職場(chǎng)工作效率與工作能的提升課程

職場(chǎng)工作效率與能力提升課程管理概論｜領(lǐng)導(dǎo)力提升｜執(zhí)行力提升｜溝通技巧｜工作效率提升宣講人：某某某時(shí)間：20XX.XX工作效率EFFICIENCY目錄EFFICIENCY基本知識(shí)01提升執(zhí)行力02溝通技巧03工作效率0401EFFICIENCY管理的基本知識(shí)workefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplaceefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplace作為管理者，需要具備以下三個(gè)技能：運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識(shí)的能力；分析解決專業(yè)問題的能力取得他人支持的能力；激勵(lì)他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力總攬全局的能力；識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力技術(shù)技能人際技能概念技能管理的職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制預(yù)見是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃。組織就是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益。協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯。是人們?cè)谟心康摹⒂薪M織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。高效能、高效率組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。高效能、低效率必須提升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。低效能、低效率必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則將退出市場(chǎng)。02EFFICIENCY提升執(zhí)行力workefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplaceefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplace執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行力發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)你也可以通過你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品來判定你們產(chǎn)品當(dāng)前的用戶有多少，市場(chǎng)有多大？那么這是一個(gè)多維度的綜合分析比如說，你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品，做到了200萬的用戶。然后可能你會(huì)感覺是不是不論再怎么拼，市場(chǎng)的盤子也就這么大了?；鶎佣脠?zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。高層：執(zhí)行之道中層：執(zhí)行之法基層：執(zhí)行之術(shù)執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)不追求完美注重說而不注重做個(gè)人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績(jī)差下屬的決心不能合理調(diào)配人員下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)個(gè)人有情緒對(duì)組織缺乏信心沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音主管素質(zhì)人際因素管理技能出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)？流程是否有利于執(zhí)行？在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對(duì)下屬的信任管理者缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制力下屬對(duì)組織的發(fā)展缺乏信心對(duì)組織的忠誠(chéng)度不高沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)03EFFICIENCY高級(jí)溝通技巧workefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplaceefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplace這一年中有哪幾個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)？01020304該根據(jù)這些任務(wù)如何分配時(shí)間？今年的哪段時(shí)期的時(shí)間最充裕？今年的哪段時(shí)期的時(shí)間最緊張？我希望在這一年過去以后得到什么？這一年中還有哪些事情需要我花費(fèi)時(shí)間？我必須做哪些事情？這些事情必須在什么時(shí)候完成？時(shí)間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：SMART原則二八定律（帕累托法則）四象限原則（時(shí)間管理矩陣）有序原則對(duì)象原則（5W2H原則）PDCD循環(huán)法實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。Specific績(jī)效指標(biāo)必須是具體的Measurable績(jī)效指標(biāo)必須是可以衡量的Attainable績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的Reasonable績(jī)效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性Timed績(jī)效指標(biāo)必須具有明確的截止期限無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。5W2H分析法又叫七問分析法，二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)措施非常有幫助，有助于彌補(bǔ)問題的疏漏。什么是對(duì)象原則（5W2H分析法）就是我們的模式是怎樣的？是在產(chǎn)品以外附加一些服務(wù)還是產(chǎn)品以內(nèi)的服務(wù)？04EFFICIENCY工作效率提升技巧workefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplaceefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplace0102態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提(Aware/Attitudinal)；溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣(Catchy)；每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī)。相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；溝通要有誠(chéng)意、相互尊重，取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情。換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。要善于換位思考，站在對(duì)方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對(duì)方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。尊重?fù)Q位匯報(bào)注意四個(gè)要點(diǎn)要點(diǎn)一：應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。要點(diǎn)二：匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)。要點(diǎn)三：不要單向匯報(bào)。下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己的匯報(bào)上司是否清晰地接受了。要點(diǎn)四：關(guān)注上司的期望。對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)，盡量與上司看問題的角度保持一致。商討問題要點(diǎn)一：注意傾聽要點(diǎn)二：注意多發(fā)問要點(diǎn)三：不要做指示要點(diǎn)四：不要評(píng)價(jià)