導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：XXX旅行社（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

乙方：XX導(dǎo)游（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，提高旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特委托乙方擔(dān)任導(dǎo)游工作，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

二、合同背景

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方擔(dān)任甲方導(dǎo)游一職達(dá)成一致意見(jiàn)，現(xiàn)將雙方權(quán)利、義務(wù)以書面形式約定如下：

編號(hào)：__________

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.提供合法有效的旅游服務(wù)項(xiàng)目，確保行程安排合理、安全，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

2.在合同簽訂前，向乙方提供詳細(xì)的行程安排、景點(diǎn)介紹、住宿安排等信息。

3.保障乙方在旅游過(guò)程中的合法權(quán)益，確保乙方在旅游活動(dòng)中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

4.按時(shí)支付乙方導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用，并按約定支付其他相關(guān)費(fèi)用。

5.對(duì)乙方在導(dǎo)游過(guò)程中提出的合理建議予以采納，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

6.對(duì)乙方進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循職業(yè)道德，維護(hù)旅行社和游客的合法權(quán)益。

2.按時(shí)參加甲方組織的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

3.嚴(yán)格按照行程安排，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，包括講解、引導(dǎo)、解答游客疑問(wèn)等。

4.維護(hù)旅游秩序，協(xié)助游客遵守景區(qū)規(guī)定，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

5.及時(shí)向甲方反饋游客需求和意見(jiàn)，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

6.保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露游客個(gè)人信息。

7.在導(dǎo)游過(guò)程中，如遇突發(fā)狀況，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，保障游客安全。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

2.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)為乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，確保乙方能夠勝任導(dǎo)游工作。

2.乙方有義務(wù)按照合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自更改行程安排或降低服務(wù)質(zhì)量。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議的總金額為人民幣XX萬(wàn)元整（￥XXXXXX元），該金額包括乙方在甲方導(dǎo)游服務(wù)期間的基本服務(wù)費(fèi)用以及相關(guān)津貼。

二、支付方式

1.基本服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照以下比例和條件向乙方支付基本服務(wù)費(fèi)用：

-導(dǎo)游服務(wù)開(kāi)始前，甲方應(yīng)支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；

-導(dǎo)游服務(wù)期間，甲方每月末支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的50%；

-導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)支付剩余的20%作為結(jié)算款項(xiàng)。

2.津貼及其他費(fèi)用：乙方在導(dǎo)游服務(wù)期間產(chǎn)生的交通、住宿、通訊等合理費(fèi)用，甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生金額在導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)予以報(bào)銷。

3.支付時(shí)間：

-預(yù)付款應(yīng)在導(dǎo)游服務(wù)開(kāi)始前5個(gè)工作日內(nèi)支付至乙方指定賬戶；

-每月服務(wù)費(fèi)用的支付應(yīng)在每月最后一個(gè)工作日之前支付；

-結(jié)算款項(xiàng)應(yīng)在導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)支付。

4.支付條件：

-乙方需提供導(dǎo)游服務(wù)并符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

-甲方需確認(rèn)乙方提供的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用發(fā)票及相關(guān)憑證；

-雙方無(wú)其他未解決的服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議。

5.逾期支付：

-若甲方逾期支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為中國(guó)人民銀行同期貸款利率的1.5倍；

-若乙方未能按照合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用。

三、財(cái)務(wù)結(jié)算

1.雙方應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，確保所有費(fèi)用支付準(zhǔn)確無(wú)誤。

2.甲方應(yīng)在每月末向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算單，包括已支付和未支付的費(fèi)用明細(xì)。

3.乙方應(yīng)在收到費(fèi)用結(jié)算單后5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，如有異議，應(yīng)在收到結(jié)算單后的3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出。

四、稅費(fèi)承擔(dān)

1.雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，各自承擔(dān)因本合同產(chǎn)生的稅費(fèi)。

2.乙方應(yīng)提供相關(guān)稅務(wù)憑證，甲方根據(jù)實(shí)際支付金額扣除應(yīng)繳稅費(fèi)后支付乙方。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未能按時(shí)支付乙方應(yīng)得的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按逾期未支付部分金額的1%計(jì)算，自逾期之日起至實(shí)際支付之日止。

b.若甲方提供的旅游服務(wù)違反合同約定，導(dǎo)致乙方或游客受到損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)合同總金額的XX%。

c.若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未能按合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用，同時(shí)支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分金額的1%計(jì)算。

b.若乙方在導(dǎo)游服務(wù)中發(fā)生重大失誤，導(dǎo)致甲方或游客遭受重大損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：

a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。

b.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

c.爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁的，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地，仲裁機(jī)構(gòu)為中華人民共和國(guó)仲裁委員會(huì)。

2.適用法律：

本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律，合同條款的解釋以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。

3.管轄法院：

對(duì)于任何因本協(xié)議而產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.不可抗力：

因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或履行不能達(dá)到預(yù)期目的時(shí)，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力的有效證明。

三、協(xié)議變更與解除

1.本協(xié)議的任何變更或解除，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。

2.未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面變更或解除本協(xié)議。

附則：

一、生效條件

本導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自協(xié)議生效之日起至導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束之日止，為本協(xié)議的有效期限。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自雙方簽字蓋章之日起至導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束之日止。如需延長(zhǎng)有效期，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

三、變更和終止條款

1.變更：

a.本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；

b.任何變更均需在變更內(nèi)容生效前通知對(duì)方，否則變更無(wú)效。

2.終止：

a.本協(xié)議因?qū)в畏?wù)結(jié)束而自然終止；

b.雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議；

c.因一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

四、通知

1.雙方應(yīng)通過(guò)書面形式相互通知，包括但不限于合同履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)、變更、解除等。

2.通知應(yīng)以掛號(hào)信或快遞方式發(fā)送，以收到日期為送達(dá)日期。

五、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議的爭(zhēng)議解決方式按照“違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制”條款執(zhí)行。

六、不可抗力

1.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行不能達(dá)到預(yù)期目的時(shí)，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

2.不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力的有效證明。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，如有未盡事宜，可由雙方協(xié)商一致后予以補(bǔ)充。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

附件：

一、需求文檔

1.導(dǎo)游服務(wù)需求說(shuō)明書，詳細(xì)列明甲方對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的具體要求，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、游客需求等。

2.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的行為規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

二、設(shè)計(jì)方案

1.導(dǎo)游服務(wù)方案，包括行程規(guī)劃、交通安排、住宿安排、餐飲安排等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.導(dǎo)游服務(wù)所需設(shè)備清單，包括講解設(shè)備、通訊設(shè)備、安全設(shè)備等。

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方導(dǎo)游資格證復(fù)印件；

2.乙方身份證復(fù)印件；

3.乙方健康證明復(fù)印件；

4.乙方無(wú)犯罪記錄證明復(fù)印件。

五、其他相關(guān)文件

1.旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2.旅行社旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件；

3.旅行社導(dǎo)游人員登記表；

4.旅行社與導(dǎo)游簽訂的勞動(dòng)合同或協(xié)議。

甲