公交公司服務(wù)承諾聲明3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交公司服務(wù)承諾聲明本合同目錄一覽1.1公交公司簡(jiǎn)介1.2服務(wù)承諾概述1.3服務(wù)范圍1.4票價(jià)及收費(fèi)1.5服務(wù)時(shí)間1.6線路規(guī)劃與調(diào)整1.7票務(wù)服務(wù)1.8車(chē)輛設(shè)施與維護(hù)1.9安全保障1.10乘客權(quán)益保障1.11投訴與處理1.12服務(wù)改進(jìn)與提升1.13合同生效與變更1.14爭(zhēng)議解決與法律適用第一部分：合同如下：第一條公交公司簡(jiǎn)介1.1.1公交公司名稱(chēng)及注冊(cè)地址1.1.2公交公司經(jīng)營(yíng)范圍1.1.3公交公司資質(zhì)與榮譽(yù)第二條服務(wù)承諾概述2.1服務(wù)宗旨2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)原則第三條服務(wù)范圍3.1線路覆蓋范圍3.2服務(wù)時(shí)間與班次3.3服務(wù)對(duì)象第四條票價(jià)及收費(fèi)4.1票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.2票種及價(jià)格4.3優(yōu)惠措施與條件第五條服務(wù)時(shí)間5.1正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間5.2假日及特殊情況下的運(yùn)營(yíng)時(shí)間5.3服務(wù)時(shí)間調(diào)整通知方式第六條線路規(guī)劃與調(diào)整6.1線路規(guī)劃原則6.2線路調(diào)整程序6.3線路調(diào)整通知與公告第七條票務(wù)服務(wù)7.1票務(wù)銷(xiāo)售渠道7.2票務(wù)查詢(xún)與補(bǔ)辦7.3票務(wù)退換規(guī)定7.4票務(wù)投訴處理第八條車(chē)輛設(shè)施與維護(hù)8.1車(chē)輛配置標(biāo)準(zhǔn)8.2車(chē)輛定期檢查與保養(yǎng)8.3車(chē)輛安全設(shè)施維護(hù)8.4車(chē)輛故障處理與應(yīng)急措施第九條安全保障9.1乘車(chē)安全規(guī)定9.2車(chē)輛安全檢查制度9.3乘車(chē)秩序維護(hù)9.4應(yīng)急預(yù)案與演練第十條乘客權(quán)益保障10.1乘客投訴渠道10.2乘客投訴處理流程10.3乘客賠償標(biāo)準(zhǔn)10.4乘客隱私保護(hù)第十一條投訴與處理11.1投訴方式與渠道11.2投訴處理時(shí)限11.3投訴處理結(jié)果通知11.4投訴處理結(jié)果公示第十二條服務(wù)改進(jìn)與提升12.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估12.2服務(wù)改進(jìn)措施12.3服務(wù)提升計(jì)劃12.4服務(wù)效果跟蹤與反饋第十三條合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同解除條件13.4合同終止后的處理第十四條爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.3法律適用14.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入的情形15.2.1.1合同履行需要專(zhuān)業(yè)評(píng)估或鑒定；15.2.1.2合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方無(wú)法達(dá)成一致；15.2.1.3合同履行需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或監(jiān)督；15.2.1.4法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情形。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在介入本合同履行過(guò)程中，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：15.3.2.1第三方因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同履行受阻或違約；15.3.2.2第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定；15.3.2.3第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。15.4第三方責(zé)任劃分15.4.1第三方責(zé)任劃分如下：15.4.1.1第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)直接責(zé)任；15.4.1.2第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)其他第三方不承擔(dān)責(zé)任；15.4.1.3第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的責(zé)任不因其他第三方的行為而免除。15.5第三方介入程序15.5.1第三方介入程序如下：15.5.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的必要性；15.5.1.2甲乙雙方共同與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；15.5.1.3第三方介入?yún)f(xié)議中明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；15.5.1.4第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的各項(xiàng)工作。15.6第三方權(quán)利與義務(wù)15.6.1第三方的權(quán)利：15.6.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和介入?yún)f(xié)議，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作；15.6.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息；15.6.1.3第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃和時(shí)間表。15.6.2第三方的義務(wù)：15.6.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和介入?yún)f(xié)議，履行相關(guān)職責(zé)；15.6.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；15.6.2.3第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成工作。15.7第三方介入費(fèi)用15.7.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.7.2第三方介入費(fèi)用包括但不限于：15.7.2.1第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品的費(fèi)用；15.7.2.2第三方工作人員的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等；15.7.2.3第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用。15.8第三方介入合同的解除15.8.1.1第三方無(wú)法履行合同約定的職責(zé)；15.8.1.2第三方違反合同約定，造成甲乙雙方損失；15.8.1.3第三方介入合同約定的其他解除條件。15.9第三方介入合同的終止15.9.1第三方介入合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和介入?yún)f(xié)議，處理相關(guān)事宜，包括但不限于：15.9.1.1第三方工作成果的驗(yàn)收；15.9.1.2第三方費(fèi)用的結(jié)算；15.9.1.3第三方介入合同終止后的后續(xù)工作安排。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：公交公司服務(wù)承諾聲明要求：本聲明應(yīng)詳細(xì)列明公交公司的服務(wù)承諾，包括服務(wù)范圍、票價(jià)、時(shí)間、安全保障等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為合同主體部分的補(bǔ)充，用于明確公交公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾。2.附件二：線路規(guī)劃圖要求：線路規(guī)劃圖應(yīng)清晰展示公交線路的走向、站點(diǎn)設(shè)置、運(yùn)營(yíng)時(shí)間等信息。說(shuō)明：本附件為合同附件，用于輔助說(shuō)明合同中關(guān)于線路規(guī)劃與調(diào)整的內(nèi)容。3.附件三：票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表要求：票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表應(yīng)詳細(xì)列出不同票價(jià)區(qū)段的票價(jià)、折扣優(yōu)惠等信息。說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確合同中關(guān)于票價(jià)及收費(fèi)的內(nèi)容。4.附件四：車(chē)輛設(shè)施清單要求：車(chē)輛設(shè)施清單應(yīng)詳細(xì)列出每輛公交車(chē)的設(shè)施配置，如安全設(shè)備、娛樂(lè)設(shè)備等。說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確合同中關(guān)于車(chē)輛設(shè)施與維護(hù)的內(nèi)容。5.附件五：安全保障措施要求：安全保障措施應(yīng)詳細(xì)列明公交公司采取的安全保障措施，如應(yīng)急預(yù)案、人員培訓(xùn)等。說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確合同中關(guān)于安全保障的內(nèi)容。6.附件六：乘客權(quán)益保障措施要求：乘客權(quán)益保障措施應(yīng)詳細(xì)列明公交公司為保護(hù)乘客權(quán)益采取的措施，如投訴處理流程、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確合同中關(guān)于乘客權(quán)益保障的內(nèi)容。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方介入的情形、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確合同中關(guān)于第三方介入后的修正內(nèi)容。8.附件八：合同履行過(guò)程中的相關(guān)文件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于記錄合同履行過(guò)程中的重要文件和記錄。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定提供服務(wù)或接受服務(wù)；1.2甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用；1.3甲乙雙方未按合同約定履行安全保障義務(wù)；1.4第三方未按合同約定履行職責(zé)；1.5合同約定的其他違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：2.1.1支付違約金；2.1.2承擔(dān)因違約造成的損失；2.1.3采取補(bǔ)救措施；2.1.4承擔(dān)合同約定的其他責(zé)任。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度、影響等因素綜合考慮。3.違約示例說(shuō)明：3.1甲乙雙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乘客利益受損，應(yīng)支付違約金并承擔(dān)乘客損失；3.2第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償甲乙雙方因此遭受的損失；3.3甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)支付違約金并承擔(dān)因此產(chǎn)生的利息。公交公司服務(wù)承諾聲明1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱(chēng)1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方名稱(chēng)1.5合同簽訂地點(diǎn)2.服務(wù)承諾概述2.1服務(wù)承諾原則2.2服務(wù)承諾內(nèi)容3.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量監(jiān)控4.2質(zhì)量改進(jìn)措施5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式6.服務(wù)期限與變更6.1服務(wù)期限6.2服務(wù)期限變更7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求11.合同附件11.1服務(wù)承諾書(shū)11.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.3其他相關(guān)文件12.合同解釋與適用12.1合同解釋原則12.2合同適用范圍13.合同修改與補(bǔ)充13.1合同修改程序13.2合同補(bǔ)充條款14.合同其他約定14.1合同通知與送達(dá)14.2合同解除與終止通知14.3合同爭(zhēng)議解決通知第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名稱(chēng)：公交公司服務(wù)承諾聲明1.2合同編號(hào)：公交服承[2023]0001號(hào)1.3合同簽訂日期：2023年1月1日1.4合同雙方名稱(chēng)：甲方：市公交公司乙方：市乘客1.5合同簽訂地點(diǎn)：市公交公司總部2.服務(wù)承諾概述2.1服務(wù)承諾原則：甲方承諾提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、便捷的公交服務(wù)，確保乘客出行滿意度。2.2服務(wù)承諾內(nèi)容：2.2.1保證車(chē)輛設(shè)備完好，確保行車(chē)安全；2.2.2保證發(fā)車(chē)時(shí)間準(zhǔn)確，不超過(guò)承諾的發(fā)車(chē)間隔；2.2.3保證車(chē)內(nèi)衛(wèi)生清潔，提供舒適的乘車(chē)環(huán)境；2.2.4保證服務(wù)態(tài)度友好，尊重乘客權(quán)益；2.2.5保證票務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，為乘客提供便捷的購(gòu)票服務(wù)。3.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍：甲方負(fù)責(zé)在市范圍內(nèi)提供的公交線路服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1行車(chē)安全標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，確保行車(chē)安全；3.2.2準(zhǔn)點(diǎn)率標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)車(chē)時(shí)間誤差不超過(guò)5分鐘；3.2.3車(chē)內(nèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：保持車(chē)內(nèi)無(wú)異味、無(wú)垃圾、無(wú)雜物；3.2.4服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、文明；3.2.5票務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：售票系統(tǒng)準(zhǔn)確無(wú)誤，服務(wù)人員操作規(guī)范。4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量監(jiān)控：甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行抽查和評(píng)估；4.2質(zhì)量改進(jìn)措施：針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)市物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，執(zhí)行統(tǒng)一的公交票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；5.2支付方式：乘客可使用現(xiàn)金、IC卡、移動(dòng)支付等方式支付車(chē)費(fèi)。6.服務(wù)期限與變更6.1服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2025年12月31日止；6.2服務(wù)期限變更：因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)期限變更的，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行調(diào)整。7.違約責(zé)任7.1違約情形：7.1.1甲方未按照合同約定提供服務(wù)的；7.1.2乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；7.1.3因甲方原因?qū)е鲁丝腿松韨蜇?cái)產(chǎn)損失的；7.2違約責(zé)任：7.2.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用的一倍；7.2.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的一倍；7.2.3因甲方原因?qū)е鲁丝腿松韨蜇?cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議；8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同解除與終止9.1合同解除條件：9.1.1甲方嚴(yán)重違約，經(jīng)乙方催告后仍未改正的；9.1.2乙方嚴(yán)重違約，經(jīng)甲方催告后仍未改正的；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；9.2合同終止條件：9.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。10.合同生效與備案10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.2合同備案要求：本合同簽訂后，甲方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)部門(mén)備案。11.合同附件11.1服務(wù)承諾書(shū)11.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.3其他相關(guān)文件：包括但不限于票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、乘車(chē)規(guī)則等。12.合同解釋與適用12.1合同解釋原則：本合同的解釋以誠(chéng)實(shí)信用、公平合理為原則；12.2合同適用范圍：本合同適用于市公交公司及其所屬公交線路的所有服務(wù)。13.合同修改與補(bǔ)充13.1合同修改程序：對(duì)本合同的修改，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行；13.2合同補(bǔ)充條款：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同其他約定14.1合同通知與送達(dá)：合同通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，送達(dá)地址為合同雙方約定的地址；14.2合同解除與終止通知：合同解除或終止的通知，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方；14.3合同爭(zhēng)議解決通知：如發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在收到通知之日起10日內(nèi)開(kāi)始協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、監(jiān)督或其他協(xié)助的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入條件：15.2.1雙方同意在特定情況下引入第三方；15.2.2第三方具備完成相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)；15.2.3第三方介入需符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。15.3第三方介入方式：15.3.1第三方作為中介方，協(xié)助雙方進(jìn)行合同談判和簽訂；15.3.2第三方作為咨詢(xún)服務(wù)方，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和解決方案；15.3.3第三方作為監(jiān)督方，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。16.甲乙雙方責(zé)任16.1甲乙雙方在第三方介入時(shí)的責(zé)任：16.1.1甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，確保第三方能夠有效履行職責(zé)；16.1.2乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助；16.1.3雙方應(yīng)確保第三方在履行職責(zé)過(guò)程中不受不正當(dāng)干擾。17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任限額：17.1.1第三方在合同履行過(guò)程中因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確；17.1.2第三方責(zé)任限額不得超過(guò)其接受服務(wù)時(shí)的預(yù)估費(fèi)用。17.2第三方權(quán)利：17.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況提出意見(jiàn)和建議；17.2.3第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中采取必要的措施，以確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的責(zé)任劃分：18.1.1第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合合同要求；18.1.2甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并在必要時(shí)提出改進(jìn)建議。18.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：18.2.1第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合合同要求；18.2.2乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并在必要時(shí)提出改進(jìn)建議。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：18.3.1第三方作為獨(dú)立第三方，其職責(zé)僅限于合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)；18.3.2第三方不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來(lái)；18.3.3第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)保持中立和客觀。19.第三方變更與退出19.1第三方變更：如需更換第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議；19.2第三方退出：第三方因故退出合同，應(yīng)提前30日通知甲乙雙方，并書(shū)面說(shuō)明原因。20.合同終止與后續(xù)處理20.1合同終止：如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致終止合同；20.2后續(xù)處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料返還等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)承諾書(shū)詳細(xì)要求：包含服務(wù)承諾的原則、內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等，并由雙方簽字蓋章。說(shuō)明：服務(wù)承諾書(shū)是合同的核心附件，用于明確甲乙雙方的服務(wù)承諾。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，如準(zhǔn)點(diǎn)率、車(chē)內(nèi)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等。說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，有助于雙方共同維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。3.票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確不同線路的票價(jià)，包括成人票價(jià)、兒童票價(jià)、優(yōu)惠票價(jià)等。說(shuō)明：票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是乘客購(gòu)票的依據(jù)，也是公司收入的重要來(lái)源。4.乘車(chē)規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)定乘客在乘坐公交時(shí)的行為規(guī)范，如禁止攜帶危險(xiǎn)品、禁止吸煙等。說(shuō)明：乘車(chē)規(guī)則是保障乘客安全和公司利益的必要措施。5.乘客投訴處理流程詳細(xì)要求：明確乘客投訴的途徑、處理流程和反饋機(jī)制。說(shuō)明：乘客投訴處理流程是維護(hù)乘客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：約定第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議是明確第三方職責(zé)和權(quán)益的依據(jù)。7.合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支出等。說(shuō)明：合同履行情況報(bào)告是監(jiān)督合同執(zhí)行情況的重要工具。8.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同終止的條件、程序和后續(xù)處理事宜。說(shuō)明：合同終止協(xié)議是處理合同終止事宜的依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乘客投訴。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并采取改進(jìn)措施。示例：若甲方車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)支付相應(yīng)違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并補(bǔ)足欠繳費(fèi)用。示例：若乙方未按期支付車(chē)費(fèi)，應(yīng)支付相應(yīng)違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方提供的服務(wù)不符合合同約定。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約造成的損失。示例：若第三方提供的服務(wù)導(dǎo)致乘客人身傷害，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.不可抗力違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。責(zé)任認(rèn)定：雙方互不追究違約責(zé)任，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致公交車(chē)無(wú)法正常運(yùn)行，雙方互不追究責(zé)任。公交公司服務(wù)承諾聲明2本合同目錄一覽1.公交公司簡(jiǎn)介1.1公司名稱(chēng)1.2公司性質(zhì)1.3公司宗旨1.4公司地址2.服務(wù)承諾原則2.1公平原則2.2公開(kāi)原則2.3誠(chéng)信原則2.4實(shí)用原則3.服務(wù)承諾內(nèi)容3.1服務(wù)時(shí)間承諾3.2線路規(guī)劃承諾3.3票價(jià)承諾3.4線路調(diào)整承諾3.5車(chē)輛設(shè)施承諾3.6安全保障承諾3.7客戶(hù)服務(wù)承諾3.8遇障處理承諾4.服務(wù)承諾實(shí)施4.1服務(wù)承諾的落實(shí)4.2服務(wù)承諾的監(jiān)督4.3服務(wù)承諾的反饋4.4服務(wù)承諾的改進(jìn)5.服務(wù)承諾責(zé)任5.1違約責(zé)任5.2責(zé)任追究5.3賠償標(biāo)準(zhǔn)5.4責(zé)任免除6.服務(wù)承諾期限6.1服務(wù)承諾起始時(shí)間6.2服務(wù)承諾結(jié)束時(shí)間6.3服務(wù)承諾延期7.服務(wù)承諾變更7.1服務(wù)承諾的修改7.2服務(wù)承諾的補(bǔ)充7.3服務(wù)承諾的終止8.客戶(hù)權(quán)益保護(hù)8.1客戶(hù)隱私保護(hù)8.2客戶(hù)投訴處理8.3客戶(hù)建議采納8.4客戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同簽訂與生效10.1合同簽訂10.2合同生效10.3合同備案11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止的程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)承諾具體內(nèi)容12.2附件二：客戶(hù)權(quán)益保護(hù)措施12.3附件三：爭(zhēng)議解決相關(guān)文件13.其他約定13.1違約金13.2通知與送達(dá)13.3不可抗力13.4合同份數(shù)與效力14.合同簽署14.1簽署時(shí)間14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人員14.4簽署單位第一部分：合同如下：1.公交公司簡(jiǎn)介1.1公司名稱(chēng)：公交有限公司1.2公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)1.3公司宗旨：以人為本，服務(wù)社會(huì)，安全高效，持續(xù)發(fā)展1.4公司地址：市區(qū)路號(hào)2.服務(wù)承諾原則2.1公平原則：公司對(duì)所有乘客提供公平、公正、公開(kāi)的服務(wù)。2.2公開(kāi)原則：公司公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容，便于乘客監(jiān)督。2.3誠(chéng)信原則：公司以誠(chéng)信為本，對(duì)乘客承諾的服務(wù)內(nèi)容堅(jiān)決履行。2.4實(shí)用原則：公司服務(wù)承諾內(nèi)容應(yīng)具有實(shí)際操作性，便于乘客理解和接受。3.服務(wù)承諾內(nèi)容3.1服務(wù)時(shí)間承諾：確保線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間與乘客出行需求相匹配，不得隨意調(diào)整。3.2線路規(guī)劃承諾：合理規(guī)劃線路，提高線路覆蓋面，滿足乘客出行需求。3.3票價(jià)承諾：嚴(yán)格按照政府規(guī)定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不擅自漲價(jià)。3.4線路調(diào)整承諾：如需調(diào)整線路，提前公示并征求乘客意見(jiàn)。3.5車(chē)輛設(shè)施承諾：確保車(chē)輛設(shè)施完好，為乘客提供舒適的出行環(huán)境。3.6安全保障承諾：加強(qiáng)車(chē)輛安全管理，確保乘客出行安全。3.7客戶(hù)服務(wù)承諾：設(shè)立客服，及時(shí)解答乘客疑問(wèn)，處理乘客投訴。3.8遇障處理承諾：遇突發(fā)情況，及時(shí)采取措施，確保乘客安全。4.服務(wù)承諾實(shí)施4.1服務(wù)承諾的落實(shí)：公司將設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)承諾的落實(shí)工作。4.2服務(wù)承諾的監(jiān)督：乘客可通過(guò)多種途徑對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行監(jiān)督。4.3服務(wù)承諾的反饋：公司定期收集乘客反饋意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行改進(jìn)。4.4服務(wù)承諾的改進(jìn)：根據(jù)乘客反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)承諾內(nèi)容。5.服務(wù)承諾責(zé)任5.1違約責(zé)任：公司如未履行服務(wù)承諾，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2責(zé)任免除：因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)因素導(dǎo)致服務(wù)承諾無(wú)法履行，公司可免除責(zé)任。5.3賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約情況，公司將對(duì)乘客進(jìn)行賠償。5.4責(zé)任免除：因乘客自身原因?qū)е碌姆?wù)承諾無(wú)法履行，公司可不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.服務(wù)承諾期限6.1服務(wù)承諾起始時(shí)間：自合同簽訂之日起生效。6.2服務(wù)承諾結(jié)束時(shí)間：長(zhǎng)期有效，直至合同終止。6.3服務(wù)承諾延期：如需延期，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.服務(wù)承諾變更7.1服務(wù)承諾的修改：公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行修改，并及時(shí)通知乘客。7.2服務(wù)承諾的補(bǔ)充：如需補(bǔ)充服務(wù)承諾內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.3服務(wù)承諾的終止：如需終止服務(wù)承諾，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。8.客戶(hù)權(quán)益保護(hù)8.1客戶(hù)隱私保護(hù)：公司承諾對(duì)乘客個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乘客同意不得向任何第三方泄露。8.2客戶(hù)投訴處理：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理部門(mén)，24小時(shí)內(nèi)對(duì)乘客投訴進(jìn)行響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。8.3客戶(hù)建議采納：定期收集乘客建議，對(duì)合理建議進(jìn)行采納并實(shí)施改進(jìn)。8.4客戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)：定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，為乘客提供更多實(shí)惠。9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.合同簽訂與生效10.1合同簽訂：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效：合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同條款。10.3合同備案：本合同簽訂后，雙方應(yīng)及時(shí)到相關(guān)行政管理部門(mén)備案。11.合同解除與終止11.1合同解除條件：出現(xiàn)法律規(guī)定的解除合同情形，任何一方均可解除合同。11.2合同終止條件：合同約定的服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止合同。11.3合同解除與終止的程序：合同解除或終止前，雙方應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照法定程序辦理相關(guān)手續(xù)。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)承諾具體內(nèi)容12.2附件二：客戶(hù)權(quán)益保護(hù)措施12.3附件三：爭(zhēng)議解決相關(guān)文件13.其他約定13.1違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付違約金。13.2通知與送達(dá)：通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，送達(dá)方式包括但不限于郵寄、電子郵件、傳真等。13.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.4合同份數(shù)與效力：本合同一式兩份，具有同等法律效力。14.合同簽署14.1簽署時(shí)間：____年____月____日14.2簽署地點(diǎn)：____市____區(qū)____路____號(hào)14.3簽署人員：甲方代表（簽字）：____；乙方代表（簽字）：____14.4簽署單位：甲方（蓋章）：____；乙方（蓋章）：____第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念：本合同所指的第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、咨詢(xún)顧問(wèn)等，其介入目的在于協(xié)助合同履行、提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同安全或解決合同爭(zhēng)議。16.第三方介入條件16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。16.2第三方介入應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。16.3第三方介入應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)進(jìn)行。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在介入過(guò)程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時(shí)約定，并在合同中明確。17.3第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮第三方資質(zhì)、介入范圍、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素。18.第三方責(zé)權(quán)利18.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方授權(quán)，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。18.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，保守商業(yè)秘密。18.3第三方責(zé)任：第三方在介入過(guò)程中違反法律法規(guī)或合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方：第三方應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，執(zhí)行甲方下達(dá)的任務(wù)。19.2第三方與乙方：第三方應(yīng)與乙方保持良好溝通，確保合同履行順利。19.3第三方與乘客：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客的合法權(quán)益，不得損害乘客利益。20.第三方介入的程序20.1