2025年產(chǎn)品售后服務策劃與執(zhí)行協(xié)議書范文

2025年產(chǎn)品售后服務策劃與執(zhí)行協(xié)議書范文甲方（以下簡稱“供應商”）：乙方（以下簡稱“售后服務商”）：鑒于甲方為產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售方，乙方為專業(yè)的售后服務提供商，雙方為保障消費者的合法權益，提高甲方產(chǎn)品的市場競爭力，現(xiàn)就甲方產(chǎn)品的售后服務事宜達成以下協(xié)議：一、協(xié)議背景1.1甲方作為產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售方，深知售后服務對于提升產(chǎn)品品質、增強消費者滿意度的重要性。1.2乙方作為專業(yè)的售后服務提供商，具備豐富的售后服務經(jīng)驗，能夠為甲方提供優(yōu)質的售后服務。1.3雙方愿意建立長期、穩(wěn)定的合作關系，共同為甲方產(chǎn)品的售后服務提供保障。二、協(xié)議內容2.1服務范圍2.1.1乙方為甲方提供的產(chǎn)品售后服務范圍包括：產(chǎn)品安裝、調試、維修、保養(yǎng)、技術支持、客戶咨詢等。2.1.2乙方應根據(jù)甲方產(chǎn)品的特點，制定相應的售后服務方案，確保服務內容全面、細致。2.2服務質量2.2.1乙方應確保售后服務質量，嚴格按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。2.2.2乙方應定期對售后服務人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務意識。2.2.3乙方應在接到甲方或消費者售后服務需求時，及時響應，確保在約定時間內完成服務。2.3服務承諾2.3.1乙方承諾為甲方提供7×24小時的售后服務，確保消費者在遇到問題時能夠得到及時解決。2.3.2乙方承諾對甲方產(chǎn)品實行終身售后服務，即在產(chǎn)品使用壽命內，乙方將為消費者提供免費維修、更換等服務。2.4服務費用2.4.1乙方為甲方提供的售后服務費用，由甲方按照實際服務內容、數(shù)量和標準支付。2.4.2雙方應按照國家有關價格政策合理確定服務費用，確保雙方利益。2.5合作期限2.5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為五年。2.5.2雙方在合作期限內，如需解除或終止協(xié)議，應提前三個月書面通知對方。三、雙方權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質售后服務。3.1.2甲方應向乙方提供產(chǎn)品技術資料、維修工具等，確保乙方能夠順利開展售后服務。3.1.3甲方應協(xié)助乙方解決售后服務過程中遇到的技術難題。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。3.2.2乙方應按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質售后服務，確保消費者滿意度。3.2.3乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。四、違約責任4.1雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行各自的權利與義務，如一方違反協(xié)議，另一方有權要求其承擔違約責任。4.2若乙方未能按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質售后服務，甲方有權終止協(xié)議，并要求乙方支付違約金。4.3若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止售后服務，并要求甲方支付違約金。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：