日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展與客戶(hù)關(guān)系管理考核試卷

日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展與客戶(hù)關(guān)系管理考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展策略與客戶(hù)關(guān)系管理技巧的掌握程度，檢驗(yàn)其綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵因素？（）

A.地理因素

B.行業(yè)因素

C.心理因素

D.生活方式

2.客戶(hù)關(guān)系管理的核心目標(biāo)是什么？（）

A.提高銷(xiāo)售額

B.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.降低客戶(hù)流失率

D.以上都是

3.在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法適用于獲取大量數(shù)據(jù)？（）

A.訪(fǎng)談法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.觀察法

D.以上都是

4.日用化工設(shè)備銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的因素？（）

A.設(shè)備性能

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.客戶(hù)需求

5.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不屬于CRM系統(tǒng)功能？（）

A.客戶(hù)信息管理

B.銷(xiāo)售管理

C.營(yíng)銷(xiāo)管理

D.財(cái)務(wù)管理

6.市場(chǎng)拓展中，以下哪種策略適用于新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

7.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系？（）

A.一對(duì)一溝通

B.舉辦活動(dòng)

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.以上都是

8.日用化工設(shè)備市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法適用于定性研究？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.實(shí)驗(yàn)研究

D.以上都是

9.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不屬于客戶(hù)關(guān)系管理的主要目標(biāo)？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低客戶(hù)服務(wù)成本

C.增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

D.提高企業(yè)利潤(rùn)率

10.在市場(chǎng)拓展中，以下哪種方法有助于快速了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況？（）

A.行業(yè)報(bào)告分析

B.競(jìng)品調(diào)研

C.客戶(hù)訪(fǎng)談

D.市場(chǎng)調(diào)查

11.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶(hù)體驗(yàn)？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.增強(qiáng)互動(dòng)性

C.提供增值服務(wù)

D.以上都是

12.日用化工設(shè)備市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法適用于獲取定量數(shù)據(jù)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.觀察法

D.以上都是

13.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種行為有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系？（）

A.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

B.提供專(zhuān)業(yè)建議

C.保持溝通渠道暢通

D.以上都是

14.市場(chǎng)拓展中，以下哪種策略適用于新產(chǎn)品的推廣？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

15.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.會(huì)員制度

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.定期回訪(fǎng)

D.以上都是

16.日用化工設(shè)備市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法適用于獲取市場(chǎng)趨勢(shì)信息？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.行業(yè)報(bào)告

D.以上都是

17.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)？（）

A.數(shù)據(jù)挖掘

B.客戶(hù)分析

C.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

D.以上都是

18.市場(chǎng)拓展中，以下哪種策略適用于提高品牌知名度？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

19.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.增強(qiáng)互動(dòng)性

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.以上都是

20.日用化工設(shè)備市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法適用于了解客戶(hù)需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.觀察法

D.以上都是

21.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系？（）

A.舉辦活動(dòng)

B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.定期回訪(fǎng)

D.以上都是

22.市場(chǎng)拓展中，以下哪種策略適用于新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

23.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶(hù)體驗(yàn)？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.增強(qiáng)互動(dòng)性

C.提供增值服務(wù)

D.以上都是

24.日用化工設(shè)備市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法適用于獲取市場(chǎng)趨勢(shì)信息？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.行業(yè)報(bào)告

D.以上都是

25.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)？（）

A.數(shù)據(jù)挖掘

B.客戶(hù)分析

C.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

D.以上都是

26.市場(chǎng)拓展中，以下哪種策略適用于提高品牌知名度？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

27.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.增強(qiáng)互動(dòng)性

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.以上都是

28.日用化工設(shè)備市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法適用于了解客戶(hù)需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.觀察法

D.以上都是

29.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系？（）

A.舉辦活動(dòng)

B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.定期回訪(fǎng)

D.以上都是

30.市場(chǎng)拓展中，以下哪種策略適用于新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是影響日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展成功的因素？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.銷(xiāo)售渠道

D.品牌影響力

2.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是建立客戶(hù)信任的關(guān)鍵要素？（）

A.透明溝通

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.尊重客戶(hù)隱私

D.及時(shí)解決問(wèn)題

3.市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些方法可以用來(lái)收集市場(chǎng)信息？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.數(shù)據(jù)分析

D.競(jìng)品分析

4.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中常用的客戶(hù)分類(lèi)方法？（）

A.按購(gòu)買(mǎi)力分類(lèi)

B.按購(gòu)買(mǎi)頻率分類(lèi)

C.按購(gòu)買(mǎi)渠道分類(lèi)

D.按客戶(hù)滿(mǎn)意度分類(lèi)

5.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些策略可以提升市場(chǎng)份額？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.強(qiáng)有力的品牌宣傳

6.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些行為可以增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.定期回訪(fǎng)

B.提供定制化服務(wù)

C.舉辦客戶(hù)活動(dòng)

D.提供優(yōu)惠活動(dòng)

7.市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些方法可以用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)？（）

A.SWOT分析

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.客戶(hù)訪(fǎng)談

D.競(jìng)爭(zhēng)分析

8.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中常用的溝通渠道？（）

A.電話(huà)

B.郵件

C.社交媒體

D.電子郵件

9.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響定價(jià)策略？（）

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

C.市場(chǎng)需求

D.客戶(hù)心理

10.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些方法可以用來(lái)評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.客戶(hù)訪(fǎng)談

C.數(shù)據(jù)分析

D.客戶(hù)反饋

11.市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些方法可以用來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略？（）

A.競(jìng)品分析

B.行業(yè)報(bào)告

C.客戶(hù)訪(fǎng)談

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

12.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中重要的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略？（）

A.定期溝通

B.個(gè)性化服務(wù)

C.解決客戶(hù)問(wèn)題

D.提供額外價(jià)值

13.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響渠道選擇？（）

A.地理位置分布

B.目標(biāo)客戶(hù)需求

C.渠道合作伙伴

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

14.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些方法可以用來(lái)識(shí)別潛在客戶(hù)？（）

A.數(shù)據(jù)挖掘

B.客戶(hù)分析

C.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

D.客戶(hù)反饋

15.市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些方法可以用來(lái)了解市場(chǎng)需求？（）

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.客戶(hù)訪(fǎng)談

C.行業(yè)報(bào)告

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

16.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中重要的客戶(hù)關(guān)懷策略？（）

A.提供及時(shí)服務(wù)

B.解決客戶(hù)問(wèn)題

C.定期溝通

D.舉辦客戶(hù)活動(dòng)

17.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)推廣？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.產(chǎn)品特性

18.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些方法可以用來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.會(huì)員制度

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.定制化服務(wù)

D.定期反饋

19.市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些方法可以用來(lái)評(píng)估市場(chǎng)潛力？（）

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.客戶(hù)訪(fǎng)談

C.行業(yè)報(bào)告

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

20.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中重要的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工具？（）

A.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

B.客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

C.在線(xiàn)客服

D.客戶(hù)反饋渠道

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展的第一步是______。

2.客戶(hù)關(guān)系管理的核心是______。

3.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是______。

4.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查通常包括______和______。

5.在市場(chǎng)調(diào)研中，______是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要方法。

6.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展中，______是建立品牌知名度的關(guān)鍵。

7.客戶(hù)關(guān)系管理中，______是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的有效手段。

8.市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析通常包括______和______。

9.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，______是影響定價(jià)策略的重要因素。

10.客戶(hù)關(guān)系管理中，______是評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度的常用工具。

11.市場(chǎng)調(diào)研中，______是了解市場(chǎng)需求的重要途徑。

12.在客戶(hù)關(guān)系管理中，______有助于增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。

13.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，______是選擇銷(xiāo)售渠道的依據(jù)。

14.客戶(hù)關(guān)系管理中，______有助于發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。

15.市場(chǎng)調(diào)研中，______是評(píng)估市場(chǎng)潛力的關(guān)鍵。

16.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，______是提高市場(chǎng)份額的策略之一。

17.客戶(hù)關(guān)系管理中，______有助于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

18.市場(chǎng)調(diào)研中，______是了解市場(chǎng)趨勢(shì)的方法之一。

19.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，______是制定營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃的基礎(chǔ)。

20.客戶(hù)關(guān)系管理中，______有助于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

21.市場(chǎng)調(diào)研中，______是了解行業(yè)動(dòng)態(tài)的重要途徑。

22.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，______是建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。

23.客戶(hù)關(guān)系管理中，______有助于增強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)。

24.市場(chǎng)調(diào)研中，______是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略的方法之一。

25.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，______是衡量市場(chǎng)拓展效果的標(biāo)準(zhǔn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，產(chǎn)品創(chuàng)新是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。（）

2.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查主要用于了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。（）

3.市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括定量分析和定性分析兩方面。（）

4.在客戶(hù)關(guān)系管理中，建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵是提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。（）

5.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，價(jià)格策略應(yīng)考慮成本、競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)需求。（）

6.客戶(hù)關(guān)系管理中，CRM系統(tǒng)主要用于管理客戶(hù)信息。（）

7.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更有效地定位目標(biāo)市場(chǎng)。（）

8.在客戶(hù)關(guān)系管理中，個(gè)性化服務(wù)可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。（）

9.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，品牌知名度對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的影響不大。（）

10.客戶(hù)關(guān)系管理中，定期回訪(fǎng)客戶(hù)可以及時(shí)了解客戶(hù)需求。（）

11.市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等。（）

12.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立客戶(hù)關(guān)系需要關(guān)注客戶(hù)生命周期各個(gè)階段。（）

13.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（）

14.在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)投訴處理是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要環(huán)節(jié)。（）

15.市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括市場(chǎng)容量、市場(chǎng)份額等指標(biāo)。（）

16.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立客戶(hù)關(guān)系需要與客戶(hù)保持良好的溝通。（）

17.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展時(shí)，市場(chǎng)拓展策略應(yīng)考慮市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素。（）

18.在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)可以通過(guò)提供增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)。（）

19.市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括產(chǎn)品分析、渠道分析等。（）

20.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展過(guò)程中，如何制定有效的市場(chǎng)進(jìn)入策略？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.在客戶(hù)關(guān)系管理中，如何通過(guò)提升客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的策略和方法。

3.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，日用化工設(shè)備企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)？請(qǐng)列舉至少三種差異化策略。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析客戶(hù)關(guān)系管理在日用化工設(shè)備市場(chǎng)拓展中的重要作用，并探討如何通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某日用化工設(shè)備企業(yè)近年來(lái)在市場(chǎng)上面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)份額逐漸下滑。請(qǐng)分析該企業(yè)如何通過(guò)市場(chǎng)拓展和客戶(hù)關(guān)系管理策略來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.案例題：某日用化工設(shè)備企業(yè)成功開(kāi)發(fā)了一款新產(chǎn)品，但在推廣過(guò)程中遇到了客戶(hù)接受度不高的問(wèn)題。請(qǐng)分析該企業(yè)在市場(chǎng)拓展和客戶(hù)關(guān)系管理方面可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.D

5.D

6.D

7.D

8.A

9.C

10.D

11.B

12.D

13.D

14.A

15.D

16.D

17.D

18.D

19.B

20.D

21.A

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.客戶(hù)滿(mǎn)意度

3.消費(fèi)者需求

4.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)投訴

5.競(jìng)品分析

6.品牌建設(shè)

7.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

8.定量分析，定性分析

9.成本，競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)需求

10.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

11.市場(chǎng)細(xì)分

12.個(gè)性化服務(wù)

13.目標(biāo)客戶(hù)需求，渠道合作伙伴

14.數(shù)據(jù)挖掘

15.市場(chǎng)容量，市場(chǎng)份額

16.產(chǎn)品差異化，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

17.定期溝通

18.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

19.目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，產(chǎn)品特性

20.會(huì)員制度，積分獎(jiǎng)勵(lì)，定制化服務(wù)，定期反饋

21.行業(yè)報(bào)告

22.建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系

23.增強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)

24.競(jìng)品分析

25.衡量市場(chǎng)拓