值機服務知識北京市昌平職業(yè)學校秦露35課件

值機服務知識北京市昌平職業(yè)學校秦露二、行李服務知識1.行李服務的定義行李服務是民航旅客地面服務工作的重要組成部分，它是隨著旅客運輸?shù)漠a(chǎn)生而產(chǎn)生的。行李運輸工作的質(zhì)量，直接影響飛行安全、航班正常和服務質(zhì)量。因此，工作人員應嚴格遵守行李運輸規(guī)定，掌握行李運輸知識，安全、迅速、優(yōu)質(zhì)地接收、運送行李。按照運輸責任，通常分為托運行李和非托運行李。托運行李是旅客交給承運人負責照管和運輸?shù)男欣睢７峭羞\行李是經(jīng)承運人同意，由旅客自行攜帶、照管的行李。也稱隨身行李或手提行李。2.行李的分類3.行李安全要求常用物品分類易碎品：如果托運應做好包裝、并事先了解航空公司對易碎品的賠償說明。隨身攜帶物品：證件、現(xiàn)金、電子設備、充電寶應放入行李箱中的物品：非管制刀具、容器超過100毫升的液體或膏狀物、酒等。鋰電池攜帶要求鋰電池額定能量≤100Wh的電子設備，如照相機、手機、充電寶、手提電腦、便攜式攝像機等，可作為手提行李攜帶登機;100Wh<鋰電池額定能量≤160Wh,經(jīng)航空公司批準后可以攜帶；鋰電池額定能量>160Wh嚴禁攜帶。備用鋰電池必須單個做好保護，以防短路。如將每個電池放入單獨的塑料袋或保護盒當中，并且僅能在手提行李中攜帶。經(jīng)航空公司批準的100-160Wh的備用鋰電池最多可以攜帶2個。旅客攜帶鋰電池驅(qū)動的輪椅或其他類似的代步工具和旅客為醫(yī)療用途攜帶的、內(nèi)含鋰電池的便攜式醫(yī)療電子裝置的，必須依照相關(guān)規(guī)定和要求攜帶并經(jīng)航空公司批準。打火機、火柴、槍支、管制工具、危險品、強輻射物品禁止攜帶的物品4.行李運輸要求隨身攜帶行李國內(nèi)航班：持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件行李，持公務艙和經(jīng)濟艙客票的旅客，每人可隨身攜帶一件行李。每件行李重量不超過5公斤，體積不超過55×40×20厘米。國際航班：通常情況，持頭等、公務艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件行李，每件行李重量不超7公斤；持經(jīng)濟艙客票的旅客，每人可隨身攜帶一件行李，重量不超5公斤。每件行李體積不超過55×40×20厘米。具體要求以各航空公司規(guī)定為準。免費托運行李

持成人或兒童客票的經(jīng)濟艙旅客為20公斤，公務艙旅客為30公斤，頭等艙旅客為40公斤。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。

因航空公司或航線的不同，通常有計重、計件兩種免費行李運輸規(guī)定，具體要求以各航空公司規(guī)定為準。國內(nèi)航班國際航班

持嬰兒客票的旅客可在登機口免費托運一輛輕便嬰兒車或一個搖籃；輪椅旅客可在登機口免費托運一輛輪椅。乘國內(nèi)航班持嬰兒票的旅客不享受免費行李額；乘國際航班持嬰兒票的旅客可享受10公斤免費行李額。具體要求以各航空公司規(guī)定為準。超過免費行李額的部分，需要旅客支付逾重行李費，國內(nèi)航班逾重行李費率以每公斤按經(jīng)濟艙基礎票價的1.5％