統(tǒng)化、2.堅(jiān)持以防為主、防治結(jié)合方針，切實(shí)做好檔案“十防”(即防盜、防水、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲(chóng)、防高溫、防強(qiáng)光、防泄密)工作，確保檔案完整安全。4.庫(kù)房要保持溫度在攝氏14-24℃,相對(duì)濕度在45-60%之內(nèi)，5.庫(kù)房管理人員要做到天天打掃衛(wèi)生，天上下班各檢查一次溫濕度，每月清理二次檔案柜衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有字跡褪變和紙張破損的案6.交接的檔案，要認(rèn)真清點(diǎn)，履行簽字交接手續(xù)；檔案外借，要認(rèn)真清點(diǎn)，履行批準(zhǔn)手續(xù)，并保證按期歸還；非工作人員不得進(jìn)(四)檔案保密制度1.檔案管理人員必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行相關(guān)法律有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)保2.凡是到檔案室查閱檔案者，必須嚴(yán)格履行檔案查閱手續(xù)，檔案原件不準(zhǔn)帶出檔案室，確需要帶出時(shí)須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在指定3.查閱檔案時(shí)，不得翻閱與查閱內(nèi)容無(wú)關(guān)的文件材料，嚴(yán)禁非4.本公司工作人員不準(zhǔn)將文件、材料帶進(jìn)公共場(chǎng)所，不準(zhǔn)帶回家中，要及時(shí)交還檔案管理部門(mén)。5.在對(duì)外工作中，需要提供檔案的，必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意，按檔案管理規(guī)定辦理手續(xù)。6.凡借(查)閱涉密檔案者，必須遵守保密制度，未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得私自抄錄，復(fù)制檔案材料和拍攝內(nèi)容，更不準(zhǔn)將檔案中的保密內(nèi)容泄露，違者必究。7.檔案人員要經(jīng)常檢查室內(nèi)保密設(shè)施，關(guān)好、鎖好門(mén)、窗、柜架等，做好檔案安全保密工作。(五)檔案鑒定銷(xiāo)毀制度1.檔案室要根據(jù)國(guó)家檔案局關(guān)于檔案保管期限的規(guī)定、原則、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位制定的檔案保管期限，確定檔案價(jià)值，劃分保管期限，剔除確無(wú)保存價(jià)值的檔案，以便銷(xiāo)毀。2.檔案的鑒定工作由辦檔案鑒定銷(xiāo)毀領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，鑒定工作結(jié)束后，附上需要銷(xiāo)毀的檔案登記清冊(cè)，由鑒定小組負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀。并及時(shí)向主管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)檔案鑒定報(bào)告和說(shuō)明。3.實(shí)行定期鑒定，力求準(zhǔn)確無(wú)誤，做到不留錯(cuò)，也不錯(cuò)毀檔案材料，凡鑒定剔除的檔案，應(yīng)保存1—2年后確認(rèn)無(wú)保存價(jià)值，方可銷(xiāo)毀。4.銷(xiāo)毀檔案時(shí)必須注意保密，并指定專(zhuān)人(X人)以上監(jiān)銷(xiāo)。五、員工福利為增強(qiáng)員工的集體歸屬感和打造企業(yè)的凝聚力，充分體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷與尊愛(ài)，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：視工作情況調(diào)休)。(1)每年針對(duì)轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時(shí)間由公司領(lǐng)導(dǎo)商議并書(shū)面通知為準(zhǔn)。(2)建議體檢項(xiàng)目：1)普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對(duì)半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。2)婦科體檢：b超(子宮)、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項(xiàng)、防癌涂片。3)特殊檢查：根據(jù)具體情況，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。(3)體檢費(fèi)用由公司解決，復(fù)查費(fèi)用由本人負(fù)責(zé)，本人放棄體檢機(jī)會(huì)的，公司不予任何補(bǔ)助。4.交通補(bǔ)助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)的交通5.文體活動(dòng)：公司定期利用非工作時(shí)間組織各類(lèi)活動(dòng)增進(jìn)交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動(dòng)、歲末聚餐聯(lián)誼年會(huì)等，促1.新入職員工(試崗/試用期間)必須遵守以下要求：(1)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)熱愛(ài)本職工作，團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠(chéng)實(shí)、守信，遵守職業(yè)道(3)服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。(4)工作時(shí)間不得無(wú)故缺勤、遲到、早退或處理與工作無(wú)關(guān)的(5)工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。(6)參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并通過(guò)考核。(7)(試崗/試用)期滿(mǎn)將對(duì)每位員工進(jìn)行綜合考核評(píng)定。(包括培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)技能、綜合知識(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律等考2.(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核不合格：(1)培訓(xùn)考核未通過(guò)，經(jīng)補(bǔ)考(給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì))仍不合格(2)無(wú)特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的(休病假和事假累計(jì)3天、遲到和早退累計(jì)2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的)。(3)依照有關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)定，在工作和服務(wù)中出現(xiàn)不符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的，未造成嚴(yán)重不良影響或后果的給予書(shū)面警示一次。累計(jì)發(fā)生兩次以上情況的或因接待服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)而受(4)(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象情節(jié)較為嚴(yán)重的。(5)入職體檢結(jié)果不符合服務(wù)崗位工作要求的。(6)提供虛假不實(shí)的個(gè)人信息和資料的。第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)評(píng)估服務(wù)管理制度3.具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語(yǔ)言表達(dá)能力。4.做好評(píng)估服務(wù)宣傳工作，公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，熱情接待每位需求者。5.對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫(kù)。建6.負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)估服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核、協(xié)議書(shū)的簽訂等工作。7.對(duì)評(píng)估服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪(fǎng)和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。8.服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。二、評(píng)估服務(wù)隊(duì)伍管理制度1.接受統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為評(píng)估服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。4.開(kāi)展承諾服務(wù)，堅(jiān)持中心各項(xiàng)服務(wù)制度，做到守時(shí)守信，有問(wèn)題及時(shí)解決。5.接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)記錄簿，完成服務(wù)后，要請(qǐng)服務(wù)對(duì)象或其代理人簽署意見(jiàn)及工作時(shí)間等，并將記錄簿送交服務(wù)站備案。6.工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。7.熱情禮貌的為客戶(hù)服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。第二節(jié)護(hù)理員工作管理制度1.嚴(yán)格按照6S(SEIRI整理、SEION整頓、SEISO清掃、SETKETSU清潔、SAFETY安全、SHITSUIKE素養(yǎng))管理制度要2.嚴(yán)格按照流程進(jìn)行護(hù)理操作，并且要規(guī)范到位，在確保安全3.服從排班和分組照護(hù)老人，白班和24小時(shí)工作的護(hù)理員實(shí)行1個(gè)月輪換1次排班。分組照護(hù)根據(jù)工作需要和實(shí)際情況定期輪換。嚴(yán)格遵守作息制度，工作時(shí)間不得擅自離崗，請(qǐng)假及調(diào)班必須經(jīng)過(guò)4.工作中既有分工又有合作，原則上是分組護(hù)理，要牢記自己護(hù)理老人的具體情況，具體操作中又要密切配合互相幫助、要熟悉其他老人的情況。任何時(shí)候交接工作或交接班有任何情況都要交接清楚，工作中不得推諉扯皮，也不得借互相幫助就長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)聚眾聊天而不顧其他老人的呼叫和需求，否則出現(xiàn)意外當(dāng)班護(hù)理員負(fù)5.工作中積極主動(dòng)、互相幫助，自己所管護(hù)的老人不是因?yàn)樽约汗ぷ魇韬龆霈F(xiàn)重大事故，互相幫助不推諉扯皮。如果因?yàn)楣ぷ魇韬龆霈F(xiàn)重大事故的將視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人或全體當(dāng)班護(hù)理員6.每次巡視和護(hù)理服務(wù)老人都按要求及時(shí)認(rèn)真地做好記錄和痕跡管理，才能體現(xiàn)工作效率和質(zhì)量，但是不得胡亂記錄，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的考核為不合格護(hù)理員。7.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。二、行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，品德端正，熱愛(ài)本職、忠于職守、對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，對(duì)長(zhǎng)者積極熱忱。2.全心全意為老人服務(wù)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。接待長(zhǎng)者熱心，接受意見(jiàn)虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心。3.對(duì)所有老人及家屬平等相待，一視同仁，尊重長(zhǎng)者的人格和權(quán)利，做到文明行為，熱情、禮貌服務(wù)；嚴(yán)禁索要、收受長(zhǎng)者及家屬紅包、禮品。4.在崗需統(tǒng)一穿工作服，不穿拖鞋，不披長(zhǎng)發(fā)，不化濃妝，不佩戴戒指，不留長(zhǎng)指甲，保持整潔清爽。5.當(dāng)班期間堅(jiān)守崗位，不擅離職守，不隨意串崗、聚眾聊天、吃瓜子，上班時(shí)間不得干私活。6.對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓?zhuān)献?；不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假；不當(dāng)長(zhǎng)者面討論員工私事，更不得當(dāng)眾吵架、鬧事；積極維護(hù)集體榮譽(yù)，塑造機(jī)構(gòu)形象。愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，注意水電節(jié)約，做到不損壞、不浪費(fèi)；禁止私自攜帶機(jī)構(gòu)及老人物品離院，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。(三)工作準(zhǔn)則(1)服務(wù)操作要規(guī)范。(2)服務(wù)語(yǔ)氣要和善。(3)對(duì)待老人要耐心。(4)對(duì)待家屬要禮貌。(5)管轄房間無(wú)異味。(6)床鋪衣被要整潔。(7)老人情況要有數(shù)。(8)幫助老人要及時(shí)。(9)認(rèn)真進(jìn)行交接班。(10)保證老人要安全。(1)為老人解釋要寬容，不準(zhǔn)對(duì)老人埋怨牢騷。(2)為老人安撫要大度，不準(zhǔn)與老人斤斤計(jì)較。(3)為老人講理要文明，不準(zhǔn)隨意呵斥與教訓(xùn)。(4)為老人做事要輕柔，不準(zhǔn)對(duì)老人粗暴無(wú)禮。(5)為老人喂飯要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)讓老人進(jìn)冷飲食。(6)為老人換洗尿布要及時(shí)，不準(zhǔn)讓老人床鋪潮濕。(7)為老人洗刷要一盆一巾，不準(zhǔn)多部位一盆多用。(8)為老人巡視房間要勤快，不準(zhǔn)讓老人長(zhǎng)時(shí)間等待。(9)為老人服務(wù)要關(guān)注老人衰老變化，不準(zhǔn)隨便講老人的不(10)為老人服務(wù)要體諒家屬的無(wú)奈，不準(zhǔn)隨便議論家屬的長(zhǎng)第三節(jié)營(yíng)養(yǎng)餐配送管理制度一、廚師工作管理制度1.按時(shí)上下班，按規(guī)定著裝，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，留長(zhǎng)指甲；注意個(gè)2.廚房里內(nèi)的一切衛(wèi)生必須嚴(yán)格按照衛(wèi)生部門(mén)的要求來(lái)操作。3.廚房?jī)?nèi)不準(zhǔn)嬉鬧不得吸煙，不隨地吐痰，不得吃零食4.做到廚房地面，墻面灶臺(tái)和用具等一切設(shè)備的衛(wèi)生和整齊；做到人休物凈，用具就位。(桶、冰箱、刀板等)做到無(wú)水銹無(wú)油5.在廚房?jī)?nèi)不能坐在工作臺(tái)、一切食品等上面。6.不能帶外人進(jìn)入廚房重地。7.在離開(kāi)廚房時(shí)要檢查好水、電、環(huán)保油、是否關(guān)好，食品，等其他物品是否各就各位。8.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。二、配送人員管理制度1.項(xiàng)目駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。2.駕駛員要愛(ài)惜配送車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要部件，確保車(chē)輛正常行駛。3.駕駛員出車(chē)前要例行檢查車(chē)輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。4.駕駛員對(duì)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定5.晚間出車(chē)時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車(chē)造成的一切違章和交通事故后果均由自6.駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(chē)。行車(chē)途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。7.駕駛員因違章或證件不全被罰款的，由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)8.駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說(shuō)明原因。9.駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車(chē)輛隨便交給其他人駕三、配送車(chē)輛管理制度保養(yǎng)外，還應(yīng)結(jié)合進(jìn)行預(yù)防性的日常檢查維護(hù)。由駕駛員在出車(chē)前、行駛途中收車(chē)后三個(gè)階段進(jìn)行，重點(diǎn)是清潔、檢查和補(bǔ)給燃(1)檢查行車(chē)證件、牌照是否齊全并檢查隨車(chē)裝置工具及備件(2)環(huán)繞車(chē)輛一周，檢視車(chē)身外表情況和各部機(jī)件完好狀況，(3)擦拭門(mén)窗玻璃、清潔車(chē)身外表，保持燈光照明裝置和車(chē)輛(4)檢查燃油箱儲(chǔ)油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內(nèi)機(jī)油量、制動(dòng)液量(液壓制動(dòng)車(chē))、蓄電池內(nèi)電解液量等是否合乎要(5)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線(xiàn)等現(xiàn)象，(6)檢查輪胎外表和氣壓，剔除胎間及嵌入胎紋間雜物、小石(7)檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部位是否有(8)檢查輪轂軸承是否松動(dòng)，輪胎、半軸、傳動(dòng)軸、鋼板彈簧(9)檢視駕駛室內(nèi)各個(gè)儀表和操縱裝置的完好情況。檢查燈光、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄等是否齊全有(10)檢查方向盤(pán)、離合器、制動(dòng)踏板自由行程和駐車(chē)制動(dòng)器的情況是否正常，離合器踏板與制動(dòng)踏板自由行程應(yīng)符合正常規(guī)定值。注意方向盤(pán)自由轉(zhuǎn)動(dòng)量不得超過(guò)30°。(11)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響和異常氣味，查看儀表工作是否正常。(12)檢查車(chē)廂欄板及后門(mén)欄板是否牢固、可靠，食品是否包(1)車(chē)輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查離合器、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等各種部分的工作性能。(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車(chē)上各種儀表，擦拭各種駕駛機(jī)件，察聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤(pán)聲音：如發(fā)覺(jué)操縱困難、車(chē)身跳動(dòng)或顫抖、機(jī)件有異響或焦臭味時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)進(jìn)行必要檢查的修理。(3)車(chē)輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車(chē)制動(dòng)器的效能。(4)行駛中方向盤(pán)的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，應(yīng)檢查是否因其中一邊輪胎泄氣所致。(5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中的雜物。(6)檢查冷卻液和機(jī)油量，有無(wú)漏水、漏油，氣壓制動(dòng)有無(wú)漏氣現(xiàn)象。(7)檢查車(chē)輪制動(dòng)器有無(wú)拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，駐車(chē)制動(dòng)器作用是否可靠。(8)檢查輪毅、制動(dòng)轂(盤(pán))、變速器、分動(dòng)器和驅(qū)動(dòng)橋溫度(9)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)裝置和傳動(dòng)軸、輪胎、鋼板彈簧各連接部位是否牢固可靠。(10)檢查裝載和拖掛裝置是否安全可靠。(1)停車(chē)后，應(yīng)將手制動(dòng)桿拉緊，并把變速桿掛入一擋或倒擋，自動(dòng)變速器的汽車(chē)應(yīng)掛入停車(chē)擋，以防止汽車(chē)自動(dòng)滑移發(fā)生危(2)熄火前，觀(guān)察電流表、機(jī)油表、水溫表、氣壓表的工作是否正常；熄火后，觀(guān)察電流表是否有反向漏電的指示(若電流表指針偏向一側(cè)，則說(shuō)明存在漏電現(xiàn)象)。(3)檢查有無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，視需要補(bǔ)充燃油、潤(rùn)滑(4)檢查輪胎氣壓，清除胎間及表面的雜物。(5)檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除干凈。(6)對(duì)于氣壓制動(dòng)裝置的車(chē)輛，應(yīng)將貯氣筒內(nèi)的空氣放凈并關(guān)好放氣開(kāi)關(guān)，對(duì)于液壓制動(dòng)的車(chē)輛，應(yīng)檢查總泵制動(dòng)液和液面高(7)檢查風(fēng)扇皮帶和空壓機(jī)皮帶的松動(dòng)度以及完好情況，必要(8)檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動(dòng)，并查看檢查鋼板彈簧(9)檢查、整理隨車(chē)的工具、附件，并切斷電源。(10)打掃車(chē)廂和駕駛室，清洗底盤(pán)，發(fā)動(dòng)機(jī)各部附件及整車(chē)(11)及時(shí)排除已發(fā)現(xiàn)的故障，為下次出車(chē)做好準(zhǔn)備。第四節(jié)人員管理制度2.項(xiàng)目工作人員需要外出或執(zhí)行其他任務(wù)需要向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)5.項(xiàng)目工作人員因自身原因不能按時(shí)完成自身工作任務(wù)，需要6.所有項(xiàng)目人員均在考勤之列，考勤辦法為每天早上采取簽到的形式填寫(xiě)人員考勤表，任何管理人員不得委托或代理他人簽到；管理人員因故未簽到時(shí)，須說(shuō)明情況，并留存說(shuō)明記錄，有特殊情7.考勤統(tǒng)計(jì)及確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表，項(xiàng)目部考勤必須在次月兩日內(nèi)報(bào)到公司，考勤須以真實(shí)出勤為準(zhǔn)，不得9.如請(qǐng)假期間遇特殊情況需要續(xù)假者，必須提前一天以電話(huà)形式向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)，又不按時(shí)回項(xiàng)目部者，按曠工(1)事假：因事必須本身處理者可請(qǐng)事假，事假按日計(jì)算扣除(2)病假：因病治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，病假按日計(jì)算扣除單日50%薪金。(3)婚假：正式員工憑結(jié)婚證明可申請(qǐng)七天婚假，婚假期間三天為帶薪休假，超出3日按事假處理。(4)喪假：正式員工直近親屬(父母、子女、兄弟姐妹、配偶、配偶的父母)死亡，享受三天喪假，喪假期間不扣工資，超出規(guī)定天數(shù)按事假處理。(5)工傷假：因公發(fā)生意外事故申請(qǐng)病假不得超過(guò)一個(gè)月，第一個(gè)月照發(fā)基本工資，第二、三月留職停薪，超過(guò)三個(gè)月自動(dòng)請(qǐng)(6)注：請(qǐng)假可與加班互抵。10.考勤必須要本著實(shí)事求是的原則，公私分明，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格考勤，考勤表中的請(qǐng)假起止時(shí)間必須與請(qǐng)假條中的一致，舞弊者，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理