電商產(chǎn)業(yè)園的運營創(chuàng)新之道

東灘視點第74期電商產(chǎn)業(yè)園的運營創(chuàng)新之道※動態(tài)資訊※商務部《2016年電子商務和信息化工作要點》提出：2016年是我國電子商務創(chuàng)新發(fā)展和商務系統(tǒng)信息化建設提質(zhì)增效的關鍵之年。2016年電子商務和信息化工作的總體要求是：按照中央經(jīng)濟會議和全國商務工作會議部署，貫徹落實《國務院辦公廳關于推進線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》（國辦發(fā)〔2015〕72號），深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃，加快構建資源融合、協(xié)同共享的電子商務產(chǎn)業(yè)鏈和電子政務應用體系，創(chuàng)新政策舉措，提升公共服務，為商務事業(yè)改革發(fā)展作出新的貢獻?！?016年電子商務和信息化工作要點》提出：五大重點領域包括深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動、加快電子商務進農(nóng)村、鼓勵電子商務進社區(qū)、推進跨境電子商務發(fā)展、加強電子商務人才培養(yǎng)；三大示范體系包括深入推進示范基地創(chuàng)建工作、推廣示范企業(yè)典型經(jīng)驗、推進電子商務與物流配送協(xié)同發(fā)展試點。※主題解析※電商產(chǎn)業(yè)園（全稱電子商務產(chǎn)業(yè)園）以電子商務為發(fā)展主線的專業(yè)園區(qū)，重點構建以B2B、B2C、O2O為核心的電子商務產(chǎn)業(yè)鏈，重點引進電子商務、信息軟件、設計研發(fā)，倉儲物流等一系列圍繞電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)，涉及電商平臺運營、平臺服務、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、營銷推廣、專業(yè)咨詢、倉儲物流、定制生產(chǎn)、人才培訓等電子商務直接或相關環(huán)節(jié)。發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)園對區(qū)域發(fā)展具有三大價值：一是激發(fā)創(chuàng)業(yè)因子、實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)人才培育、創(chuàng)業(yè)氛圍營造和創(chuàng)業(yè)資源集聚；二是培育和提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌，促進本地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟跨越式發(fā)展；三是對接全球產(chǎn)品和要素資源，提高全球資源鏈接能力。※主題觀點※電商產(chǎn)業(yè)園的運營創(chuàng)新之道近年來，隨著電子商務持續(xù)、高速發(fā)展，各地網(wǎng)商和電子商務服務商聚集和互動，催生了眾多電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)。電商產(chǎn)業(yè)園作為“互聯(lián)網(wǎng)+園區(qū)”融合發(fā)展的典型成果，正在進入一個高速發(fā)展的時期。據(jù)阿里研究院不完全統(tǒng)計，截至2015年3月底，全國電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量超過510個，此外在眾多產(chǎn)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)園、軟件園等也聚集了不同規(guī)模的網(wǎng)上和電子商務服務商。電商產(chǎn)業(yè)園作為現(xiàn)代服務業(yè)的一種新型業(yè)態(tài)，在促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級中發(fā)揮著越來越重要的作用。但也存在較多的問題，結(jié)合現(xiàn)階段電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展的狀況看，其中最主要的問題是，大部分的園區(qū)沒有意識或沒有能力打通電子商務產(chǎn)業(yè)鏈，未能構建電子商務上下游貫通的生態(tài)體系。與其他類型的產(chǎn)業(yè)園區(qū)一樣，電商產(chǎn)業(yè)園也涉及到政府、企業(yè)和社會各個方面，在實際運營中，有很多的電商產(chǎn)業(yè)園尚未建立有效的服務體系和高效的運營機制。以盈利模式為例，不少園區(qū)尚停留在“做房東收租子”階段，對所需要提供的政策以及相關的服務缺乏深刻認識。如何突破電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展中遇到的問題，提升電商企業(yè)的集聚集群效應，東灘顧問結(jié)合多年來對電商產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展研究，從園區(qū)運營出發(fā)提出了以下幾點策略。1、開展在線培訓及線下實訓服務，儲備輸送電商人才各地園區(qū)在發(fā)展初期都面臨著電子商務人才奇缺的問題，針對這一問題，園區(qū)可以聯(lián)合淘寶大學、焦點電商學院、偉雅商學院等專業(yè)電商培訓機構，在園區(qū)開展電子商務相關知識培訓服務，為園區(qū)提供不同層次的人才，培訓內(nèi)容涵蓋網(wǎng)店運營實操、營銷推廣、流量分析、客戶服務、團隊建設等方面。園區(qū)的培訓可以分為線上培訓和線下實訓兩個部分，通過線上課程對創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)商、網(wǎng)店員工等園區(qū)電商從業(yè)人員進行理論知識培訓，然后在線下企業(yè)進行實際操作訓練。園區(qū)開展專業(yè)化的培訓，提高了創(chuàng)業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)，能夠在很大程度上提高創(chuàng)業(yè)者的成功率，最終提高園區(qū)的客戶入駐量；另外通過對電商企業(yè)工作人員的培訓，提高員工的專業(yè)技能水平，也能憑借人才的集聚來吸引更多的企業(yè)入駐園區(qū)。如義務江東淘源電子商務園，與阿里巴巴公司進行合作建立阿里電商學院，已累計培養(yǎng)了數(shù)千人的電子商務人才。2、聯(lián)合行業(yè)協(xié)會，打通網(wǎng)商貨源渠道眾所周知，大規(guī)模的采購能夠帶來價格上的折扣。電商產(chǎn)業(yè)園所在地區(qū)有大量的傳統(tǒng)企業(yè)及各類批發(fā)商，這些都是園區(qū)電商企業(yè)的潛在供應商。園區(qū)通過聯(lián)合各類傳統(tǒng)行業(yè)協(xié)會、電子商務協(xié)會等相關組織機構，通過開展考察、洽談會等活動形式，促成網(wǎng)商與當?shù)貍鹘y(tǒng)企業(yè)以及批發(fā)商之間進行接洽，園區(qū)再通過集體采購的方式與當?shù)貍鹘y(tǒng)企業(yè)以及批發(fā)商之間達成價格上的優(yōu)惠，為網(wǎng)商提供一個穩(wěn)定、便宜的供貨渠道。經(jīng)驗+團隊+資金”四位一體的電子商務孵化平臺，已有孵化企業(yè)超過20家，其中貝貝網(wǎng)是中國專業(yè)母嬰品牌特賣網(wǎng)站，藝紅妝是國內(nèi)領先的婚禮服飾網(wǎng)絡品牌。結(jié)合實際，杭州東方電子商務園從金融服務、人力服務、創(chuàng)業(yè)孵化、公共服務、溝通交流、宣傳提升、公共技術、后勤配套8個模塊著手，創(chuàng)新性地建立綜合型、一站式的企業(yè)服務體系。拋開了商業(yè)地產(chǎn)的架構模式，園區(qū)整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，形成了將人力資源、第三方服務等融為一體的CLUB管理模式。以下為園區(qū)已經(jīng)整合的一些產(chǎn)業(yè)鏈資源。人力資源：贏動電商學院、燧客；第三方服務商：網(wǎng)店管家、客道、宏巍、又一城；電商平臺：