大學(xué)生心理健康教育（第三版）課件 第五章 人際和諧 協(xié)調(diào)利益

人際和諧協(xié)調(diào)利益第五章主講人：XXX大學(xué)生心理健康教育第五章

人際和諧

協(xié)調(diào)利益導(dǎo)入“六尺巷”的典故是一段歷史佳話，源于鄰里之間的土地糾紛。

清康熙年間，宰相張英世代居住在桐城，他的府第與吳宅為鄰。有一年，吳家建房子時(shí)占據(jù)張家的空地，張家不服，雙方發(fā)生了糾紛，互不相讓?zhuān)谑歉娴搅丝h衙門(mén)?？h官遲遲不能判決。張英家人見(jiàn)有理難爭(zhēng)，就寫(xiě)信向張英告知此事，想讓宰相給家中撐腰。張英看完家書(shū)后，并不贊成家人為爭(zhēng)奪地界而驚動(dòng)官府的行為，于是便提筆在家書(shū)上批詩(shī)四句：“一紙書(shū)來(lái)只為墻，讓他三尺又何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇?！绷攘葦?shù)語(yǔ)，寓意深長(zhǎng)。張家接到書(shū)信后，深感愧疚，便毫不遲疑地讓出了三尺地基。吳家見(jiàn)狀，覺(jué)得張家有權(quán)有勢(shì)，卻不仗勢(shì)欺人，被“宰相肚里能撐船”的大度感動(dòng)，于是也效仿張家向后退讓了三尺地基，便形成一條六尺寬的巷道，這條巷道被鄉(xiāng)里人稱(chēng)為“六尺巷”。

友善、禮讓一直是中華民族的傳統(tǒng)美德，因此“六尺巷”等類(lèi)似的故事世代稱(chēng)頌。對(duì)于今天的我們來(lái)說(shuō)，在人際交往中，真誠(chéng)、謙讓、友善等態(tài)度依舊是人際和諧的關(guān)鍵。第一節(jié)：追求人際和諧第二節(jié)：掌握交往藝術(shù)第三節(jié)：心理素質(zhì)訓(xùn)練：學(xué)會(huì)與人交往目錄第五章

人際和諧

協(xié)調(diào)利益第一節(jié)

追求人際和諧一、人際交往的含義及功能

人際交往的本質(zhì)就是交往者滿足交往雙方的物質(zhì)和心理需求。

人際交往讓我們個(gè)人順利地完成社會(huì)化，和諧的人際氛圍促進(jìn)個(gè)體的適應(yīng)與發(fā)展。

對(duì)大學(xué)生而言，人際交往更是他們生活中的一個(gè)重要方面。大學(xué)生的人際交往具有以下功能。心理互通，共同成長(zhǎng)，塑造完整人格頭腦風(fēng)暴，建構(gòu)新思維，激發(fā)學(xué)習(xí)力良好的人際交往能力是人走向成功的助推器第一節(jié)

追求人際和諧二、人際關(guān)系的建立過(guò)程鎖定目標(biāo)階段情感加工階段情感探索階段情感確立階段

社會(huì)心理學(xué)家?jiàn)W爾特曼和泰勒認(rèn)為，人際關(guān)系的建立一般需要經(jīng)過(guò)鎖定目標(biāo)、情感探索、情感加工和情感確立等由淺入深的四個(gè)階段。大學(xué)生要建立良好的人際關(guān)系，必須把握好這四個(gè)階段。第一節(jié)

追求人際和諧(一)鎖定目標(biāo)階段

鎖定目標(biāo)階段包含著對(duì)交往對(duì)象的注意、選擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)。人與人的交往最初總是從交往對(duì)象的注意開(kāi)始的。只有當(dāng)雙方的某些特質(zhì)能引起自己情感上的共鳴時(shí)，才會(huì)引起互動(dòng)，從而把對(duì)方納入自己交往對(duì)象的范圍。當(dāng)交往雙方相互注意時(shí)，這種狀態(tài)更為良好，說(shuō)明雙方進(jìn)行了互相選擇，處于一致性互動(dòng)狀態(tài)中，這就為人際關(guān)系的初步溝通與初步嘗試建立更深、更好的關(guān)系創(chuàng)立了條件。因此，作為大學(xué)生，在此階段應(yīng)增強(qiáng)自我的人際吸引，引起別人的交往興趣，在初步溝通過(guò)程中給對(duì)方留下良好的第一印象，為以后關(guān)系的發(fā)展獲得一個(gè)積極的定向。第一節(jié)

追求人際和諧(二)情感探索階段

情感探索階段是為了探索彼此有無(wú)共同的情感領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)一定的情感探索、情感溝通，交往雙方開(kāi)始了角色性接觸，如打招呼、聊天、工作上的聯(lián)系、學(xué)習(xí)上的幫助和生活上的相互照顧等，目的是使雙方交往有所深入，具有很明顯的正式交往特征，但仍未進(jìn)入對(duì)方的私密性領(lǐng)域或隱秘敏感區(qū)。此時(shí)，雙方在一起能友好相處，離開(kāi)對(duì)方也無(wú)關(guān)緊要，彼此沒(méi)有強(qiáng)烈的吸引力。在此交往階段，雙方應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘各自的特長(zhǎng)和共性，向?qū)Ψ街鸩奖砺蹲晕?。第一?jié)

追求人際和諧（三）情感加工階段

此階段雙方關(guān)系的性質(zhì)開(kāi)始出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化，人際關(guān)系的信任感、安全感已得到確立，溝通交流的范圍開(kāi)始廣泛涉及自我的多個(gè)方面，有較深的情感依賴(lài)，相互間會(huì)提供真實(shí)的評(píng)價(jià)性的反饋信息和建議，彼此進(jìn)行真誠(chéng)的贊賞和批評(píng)，雙方的表現(xiàn)已經(jīng)超出正式交往的范圍。如果在這一階段交往關(guān)系破裂，那么將會(huì)給人帶來(lái)相當(dāng)大的心理壓力。在此階段，雙方要真誠(chéng)、互相理解，善于“換位思考”，克服以自我為中心的不良人格，只有這樣才能維系良好的交往關(guān)系。第一節(jié)

追求人際和諧（四）情感確立階段

在這一階段，隨著交往雙方接觸頻率的增加，彼此間的了解不斷加深，情感聯(lián)系越來(lái)越密切，心理距離越來(lái)越小，在心理上逐漸有了依戀和融合，人際關(guān)系性質(zhì)已發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。此時(shí)，彼此已經(jīng)可以允許對(duì)方進(jìn)入相互高度私密性的個(gè)人領(lǐng)域，分享各自精神、物質(zhì)空間，情感上也易高度共鳴，即人們常說(shuō)的“知己”。但是雙方一旦分離或產(chǎn)生沖突，會(huì)出現(xiàn)焦慮、煩躁等情緒，仿佛“一日不見(jiàn)，如隔三秋”。第一節(jié)

追求人際和諧三、影響人際交往的心理效應(yīng)2暈輪效應(yīng)3刻板印象4投射效應(yīng)5近因效應(yīng)1首因效應(yīng)第一節(jié)

追求人際和諧(一)首因效應(yīng)

首因效應(yīng)給我們的啟示是：對(duì)他人而言，在交往中不要犯先入為主的錯(cuò)誤，而使自己在交友的最初就錯(cuò)失良友，或者誤交不太好的人；忌“以貌取人”，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。對(duì)自己而言，要盡量給別人留下良好的第一印象。

在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，“第一印象”最先輸入的信息會(huì)對(duì)個(gè)體以后的認(rèn)知產(chǎn)生影響，如先入為主、一見(jiàn)鐘情。能否留給別人一個(gè)好的第一印象，在人際交往中具有重要的作用。

首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人接觸時(shí)留下的印象。第一節(jié)

追求人際和諧知識(shí)拓展：如何利用首因效應(yīng)留下良好的“第一印象”1.儀表整潔多數(shù)人見(jiàn)到你的第一眼，能看到的就是你的衣著、姿態(tài)、外貌等，還未真正開(kāi)始交流，這些信息就已經(jīng)傳遞給對(duì)方。在一定程度上，穿衣打扮的風(fēng)格也會(huì)反映一個(gè)人的個(gè)性特征。2.面帶微笑人們總是會(huì)喜歡那些樂(lè)觀積極的人，面帶微笑和人親切交談，往往會(huì)使人如沐春風(fēng)，可能會(huì)帶來(lái)意想不到的良好效果。3.善于傾聽(tīng)不隨便打斷別人的談話，但也不意味著一言不發(fā)。很多時(shí)候，我們需要用自己的方式把對(duì)方的話表達(dá)出來(lái)，給對(duì)方以反饋。（資料來(lái)源：未泯.無(wú)可避免的“第一印象”[J].求學(xué)，2021，（29）.）第一節(jié)

追求人際和諧（二）暈輪效應(yīng)

這提示我們，在人際交往中要避免根據(jù)個(gè)人的好惡得出對(duì)他人的認(rèn)知判斷，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出對(duì)他人的其他品質(zhì)的行為。在人際交往中切忌以偏概全（全盤(pán)肯定或否定），而是要盡量消除“偏見(jiàn)”，從多角度分析取舍。同時(shí)，暈輪效應(yīng)也提醒我們，如何在人際交往中塑造和突出自身的正面形象。

暈輪效應(yīng)又稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)，是指根據(jù)某人身上一種或幾種特征來(lái)推論概括該人身上他人未曾了解的其他特征。它屬于以點(diǎn)概面、以偏概全的認(rèn)知偏差。如情人眼里出西施、愛(ài)屋及烏。第一節(jié)

追求人際和諧知識(shí)拓展：大學(xué)生“暈輪效應(yīng)”的解決對(duì)策1.全面看待事物不斷修正對(duì)他人的認(rèn)識(shí)，去熟悉因偏見(jiàn)而忽視的他人的特性。無(wú)論是對(duì)人還是對(duì)事，都要保持冷靜客觀。2.認(rèn)真對(duì)待人際交往課程切勿只關(guān)注專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，而忽略了學(xué)校開(kāi)設(shè)的人際交往等方面的功能性課程。3.積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)社會(huì)生活中的一些錯(cuò)誤觀念會(huì)影響我們。而社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以為我們提供接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)社會(huì)有更加全面和正確的認(rèn)識(shí)。（資料來(lái)源：刁昱文.“暈輪效應(yīng)”對(duì)當(dāng)代大學(xué)生生活的影響淺析[J].國(guó)際公關(guān)，2024，（03）.)第一節(jié)

追求人際和諧（三）刻板印象刻板印象是指社會(huì)上對(duì)于某一類(lèi)事物產(chǎn)生一種比較固定的看法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。造成同一群體刻板印象的原因：①群體的共同目標(biāo)；②相同的群體成員身份；③共同的信息來(lái)源；④相互之間便利的信息溝通。“物以類(lèi)聚，人以群分”刻板印象有一定合理性。但是，刻板印象并不能反映事物的全貌和真實(shí)情況。對(duì)人際交往而言，切忌戴著有色眼鏡看人，要就事論事、實(shí)事求是。第一節(jié)

追求人際和諧知識(shí)拓展：刻板效應(yīng)

蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)，將一個(gè)人的照片分別給兩組被試看，照片中的人的特征是眼睛深凹，下巴外翹。向兩組被試者分別介紹情況，給甲組介紹情況時(shí)說(shuō)，“此人是個(gè)罪犯”；給乙組介紹情況時(shí)說(shuō)“此人是位著名學(xué)者”，然后，請(qǐng)兩組被試者分別對(duì)此人的照片特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果：甲組認(rèn)為，此人眼睛深陷表明他兇狠、狡猾，下巴外翹反映著其頑固不化的性格；乙組認(rèn)為，此人眼睛深陷表明他具有深邃的思想，下巴外翹反映他具有探索真理的頑強(qiáng)精神。為什么兩組被試者對(duì)同一組照片人物的面部特征所作出的評(píng)價(jià)竟有如此大的差異？原因很簡(jiǎn)單，是人們對(duì)各類(lèi)的人有著一定的定型認(rèn)知。把他當(dāng)罪犯來(lái)看時(shí)自然就把其眼睛、下巴的特征歸類(lèi)為兇狠、狡猾和頑固不化；而把他當(dāng)學(xué)者來(lái)看時(shí)，便把相同的特征歸為思想的深邃性和意志的堅(jiān)韌性?？贪逍?yīng)就是一種心理定式。(四)投射效應(yīng)第一節(jié)

追求人際和諧

投射效應(yīng)是指在交往的過(guò)程中，我們總是假設(shè)他人和自己擁有相同的傾向、即把自己的特性投射到他人身上，從而形成對(duì)他人的印象。具體而言，它是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上，并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。

投射效應(yīng)能使我們對(duì)其他人的知覺(jué)失真。在人際交往中切忌片面地以己論人。投射效應(yīng)給我們的啟示是：要顧及他人感受，不拿自己的喜好標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判他人。第一節(jié)

追求人際和諧（五）近因效應(yīng)

近因效應(yīng)是指交往對(duì)象的最近信息改變了對(duì)其以往的印象，又稱(chēng)為“最近印象”，它常常發(fā)生在熟悉者之間。近因效應(yīng)在大學(xué)生的人際交往中是比較常見(jiàn)的。大學(xué)生在人際交往中，應(yīng)注意克服近因效應(yīng)帶來(lái)的認(rèn)知偏差，切忌只看一時(shí)一事，要用歷史的、動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的眼光看待他人，也要注意利用“近因效應(yīng)”在人際交往中的積極作用來(lái)改變形象，彌補(bǔ)交往中的不足，從而贏得他人的好感，達(dá)到改善人際關(guān)系的目的。第一節(jié)

追求人際和諧知識(shí)拓展：利用首因效應(yīng)提高學(xué)習(xí)效率1.要學(xué)會(huì)帶著問(wèn)題離開(kāi)教室，課后加強(qiáng)復(fù)習(xí)。2.學(xué)會(huì)“一日四想”。即教師講完想一想，基本道理細(xì)思量；做完作業(yè)想一想，舉一反三能力強(qiáng)；飯前飯后想一想，及時(shí)總結(jié)才智長(zhǎng)；睡覺(jué)之前想一想，當(dāng)天學(xué)的不會(huì)忘。3.在學(xué)習(xí)時(shí)要把難記的和覺(jué)得枯燥的知識(shí)置于學(xué)習(xí)的首尾。（資料來(lái)源：周衛(wèi)東.合理利用近周效庭和首固效應(yīng)提高學(xué)習(xí)效率[J].校長(zhǎng)閱刊，2005，（Z2）.）第一節(jié)

追求人際和諧四、克服人際交往中的不良情緒自卑孤僻嫉妒憤怒猜疑

人生有“四喜”，其中之一是“他鄉(xiāng)遇故知”。它反映了人的社會(huì)交往的需求。眾所周知，和諧的人際關(guān)系有助于促進(jìn)事業(yè)的成功。在大學(xué)階段，個(gè)體仍然處于身心快速發(fā)展時(shí)期，不良情緒容易對(duì)其人際交往產(chǎn)生破壞性影響。。第一節(jié)

追求人際和諧（一）自卑

自卑是指由于個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)過(guò)低，認(rèn)為自己不如別人而產(chǎn)生的一種消極的自我體驗(yàn)。表現(xiàn)為自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)或評(píng)價(jià)不正確，總覺(jué)得自己優(yōu)點(diǎn)太少，缺點(diǎn)太多，擔(dān)心別人看不起自己。

自卑是影響大學(xué)生人際交往的一個(gè)重要因素。在生活中，我們要正確地評(píng)價(jià)自己，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處，積極參與活動(dòng)，增加活動(dòng)成功的體驗(yàn)，利用補(bǔ)償心理確立自信，不可好高騖遠(yuǎn)，要以勤補(bǔ)拙、揚(yáng)長(zhǎng)避短，注意自我激勵(lì)。第一節(jié)

追求人際和諧（二）嫉妒

嫉妒是“恐懼”（害怕他人優(yōu)于自己）和“憤怒”（憤恨自己不如他人）混合的心理，是一種深藏于心中的情感以歪曲的形態(tài)爆發(fā)出來(lái)的情緒反應(yīng)，表現(xiàn)為不服輸、不愉快、敵視、自慚、自怨等。它是一種痛苦的、難堪的情緒反應(yīng)。

大學(xué)生必須努力擺脫和克服這種有害心理：一是要糾正自己的認(rèn)識(shí)偏差；二是進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膶?duì)比，遏制嫉妒心理的產(chǎn)生；三是保持良好的心態(tài)，努力使思想升華。第一節(jié)

追求人際和諧（三）猜疑

猜疑是指一種由主觀推測(cè)而產(chǎn)生的不信任的復(fù)雜情感體驗(yàn)，具有這種心理的人整天疑神疑鬼，對(duì)別人的言行敏感、多疑。多疑的人使更多的人離自己而去，會(huì)使自己陷入自我封閉和自卑的境地，對(duì)自己的身心發(fā)展、健康不利。

大學(xué)生要克服自卑心理，要做到：①在人際交往中正確認(rèn)識(shí)他人，避免猜疑；②要加強(qiáng)與他人的接觸、多與人交流，消除猜疑；③對(duì)獲取的信息要進(jìn)行認(rèn)真的分析和鑒別，不可偏聽(tīng)偏信。第一節(jié)

追求人際和諧（四）憤怒

當(dāng)愿望受到干擾、目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)、需要無(wú)法滿足時(shí)，人們往往會(huì)產(chǎn)生憤怒情緒，它是一種強(qiáng)烈的不滿情緒，并伴隨著一種必須馬上發(fā)泄出來(lái)的沖動(dòng)。

大學(xué)生在人際交往中要學(xué)會(huì)管理自己的情緒，克服憤怒，首先要認(rèn)清怒意，學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)接收到來(lái)自對(duì)方的不良情緒時(shí)，給別人找一個(gè)理由，以不攻擊對(duì)方的方式將不滿表達(dá)出來(lái)，正確地說(shuō)出自己的感受，通過(guò)傾訴表達(dá)自己的不良情緒，減少?zèng)_動(dòng)情緒，學(xué)會(huì)寬容待人。小鏈接：憤怒時(shí)該怎么辦第一節(jié)

追求人際和諧1.情境轉(zhuǎn)移法?？梢試L試避開(kāi)憤怒情境，暫時(shí)躲一躲。比如，可以出去走一走，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，或者和談得來(lái)的朋友在一起聊聊天，干點(diǎn)兒自己喜歡的事。2.理智止怒法。動(dòng)怒時(shí)，可以想想以下問(wèn)題中的任何一個(gè)：我為什么生氣？這事（這人）值不值得我生氣？生氣能解決問(wèn)題嗎？生氣對(duì)我有什么好處?3.評(píng)價(jià)推遲法。當(dāng)我們因?yàn)槟臣虑橐鷼鈺r(shí)，不妨先把它放下，等過(guò)一個(gè)小時(shí)或一個(gè)星期甚至一個(gè)月之后再去想它。4.情感宣泄法。比如去打沙袋或去跑步，都能減少憤怒對(duì)自身的傷害。5.目標(biāo)升華法。遇到挫折產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槌删褪聵I(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。（資料來(lái)源：代小東，常寶.如何表達(dá)憤怒情緒[J]、中學(xué)生博覽，2022，（30）.）。第一節(jié)

追求人際和諧（五）孤僻

孤僻并不是一種愉悅的心理感受，長(zhǎng)期極度的孤僻是自我與真實(shí)的社會(huì)生活遠(yuǎn)離與隔絕的結(jié)果，它伴隨著寂寞、沉悶和抑郁。離群索居、不善交流這些不利因素都不同程度地影響了人際關(guān)系的質(zhì)量。在人際交往中，大學(xué)生要克服孤僻心理，加強(qiáng)與他人的溝通與交流，掌握人際交往技巧，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己和他人，優(yōu)化性格，多參加集體活動(dòng)，克服孤僻心理。小鏈接：隔絕實(shí)驗(yàn)第一節(jié)

追求人際和諧美國(guó)心理學(xué)家沙赫特曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他以每小時(shí)15美元的酬金聘請(qǐng)人到一個(gè)小房間去住。這個(gè)小房間與外界完全隔絕，沒(méi)有報(bào)紙，沒(méi)有電話，不準(zhǔn)寫(xiě)信，也不讓其他人進(jìn)入，只有必需的飲食等生活用品。有五個(gè)人應(yīng)聘參加實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果是：一個(gè)人在小房間只待了2小時(shí)就出來(lái)了，三個(gè)人待了2天，另一個(gè)人待了8天。這個(gè)待了8天的人出來(lái)以后說(shuō)：“如果再讓我在里面待一分鐘，我就要發(fā)瘋了?！钡谝还?jié)：追求人際和諧第二節(jié)：掌握交往藝術(shù)第三節(jié)：心理素質(zhì)訓(xùn)練：學(xué)會(huì)與人交往目錄第五章

人際和諧

協(xié)調(diào)利益第二節(jié)

掌握交往藝術(shù)一、人際吸引的影響因素物以類(lèi)聚，人以群分。人們往往喜歡那些和自己相似的人。相似或互補(bǔ)我們要無(wú)條件地接受自己的一切，接納自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和限制。只有一個(gè)真正自我悅納的人才能做到內(nèi)心恬靜、穩(wěn)定、包容、親和等，才會(huì)在人際交往中真誠(chéng)待人。悅納自我人們喜歡美的東西，這是一種自然傾向。尤其是在交往初期，外貌美容易促成一種好的印象，產(chǎn)生一種光環(huán)效應(yīng)。外表吸引力個(gè)性特征是一個(gè)人的內(nèi)在美，主要是指一個(gè)人的處事態(tài)度和行為模式。只有彼此抱著心誠(chéng)意善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，從而引起感情上的共鳴，使交往關(guān)系得以鞏固和發(fā)展。個(gè)性特征和能力第二節(jié)

掌握交往藝術(shù)二、成功交往的原則尊重原則寬容原則適度原則平等原則誠(chéng)信原則需要原則互利原則第二節(jié)

掌握交往藝術(shù)三、人際交往的技巧

人際關(guān)系是在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中建立和發(fā)展起來(lái)的，它對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活、家庭、事業(yè)都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。每個(gè)人都希望自己能夠擁有良好的人際關(guān)系。如果高職院校學(xué)生能夠在充分展示自我魅力的基礎(chǔ)上，再主動(dòng)掌握一些實(shí)用有效的人際交往技巧，那么在解決人際沖突、改善人際關(guān)系方面就會(huì)如魚(yú)得水、收放自如，能夠及時(shí)消除因人際關(guān)系緊張而造成的心理壓力，擺脫困境，保持健康的心態(tài)。識(shí)別對(duì)方心理需要積極的態(tài)度良好的溝通技巧掌握贊揚(yáng)和批評(píng)藝術(shù)善于處理沖突第二節(jié)

掌握交往藝術(shù)（一）識(shí)別對(duì)方心理需要

在交往中要善于識(shí)別對(duì)方需要，體察對(duì)方的心境，適時(shí)恰當(dāng)?shù)赜枰孕睦頋M足，這有利于良好人際關(guān)系的建立。不同心境下的人有不同的情感需要，交往中如果能夠適當(dāng)?shù)匕盐?，根?jù)不同心境下的不同情感的需要，適時(shí)地予以滿足，往往會(huì)大大縮短交往雙方的心理距離，有助于交往順利進(jìn)行，有利于交往程度的加深。第二節(jié)

掌握交往藝術(shù)（二）積極的態(tài)度熱情主動(dòng)在人際交往中，熱情能給人以溫暖，促進(jìn)人的相互理解，融化冷漠的心靈。幽默灑脫在人際交往中，幽默的言行往往會(huì)激發(fā)別人對(duì)你的興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。第二節(jié)

掌握交往藝術(shù)（三）良好的溝通技巧提高語(yǔ)言溝通能力人際交往過(guò)程離不開(kāi)雙方的溝通，即雙方在信息、情感、思想觀念等方面進(jìn)行充分的交流