美導(dǎo)下店前后流程

美導(dǎo)下店前后流程演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304美導(dǎo)下店前準(zhǔn)備工作美導(dǎo)到店后接待流程美導(dǎo)在店期間工作流程美導(dǎo)離店后跟進(jìn)服務(wù)05美導(dǎo)下店成果評估與總結(jié)01美導(dǎo)下店前準(zhǔn)備工作CHAPTER了解店鋪的客流量、業(yè)績、銷售產(chǎn)品等情況。店鋪經(jīng)營狀況了解店鋪的客戶群體特征，如年齡、消費(fèi)能力等。客戶群體特征01020304了解店鋪的規(guī)模和所在地理位置，以便制定合適的方案。店鋪規(guī)模與位置與店鋪負(fù)責(zé)人溝通，明確店鋪的需求和期望。店鋪需求與期望了解店鋪背景與需求銷售目標(biāo)根據(jù)店鋪實際情況，制定合理的銷售目標(biāo)。制定下店計劃與目標(biāo)01培訓(xùn)計劃制定針對店鋪員工的培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能。02宣傳推廣策劃店鋪的推廣活動，吸引更多客戶關(guān)注。03時間安排合理安排下店時間，確保各項工作有序進(jìn)行。04準(zhǔn)備詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、使用說明等資料。產(chǎn)品資料準(zhǔn)備所需資料與工具根據(jù)培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)材料。培訓(xùn)材料準(zhǔn)備宣傳海報、展架、促銷品等營銷工具。營銷工具根據(jù)店鋪需求，準(zhǔn)備相應(yīng)的美容儀器。美容儀器確認(rèn)下店時間與店鋪負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)下店具體時間。溝通銷售政策就銷售政策、折扣等細(xì)節(jié)與店鋪達(dá)成一致。確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容與店鋪負(fù)責(zé)人確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容和形式。協(xié)調(diào)配合事項協(xié)調(diào)店鋪在宣傳推廣等方面的配合事宜。與店鋪溝通確認(rèn)細(xì)節(jié)02美導(dǎo)到店后接待流程CHAPTER店鋪人員接待與安排接待人員店長或經(jīng)理親自迎接，展現(xiàn)熱情與專業(yè)。安排住宿為美導(dǎo)提供干凈、舒適的住宿環(huán)境。介紹團(tuán)隊成員向美導(dǎo)介紹店鋪其他成員，增進(jìn)彼此了解。安排工作空間為美導(dǎo)準(zhǔn)備獨立的工作空間，確保工作順利進(jìn)行。詳細(xì)了解店鋪的布局、裝修風(fēng)格及設(shè)施設(shè)備等。了解團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平及工作氛圍等。掌握店鋪當(dāng)前開展的項目、價格、客戶反饋等信息。深入剖析店鋪運(yùn)營中存在的問題及困難。了解店鋪現(xiàn)狀及問題店鋪環(huán)境團(tuán)隊狀況項目開展情況存在問題ABCD分析問題原因針對店鋪存在的問題，與美導(dǎo)共同分析原因。溝通確定工作重點和方向明確工作重點根據(jù)解決方案，確定美導(dǎo)在店鋪的工作重點。制定解決方案結(jié)合美導(dǎo)的專業(yè)意見，制定切實可行的解決方案。設(shè)定目標(biāo)共同設(shè)定工作目標(biāo)，并明確達(dá)成期限。明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保合作公平、合理。確定雙方權(quán)益在雙方達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，簽訂合作協(xié)議或意向書。簽訂協(xié)議01020304詳細(xì)列出美導(dǎo)在店鋪的工作內(nèi)容、時間、目標(biāo)等。明確合作內(nèi)容確定后續(xù)跟進(jìn)人員及聯(lián)系方式，確保合作順利進(jìn)行。安排后續(xù)跟進(jìn)簽訂合作協(xié)議或意向書03美導(dǎo)在店期間工作流程CHAPTER向店員詳細(xì)講解每種產(chǎn)品的成分、功效、使用方法和適用人群，以及產(chǎn)品獨特賣點。產(chǎn)品特點與優(yōu)勢根據(jù)顧客需求和皮膚狀況，培訓(xùn)店員如何合理搭配產(chǎn)品，制定個性化護(hù)理療程。產(chǎn)品搭配與療程進(jìn)行產(chǎn)品現(xiàn)場演示，解答店員疑問，確保店員對產(chǎn)品有深入了解。產(chǎn)品演示與答疑產(chǎn)品知識培訓(xùn)與講解010203傳授有效的銷售話術(shù)和策略，提高店員與顧客溝通的能力和成交率。銷售話術(shù)與策略培訓(xùn)店員如何準(zhǔn)確分析顧客需求，針對性推薦合適的產(chǎn)品和療程?？蛻粜枨蠓治鼋M織店員進(jìn)行模擬銷售演練，及時給予反饋和建議，提升實戰(zhàn)能力。實戰(zhàn)演練與反饋銷售技巧指導(dǎo)與實戰(zhàn)演練服務(wù)流程優(yōu)化根據(jù)店內(nèi)實際情況，提出改善服務(wù)流程的建議，提高顧客滿意度。服務(wù)態(tài)度與技巧培訓(xùn)店員提高服務(wù)意識和專業(yè)技巧，營造溫馨舒適的消費(fèi)環(huán)境。顧客反饋與投訴處理指導(dǎo)店員如何妥善處理顧客反饋和投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。顧客服務(wù)體驗優(yōu)化建議庫存盤點與整理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和庫存情況，制定合理的訂貨計劃，避免缺貨或積壓庫存。訂貨計劃制定訂單處理與跟進(jìn)協(xié)助店員處理訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，及時跟進(jìn)訂單進(jìn)度。協(xié)助店員進(jìn)行庫存盤點，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確、產(chǎn)品擺放整齊。庫存管理及訂單處理協(xié)助04美導(dǎo)離店后跟進(jìn)服務(wù)CHAPTER及時收集顧客對美導(dǎo)服務(wù)的評價和建議，了解顧客的需求和期望。收集顧客反饋對收集到的反饋進(jìn)行整理和分析，找出服務(wù)中的不足之處和需要改進(jìn)的地方。分析反饋內(nèi)容根據(jù)分析結(jié)果，對服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以更好地滿足顧客需求。調(diào)整服務(wù)方案匯總反饋并調(diào)整方案定期回訪了解效果設(shè)定回訪周期根據(jù)顧客的情況和需求，設(shè)定合理的回訪周期，如一周、一個月等。回訪方式多樣化通過電話、微信、郵件等多種方式回訪，確保與顧客保持聯(lián)系。了解顧客效果回訪時詳細(xì)詢問顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)后的效果，以及是否有需要解決的問題。提供線上支持服務(wù)線上活動與互動定期舉辦線上活動，邀請顧客參與，增強(qiáng)與顧客的互動和粘性。遠(yuǎn)程協(xié)助針對顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題，提供遠(yuǎn)程協(xié)助，幫助顧客解決問題。在線咨詢與解答通過微信、QQ等在線聊天工具，為顧客提供及時的咨詢和解答服務(wù)。根據(jù)分析結(jié)果，制定詳細(xì)的下店計劃，包括時間、地點、服務(wù)內(nèi)容等。制定下店計劃提前與顧客進(jìn)行預(yù)約，確保下店服務(wù)能夠順利進(jìn)行。預(yù)約顧客根據(jù)顧客的反饋和回訪情況，分析顧客的需求和期望，為下次下店做好準(zhǔn)備。分析顧客需求安排下次下店計劃05美導(dǎo)下店成果評估與總結(jié)CHAPTER比較美導(dǎo)下店前后的銷售額，分析是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。銷售額分析顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)化率，評估美導(dǎo)的銷售技巧和產(chǎn)品吸引力。轉(zhuǎn)化率計算每位顧客的平均消費(fèi)金額，評估美導(dǎo)在提升客單價方面的表現(xiàn)?？蛦蝺r銷售目標(biāo)完成情況分析01020301顧客評價收集顧客對美導(dǎo)服務(wù)、產(chǎn)品效果等方面的評價，了解顧客滿意度。顧客滿意度調(diào)查結(jié)果反饋02投訴與建議整理顧客投訴和意見，分析問題的根源，提出改進(jìn)措施。03回頭率統(tǒng)計顧客的回頭率，評估美導(dǎo)在維持老顧客方面的表現(xiàn)。對比美導(dǎo)下店前后的店鋪環(huán)境，包括陳列、衛(wèi)生、氛圍等方面。環(huán)境優(yōu)化評估美導(dǎo)對店內(nèi)員工的培訓(xùn)效果，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧等。員工培訓(xùn)分析美導(dǎo)在店鋪運(yùn)營流程方面的改進(jìn)，如預(yù)約、接待、服務(wù)等環(huán)節(jié)。流