全面解析空調(diào)不制冷原因及保養(yǎng)

空調(diào)不制冷原因有哪些？

空調(diào)不制冷原因之-:氟利昂不夠（俗稱“雪種”不夠）

這屬于正常的情況，一般是出現(xiàn)在使用了三到四年的老空調(diào)?？照{(diào)沒有完全不

制冷，而是制冷的效果下降了。這是因為，老式空調(diào)都是使用氟利昂作為制冷劑，長時間的

使用會揮發(fā)掉。因此用戶只要到正規(guī)的空調(diào)維修點添加一點就行了。此外不排除安裝不當造

成氟利昂泄露和機器本身的問題。

空調(diào)不制冷原因之二：供電電壓不夠

空調(diào)不制冷原因之三：空調(diào)功率不夠

空調(diào)不制冷原因之四：外界環(huán)境溫度過高

有一種比較普遍的說法：室外機處于43°以上的環(huán)境時，大多數(shù)空調(diào)難以把室內(nèi)的熱

量傳遞到室外，因而導(dǎo)致不制冷。

空調(diào)不制冷原因之五：空調(diào)長時間不清洗保養(yǎng)

要想空調(diào)能夠正常運作，并且不影響人體健康，還要盡可能延長壽命，顯然，一買

回來裝好就置之不理，那是不可能的。室外機因為暴露是戶外，容易吸附灰塵和雜物，長時

間不清理，就會影響機器的散熱性能，導(dǎo)致空調(diào)的制冷效果降低。而室內(nèi)機則關(guān)乎到人體的

健康，長時間不清潔，就會滋生細菌，污染空氣，使人得病。

空調(diào)不制冷原因之六：連接室內(nèi)機和室外機的銅管過長

總之，空調(diào)不制冷的原因眾多，剩余的就不一一贅述了。希望對大家有幫助。

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第一章關(guān)于交際

?人的社會化及個性形成

?無形的“維生素”

?交際最優(yōu)變量組合

?成功的事業(yè)離不開交際

愛國斯坦說：“物理很單純，人際關(guān)系很復(fù)雜。”研究交際還找不到現(xiàn)成的科

學模式，這種研究和研究對象不確定性之間根深蒂固的緣故，甚至可以使任何一

個具體結(jié)論都得不到其他學科那樣的驗證。

但是，無論如何，交際的確已經(jīng)日見明顯地困擾著這個星球上的男男女女。

尖國卡內(nèi)基工業(yè)大學對1萬人的案例記錄進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個人“智慧”、“專

門技術(shù)”、“經(jīng)驗”，只占成功因素的15%,其余85%決定于良好的人際關(guān)系。啥

佛大學就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果證實：數(shù)千名被解雇的男女中，人際關(guān)系不好的比

不稱職的高出兩倍。日本人際學專家鈴木健工的調(diào)查也表明：在日本，因薪俸低

而調(diào)動工作的，大約僅占調(diào)轉(zhuǎn)人員的5%,其余95%都與人際關(guān)系有關(guān)。在中國，

抱怨“做人難，人難做，難做人”的兒乎100%。

所以，交際無論怎樣復(fù)雜，怎樣難于觀察和研究，我們都不應(yīng)當逃避，因為

逃避沒有出路，現(xiàn)實早已向人們提出了這樣的課題。

人們要想處理好人與人之間的關(guān)系，需要有理論的指導(dǎo)。

?人的社會化及個性形成

你、我、他呱呱墜地，來到這個大千世界。此時，我們只是一個求生存的自

然本能的小生命而已，還不具有人的本質(zhì)——社會性。如果，一個嬰幼兒離開社

會，那么，他就不能發(fā)展成為人，因為他失去了使人社會化的主要條件——交際。

印度狼孩卡瑪拉（后來人們給他取了名字）自幼生活在狼群中，失去了與父

母接觸的機會，因此，不能認識自我，認識世界，變成了具有人形的動物；四肢

著地爬行，吞吃生食，學會象狼一樣的嗥叫。他不認識人、世界，沒有意識。人

們發(fā)現(xiàn)了他，讓他重回人的世界，教育他，這才使他逐漸認識自我和世界。我國

不久前發(fā)現(xiàn)的“豬孩”與“狼孩”有相似之處?！柏i孩”雖與父母生活在一起，

但平時父母只顧種田，讓孩子與豬為伍，結(jié)果孩子就學到了豬的習性：在地上打

滾、爬行、吃豬食。自從中央電視臺披露了這一事實后，“豬孩”問題受到社會

的重視，得到了專門的教育，但智力發(fā)展、個性形成已受到巨大的影響。

人，只有通過社會化過程才會獲得社會性。所謂社會化過程，就是人意識到

他人對自己的行為期望，掌握并理解一個社會或某個社會群體的社會行為規(guī)范、

道德、價值觀念和文化的過程。社會化過程與交往是不可分的。人際交往是精神

的，也是物質(zhì)的、社會現(xiàn)實的過程。在交往過程中，人們交換和交流信息、經(jīng)驗、

情感、意見、觀念和習慣，也交換金錢、實物切作為社會價值和人的意識

的體現(xiàn)物的物質(zhì)客體，滿足各自的各種需要。在交往過程中，人們不僅在肉體上,

而且在精神上“互相創(chuàng)造”。

社會心理學家林德?史密斯言簡意賅地闡明了孩子的社會化問題：“孩子只

有在可能與他人進行交往的條件下，通過語言影響他人和接受他人的影響，才開

始社會化?！蔽覀冋窃谀赣H的懷抱中認識別人，學會第一句話的。

美國社會學家戴維斯在自己的著作中，以小安娜的遭遇為例，說明一個人即

使生活在人類社會中，但如果失去交往的機會，特別是與父母交往的機會，那么,

對個性的形成和社會化的實現(xiàn)，必將產(chǎn)生破壞性的影響。事情正是這樣的：1938

年，美國賓夕法尼亞州政府，在該州一個農(nóng)民家里意外地發(fā)現(xiàn)了一個已滿5歲的

小女孩安娜。她出生后，她的母親（精神不正常）就把她單獨關(guān)在樓上的黑房子

里，每天僅給她足以維持生命的牛奶，此外不與她接觸。

在當?shù)毓賳T發(fā)現(xiàn)她時，小安娜又瞎又聾，不會說話，不會笑，不會走，不會

咀嚼，不認識自己。

蘇聯(lián)科學院社會學研究所的研究人員，從調(diào)查研究中得到了美國同行相同的

結(jié)論。蘇聯(lián)社會學家協(xié)會副主席哈爾切夫指出，家庭、父母是孩子社會化的必不

可少的、具有深刻的獨特意義的因素。他特別強調(diào)，在社會發(fā)展的現(xiàn)階段，科技

革命迅猛發(fā)展，城市化及人口流動日益加劇，信息量急劇增長，大眾傳播日益普

及，家庭氣氛及父母與子女的關(guān)系對孩子的社會化和今后個性的和諧發(fā)展，有特

別重要的意義。所以，作為家長，不僅有養(yǎng)育之責，更有教誨之任；作為教師，

不單純是傳播知識，更需注意通過交往（教學是交往的一種特殊形式），培養(yǎng)學

生個性的全面、和諧地發(fā)展；作為朋友，不單是在一起談笑、游玩，也需注意相

互在行為、處世方面的影響；作為同事和領(lǐng)導(dǎo)，不單要考慮任務(wù)、計劃的完成，

也應(yīng)考慮在交往中相互滿足需要，建立良好的人際關(guān)系；作為傳播媒介的工作人

員，除了關(guān)心發(fā)行率、收看率、收聽率、上座率之外，更應(yīng)注意社會效益，關(guān)心

傳播內(nèi)容對觀眾、聽眾、讀者的影響。

?無形的“維生素”

我們每個人的健康和機體的生長，都離不開人體所必需的各種維生素，缺…

就會導(dǎo)致機體功能失調(diào)，產(chǎn)生疾玻交往，不僅對個人的社會化和個性的發(fā)展起著

至關(guān)重要的作用，它對我們每個人的生理和心理健康，生命的延續(xù)，同樣起著至

關(guān)重要的作用，完全可以稱得上是不可缺的“維生素”。

美國心理學家曾在普林斯頓大學做過一次實驗，目的是測驗孤獨對人體的影

響。他請一些應(yīng)試者單獨住進完全與他人隔絕，盡可自由吃喝睡，但沒有任何東

西可以閱讀。任何人只要能在這些實驗室孤獨地住上4天即可獲得一筆相當豐厚

的酬金。應(yīng)試者起先都以為這是一次得來全不費功夫的好機會。但結(jié)果事與愿違,

竟無一人能“睡享其?！薄商旌?，所有應(yīng)試者都開始拼命敲打墻壁，要求出來。

當他們重回“人世”后，都呈現(xiàn)出：神情癡呆，表情麻木，動作的協(xié)調(diào)性、靈活

性大大降低，并且要經(jīng)過一段時間才能全部恢復(fù)。

這個實驗告訴我們：一個人一旦脫離社會群體，失去社會交往的可能，處于

孤獨境地時，會產(chǎn)生不安全感和恐懼感，會對人的健康帶來嚴重破壞。

健康的交往可以幫助你戒除惡習——如酗酒，使你重新回到正常人的隊伍中

來。人為什么會酗酒，原因很多，說法不一。有人認為，酗酒是由于''某些人人

格錯綜所致”，這些人存在著某種程度的憂慮不安及自卑感，于是藉酒自我麻醉,

所謂“何以解憂，唯有杜康:西方及前蘇聯(lián)社會中人們酗酒者日眾，與社會內(nèi)

部的沖突、矛盾和工作壓力日益嚴重有關(guān)，無法擺脫者、失意者只得沉緬于杯中

之物，乘醉酒之機放浪形海酗酒已成為西方社會，包括前蘇聯(lián)的一大禍害，每年

有數(shù)以十萬計的人直接因酗酒而喪生，如聯(lián)邦德國一年至少有17000人因此而死

亡。因而戒酒俱樂部就應(yīng)運而生，戒酒俱樂部所組織的活動是小組討論。這種討

論不拘形式，不受限制，人人都可以無所不談，可以交流人生經(jīng)驗，也可一吐心

中郁悶。在這里，有著類似經(jīng)歷的酒徒們，互不歧視，大家互相幫助，交流感情,

最后產(chǎn)生了神奇的效果：許多被醫(yī)生診斷為“不可救藥的酒鬼”的人，戒掉了惡

習，獲得新生。故而，1983年聯(lián)邦德國法蘭克福戒酒俱樂部在慶祝他們30周年

的節(jié)日時，總統(tǒng)親自發(fā)賀電，市長親臨致詞表彰。

國外醫(yī)學界對大量高血壓病人進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)70%的高血壓患者的人際關(guān)

系不好，處于緊張的狀態(tài)，特別是家庭不和，夫妻關(guān)系緊張。因此，世界衛(wèi)生組

織近年來一直強調(diào)，健康的標準不僅僅是不得玻一個真正健康的人，除了身體健

康之外，還必須包括心理健康和社會交往方面的健康。

健康的新概念是在精神上、身體上和社會交往上保持健全狀態(tài)。在日本，過

去一直有這樣的說法：健康的標準有“三快”——吃得快（食欲好）、便得快（消

化排泄能力好）、入睡快（神經(jīng)系統(tǒng)好）?，F(xiàn)在加上一快：說得快。

這要求一個人思維敏捷，善于交際，能迅速、準確地理解對方說話的內(nèi)容并

作出應(yīng)對，提出問題。實際上，就是要求現(xiàn)代人具有相應(yīng)的社會交往能力。

因此，交往不僅是社會化和個性發(fā)展中的重要因素，不僅是工作、學習、生

產(chǎn)的必要手段，也是我們保持個人健康、生命延續(xù)的基本需要之一。交往使我們

得以交流感情、排遣孤寂，消散由緊張工作和快速的生活節(jié)奏所造成的壓力。交

往，使人增添力量，產(chǎn)生幸福感和滿足感。

如果你要身心健康，延年益壽，除注意攝取必要的營養(yǎng)，鍛煉身體之外，切

莫忘記：多多與人交往！

?交際最優(yōu)變量組合

早在兩千多年以前，亞里士多德就曾在《雄辯篇》中，探索過提高演說效果

的途徑。他認為，演說本身并沒有什么魔力，重要的是演說前制定周詳?shù)挠媱澆?/p>

進行多次演說技巧的訓練。

1940年，美國社會學家卡賴特開始用科學方法研究交往的過程和效果，他

認為，首先信息一定要達到接受者的感官；其次要使信息成為對方認知結(jié)構(gòu)中的

一部分；再次，要讓對方看到交往能給自己帶來一定利益；最后要使對方將自己

的行動控制在一定認知結(jié)構(gòu)內(nèi)?？ㄙ囂氐男ЧＪ奖葋喞锸慷嗟虑斑M了一大步。

西方學者從本世紀50年代開始，對人際交往的效果進行了深入研究，并做

了許多試驗，積累了大量資料和依據(jù)。

人際交往是一種有目的、有意識的互動形式，交際雙方都希望達到最佳效果。

但這決不是一件容易的事情。事實上，它涉及到交往雙方的可信度、相似性、權(quán)

力、相互調(diào)適、場所和時機的選擇等多種因素，是多種變量相互作用的復(fù)雜過程。

所以，人際交往是一種藝術(shù)，也是一門科學。

在人際交往這個復(fù)雜的過程中，有多種變量制約著交往的效果，這里分析兒

個主要的變量。

A.主體的可信度。從主體的角度來看，任何交際都要引起對方的共鳴，或規(guī)

勸別人棄惡從善，或喚起對方的激情以便共同行動。也就是說，交際總有一個明

確的目的或目標。然而，這只是主體隱含在內(nèi)心的主觀愿望，也可能是一廂情愿,

能否達到預(yù)期目的，在很大程度上取決于交往的另一方，取決于另一方的態(tài)度。

交往的另一方同樣是有意志、能自治的人，對來自各方的信息都要經(jīng)過判斷，而

判斷的最初依據(jù)，就是主體的可信度。

主體的可信度是客體根據(jù)經(jīng)驗判斷出來的。一般說來，客體從以下兒個方面

來判斷：a.能力。即主體對傳播內(nèi)容熟悉的程度、是否內(nèi)行、專業(yè)知識水平的高

低等等。同樣的內(nèi)容，出自普通人之口與專家之口，具有極不相同的分量。

表達能力也是能力的一種，具有流暢、得體、生動感人的表達能力，同樣可

以提高主體的可信度。

b.品質(zhì)。即主體的道德水平。人們通常對樸實、善良、忠誠的人投信任票，

而對陰險、奸詐和心地歹毒的人嗤之以鼻，根本談不上信任，即使他們偶爾說出

真理，在接受者心目中也會打折扣、畫問號。心地善良的老實人，即使能力稍差,

和他交往雖不能給對方帶來更多的好處，但他決不會存心害人。可見，主體品質(zhì)

的好壞，對其可信度有舉足輕重的影響。

c.性格和態(tài)度。一般說來，性格開朗、辦事爽利的人善于交際，這種人具有

人們喜歡的外表和外傾的性格。初到一處，他能很快打開局面，以他為主，馬上

形成一個交往中心。性格內(nèi)傾的人，一則沒有吸引人的魅力，二則不善于表達自

己的思想感情，使人難以捉摸其思想脈絡(luò)，很難取得對方的信任。同樣，態(tài)度也

是決定主體可信度的重要因素，任何主體首先要有一個友好的愿望，與人為善，

使對方愿意接近。謙恭和平易近人的態(tài)度，遇事與人商量、從不強加于人的作風,

給人以態(tài)度和藹可親的感覺，這就是主體贏得人心，取得客體信任的重要保證。

而那些驕橫不可一世的人，使人望而生厭，任何形式的交往都很難繼續(xù)下去。

主體的可信度是客體長期歸納出來的。隨著時間的推移和交往的深入而不斷

變化著。交往初期，客體對主體的可信度作出初步估價，進行試探性的交往。通

過反復(fù)交往，和主體頻繁接觸，客體可能修改最初的估價。交往結(jié)束時，主體的

可信度給客體留下最后的知覺，形成終結(jié)可信度。

總而言之，人際交往的效果與主體的可信度成正比關(guān)系。

B.交際雙方的相似性。古人說：“人以群分，物以類聚?！敝黧w與客體的相似

性對交往的延續(xù)與效果，具有重要作用。所謂交往雙方的相似性，主要是指雙方

在動機、文化素養(yǎng)、性格、品質(zhì)和價值觀等方面的類似。

a.只有雙方都有加強理解，增進友誼的動機，才能達到預(yù)期的目的，產(chǎn)生最

佳交際效果。雙方動機方面的差異，通過相互啟發(fā)、勸導(dǎo)也可能會減校但如果差

異長期不能縮小，其交往可能中斷甚至停止。

b.相同的文化素質(zhì)或同屬一個文化層次，也是影響交往效果的重要因素?；?/p>

本同等的文化水平保證雙方有共同語言，有共同的交往深度。除此之外，還包括

傳統(tǒng)習慣以及文化的運用。這些傳統(tǒng)文化和特定的使用范圍，也可能使交際者結(jié)

成一定的群體，使其交往成為群體內(nèi)的交流。文化差異給人際交往設(shè)置了障礙，

不少情侶因為沒有共同語言而分手。值得注意的是，文化差異并不是指學科差異，

而主要是文化水平的差異。根據(jù)現(xiàn)代學科趨向綜合的趨向，和不同知識結(jié)構(gòu)的人

交往，非但不影響交際效果，還能起到智力互補作用。

c.性格相似可以縮短雙方調(diào)適的時間，加深理解，在較短的時間內(nèi)可以取得

理想的交際效果。美國不少心理學家所做的實驗表明：白人寧愿與自己性格、態(tài)

度相同的黑人交往，也不愿與自己個性相異的白人交往。性格存在差異的人并非

都不能交往。不同性格的人之間的互補效應(yīng)，吸引著想改變自己性格的現(xiàn)代人。

d.品質(zhì)相似對交際效果的影響很大。忠誠老實的人，彼此之間能開誠相見，

實事求是地評價對方，并能嚴以律己，寬以待人，對別人的失誤能夠諒解。品質(zhì)

高尚的人總是犧牲自己成全別人、雙方都設(shè)身處地地為對方著想，他們之間的交

往能達到事半功倍的效果。

e.價值觀相似也是影響人際交往效果的因素。中國有句成語“志同道合”，

揭示出價值觀與交往效果的關(guān)系。事業(yè)心強的人在彼此交往中，往往心心相通，

很容易結(jié)下不解之緣。目光短淺，囿于見聞，心中只有個人和家庭的人，與前者

相比，幾乎沒有共同之處，正所謂“燕雀安知鴻鵠之志”。

價值觀的差異對高層次的精神交往影響更大。

總之，相似性是相對的，它與相異性比較而言，兩者之間并沒有不可逾越的

鴻溝，通過頻繁的交往和情感移入，一般會使雙方差距縮短，相似性增加，以提

高交往的效果。

C.權(quán)力變量。權(quán)力是影響交往效果的另一個重要變量，它并不固定屬于哪一

方，對交往雙方都能起控制和協(xié)調(diào)作用。

表面看來，人際交往似乎是自發(fā)的、無秩序的進行著，其實不然，交往規(guī)范

起著重要的制約作用。另外，權(quán)力也通過組織和非組織對交往效果實施其影響。

在交際中起作用的權(quán)力包括以下兒種類型：?是獎賞權(quán)力。主體對客體能盡

快理解其信息，并積極協(xié)同行動予以肯定和鼓勵；而對那些無動于衷、不聞不問

的客體，則給予不同形式的否定或批評。二是參照權(quán)力。主體求助于客體與之保

持一致，并協(xié)調(diào)行動，其中只有請求支持的成分，而沒有任何強制成分在內(nèi)，這

種權(quán)力就是參照權(quán)力。三是內(nèi)行權(quán)力。這是客體感知到主體擁有較多的學識或業(yè)

務(wù)專長，而自覺賦予主體的權(quán)力。這種權(quán)力，更確切他說，是權(quán)威。是靠它在人

們心目中的威望自發(fā)地起作用。四是合法權(quán)力。

客體自愿推崇主體，將對方的價值觀內(nèi)化為自己的行為規(guī)范，確認其施加影

響的合法性，形成一種遵從模式。

權(quán)力對交往的影響分為強制性與非強制性兩個方面。一部分交往規(guī)范，如法

律制度、行政獎懲制度，群體或組織領(lǐng)導(dǎo)人委派的任務(wù)等，這些規(guī)范規(guī)定了交往

的界限，帶有一定的強制性，沒有討價還價的余地。然而，對于交往而言，影響

更大的還是非強制性權(quán)力，道德、習慣、文化傳統(tǒng)等規(guī)范，基本屬于參照權(quán)力。

對權(quán)威的崇拜，對英雄人物的尊敬，逐漸內(nèi)化為自覺的行動。在現(xiàn)代社會里，人

們要求自由和自立，要在多種行為模式中進行選擇，所以，非強制性權(quán)力更符合

現(xiàn)代人的心理機制，他們樂于接受這種權(quán)力的指導(dǎo)。可見，非強制性權(quán)力比強制

性權(quán)力將對交往效果發(fā)生更大的影響。

D.交往雙方的相互調(diào)適。交往雙方的相互調(diào)適是影響交往效果的另一重要變

量，也是人際交往得以持續(xù)和發(fā)展的重要前提。

人際交往與機械傳播的重要區(qū)別之一，就是接受者也是能動的主體，他在某

種程度上也控制著發(fā)送者。因此，交往雙方必須同時放棄某種自治，求同存異，

進行有利于交往持續(xù)下去的調(diào)適，否則，交往就難以繼續(xù)下去。

所謂調(diào)適，就是要使交往的內(nèi)容、方式、媒介適合于雙方，改造某些不適合

的成分或部分，使交往更有針對性。人口統(tǒng)計學一般使用五個變量區(qū)分人的差異:

年齡、性別、社會與經(jīng)濟背景、種族和民族因素、智力。一般說來，老年人比青

年人閱歷深，有主見，不易被說服；女性比男性容易改變觀點；富有的比貧困的

人財大氣粗，易于發(fā)號施令，而不愿屈從于人；各個種族和民族的人都有其自尊

心，都可能給溝通帶來一定障礙；人與人之間智力和理解能力不同，需要反復(fù)調(diào)

適，以達到雙方都能接受的目的。

交往雙方的調(diào)適是一個復(fù)雜的過程，它貫穿于交往過程的始終。初期的調(diào)適

只涉及交往的外在方面；繼續(xù)調(diào)適主要是改造雙方的認知結(jié)構(gòu)和思想品質(zhì)，以形

成接近的理解系統(tǒng)；后期調(diào)適則涉及雙方的心靈深處。隨著交往的發(fā)展，人際調(diào)

適由淺入深，雙方的友誼會禧蕾綻開，碩果累累。

E.場所和時機的選擇。在人際調(diào)適之前，交往的場所和時機的選擇具有重要

意義。有某種過失的人，最怕當眾揭“傷疤”，兩個人私下面談會收到意想不到

的效果；遭受過重大挫折的人缺乏自強的勇氣，特別怕當眾受辱或受懷疑，當眾

肯定其優(yōu)點和進步，對之表示赤誠和理解，就能收到較好的效果；向?qū)Ψ教岢鰝€

人的請求，往往難以啟齒，選擇適當?shù)膱龊嫌葹楸匾?/p>

交往場所與方式相互聯(lián)系，場所選擇直接涉及到交往方式的轉(zhuǎn)變。用簡單說

教的方式教育青少年繼承革命先烈的遺志，就不如組織郊游，為烈士掃墓，訪向

烈士家屬，請烈士生前戰(zhàn)友作報告等交往方式效果好。針對現(xiàn)代青年人的特點，

更新思想政治工作的形式，多開展喜聞樂見的活動，寓教育于各種有益的交往活

動之中，實踐證明這是行之有效的方法。

我國古典文學作品中對求人辦事的程序描寫有很多類似之處，在宴席上，酒

過三巡，主人起身舉杯，點出宴會的主題。主人之所以選擇這個時機向客人提出

請求，一則客人已經(jīng)接受人情，二則幾杯酒入肚，添熱壯膽.，賓主興致正濃，容

易收到一呼百應(yīng)的效果。

在現(xiàn)實生活中，人們對交往時機的選擇都有一定的認識。也積累了不少成功

的經(jīng)驗?！凹比酥?，想人之所想”，這是我國勞動人民對人際交往的時機選擇

的集中概括。要選擇別人最需要的時機幫助人，就象《水滸》中的“及時雨”宋

江；相反乘人之危，落井下石卻是為人所忌恨的。

中國人民解放軍在長期的思想政治工作中，總結(jié)出了一套通過人際交往解決

思想問題的經(jīng)驗，時機選擇就是其中一個重要組成部分。比如，新發(fā)現(xiàn)的問題趁

熱打鐵解決，越是艱苦的訓練越需要官兵之間的個別談心，干部、戰(zhàn)士探親歸隊

后立即開展家訪等，都是交往時機選擇的成功范例?？梢姡煌鶗r機的選擇，直

接關(guān)系到交往的成敗，對交往效果起著不可低估的作用。

空間和時間的選擇得當，是人際交往順利進行的重要條件?？臻g和時間有機

結(jié)合會產(chǎn)生有利的社會背景，會形成一種聲勢的氣氛。人們在進行比較重要的交

往時，總是同時考慮地點和時間兩個因素，使兩者相互促進，以產(chǎn)生最佳的效果。

F.情感與道義對交際態(tài)勢的影響。一般說來，情感是一種非理性的沖動和激

情，對人際交往的積極性起著重要的激勵或抑制作用。人與人之間的情感是通過

交往逐步建立起來的。它一旦產(chǎn)生，就成為一種推動或阻止交往的重要力量。如

果對某人產(chǎn)生了快感，有了感情，就能促使人們蔑視世俗偏見，沖破重重阻力，

克服種種困難，積極主動地發(fā)展彼此之間的交往。反之，對自己不喜歡的人，雖

然礙于種種傳統(tǒng)觀念，顧及各種社會輿論，而不得不勉強維持某種交往關(guān)系，但

這并不是發(fā)自內(nèi)心，而是迫不得已，做做樣子，裝裝門面而已，這種情感對于交

往的積極主動性起到一定的抑制作用。

舉個例子，有的家庭夫妻感情已趨破裂，但男方考慮雙方分離在道義上對其

子女負有責任，女方則受傳統(tǒng)道德觀念的束縛，顧及自己的“面子”，致使婚姻

關(guān)系勉強維持，甚至私下訂立“君子協(xié)定”，使情感交往維持在最低限度。這種

交往給雙方帶來的不是幸福，這時的夫妻關(guān)系已不能再繼續(xù)下去，破裂和解體只

是時間問題。

情感在交往過程中有時還起著一種重要的“補償”作用，親密的朋友如果一

段時間沒有見面，會感到心里缺少點什么，在交往過程中即使作出一些犧牲也值

得。

感情沖動有很大煥發(fā)力，在很短的時間內(nèi)，可能把交往推向高峰，產(chǎn)生難以

預(yù)計的效果。然而，感情沖動有時也會掙脫理智的控制，超越人際交往發(fā)展階段

和規(guī)范，造成不良的影響，這種現(xiàn)象在異性青年交往中更為多見。

建立在理性的、科學的基礎(chǔ)之上的人際交往，伴之以感情，不僅帶有客觀必

然性，而且對于交往的持續(xù)和效果的強化，也具有重要的促進作用。

道義是一種社會倫理規(guī)范，在某種程度上具有社會義務(wù)與責任的作用。

同情與憐憫是道義的重要內(nèi)容，也是人區(qū)別于動物的重要特點。表面看來，

這是一種不等價的交往。從發(fā)送者本人來看，幫助弱者是一種義不容辭的責任，

而不帶有任何恩賜的色彩。在戰(zhàn)爭年代，根據(jù)地人民撫養(yǎng)烈士的遺孤，在極端困

難的情況下，把革命干部的子女撫養(yǎng)成人；解放后，四處打聽孩子的親人，一旦

有了下落，立刻送子認親，不要對方對自己有任何答報。這種慷慨相助的高尚情

操，是中華民族的驕傲，這種同情與憐憫，是一個群體或國家在危難中得以生存

的重要保障。

道義責任是我國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它要求人們在處理相互關(guān)系，采

取有效行動之前，把對他人以至于家庭和社會的責任放在首位，寧愿自己受苦，

也不殃及別人。

可見，道義對人際交往具有重要影響。

總之，影響人際交往的變量，既有客觀環(huán)境因素，又有交往雙方態(tài)勢、態(tài)度

錯綜復(fù)雜的變更與發(fā)展。要掌握交往的主動權(quán)，使整個交往都沿理想的路線向前

發(fā)展，必須從總體上認識影響交往效果諸變量之間的關(guān)系，提供各種變量的最優(yōu)

配置，調(diào)動其中的積極因素，抑制消極因素。這種權(quán)變的運用就是交往藝術(shù)。

現(xiàn)代社會，人們的時間觀念、效益觀念和價值觀念都在不斷發(fā)生變化，人們

在交往過程中，既要節(jié)省時間，又要提高效率，將交往效果物化在社會關(guān)系之中,

同時交往能力隨之提高，形成良性循環(huán)，使人際交往提高到一個新水平。

?成功的事業(yè)離不開交際

成功，是每個人都企求的。成功靠什么？人們會說，靠勤奮、知識、才華、

膽略、毅力和機遇等等。無疑，這些都是成功的要素，但是，作為現(xiàn)代人，交往

是取得成功的一大因素。

第二次世界大戰(zhàn)期間，歐洲的盟軍統(tǒng)帥艾森豪威爾，統(tǒng)率著一支由多國組成

的大部隊，手下有英國的蒙哥馬利元帥、法國的戴高樂將軍和美國的巴頓將軍等

一批著名的軍事將領(lǐng)，他們都久經(jīng)沙場，自視高明，互不服氣。艾森豪威爾的指

揮才能實在并不比他們高明多少，但是“艾克”卻有一種高于他們的才能——善

于處理錯綜復(fù)雜的關(guān)系，因而他能駕馭這樣一批桀傲不馴的將領(lǐng)，統(tǒng)帥這樣一支

龐雜的部隊，并獲得大家的尊重。美國公共關(guān)系專家道頓寫道：“艾森豪威爾是

了解處理好人際關(guān)系的重要性的少數(shù)人之一，我們此生不大可能再見到在這方面

能與他相比的人了?！?/p>

我們有幸生在現(xiàn)代社會，由于物質(zhì)文明和精神文明的高度發(fā)展，我們每個人

自由地發(fā)展，有所作為的天地遠比以往任何時代更廣闊了。另一方面，在現(xiàn)代社

會中，個人和組織所面對的信息和外在刺激因素之多、之強，也是過去任何時代

所無法比擬的，這要求我們必須進行廣泛的、頻繁的、錯綜復(fù)雜的聯(lián)系交往，以

便及時作出反應(yīng)，調(diào)整自己的行動。

因此，交往能力是現(xiàn)代人必須具備的基本能力之一。故而，國外的大企業(yè)在

招聘或提拔人員時，兒乎無一例外地都把一個人的交往能力作為重要條件。

我們聽到的和看到的關(guān)于“個人奮斗”成功的故事實在太多了，于是“個人

奮斗”長期以來一直成為想取得成功、實現(xiàn)個人抱負和理想的人的信條。

實際上，純粹的個人奮斗是不存在的。舉世聞名的天才發(fā)明家愛辿生一生的

發(fā)明，在專利局登記的有1328種，前前后后加起來不下兩千種，在1882年一年

里，他平均兩天半多一點的時間就有一種新發(fā)明。且不說愛迪生是如何從前人那

里獲得知識與經(jīng)驗的，就拿每一項發(fā)明來說，離開他的實驗室的工作人員反復(fù)實

驗，愛迪生單槍匹馬是無論如何不行的。

心理學家的研究告訴我們，人的創(chuàng)造性同合群息息相關(guān)。要想有所創(chuàng)造，事

業(yè)成功，必須學會與人合作。著名的英國哲學家約翰?洛克說過：“我把自己所

具有的淺薄知識歸功于不恥下問，與人們詳細討論他們所從事的工作，使我得益

匪淺。”17世紀尚且如此，在如今的信息時代，通過交往獲得信息，就更為重要

了。占有了信息，就是占有了知識、資源、動力，這一切都是成功的關(guān)鍵因素。

艾柯卡在他的名著《反敗為勝》中寫道：“醞釀構(gòu)想的最佳方法乃是通過你

的同事相互琢磨。這一點可以使我們確認團體精神與人際關(guān)系的重要性。同兩三

個人坐在一起商談所能發(fā)揮的‘觸媒效用'是令人難以想象的。

事實上，我個人的成功大部分歸于此。因此，我十分鼓勵主管人員之間花費

時間相聚在一起談?wù)?，不一定是正式的會談，隨便聊天也好，這對彼此提供意見

來解決問題，是有助益的?！?/p>

然而，必須指出，在我們中也有相當一部分人，并不認為交往能力是我們?nèi)?/p>

得成功的必要因素。善于交往被認為是“不踏實”、“耍手腕”等等，這是長期以

來封建的人際關(guān)系觀念所造成的。在封建等級制度下，需要的是“歸屬型”的人

—服從人治，唯上是命，人際交往處于封閉狀態(tài)，這起著維護封建社會穩(wěn)定的

作用。

在現(xiàn)代社會中，據(jù)國外學者研究，人們平均有70%的時間用于交往，也即

用于聽、講、讀、寫等方面，不是傳遞信息便是接受信息。因此，生活在現(xiàn)代社

會而鄙視交往，是無法適應(yīng)社會要求，滿足個人需要的。

在現(xiàn)代社會里，需要的是“自我實現(xiàn)型”的人，人際交往處于開放狀態(tài)，起

著推動社會發(fā)展的作用。

第二章日常交際禮儀

?見面與介紹

?交談與交際

?待客的禮節(jié)

?做客的禮節(jié)

?宴會禮儀

?舞會禮儀

?饋贈的禮節(jié)

社交，這是現(xiàn)代主活的需要，是現(xiàn)代人人須具備的素質(zhì)之一。要搞好社交，

必須懂得與講究社交禮節(jié)。

古人云：“先學禮而后問世?！本褪钦f，人在踏入社會之前必須先把禮節(jié)學好。

講究交際禮節(jié)，就是人與人之間的接觸交往中，自覺遵守表示相互尊重和友好的

行為規(guī)范，恰當運用交際場合慣用的形式。

在社交生活中，人們把講究禮節(jié)作為一個國家和民族文明的重要標志，對個

人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。

我們這里講的交際禮節(jié)，是日常生活中所經(jīng)常接觸到的，并不奧秘，也不復(fù)

雜，是今天社交活動中所通用的新禮節(jié)。

?見面與介紹

A.招呼。熟人相遇，總要打一聲招呼；即使雙方是一面之交，也不應(yīng)毫無表

示。漫不經(jīng)心的習慣在無意間會造成無禮的行為。心不在焉的人正沉浸在自己的

思想中，聽不到別人招呼他的聲音，看不見別人要與他交談的舉動，他們與朋友

在路上擦身而過卻視而不見。如果你是大藝術(shù)家，自會有人對你的行為作浪漫的

解釋，否則，你的朋友難免感到懊惱。

聰明人遇到面熟的人就打聲招呼點點頭或笑一笑，而不冒險冷淡一位可能是

自己認識的人。

在公共場合遇見熟人，比如劇院、餐館、商店等，只要不影響旁人，你自然

可以與熟人寒暄交談。但在看電影或文藝演出時就不要寒暄了，否則會影響別人。

如果雙方相距過遠，比如說隔著馬路，不叫喊便無法談話時，不如微笑招招手算

了。

一般地，年輕人應(yīng)主動向長輩致候，男士應(yīng)主動向女士打招呼。

見面時最簡單的問候語就是“你好”?；蚋鶕?jù)早晚時間說“早上好”、“晚上

好”等。有些人在見面時使用“早安”、“晚安”、聽起來有點嬌揉造作不自然，

還是以不用為好。如果是熟人，你就按平時的稱謂招呼一下也是可以的，如''老

王”、“小李”、“麗麗”等等。此外也可以再加上一兩句評論天氣好壞之類的話。

同輩之間用點頭代替語言也不失為一種友好表示。

按以往的習慣，人們見面時總愛問：“吃了吧？”“還沒睡？”路上相逢便問：

“上哪兒去？”“干什么去了？”等等，這種提問式的問候如果用得恰當可以表

示出對對方的關(guān)心，但很多人不分地點、時間、場合問人家“吃飯了沒有？”等

等，結(jié)果往往使對方啼笑皆非，弄得很尷尬。所以，這種問候方式不能作為通用

的一般方式，使用時一定要注意分清時間和場合。如果你覺得這樣太麻煩，那就

干脆說聲“你好”算了。

B.握手。多用于見面致意和問候。人們彼此之間通過介紹相互認識，以握手

表示友好和愿意與對方見面的心情，以便更多的交談和更深入的了解對方。對久

別重逢的友人以握手表示對對方的關(guān)心、問候和親近之意。人們之間經(jīng)介紹、相

識到交談之后，或朋友來訪之后告別時，一般都以握手表示感謝對方、保持聯(lián)系、

歡迎再來的心情。

除了見面致意和問候之外，握手還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。

比如某人在工作中取得了成績，同事們可握手向他表示祝賀，他也可以采取

握手的方式向前來祝賀者表示感謝。

握手時，雙方應(yīng)先打招呼或點頭示意，然后是相互握手，寒暄致意。關(guān)系密

切可邊握手邊問候，時間也可長一些。初次見面者，則應(yīng)聽完介紹之后輕輕地相

握，握一下即可。年輕者對年長者，身份低者對身份高者握手，上身應(yīng)稍稍前傾,

以雙手相握，表示尊敬；男士與女士握手，往往只需握一下女士的手指部分或輕

輕地貼一下；女士與男士握手，只需輕輕地伸出手掌。

握手的程序根據(jù)握手人雙方所處的社會地位、年齡、性別和各種條件來確定。

一般地，握手的基本規(guī)則是：主人與賓客握手，主人應(yīng)先伸出手來，賓客待主人

伸出手后，方可伸手握之，年長者與年輕者握手，年長者應(yīng)先伸出手來，待年長

者伸出手后，年輕者方可伸手握之。身份高者與身份低者握手，身份高者應(yīng)先伸

出手來，身分低者方可伸手握之；女士與男士握手，女士應(yīng)先伸出手來，男士方

可伸手握之。

無論是什么條件，什么身份的人，握手時都應(yīng)按照以下要求去做：a.雙目注

視對方，微笑致意或問好。

b.不需看著第三者或低頭俯視地面，更不要四處張望或凝視遠處，因為這樣

會給人一種心不在焉或?qū)Ψ讲蛔鹬氐母杏X。

c.多人同時握手時，請不要交叉，應(yīng)有順序地待他人握畢，你再伸手。

d.當老人或貴賓向你伸出手來，最好能快步趨前，用雙手相握，并熱情致意。

e.與女士、身份高者、年長者或貴賓握手時，要掌握好力度，不要抓住對方

的手使勁搖動。

￡男士握手前，應(yīng)先脫下手套、摘下帽子，女士可以不脫手套。

握手的禮節(jié)應(yīng)用很廣，在以下場合不宜忽視與別人握手：a.在被介紹與人相

識，雙方互致問候的時候，應(yīng)與對方握手致意，表示為相識而高興。

b.久別重逢的友人或多日未見的同學，相見時應(yīng)熱情握手，以示問候、關(guān)切

和感到高興。

c.當對方獲得新成績、得到獎勵或有其他喜事時，與之握手，表示祝賀。

d.領(lǐng)取獎品時，一定要與發(fā)獎?wù)呶帐?，以表示感謝對自己的鼓勵。

e.當拜托別人某事并準備告別時，應(yīng)以握手表示感謝和懇切企盼之情。

f.在參加各種宴請（包括茶話會、招待會）之后告辭時.，應(yīng)和主人握手表示

感謝。

g.邀請客人參加活動，告別時，主人應(yīng)與所有的客人一一握手，以感謝客人

光臨。

h.當別人為自己做了某件好事時，應(yīng)握手致謝。

C.介紹。介紹是社交場合中相互了解的基本方式。通過介紹，可以縮短人們

之間的距離，以便更好地交談，更多地溝通和更深入地了解。

根據(jù)對介紹方式的劃分，我們就其中較為重要的，并經(jīng)常使用的幾種方式進

行分析，以期掌握不同介紹方式中的具體方法。

a.自我介紹。在許多人交談或聚會的場合，如果你要和一個不相識的人談話,

首先應(yīng)該做自我介紹。自我介紹時，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇?/p>

紹自己的姓名、身份和單位等，同時遞上事先準備好的名片-。

如果見面雙方，一方是主人，一方是賓客，則作為主人一方通常應(yīng)主動打招

呼，以示不但知道客人來訪，而且表示高興與之會見。

如果你應(yīng)邀參加一個宴會，因來遲而未被介紹，這時應(yīng)該一邊道歉，一邊做

自我介紹，以方便交談，避免尷尬的局面出現(xiàn)。

在其它社交場合，如果沒有人對在場者進行介紹，而又彼此不太熟悉，主持

者或有關(guān)人士就應(yīng)該提出建議，“請大家自做一下自我介紹”。

b.他人介紹。他人介紹，是指在社交場合，由他人將你介紹給別人。這種情

況對于身份高者、特邀嘉賓等是經(jīng)常碰到的事情，以個人身份出入社交場合與某

些人相識時，也經(jīng)常由他人來做介紹。

由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你是身份高者或主人等，聽他人

介紹后，應(yīng)立即與對方握手，表示熱情、歡迎、很高興認識對方等意；如果你是

身份低者或賓客等，當未被介紹給對方時，應(yīng)耐心等待，當將自己介紹給對方時,

應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)來做出相應(yīng)的反應(yīng)。如果對方主動伸手，你也要及時伸手；對

方愿意交談，你應(yīng)表示高興交談；對方讓你稍等并表示歉意，你應(yīng)說，“沒關(guān)系”,

并耐心等待。

介紹時，除女士和年長者外，被介紹者一般應(yīng)起立。但在宴會桌上、會議桌

上可不必起立，這時，被介紹者只要微笑點頭，相距近者可握手，遠者可舉起右

手致意。

c.介紹他人。為他人做介紹時，介紹者處于當事人之外，因此，介紹之前必

須了解被介紹雙方各自的身份、地位等。在介紹時，要堅持受特別尊重的一方有

了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。也就是說，先向身份高者介紹身份低者；先向年長者

介紹年輕者；先向主人介紹來賓；先向女士介紹男士；先向先在場者介紹后到場

者。

介紹時手勢動作應(yīng)文雅。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，四指并攏，拇指

張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，并做介紹。切忌伸出手指指來

指去，尤其對身份高者年長者更要注意。必要的時候，可以說明被介紹的一方與

自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任。

d.集體介紹。集體介紹一般可采取兩種方法：一種是將一人介紹給大家；另

一種是將大家介紹給一人。前者適用于在重大活動中對于身份高者、年長者和特

邀佳賓的介紹，介紹后可讓所有的來賓自己去結(jié)識這位被介紹者。后者運用于非

正式的社交活動中，使那些想結(jié)識更多的、自己所尊敬的人物的年輕人或身份低

者滿足自己交往的需求，由他人將那些身份高者或年長者介紹給自己；也適用于

正式的社交場合，其主要領(lǐng)導(dǎo)人對其特殊下屬（如勞模，有突出貢獻者）的接見;

還適用于兩個處于平等地位的交往集體的相互介紹。

e.商業(yè)性介紹。商業(yè)性介紹和一般社交性介紹頗有不同。商業(yè)性介紹，目的

在于使雙方相識、了解和信任之后，建立某種貿(mào)易性的往來關(guān)系，以發(fā)展自身的

事業(yè)。這種介紹方式，也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，并影響著社交性介紹，為

越來越多的人所認同。

商業(yè)性介紹亦可稱實業(yè)性介紹。在介紹中，無論男女老少，只憑一個衡量標

準，即社會地位的高低。遵從社會地位高者有優(yōu)先了解對方的原則。在任何場合,

都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。比如，介紹時可說：“王總經(jīng)理，請

允許我將我的秘書劉小姐介紹給您?！比缓蟛耪f：“劉小姐，這位是遠華公司的王

總經(jīng)理?！?/p>

在實業(yè)界，當男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當兩個人

的社會地位相同時，才遵循先介紹女士的習慣。

D.名片的使用。名片通常在以下三種情況下使用：一是帶有商業(yè)性質(zhì)的橫向

聯(lián)系與交際中使用；二是在社交的禮節(jié)拜訪中使用；三是在表達感情或表示祝賀

的場合中使用。

交際性名片，用于社交場合中的相互了解，在自我介紹或被介紹之后使用。

在遞接名片時，如果是單方遞接，最好能雙手遞，雙手接；如果是雙方互換名片一,

應(yīng)右手遞，左手接。名片的正面朝著對方。接過對方的名片應(yīng)點頭致謝，并認真

地看一遍，最好能將對方的姓名、主要職稱或身份輕聲讀出來，以示尊重，遇有

看不明白的地方也可以請教。將對方的名片放在桌上時，其上面不要壓放任何東

西。收起名片時，要讓對方感覺到，你是將名片放在一個最重要、最穩(wěn)妥的地方。

切忌接過對方的名片，一眼不看就立即收起，也不要將其隨意擺棄，這樣會被對

方認為是一種不恭。

拜訪性名片，可用于下列情況：寄送禮物時，可將名片附在其中；贈送鮮花

或花籃時，可將名片附在其上；在非正式的邀請中，可用名片代替請柬，并寫清

時間、地點及內(nèi)容；拜訪好友或相識的人而未相遇，可以用名片作為留帖，并附

上適當?shù)奈淖帧?/p>

感謝與祝賀性名片，用于當朋友送來禮品或書信時，代作收條或謝帖；當朋

友有重要的慶?；顒訒r，可寄送一張名片一，附上親筆題寫的祝語作為對朋友的祝

賀；此外，寄送名片，還可用于對朋友及其親屬的問候等。

?交談與交際

A.基本的禮節(jié)。人從咿呀學語開始，一直到生命的最后一息，都是用語言進

行交際，都是用語言進行思維。語言是人類社會最偉大的組織者，也是每個人最

忠實的伴侶。怎樣使語言更好地發(fā)揮它的交際功能，怎樣把自己的思想感情表達

得更加充分，更加完善，這是每個人的愿望。

在任何社交場合，誠實與熱情都是交談的基矗只有開誠相見的談話才能使人

感到親切自然，氣氛才能融洽。

談話時，雙方應(yīng)相互正視，相互傾聽。不要東張西望、左顧右盼，更不要看

書看報，或者面帶倦容，哈欠連天。也不要做一些不必要的小動作，如玩指甲、

弄衣角、搔腦勺等等，這些動作顯得猥瑣，也不禮貌。

交談時要盡量讓對方把話說完，不要輕易打斷或插話。萬一需要插話或打斷

對方時，應(yīng)先征得對方同意，用商量的口氣問一聲：''請等等，讓我插一句"，“請

允許我打斷一下”，或者“我提個問題，好嗎？”這樣可以避免對方產(chǎn)生你輕視

他或不耐煩等不必要的誤解。

如果是許多朋友在一起交談，講話的人不能把注意力只集中在其中一兩個你

熟悉的人身上，要照顧到在場的每一個人；傾聽的人除了特別注意正在說話的人

之外，你的目光也應(yīng)偶爾光顧一下其他的人。應(yīng)該使在座的每一個人都有發(fā)言的

機會，不要盡讓兩三個人說話。對于比較沉默的人亦應(yīng)設(shè)法使他開口，比如問他：

“你對這件事怎么看？”或“你有什么看法？”等等。

B.見什么人說什么話。交談不是??味地發(fā)泄自己感想和情緒，而是-利合作

的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的

語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，用什么樣的語言和口吻應(yīng)當有

所不同。這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產(chǎn)生無形的隔閡。比如，

對未婚青年不要談育嬰問題，不要和藝術(shù)家談怎樣理財?shù)鹊取?/p>

如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語里找出他

的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。?般說來，一個人感興趣

的東西，多是他知識儲備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽

一聽擴大自己的知識面呢，而且說不定你就會對這些愛好發(fā)生興趣。

C.就地取材。訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山，單刀直入則

會給人無事不登三寶殿之嫌。如果場合適宜，說兒句“今天天氣真好”之類的話

倒也不錯，但如果不論時間、地點一味是天氣如何如何未免有些滑稽。最好還是

結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題。如果是在朋友家，不妨贊美一

下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問問電視機的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊?。這樣

的開場白并非是實質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。

因此，你評論某件東西不宜用挑剔的口吻，要多用“這房間布置得不錯呀！”

“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類的話語。總之，采用贊美的語氣，

是最得體的辦法。

D.傾聽的藝術(shù)。善于傾聽，是談話成功的一個要訣。在你傾聽對方談話時，

應(yīng)注意以下幾點：a.與說話人交流目光，適當?shù)攸c頭或做一些手勢動作，表示自

己在注意傾聽。

b.聽者應(yīng)輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息。你應(yīng)不時表示“哦”、

“嗯”等等，以引起對方繼續(xù)談話的興趣。

c.通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣?；蛘邌l(fā)

對方，以引出你感興趣的話題。

d.善于從別人的話語里找出他沒有能明白表達出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。

也可用一兩個字暗示對方，說明你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

e.不要急于下結(jié)論，過早表態(tài)會使談話夭折。

當然，你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應(yīng)設(shè)法巧妙地轉(zhuǎn)變話題，

但不要粗魯?shù)卣f，“哎，這太沒意思了，換個題目吧二

E.引導(dǎo)話題。提問是引導(dǎo)話題、展開談話或轉(zhuǎn)換話題的一個好方法。提問有

三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況；二是把對方的思路引導(dǎo)到某

個要點上；三是打破冷場，避免僵局。

提問首先要注意內(nèi)容，不要問對方難于應(yīng)付的問題。比如超出對方知識水平

的學問、技術(shù)問題等等，也不應(yīng)詢問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問

題等等。

其次是注意發(fā)問的方式。查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。提問的

人應(yīng)對發(fā)問進行方式設(shè)計。比如家中來了一位東北客人，你若這樣問：“你是東

北人吧？”“你剛到北京吧？東北比北京冷吧”等等，對方恐怕只好一次又一

次地重復(fù)“是、這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發(fā)問也至多能回答到這

個程度。如果你換一個問法：“這次到北京有什么新的感觸”？“東北現(xiàn)在建設(shè)

得怎么樣？有什么新聞？”等，這樣的話，對方不但可以介紹一些你所不了解的

新鮮事，還會使客人充分敘述自己的感受而使空氣自然融洽。

如果你提的問題對方一時答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式

地亂問，要善于調(diào)換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，那你就應(yīng)先問

點無關(guān)的事，比如問問他工作或?qū)W習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納

入正軌。

F.先思而后言。有些青年雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐,

他們常是心不在焉地胡亂議論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講

等。講話不思考，無準備，或文不對題，無的放矢，給人以淺薄之感。

比如一位年輕母親對坐在她旁邊的未婚男士講述她嬰兒的種種調(diào)皮和兒語，

使對方十分尷尬?；蛘呤且粋€年輕人不斷談?wù)撟约旱母赣H的權(quán)勢，這不但使聽者

厭煩，而且會引起對方對其夸耀對象的反感，反而使其熱愛的人的名譽也受到不

公平的影響，這實在是得不償失。

因此，每當說話之前，應(yīng)對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思：一

是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設(shè)置自我''警

戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。二是對談話本身有所

準備。即談話的內(nèi)容、提問的方式、語言、聲調(diào)等等。

我們有些人常常在談話中不自覺地犯這樣那樣的錯誤，礙于禮貌，也不可能

有人公開出來提醒我們，這只有靠自己留心自己的講話，并注意對方的反應(yīng)，這

樣才能發(fā)現(xiàn)自己不適當?shù)脑掝}和詞句。三思而后言，應(yīng)成為我們交談時的準則。

?待客的禮節(jié)

社交中，接待來訪客人是一門藝術(shù)。講究待客的禮節(jié)，熱情、周到、禮貌待

客，就會贏得朋友的尊敬。如果不注意待客禮節(jié)，就會使客人不悅，甚至因此而

失去朋友。

A.灑掃門庭，以迎佳賓。預(yù)先知道客人來訪，要提前做好接待準備工作。整

理房間，準備好茶杯煙具、糖果煙茶。主人要儀容整潔，自然大方。

蓬頭垢面，或穿著睡衣短褲會客是不禮貌的。

如果要留客吃飯，事先要了解客人的習俗、愛好和年齡，以便備好飯菜原料。

如果事先獲悉客人要留宿，最好讓客人單住，并把客人的房間及床鋪等用品收拾

得干干凈凈。

如果是遠道來客，必須事先掌握來客乘坐的交通工具抵達的時間。特別是初

訪的客人，對地形不熟悉，一般要盡量遠迎一?些，以免客人走迷路。

B.賓至如歸?？腿藖淼介T前，應(yīng)主動出門迎接，請客人進屋。如果客人是第

一次來訪，應(yīng)該給家里其他人介紹一下，并互致問候。然后熱情地給客人讓座。

上茶時最好雙手遞送，茶要倒八分滿。給會吸煙的客人遞煙。

如果是天氣炎熱的夏季，主人可遞給客人一塊涼手巾，擦臉消暑，或遞上扇

子，或打開電扇、空調(diào)，并送上…杯冷飲。如果在寒冷的冬天，則應(yīng)把客人請到

暖和一些的房間，倒杯熱茶。如果客人遠道來，要問問是否用過餐，要不要馬上

用飯。

來訪者是老朋友則不必拘泥于禮節(jié)，盡量隨意一些為宜。但也不宜當著客人

的面公開家庭內(nèi)部矛盾，更不應(yīng)在客人面前發(fā)生口角，吵吵鬧鬧，或因小孩做錯

了事而大發(fā)雷霆。心里不愉快，要善于克制，不要在客人面前流露出不快之色，

以免客人誤會和尷尬，更不能遷怒于客人。

待客時不能對小孩放任不管，任其在室內(nèi)淘氣折騰，攪得客人坐立不安。

客人帶來的小孩，要找些玩具、畫冊、小人書，讓孩子在一邊玩，穩(wěn)定孩子

的情緒；或讓自己的孩子陪著客人的孩子玩耍，免得孩子“認生”、哭鬧，影響

交談。

對老年來訪者，更應(yīng)彬彬有禮，招待周到。和老年人交談，尤其要注意談話

態(tài)度要誠懇、謙遜，多讓老人談，多談些老年人關(guān)心的話題。對有特長的老人，

可以向他們請教，以此打開老人的“話匣子”?；蛘呖梢韵瘸兑恍┘覄?wù)事，使氣

氛融洽后再轉(zhuǎn)入正題。老年人平時活動范圍一般比較小，他們對晚輩、年輕人的

招待如何往往比較看重和敏感。對他們周到體貼，他們會感到欣慰。

如果來客不是自己的客人，而是父母、愛人、兄弟姐妹或子女的朋友、同事、

同學，也應(yīng)主動招呼、接待，這樣既是對客人表示全家都歡迎他的來訪，也顯示

了你的家庭和睦。如果來客要訪的親人恰好不在，你應(yīng)主動向客人說明情況，并

詢問有什么事需要轉(zhuǎn)告或代辦。對家庭其他成員的客人態(tài)度冷漠、怠慢不理，會

引起客人的不快，也是不禮貌的。

如果來訪者是“不速之客”，即客人是不約而來，使你毫無準備，這時也應(yīng)

將房間里紊亂的物品趕緊收拾一下，使客人有干凈的坐處，并向客人表示歉意。

“不速之客”有時會給你的生活、學習、工作諸方面帶來不便，這也不足為奇。

切不可將客人拒之門外，或面帶悻悻之色，使來客陷入尷尬境地。此時應(yīng)盡快了

解客人來訪的目的，以便見機行事，妥善處理。如果有人在你確實感到不便時來

訪，比如：客人來時，你恰好要有事外出，你最好盡可能有禮貌地說：“我剛好

要出去，真對不起?！毕蚩腿苏f明情況，另約個時間交談，并致以歉意。但多數(shù)

情況，是將客人邀請進屋，予以接待，作陪時間長短，當然要根據(jù)當時的實際情

況決定了。

如果客人想談事又不太好意思啟齒，或想單獨一個人交談時，家中其他人應(yīng)

自覺回避，不要圍著聽，使客人難堪。若有條件，可以換個房間進行個別交談。

與客人交談時要心平氣靜，不要頻繁看表，不要呵欠連天，以免對方誤解你

在下逐客令。平時一些朋友和鄰居串串門應(yīng)熱情歡迎，倘若客人過長的逗留將影

響你的事務(wù)或作息，這時，你就必須減少談話，只聽不說，并不再遞煙或添茶。

如果客人沒有領(lǐng)會到這i暗示，你就可直接了當?shù)卣f：“真對不起，我??”之類

的話，很有禮貌地向客人說明結(jié)束這次來訪交談的理由，客人會知趣地告別的。

實際上，這種尷尬局面往往可以防止，只要你在邀請客人時，或在接待交談中，

讓他知道你在幾時有事要辦或因故需要幾時休息，屆時略加提醒，細心的客人是

會準時主動告別的。

久不見面的友人來訪，理應(yīng)挽留吃頓便飯，一般客人來訪，到了用餐時間也

應(yīng)邀請他們一起用餐。菜肴準備要視情況而定，一般以略比平時豐盛為宜。給客

人盛飯，要裝八分碗，不要盛得太滿。當客人表示吃飽了不再吃時，不要再堅持

讓他再吃。注意飯后上水。

c.送客——不容忽視的學問。社交中送客也有學問，不講究送客的禮節(jié)，即

使接待得很好，也可能前功盡棄，最后給客人留下不良印象。

客人要走，一般應(yīng)婉言相留，這并非多余的客套。因為往往有這樣的情況，

客人本來還想同主人交談下去，但又怕多談了會影響主人及其家人,而顧慮重重,

心里矛盾，便以''告辭"來觀察主人的反應(yīng)。所以，當懷有這種心理的客人提出

告辭時，不加挽留，急于送客，客人會感到掃興?？腿艘?，應(yīng)等客人起身后，

主人再起身相送，先于客人起身送客是不禮貌的。

客人告辭時，家里在場的人，都應(yīng)該微笑起立，親切道別，讓客人感到，這

個家庭的每個成員都是熱情好客的。

如果客人帶來了禮品，主人應(yīng)表示謝意，并在送客時適當還禮。對客人的禮

物不能無動于衷，“來而不往非禮也”。如果是親朋老友帶來了禮物，也不能若無

其事，也象受之無愧似的，理應(yīng)表示謝意，或請求他們以后來訪不要攜帶禮品了，

或相應(yīng)地回些禮物。比如，客人來訪時常常給主人家的老人或孩子帶些糖果糕點

之類的禮品，主人送客時，可回贈一些自家準備的糖果糕點給客人的老人或孩子。

如事先無準備，也可先暫表謝意，待以后回訪客人家，報以相應(yīng)禮品亦可。

送客時一般應(yīng)送到大門口或街口。?？?、老熟人或一般來訪者，也可隨意一

些，送出門口或送到樓梯口，致意告別即可。把客人送出門后，注意回身關(guān)門不

能過重，以免客人誤以為主人對他不滿而生疑慮。

為遠道而來的客人送行，應(yīng)更加主動、熱心、細心。得知遠客將要離別的消

息后，要事先問清客人起程的時間，所需乘坐的車輛班次，是否需要辦理行李托

運或代購車票。送行時，陪送到車站、碼頭、機場，并為客人備好水果、點心之

類的路餐。到車站、碼頭、機場送客，如無特殊情況，一般要等火車開動、輪船

起錨、飛機啟航，揮手致意告別后再離開，過早地撇下客人離開，是不禮貌的。

因故不能遠送時，應(yīng)向客人說明情況，并致歉意，或請人代為送行。

總之，無論是接待客人，還是迎送客人，都要使客人感到溫暖、融洽，使客

人感到主人是誠懇、熱情和懂禮節(jié)的，給客人留下美好的記憶。

?做客的禮節(jié)

走親訪友，人之常情。一次理想的拜訪，不論時間長短，雙方都應(yīng)該是輕松

愉快的，均感到是一種友情的享受或有所收獲。要獲得做客的最佳效果，就必須

懂得做客的禮節(jié)，講究做客這種社交活動的藝術(shù)。

做客應(yīng)以不妨礙對方為原則，要選擇適當?shù)臅r間，一般安排在假日的下午或

平日的晚飯后為宜。應(yīng)盡量避開吃飯、午睡、主人家最忙碌的時間。如果晚上訪

友，不要去得太晚，更不要在主人臨睡的時候去拜訪，以免影響主人及家人的休

息°

到達主人家，不能破門而入。即使是夏天，房門是敞開的，也要以其他方式

（按門鈴或敲門框）使主人知道有客人來訪，聽到主人招呼后再進門。

進屋后，見了主人家里的人，不管熟悉與否，都要與之一一打招呼，微笑點

頭致意或握手問候。

進屋之后不要貿(mào)然就坐。如果有人引你到客廳稍候主人，要站著等候，待主

人出來說“請坐”后再坐下。如果主人是位長者，自己不能先坐，待長者坐下后

再坐下。如有其他客人在場，可先在一旁坐一會，不要隨意打斷人家的談話。

主人遞茶點煙時，要站起來，說聲“謝謝”，并用雙手接過來。吸煙者要盡

量克制，能少吸則盡量少吸；若主人不吸煙，則不吸為佳。

在朋友家里，要注意舉止彬彬有禮。即使來往頻繁、非常熟悉的朋友，也理

應(yīng)不過于隨便。若是知己至交，彼此性情相隨、脾氣相合，雙方毫不介意，自然

可以隨意一些，這都另當別論。

拜訪的時間不宜過長，尤其是平常鄰居、朋友“串門”，大多數(shù)情況下，三

日不見、五日見，只是假日、飯后，隨意看看走走而已。要是這樣的話，逗留時

間更不能太久。一般是應(yīng)邀喝些飲料，聊兩句家常，逗留兒十分鐘到一小時是最

適宜不過了。如果雙方關(guān)系親密，興致又好，可多談些時