2025年高速公路收費站(車輛通行費收費員)崗位職業(yè)技能資格知識考試題庫與答案

2025年高速公路收費站(車輛通行費收費員)崗位職一、選擇題1.車輛通行費收費員在遇到緊急情況時，應首先采取什么行動?A、立即疏散車輛和人員，確保安全B、保護收費設備和現(xiàn)金不受損失C、自行判斷并處理緊急情況2.高速公路收費員交接班時，應做好哪些工作?A、只需簡單口頭交接B、核對現(xiàn)金、票據(jù)和ETC卡等物品，并填寫交接記錄C、無需核對任何物品，直接下班D、只需核對現(xiàn)金，無需其他操作3.()是我們?nèi)粘Ｊ召M工作的基本要求。A.保持優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度4.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的5.貨車由計重收費改為車型收費，按()C.功能鍵6.車輛通行費收費員在交接班時，發(fā)現(xiàn)票據(jù)短缺，應C、與接班收費員私下協(xié)商解決標準答案：B7.拒繳.逃繳高速公路車輛通行費的，由高速公路管理機構(gòu)責令補繳車輛通行費，并處應繳車輛通行費()的罰款。A.一至兩倍B.三至五倍C.五至十倍8.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確?，F(xiàn)金的安全?A、將現(xiàn)金隨意放置在收費亭內(nèi)B、使用收費亭內(nèi)的保險箱存放現(xiàn)金C、將現(xiàn)金帶回家中保管9.解款時，收費員進入解款室后應()。A.關閉門窗B.打開金庫保險箱C.填寫票證日報D.與所務人員核對票款10.車輛通行費收費員在遇到車輛排隊較長時，應如何處理?A、加快收費速度，盡量縮短車輛等待時間B、立即關閉收費通道，避免更多車輛進入C、報告管理人員，協(xié)助采取疏導措施11.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保與司乘人員的有效溝通?A、使用專業(yè)術語，展示專業(yè)水平B、使用禮貌用語，耐心解釋收費政策C、隨意閑聊，拉近與司乘人員的距離12.活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛判別方法()①目標準答案：D13.綠通驗貨應注意以下哪些事項?()A.是否屬綠通產(chǎn)品B.是否整車裝載C.多角度多層面驗貨14.下列屬于收費站衛(wèi)生范圍的()。A.收費島兩邊溝道B.收費廣場15.核查“超限運輸證”的內(nèi)容包括()。B.車牌C.通行路線B.撕手工票給司機C.按補票流程，使用機打票D.以上都可以標準答案：C19.目前車道實現(xiàn)了()種繳費模式。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀聯(lián)卡C.信用卡20.以下哪些不適用“綠色通道”通行費減免政策()。A.經(jīng)過干制.腌制.糖制.熏制.罐頭制等深加工處理的畜禽.水產(chǎn)品.瓜果.蔬菜.蛋.奶B.活的畜禽C.非鮮活農(nóng)產(chǎn)品及花.草.苗木.糧食D.裝運前已死亡的畜.禽51.車輛通行費收費員在提升個人職業(yè)技能方面，可以參加哪些類型的培訓?A、收費系統(tǒng)操作與維護培訓B、客戶服務與溝通技巧培訓C、法律法規(guī)與職業(yè)道德培訓D、與收費工作無關的個人興趣培訓標準答案：A,B,C52.車輛通行費收費員在面對收費政策的更新時，應如何確保準確執(zhí)行?A、提前學習新政策，了解變化點和執(zhí)行要求B、參加單位組織的新政策培訓，確保理解準確C、在實際工作中不斷實踐，積累經(jīng)驗，提升執(zhí)行力D、忽視政策更新，繼續(xù)按照舊政策執(zhí)行53.車輛超限指的是()。A.軸載質(zhì)量超過規(guī)定限值B.車貨總重超過規(guī)定限值C.裝載總尺寸超過規(guī)定限值C、對于無法滿足的需求，耐心解釋原因并尋求替代方案C、加強與同事之間的協(xié)作，共同處理高峰時段的收費B、清理車道雜物標準答案：C79.車輛通行費收費員在工作中應如何對待司乘人員?B、熱情服務，禮貌待人C、快速處理，不顧態(tài)度標準答案：B80.車輛通行費收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員應首先采取什么措施?A、自行修理B、立即上報管理人員C、繼續(xù)手動收費81.當前票據(jù)因受潮破損.卡紙等原因無法打印，需將此張報銷憑證作廢，按()鍵進行處理，電腦系統(tǒng)會將票據(jù)號自動加一。A.廢票B.棄票C.重打票82.不準出售的票據(jù)有()。A.抽芯票B.遺棄票C.拼湊票83.高速公路收費站發(fā)生設備故障時，收費員應如何處理?A、立即停止收費，等待維修人員B、使用備用設備繼續(xù)收費C、通知管理人員并引導車輛使用其他車道通行D、自行維修設備84.在車輛設計和技術特性上只適用于需要特殊布置安排后才能運載人員的車輛，稱為()。A.專業(yè)作業(yè)車B、收費業(yè)務及操作技能培訓C、交通安全法規(guī)培訓91.以下哪項不屬于車輛通行費收費站的基本設施?標準答案：C92.車輛通行費收費員在交接班時，應做好哪些工作?B、清理個人衛(wèi)生C、討論個人事務93.對于特殊車輛(如軍車、警車)的通行費收取，收費員應遵循什么原則?B、一律收費C、根據(jù)上級規(guī)定執(zhí)行標準答案：C104.高速公路收費人員不得有下列哪些行為()。A.擅自擴大收費范圍.提高收費標準B.收費不給有效足額票據(jù)C.拒絕提供合理服務D.強制提供有償服務E.刁難.勒索司機或者乘客F.擅離職守，影響車輛正常通行常打開，顯示CPU卡會空卡，用()操作。A.卡不可讀B.卡壞C.卡丟106.車輛通行費收費員在面對工作挑戰(zhàn)時，可以采取哪些策略來保持積極應對?A、停止收費，讓車輛免費通過B、加強與現(xiàn)場管理人員的溝通，采取臨時措施應對C、自行決定是否需要關閉收費通道116.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保票據(jù)的連續(xù)性和完整性?A、隨意丟棄損壞的票據(jù)，不記錄B、定期檢查票據(jù)使用情況，及時補充和更換C、將多余票據(jù)帶回家中保存，以備不時之需117.車輛通行費收費員在面對收費系統(tǒng)故障導致的收費中斷時，應如何處理?A、自行修理收費設備，盡快恢復收費B、引導車輛至人工收費通道或備用收費點處理C、停止收費，讓車輛等待系統(tǒng)修復118.計重收費“特殊處理”操作中，按“()”鍵進行長車處理。122.車輛通行費收費員在面對特殊需求人群(如老年人、孕婦)時，應如何處理?123.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費B、使用收費系統(tǒng)的快捷鍵和自動化功能，提高操作速度124.車輛通行費收費員在發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定繳納通行理?A、放棄工作，尋找新的職業(yè)機會B、尋求職業(yè)咨詢，調(diào)整心態(tài)，激發(fā)工作熱情C、消極應對，降低工作要求，減少工作量140.當(票據(jù))出現(xiàn)下列哪種情況時，必須停止使用。()B.亂號C.多票D.少票141.車輛通行費收費員在面對職業(yè)晉升機會時，應如何處理?A、等待機會自動降臨，不主動爭取B、積極準備，提升個人能力，爭取晉升機會C、抱怨晉升機會不公，消極對待標準答案：B142.車輛通行費收費員在面對工作場所的設施改善建B、積極參與，提出合理的改善建議，促進工作環(huán)境優(yōu)化143.車輛通行費收費員在面對個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，B、制定明確的職業(yè)目標，規(guī)劃個人發(fā)展路徑，并持續(xù)144.車輛通行費收費員在工作中，以下哪些行為有助145.已在追繳名單內(nèi)的車輛，發(fā)現(xiàn)存在其他逃費行為且證據(jù)確鑿時，可在已有的追繳名單()。A、追加錄入合并追繳D、撤銷追繳E、發(fā)起追繳146.車輛通行費收費員在面對交通高峰或突發(fā)事件時，可以采取哪些措施確保收費工作有序進行?A、提前了解交通狀況，做好應對準備B、保持冷靜，靈活調(diào)整收費流程，提高收費效率C、加強與現(xiàn)場管理人員的溝通，協(xié)同處理突發(fā)事件D、自行決定關閉部分收費通道，減少車流量147.車輛通行費收費員在提升個人職業(yè)素養(yǎng)方面，可以注重哪些方面的發(fā)展?A、不斷學習新知識，掌握最新的收費政策和設備操作B、提升溝通技巧，增強與司乘人員的互動能力C、培養(yǎng)良好的心態(tài)，面對工作壓力保持積極樂觀D、關注個人形象，維護專業(yè)且親切的職業(yè)形象148.車輛通行費收費員在面對收費系統(tǒng)的技術更新時，可以采取哪些行動來適應變化?A、積極參加技術培訓，熟悉新系統(tǒng)的操作和功能B、向經(jīng)驗豐富的同事請教，學習他們使用新系統(tǒng)的技巧C、保持開放心態(tài)，對新事物持積極接受的態(tài)度D、拒絕使用新技術，堅持使用舊系統(tǒng)149.高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出對收費政策有疑問，要求解釋，應如何處理?A、拒絕解釋，要求駕駛員自行閱讀收費政策B、耐心、詳細地解釋收費政策，并解答駕駛員的疑問C、自行決定減免部分費用，以平息駕駛員的疑問D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責對方對政策理解有誤150.車輛通行費收費員在工作中遇到特殊需求車輛(如殘疾人車輛)時，應如何處理?A、按照正常收費標準收費B、根據(jù)政策規(guī)定給予優(yōu)惠或免費放行C、要求司乘人員提供額外證明文件以收費151.車輛通行費收費員在交接班時，應核對哪些內(nèi)容?B、收費現(xiàn)金、票據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)C、工作區(qū)域的清潔程度152.車輛通行費收費員在工作中應如何保持專業(yè)形象?A、穿著隨意，彰顯個性B、嚴格遵守工作紀律，保持整潔著裝和禮貌用語C、與司乘人員閑聊，展示個人魅力153.車輛通行費收費員在遇到交通事故時，應如何處理?A、立即參與事故處理，指揮交通B、報告交通管理部門，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序C、自行決定是否需要報警和處理154.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的透明度?A、隨意更改收費標準B、在收費亭外顯著位置公示收費標準C、口頭解釋收費標準，不提供書面依據(jù)標準答案：B155.長三角聯(lián)網(wǎng)ETC收費開通后，車道黑名單每天定時生成幾次?()B.二次C.三次156.任何人不得為()車輛通行費而故意賭賽收費道口.強行沖卡.毆打收費公路管理人員.破壞收費設施或者從事其他擾亂收費公路經(jīng)營管理持續(xù)的活動。A.拒交B.逃交C.少交D.多交157.車輛通行費收費員在發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常時，應如何處理?A、自行修改數(shù)據(jù)以符合實際情況B、立即上報管理人員，并協(xié)助調(diào)查原因C、忽略數(shù)據(jù)異常，繼續(xù)正常工作158.車輛通行費收費員在收費過程中，遇到車輛故障無法移動時，應如何處理?A、立即關閉收費通道，避免擁堵B、協(xié)助司乘人員將車輛移至安全區(qū)域，并報告管理人員C、自行決定是否需要提供幫助159.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保票據(jù)的合法性?A、使用自行購買的票據(jù)B、使用收費站統(tǒng)一提供的合法票據(jù)C、根據(jù)需要隨意印制票據(jù)160.車輛通行費收費員在維護收費公正性方面，可以采取哪些措施?A、嚴格按照收費標準執(zhí)行，不受外界干擾B、定期對收費設備進行校準和維護，確保其準確性C、對于逃費或違規(guī)行為，及時記錄并上報管理人員D、在收費過程中，避免與司乘人員發(fā)生不必要的爭執(zhí)161.車輛通行費收費員在促進個人職業(yè)發(fā)展方面，可以關注哪些領域?A、提升專業(yè)技能，如收費系統(tǒng)的操作和故障處理B、增強軟技能，如溝通、團隊協(xié)作和領導力C、關注行業(yè)動態(tài)，了解最新的收費技術和政策D、僅限于當前工作范圍，不尋求跨領域的發(fā)展機會162.車輛通行費收費員在面對工作場所的安全問題時，可以采取哪些措施來確保個人和他人安全?A、遵守安全操作規(guī)程，使用個人防護裝備B、定期檢查工作場所的安全設施，確保其完好有效C、及時報告潛在的安全隱患，并積極參與整改工作D、忽視安全問題，認為與自己無關或不會發(fā)生事故163.車輛通行費收費員在提升客戶滿意度方面，可以采取哪些策略?A、提供準確、及時的收費服務，減少等待時間B、保持友好、熱情的服務態(tài)度，積極回應客戶需求C、定期收集客戶反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量D、對于客戶的投訴和不滿，置之不理或敷衍了事164.國家高速公路網(wǎng)出口編號為阿拉伯數(shù)字，其數(shù)值為()。A.該出口所在互通立交中心里程樁號的整數(shù)值B.該出口所在互通立交中心里程樁號值C.由省交通主管部門根據(jù)規(guī)劃統(tǒng)一頒布D.由國家交通主管部門根據(jù)規(guī)劃統(tǒng)一頒布165.票據(jù)保管要做到哪幾防?()C.防蟲166.五類站那個班次可以看報紙雜志()。標準答案：C167.車輛通行費收費員在面對工作失誤時，應如何處理?168.車輛通行費收費員在面對復雜多變的交通環(huán)境時，169.車輛通行費收費員在提升個人應變能力方面，可170.因車輛沖關造成收費現(xiàn)場設施設備損壞的，按標準向()索賠，有違法行為的則