初級人工智能化訓練認證答案

1單項選擇題

智能輔助常用話術會通過算法，自送更新近30天內的常用話術，以下對于更新時間的描述，哪?個是正確

的

r每周二、周四下午15點^^每周一、周五下午15點

6每周一、周四下午15點。每周三、周日下午15點

單項選擇題

2017.12.18上線店小蜜0.9.22版本，新增了自定義知識庫的自定義問題分組設置,關于可設置分組的個

數(shù)，以下哪一個選項是正確的

最多可以分5組。最多可以分10組作最多可以分15組「最多可以分20組

單項選擇題

“什么時候發(fā)貨"和''明天可以發(fā)貨么"是否都屈于咨詢“發(fā)貨E4問”

，是「否

單項選擇題

“小小魯班有活動嗎”是否屬于“店鋪活動”場景

傘是「否

單項選擇題

關于測試窗的描述，以下哪個說法是錯誤的

C您可以直接在店小蜜后臺測試問答效果，不會影響線上客服接待

r測試窗可以幫助定位命中的場景是屬于官方知識庫、H定義知識庫或無命中

如發(fā)現(xiàn)問法匹配錯誤的，無需再聯(lián)系小..反響，線上提交反響直接流轉至算法同學進展評估優(yōu)化

.通過測試窗可以直接跟在線的買家進展聊天，幫助買家解決問題

單項選擇題

訓練師柳柳發(fā)現(xiàn)“離線消息”板塊中，"批量分配”和"?鍵分配當天全部"的按鈕是灰色的，無法點擊,

可能是由于以下哪一個原因導致的

因為選擇了人工優(yōu)先服務模式r因為關閉了店小蜜

“人工客服全部掛起無法分配r因為人工客服服務量超過負荷

單項選擇題

“最低多少人民幣"是否屬于“店鋪活動”場景

「是小否

單項選擇題

“今天能給我發(fā)嗎”這句話與以下哪一句話的語義接近

到杭州要多少天返回去的衣服發(fā)出米了么

衣服我不要了，不要給我發(fā)貨了

單項選擇題

“我這里挺偏的，你們都發(fā)什么快遞的"，與這句話意思相似的是以下哪一個選項

我這里挺偏的，你們發(fā)的快遞到不了

你們可以給我發(fā)我指定的快遞嗎

我想要后天收到貨，你們快點發(fā)貨

你們通常發(fā)貨都是什么快遞

單項選擇題

“幫我發(fā)順豐吧"是否屬于"指定快遞”場景

，是仁否

單項選擇題

“我想換一件,這件太大了"和“我想換貨，假設何換“是否屬于咨詢同一類問題

「是合否

單項選擇題

白天開啟店小蜜助手優(yōu)先模式，機器人已解決局部的咨詢量會記錄到客服的接待量里。以上這種說法是否

正確

「是電房

單項選擇題

“這個上次打申請退款了，退全款。”是否屬于“準備或者已經(jīng)申請退款"場景

日

6是1否7T

單項選擇題

“官方知識庫某問題的答案中有3個變量，只要其中任何1個變量值在“寶貝參數(shù)”中獲取不到答案，就

會轉人工。"這種說法是否正確

是癡否

單項選擇題

關于轉人工方式的說法，以下哪一個選項是錯誤的

手動轉人工是指當?shù)晷∶蹮o法回復買家問題時，出現(xiàn)轉入T.引導按鈕，需要買家點擊后才能轉接到人

工

直連人工問題場景可以自定義添加

假設勾選了直連人工場最則當買家問到該場景的問題時，會跳過機器人,直接由人工客服進展服務

中選擇了自動轉入工模式但是開啟了關聯(lián)問題推薦功能,貝!當出現(xiàn)了關聯(lián)問題列表時，仍會附帶手動

進人工的按鈕

單項選擇題

重慶區(qū)縣，發(fā)過來大概需要多久"這句話與以下哪一句話的語義接近

‘什么時候發(fā)貨“幾天能送到

你們發(fā)貨了么「我問一下我換貨什么時候能到

單項選擇題

“修改訂單手機號”是否屬于"修改訂單信息"場景

「是后否

單項選擇題

關于店小泉數(shù)據(jù)看板中相關數(shù)據(jù)的計算公式，以下哪個描述是錯誤的

店鋪在線咨詢總人數(shù)=（在線咨詢人工客服的買家一在線咨詢店小蜜的買家）去重后的總人數(shù)

作店小蜜接待買家人數(shù)=有咨詢店小蜜的買家人數(shù)

r店小蜜請求轉人工數(shù)=（手動請求轉人工+系統(tǒng)自動轉人工）的去重買家人數(shù)

店小蜜成功轉人工數(shù)=（手動請求轉人工+系統(tǒng)自動轉入工）后成功分流到人工的去重買家人數(shù)

單項選擇題

目前店小蜜已經(jīng)能夠識別簡單的圖片「，比方快遞單等。以上這種說法是否正確

「是嗅

單項選擇題

“200-100優(yōu)惠券”是否屬于“領取優(yōu)惠券"場景

c是「h

單項選擇題

在“咨詢能否加急發(fā)貨，買家催促發(fā)貨"場景中配置了按順序回復的答案：第一次回復：親，15點前付

款的訂單，會在當天完成發(fā)貨；15點后付款的訂單，會在24小時內完成發(fā)；第二次回復：親親，我們這

邊會安排幫親盡快發(fā)貨的哦'：第三次回復：親，我們會盡快發(fā)的，暫時沒有方法幫親加急呢、抱歉呢~假

設消費者小微昨天已經(jīng)催促過一次發(fā)貨，今天一早乂來催，請問系統(tǒng)應該回復以下哪個答案

.親，15點前付款的訂單，會在當天完成發(fā)貨；15點后付款的訂單，會在24小時內完成發(fā)：

親親，我們這邊會安排幫親盡快發(fā)貨的哦親，我們會盡快發(fā)的，暫時沒有方法幫親加急呢~抱歉

呢~C自動轉人工處理

單項選擇題

如果店小索回復買家的答案樣式是：*****(已買用戶答復XX年:〈月X日)，那么說明這個答案來自“問

大家”中的”已采納的答案”。以上這種說法是否正確

是「否

單項選擇題

關于自定義知識庫"批量導入”功能無法導入的原因，以下哪個描述是錯誤的

表格格式錯誤問法沒有添加劃詞

批量導入的表格容量超過可導入的最大容量「批量導入的表格是加密表格

單項選擇題

某店鋪在機器人服務設置中，設置了自定義時間段A(0:00-8:00)和自定義時間段B(18:00-22:00),請

問當買家在16:49進展提問時，回復給買家的是哪一個時間段的內容

r自定義時間段AC自定義時間段B

6默認時段r自定義時間段A或B

單項選擇題

“如果尺碼不適宜能換嗎"咨詢的是哪一個場景的問題

換貨條件,退貨需求

退換貨承諾r退款退貨需求

單項選擇題

“有什么贈品嗎”這句話與以下哪?句話的語義接近

有沒有包裝袋「有沒有憂惠券

可以優(yōu)惠一點么6可以多送點小禮品么

單項選擇題

配置歡迎語卡片問題時，添加關聯(lián)知識，假設該條知識無答案，那么是無法勾選關聯(lián)的，這個時候，可以

在當前頁面點擊“立即添加"按鈕來添加答案。以上這種說法是否正確

作是「b

單項選擇題

“老板，有沒有發(fā)票"是否屬于“是否有貨"場景

「是作否

單項選擇題

對店小蜜知識庫文字答案和圖片答案的要求，以卜哪個選項是錯誤的

文字答案不能超過500字(包含標點、數(shù)字等字符)

圖片答案只能設置一張

圖片支持格式：jpg、jpeg、png、gif支持的大小不超過730k)

圖文答案現(xiàn)在已經(jīng)能支持小視頻了

單項選擇題

“什么時候到貨"是否屬于“通常到貨時間"場景

辛是「否

不定項選擇題

關于商品尺碼說法，以下哪些是正確的

17尺碼表和尺碼圖共用答復話術

17買家表示自己平常穿36碼,咨詢店鋪的某?款鞋子穿已大滸，該情況可以在店小蜜里設置尺碼表進展

回受

廠尺碼表最多可以設置30張,尺碼圖無上限

匚一個商品可以同時關聯(lián)多張尺碼表，都能同時生效

不定項選擇題

以下描述中，哪些買家提問的問題不是“運費險理賠”類的問題場兔

「我買了運費險的，假設何賠「運費險能退多少

廠在那里買運費險呀，沒看到17下單送運費險么

不定項選擇題

店小蜜有全自動和智能輔助兩種模式，關于兩者關系的描述，以下哪些選項是正確的

17店小蜜全自動是獨立的虛擬賬號在接待買家，智能輔助是依附在客服賬號和客服一起接待買家，兩種

模式獨立存在，互不膨響

17您只需要維護一個店小家知識庫，就可以同時應用在兩種模式上

廠店小蜜有全自動模式和智能輔助模式，只能二選一開啟

廠要開啟使用智能箍助，必須先開啟店小蜜助手?優(yōu)先模式才能生效

不定項選擇題

關于店小索，以下哪些說法是正確的

17關鍵詞匹配只要問題中自有關鍵詞就命中「官方知識庫需要商家自己設置問題問法

17關鍵詞可以關聯(lián)時效「關鍵詞個數(shù)最多可以設置5個

不定項選擇題

以下描述中，哪些買家提問的問題不是“中獎名單”類的問題場景

r假設何知道自己是不是前10名我是老客戶了能多送點獎品么

17最近會搞抽檢搞活動么-我中獎了嗎

不定項選擇題

關于店小蜜和服務助手的關系，以下哪些描述是正確的

「店小蜜可以不通過服務助手賬號，由商家自行設定一個賬號來進展回竟

17店小蜜和服務助手定綁定關系,開啟店小室之后,店小蜜在接待時顯示名稱為“*****4假務助手"

「有了店小蜜后會自動取代服務助手

17假設不開啟店小蜜，儀開服務助手,服務助手只能進展首問同復，無法智能接待買家咨詢

不定項選擇題

以下哪些買家提問的問題是屬于“延遲發(fā)貨”問題場景

「我不想要了，親千萬不要發(fā)貨了17我要延遲發(fā)貨

17先不要發(fā)貨哦，我家沒裝修好17晚點.再發(fā)貨行嗎

不定項選擇題

以下哪些買家提問的問題是屬于“拒絕退款"問題場景

17為什么拒絕退款「退款申請同意下哈

17不是同意退貨了，咋又拒絕了17退款假設何拒絕了

不定項選擇題

關于問題“智能輔助自動回復后會繼續(xù)計算客服的響應時長嗎”，以下哪些描述是正確的

廠買家發(fā)消息后，左側旺旺等待列表會顯示【高亮+讀秒】

17智能輔助自動回豆后，左側旺旺等待列表會顯示【感慨號+滅亮+滅讀秒】

17買家再次發(fā)消息，左側旺旺等待列表會顯示【感慨號+高亮+讀秒】

廠買家又再次發(fā)匯息，"能:輔助自動回復后，左側叮近等待列表會顯示【感慨號?滅亮，滅讀秒】

不定項選擇題

以下描述中，哪些買家提問的問題不是“索要再次發(fā)貨信息”類的問題場景

17什么時候發(fā)貨17快遞單號給我下

我換的白色褲子發(fā)出來了么「換貨單號給我下呀

單項選擇題

“現(xiàn)在買還有送小掛包嗎”是否屬于“店鋪活動”場景

是否

單項選擇題

“可以發(fā)順豐么"這句話與以下哪一句話的語義接近

順豐不送讓我自己去拿，假設何辦「我退回去發(fā)順豐可以么

G我這里很偏順豐不到，發(fā)郵政吧r都好幾天了順豐還沒送到

單項選擇題

關于關健詞說法，以下選項中哪一個是正確的

關鍵詞的提取只需要隨意抽取買家問法中的幾個詞來配置即可

關鍵詞支持配置單個詞或同組

建議在關鍵詞中配置買家問法的核心詞、核實數(shù)字或者核心字母等

關鍵詞與官方知識庫回發(fā)優(yōu)先級一致

單項選擇題

“200-100優(yōu)惠券”是否屬于“領取優(yōu)惠券"場景

「是「否

單項選擇題

官方知識庫的問題，換種相似問法就無法再匹配答案。以上這種說法是否正確

「是作否

單項選擇題

又到了店鋪的上新時間，這次有300款商品要上新，木槿把商品分成了5類，每類有60款商品需要配置關

聯(lián)商品的答案，按照以下哪種方法操作最高效

r搜索商品關鍵詞，挑選勾選關聯(lián)rL個一個勾選

商品id搜索出來進展勾選.用記事本批量導入商品id,一次關聯(lián)多款商品

單項選擇題

圓通可以到嗎”是否屈丁指定快遞”場景

.是r否

單項選擇題

開啟店小蜜后，店小蜜是通過以下哪?個賬號來給買家進展服務的

r服務助手賬號r卜賬號

「機器人賬號.店鋪名：服務助手

單項選擇題

智能輔助常用話術會通過算法，自送更新近30天內的常用話術，以下對于更新時間的描述，哪一個是正確

的

「每周二、周四下午15點「每周一、周五下午15點

每周一、周四下午15點r每周三、周日下午15點

單項選擇題

"換貨差價”是否屬于“退差價咨詢”場景

是否

單項選擇題

訓練師柳柳發(fā)現(xiàn)，很多買家來咨詢時，會習慣性先發(fā)送一個寶貝徒接，如果她想在買家發(fā)送寶貝鏈接的時

候，推送對應的寶貝介紹給買家，那么她該按照以下哪一個方法來進展配置

在“有沒有貨”中配置寶貝的介紹并關聯(lián)對應商品

’?在"發(fā)送了一個寶貝鏈接"中配置寶貝的介紹并關聯(lián)對應商品

在“商品當前什么價格"中配置寶貝的介紹并關聯(lián)對應商品

在“你好，在嗎"中配置寶貝的介紹并關聯(lián)對應商品

單項選擇題

“送什么”是否屬于“贈品”場戰(zhàn)

，是「否

單項選擇題

“哪些商品可以使用購物券滿減規(guī)則"，這句話更適用于以下哪個場景

紅包使用規(guī)則.M物券使用規(guī)則

購物券無法使用r紅包無法使用

單項選擇題

在“咨詢能否加急發(fā)貨，買家催促發(fā)貨"場景中配皆?了按順序回復的答案：第一次回夏：親，15點前付

款的訂單，會在當天完成發(fā)貨；15點后付款的訂單，會在24小時內完成發(fā)；第二次回復：親親，我們這

邊會安排幫親盡快發(fā)貨的哦'：第三次回復：親，我們會盡快發(fā)的，暫時沒有方法幫親加急呢、抱歉呢~假

設消費者小微昨天已經(jīng)催促過一次發(fā)貨，今天一早乂來催，請問系統(tǒng)應該回復以下哪個答案

親，15點前付款的訂單，會在當天完成發(fā)貨；15點后付款的訂單，會在24小時內完成發(fā)：

r親親，我們這邊會安排幫親盡快發(fā)貨的哦、

親，我們會盡快發(fā)的，暫時沒有方法幫親加急呢、抱歉呢~

自動轉人工處理

單項選擇題

“幫我發(fā)順車吧"是否屬于“指定快遞”場景

6是「否

單項選擇題

“請問可以現(xiàn)在付人民幣幾人月后寄送貨物嗎”是否屬于"花唄期付”場景

。是?否

單項選擇題

假設選擇人工優(yōu)先，客服5班全部掛起后，不需要手動開啟店小密，店小蜜可以自動開場接待買家。以上

這種說法是否正確

作是「否

單項選擇題

“附近有服務網(wǎng)點么”這句話與以下哪一句話的語義接近

r可以寄回廠家維修么rK后服務多少

育我這里有維修點么「你們有售后服務么

單項選擇題

目前店小蜜已經(jīng)能夠識別簡單的圖片了，比方快遞單等。以上這種說法是否正確

「是作否

單項選擇題

“現(xiàn)在買要多少人民幣"是否屬于“寶貝為何原價"場景

「是C否

單項選擇題

關于答案回且優(yōu)先級“關鍵詞〉官方知識庫/自定義問題［取I兀配度高的知識）＞問大家”的描述，是否正確

作是「否

單項選擇題

“優(yōu)惠順序是什么”是否屬于“店鋪活動”場景

是否

單項選擇題

如果店小蜜回復買家的答案樣式是：*****（已買用戶答復xx年〉:月xll）,那么說明這個答案來自“問

大家”中的“已采納的答案"。以上這種說法是否正確

口。本

r是否

單項選擇題

“我現(xiàn)在可以買嗎”這句話與以下哪一句話的語義接近

衣服我現(xiàn)在能拍下么現(xiàn)在買什么時候發(fā)貨

什么時候可以下單、我現(xiàn)在買能廉價點么

單項選擇題

“我想換一件，這件太大了"和“我想換貨，假設何換”是否屬于咨詢同一類問題

是‘?否

單項選擇題

關于智能輔助的回豆模式，以下哪一個選項是正確的

自動回復和推薦回復「助手優(yōu)先和人工優(yōu)先

自動回復和手動回復。推薦回復和手動回復

單項選擇題

“什么時候可以退款”應該歸屈于以下哪一個分類

假設何申請退款「假設何申請運費

G催促退款「催促發(fā)貨

單項選擇題

胖環(huán)要進展店鋪店小蜜雙十二的配置，發(fā)現(xiàn)活動玩法跟雙十一時關聯(lián)“雙十一活動”時效的內容一致，話

術不需要修改，只需要修改關聯(lián)的時效，那么按照以下哪種方法操作可以最快速地完成配置

r重新添加答案并新增“雙十二活動”時效

*在時效設置中找到“雙十一活動"，編輯修改時間，保存，完成

「在知識庫搜索的位置"授時效"，找出來答案后，一條條進展修改

r無法操作

單項選擇題

某店鋪在“全自動機器人-機器人服務設置-配置生效時間”中，添加自定義時間段，設置時間為

10:00-12:00,當前選擇的服務模式是人工優(yōu)先，且店鋪白天人工客服持續(xù)在線，針對該店鋪，以下哪?個

描述是正確的

r店小蜜會在10:00-12:00期間，自動開啟助手優(yōu)先，幫助人工接待買家

當人工客服全部掛起，則自動由店小蜜進展接待

在10:00-12:00期間，機器人會自動生效

當人工客服接待的買家開場出現(xiàn)排隊情況，則機器人自動生效

單項選擇題

關于知識答案回復給買家的優(yōu)先級，以下哪一個選項是正確的

關健詞〉問大家〉自定義知識問大家〉官方知識〉自定又知識

關鍵詞》自定義知識》問大家官方知識》問大家》自定義知識

不定項選擇題

以下屬于“領取優(yōu)惠券"場景的是哪幾項

“仃優(yōu)惠券嗎17這個假設何領減15元的卷

「要發(fā)票還能用優(yōu)惠券嗎「什么時候還能領

不定項選擇題

以下哪些買家提問的問題是屬于“少件”問題場景

r還有?箱什么時候發(fā)貨哈口還有?件貨沒有收到

=我買r三件，為什么只收到一件17我拍了兩箱假設何只發(fā)了?箱

不定項選擇題

在官方知識庫配置問題答案時，以下哪些是可以操作的

廠商品尺碼「關鍵詞

“關聯(lián)商品”添加圖片

不定項選擇題

以下描述中，哪些買家提問的問題不是“發(fā)貨形式”類的問題場景

“你們家可以發(fā)貨不寫貨品信息嗎「一起發(fā)還是分開發(fā)貨哈

剛又拍了兩件，可以起發(fā)過來么“可以發(fā)順豐么

不定項選擇題

關丁店小蜜和服務助手的關系，以下哪些描述是正確的

「店小蜜可以不通過服務助手賬號，由商家自行設定一個賬號來進展回復

17店小室和服務助手是綁定關系，開啟店小室之后，店小蜜在接待時顯示名稱為“*****：服務助手"

「有了店小蜜后會自動取代服務助手

"假設不開啟店小蜜，儀開店服多助F,服務■助手只能進展首問回復，無法智能接待買家咨詢

不定項選擇題

以下描述中，哪些買家提問的問題不是“修改訂單信息”類的問題場景

廠剛拍下發(fā)現(xiàn)L大r,幫我改下哈，改成地址錯了，能改下么

廠拍錯了，幫我改成紅色吧廠收件人姓名幫換一個，謝謝

不定項選擇題

官方知識庫指定了局部問題場景，支持識別買家咨詢的訂單后自動抓取訂單、退款&物流狀態(tài)來同復買家,

以下哪些場景符合上述情況

「議價17催發(fā)貨17催退款廠杏件

關于店小蜜診斷報告（查看路徑：全自動機器人一一數(shù)據(jù)看板一一診斷報告）的作用，以下哪些說法是正

確的

17了解店鋪店小蜜的智能程度17了解店鋪店小蜜的行業(yè)排名

“了解店鋪店小蜜的優(yōu)化方向「操作離線消息分流用的

不定項選擇題

關于店小蜜，以下哪些說法是正確的

17關鍵詞匹配只要問題中含有關鍵詞就命中「官方知識庫需要商家自己設置問題問法

關鍵詞可以關聯(lián)時效L關鍵詞個數(shù)最多可以設置5個

不定項選擇題

以卜哪些買家提問的問題描述的是同一類的問題場景

17北京可以正常發(fā)貨嗎17我在杭州可以寄么

到北京要多少天「美國能不能送的

單項選擇題

訓練師小魏想使用“商品尺碼”功能，那么她需要按照以下哪?個選項進展操作

「訂閱箱包行業(yè)包「增加知識庫功能

增加自定義知識"訂閱服裝或鞋類行業(yè)包

單項選擇題

“雙十二多少人民幣”是否屬于“店鋪活動”場景

6是「否

單項選擇題

關丁?關聯(lián)商品的答案，會針對以下哪一個選項中的內容生效

r所有問題。所有商品

在特定時間段內生效“針對咨詢被關聯(lián)商品的對應問題生效

單項選擇題

“什么時候給我發(fā)票啊"這句話與以下哪一句話的語義接近

發(fā)票沒有收到。能提供購物清單么

（

?我發(fā)票假設何還沒開著急用能不能先奇過米，不要退款

單項選擇題

“你幫我操作下取消退款吧。"，這句話應該歸屬于以下哪?個分類

催促退款「準備或者已經(jīng)申請退款

G取消退款「退貨退款甯求

單項選擇題

“我之前買的一雙鞋一直沒試，今天發(fā)現(xiàn)偏小，請問還能調換嗎"咨詢的是哪個場景的問題

換貨需求「退款退貨希求

n退換貨承諾,4貨條件

單項選擇題

“分期尾款是需要一次性付清的嗎”與以下哪句話不屈于同一場景

尾款不能找人代付嗎“已付尾款，別忘了發(fā)雙肩包，要白色

尾款付款時間過了么「昨天耽誤了支付尾款訂單關閉了，可以I辦商下在讓把尾款支付下

單項選擇題

在“新建自定義問題"時，每個問題最多可添加10種問法?？梢允褂猛粋€答案的問法是否建議配置在1

個問題里

是否

單項選擇題

“幫我盡快確認下退款"，這句話與以下哪一句話的語義接近

?人民幣還沒退，盡快退給我「幫我看下我的人民幣款還在不在

幫我確認下人民幣款去嘶里了.退款我不耍了，重新發(fā)貨給我

單項選擇題

關于歡迎語卡片說法，以下哪一個選項是正確的

歡迎語卡片有兩種模式瓦選：“智能預測”模式和“人工配置”模式

歡迎語卡片智能預測最多支持預測4個問題

r歡迎語卡片預測功能1小時更新1次

歡迎語卡片最多設置9條

單項選擇題

關于尺碼表區(qū)間的讀取規(guī)則，以下哪一個選項是正確的

不包含最小值，包含最大值6包含最小值,不包含最大值

包含最小值,包含最大值。包含最小值,不包含最大值

單項選擇題

“老板，有沒有發(fā)票”是否屬于“是否有貨"場景

「是作否

單項選擇題

一個答案只能關聯(lián)一個時效。以上這種說法是否正確

6是「否

單項選擇題

“優(yōu)惠順序是什么”是否屬于“店鋪活動”場景

6是「否

單項選擇題

某店鋪開啟了人工優(yōu)先服務模式，以下哪個情況出現(xiàn)時，店小蜜不會自動進展客戶接待

「人工客服全部掛起「