承運(yùn)商KPI考核管理辦法2024年2月定稿

承運(yùn)商KPI考核管理辦法2024年2月定稿?一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)承運(yùn)商的管理與監(jiān)督，確保承運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提高物流運(yùn)營(yíng)效率，降低物流成本，特制定本承運(yùn)商KPI考核管理辦法。

（二）適用范圍本辦法適用于與公司合作的所有承運(yùn)商，包括但不限于公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)雀黝愡\(yùn)輸方式的承運(yùn)商。

（三）考核原則1.公平公正原則：對(duì)所有承運(yùn)商一視同仁，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、客觀、公正。2.量化考核原則：將考核指標(biāo)進(jìn)行量化，以便更準(zhǔn)確地衡量承運(yùn)商的表現(xiàn)。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)承運(yùn)商的實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促改進(jìn)。4.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀承運(yùn)商給予激勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的承運(yùn)商進(jìn)行約束，促進(jìn)承運(yùn)商提升服務(wù)質(zhì)量。

二、考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

（一）運(yùn)輸安全指標(biāo)1.事故發(fā)生率定義：考核期內(nèi)承運(yùn)商運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的交通事故次數(shù)與運(yùn)輸總車次的比率。計(jì)算公式：事故發(fā)生率=事故次數(shù)÷運(yùn)輸總車次×100%標(biāo)準(zhǔn)：事故發(fā)生率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)，每超出[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。2.貨物安全完好率定義：考核期內(nèi)承運(yùn)商運(yùn)輸貨物安全無(wú)損壞的數(shù)量與運(yùn)輸貨物總數(shù)量的比率。計(jì)算公式：貨物安全完好率=安全無(wú)損壞貨物數(shù)量÷運(yùn)輸貨物總數(shù)量×100%標(biāo)準(zhǔn)：貨物安全完好率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。

（二）運(yùn)輸時(shí)效指標(biāo)1.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率定義：考核期內(nèi)承運(yùn)商按時(shí)將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)的次數(shù)與運(yùn)輸總次數(shù)的比率。計(jì)算公式：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率=準(zhǔn)時(shí)送達(dá)次數(shù)÷運(yùn)輸總次數(shù)×100%標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率應(yīng)不低于[X]%，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。2.運(yùn)輸周期定義：從貨物啟運(yùn)到送達(dá)目的地的平均時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同的運(yùn)輸路線和貨物類型，設(shè)定具體的運(yùn)輸周期標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)輸周期超出標(biāo)準(zhǔn)[X]天以上，每次扣[X]分。

（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1.客戶投訴率定義：考核期內(nèi)客戶對(duì)承運(yùn)商服務(wù)提出投訴的次數(shù)與運(yùn)輸服務(wù)總次數(shù)的比率。計(jì)算公式：客戶投訴率=客戶投訴次數(shù)÷運(yùn)輸服務(wù)總次數(shù)×100%標(biāo)準(zhǔn)：客戶投訴率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)，每超出[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。2.信息反饋及時(shí)率定義：承運(yùn)商在運(yùn)輸過(guò)程中按照規(guī)定及時(shí)向公司反饋貨物運(yùn)輸信息的次數(shù)與應(yīng)反饋信息總次數(shù)的比率。計(jì)算公式：信息反饋及時(shí)率=及時(shí)反饋信息次數(shù)÷應(yīng)反饋信息總次數(shù)×100%標(biāo)準(zhǔn)：信息反饋及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。

（四）成本控制指標(biāo)1.運(yùn)輸成本定義：考核期內(nèi)承運(yùn)商完成運(yùn)輸任務(wù)所發(fā)生的總成本，包括運(yùn)輸費(fèi)用、燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等。標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)輸成本應(yīng)控制在預(yù)算范圍內(nèi)，超出預(yù)算[X]%以上，扣[X]分。2.成本節(jié)約率定義：考核期內(nèi)承運(yùn)商通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸方案、降低油耗等措施實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)約金額與運(yùn)輸總成本的比率。計(jì)算公式：成本節(jié)約率=成本節(jié)約金額÷運(yùn)輸總成本×100%標(biāo)準(zhǔn)：成本節(jié)約率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。

三、考核周期考核周期為自然月，每月初對(duì)上一個(gè)月的承運(yùn)商表現(xiàn)進(jìn)行考核。

四、考核流程

（一）數(shù)據(jù)收集1.公司物流部門負(fù)責(zé)收集承運(yùn)商在考核期內(nèi)的各項(xiàng)運(yùn)輸數(shù)據(jù)，包括運(yùn)輸車次、貨物數(shù)量、送達(dá)時(shí)間、事故情況、客戶投訴等信息。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供承運(yùn)商的運(yùn)輸成本數(shù)據(jù)，包括運(yùn)輸費(fèi)用明細(xì)、燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等。

（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.物流部門根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照考核指標(biāo)的計(jì)算公式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，得出各項(xiàng)考核指標(biāo)的實(shí)際完成情況。2.對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，找出承運(yùn)商在運(yùn)輸過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處。

（三）考核評(píng)分1.根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行評(píng)分。每項(xiàng)指標(biāo)的滿分均為100分，各項(xiàng)指標(biāo)得分相加即為承運(yùn)商的總得分。2.對(duì)于運(yùn)輸安全、運(yùn)輸時(shí)效等關(guān)鍵指標(biāo)，如出現(xiàn)重大問(wèn)題，實(shí)行一票否決制，直接判定為不合格。

（四）結(jié)果反饋1.考核結(jié)束后，物流部門將考核結(jié)果以書(shū)面形式反饋給承運(yùn)商，告知其各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況、得分及扣分原因。2.與承運(yùn)商進(jìn)行溝通，聽(tīng)取其對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)和建議。

（五）結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行分類管理。得分在[X]分以上的為優(yōu)秀承運(yùn)商，[X][X]分之間的為合格承運(yùn)商，[X]分以下的為不合格承運(yùn)商。2.對(duì)于優(yōu)秀承運(yùn)商，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加業(yè)務(wù)量、優(yōu)先合作機(jī)會(huì)等。3.對(duì)于不合格承運(yùn)商，發(fā)出整改通知，要求其限期整改。整改期內(nèi)，減少或暫停其業(yè)務(wù)合作。如整改后仍未達(dá)到要求，終止合作關(guān)系。

五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.連續(xù)三個(gè)月考核得分排名前三位的承運(yùn)商，分別給予[X]元、[X]元、[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.在運(yùn)輸安全、運(yùn)輸時(shí)效、成本控制等方面有突出表現(xiàn)，為公司做出重大貢獻(xiàn)的承運(yùn)商，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、錦旗等。

（二）懲罰1.當(dāng)月考核得分低于[X]分的承運(yùn)商，發(fā)出書(shū)面警告，并要求提交整改計(jì)劃。2.連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的承運(yùn)商，暫停其業(yè)務(wù)合作一個(gè)月，期間進(jìn)行整改培訓(xùn)。3.連續(xù)三個(gè)月考核不合格的承運(yùn)商，終止合作關(guān)系，并在公司內(nèi)部通報(bào)。

六、爭(zhēng)議處理1.承運(yùn)商如對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司物流部門提出書(shū)面申訴。2.物流部門接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給承運(yùn)商。3.