高層管理者訪談實(shí)施綱要

高層管理者訪談實(shí)施綱要演講人：日期:CATALOGUE目錄02訪談執(zhí)行技巧01訪談前準(zhǔn)備03信息記錄規(guī)范04訪談后整理05團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制06成果應(yīng)用場(chǎng)景訪談前準(zhǔn)備01明確訪談目的根據(jù)訪談目的，設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題，確保問(wèn)題具有針對(duì)性、深度和價(jià)值。設(shè)定具體問(wèn)題確定訪談成果預(yù)期通過(guò)訪談獲得哪些具體信息、洞見(jiàn)或建議。了解公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的信息。核心目標(biāo)設(shè)定受訪對(duì)象篩選標(biāo)準(zhǔn)職位級(jí)別選擇公司高層管理者，如CEO、COO、CTO等。經(jīng)驗(yàn)豐富溝通能力具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵崗位經(jīng)歷，對(duì)公司有全面了解。具備良好的溝通表達(dá)能力和表達(dá)技巧，能夠清晰闡述觀點(diǎn)和想法。123背景材料預(yù)研清單公司概況了解公司的歷史、文化、業(yè)務(wù)模式、市場(chǎng)地位等信息。030201行業(yè)背景熟悉公司所處行業(yè)的現(xiàn)狀、趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局等。相關(guān)資料收集與訪談目的相關(guān)的報(bào)告、數(shù)據(jù)、文章等，以便深入了解和提問(wèn)。訪談執(zhí)行技巧02通過(guò)寒暄和輕松的話題開(kāi)場(chǎng)，緩解受訪者的緊張情緒，建立良好的訪談氛圍。開(kāi)場(chǎng)破冰策略寒暄與輕松開(kāi)場(chǎng)清晰闡述訪談目的和背景，讓受訪者了解訪談的重要性和意義，同時(shí)增加受訪者的信任感。介紹訪談目的和背景尊重受訪者的職業(yè)和經(jīng)歷，適當(dāng)表達(dá)對(duì)其成就的認(rèn)可和贊賞，激發(fā)受訪者的積極性和自信心。尊重受訪者開(kāi)放式問(wèn)題設(shè)計(jì)開(kāi)放式問(wèn)題為主設(shè)計(jì)開(kāi)放式問(wèn)題，引導(dǎo)受訪者自由表達(dá)觀點(diǎn)和想法，避免封閉式問(wèn)題限制受訪者的回答范圍。鼓勵(lì)故事敘述通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題鼓勵(lì)受訪者敘述自己的經(jīng)歷和故事，從而深入了解其觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)題層次分明設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)要注意問(wèn)題的層次和邏輯，逐步深入，避免過(guò)于瑣碎或過(guò)于籠統(tǒng)。深入追問(wèn)當(dāng)受訪者回答問(wèn)題時(shí)，要針對(duì)其回答進(jìn)行深入追問(wèn)，獲取更加詳細(xì)和深入的信息。關(guān)鍵信息追問(wèn)技巧關(guān)注細(xì)節(jié)注意受訪者回答中的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)可能隱藏著重要的信息和線索，需要進(jìn)一步挖掘。避免引導(dǎo)性追問(wèn)在追問(wèn)時(shí)要避免引導(dǎo)性提問(wèn)，以免誤導(dǎo)受訪者的回答或產(chǎn)生不必要的干擾。信息記錄規(guī)范03訪談提綱模板包括問(wèn)題、回答、背景、環(huán)境等多個(gè)維度，確保全面記錄訪談內(nèi)容。訪談對(duì)象模板記錄訪談對(duì)象的姓名、職務(wù)、職責(zé)等基本信息，便于后期整理。訪談內(nèi)容模板記錄訪談中的關(guān)鍵觀點(diǎn)、建議、經(jīng)驗(yàn)等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。訪談評(píng)估模板評(píng)估訪談的質(zhì)量、效果及價(jià)值，為改進(jìn)訪談方法提供參考。多維度記錄模板表情與姿態(tài)捕捉訪談對(duì)象的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)變化，分析其對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和看法。語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)眼神交流關(guān)注訪談對(duì)象的眼神交流，判斷其是否真誠(chéng)、自信及對(duì)話題的關(guān)注程度。記錄訪談對(duì)象的表情、姿態(tài)等非語(yǔ)言信號(hào)，有助于理解其真實(shí)意圖和情感。非語(yǔ)言信號(hào)捕捉敏感信息脫敏規(guī)則隱私保護(hù)對(duì)訪談中涉及的隱私信息進(jìn)行脫敏處理，保護(hù)訪談對(duì)象的個(gè)人隱私。商業(yè)機(jī)密保護(hù)對(duì)訪談中涉及的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行脫敏處理，避免泄露敏感信息。敏感話題處理對(duì)敏感話題進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿撁籼幚?，確保訪談內(nèi)容的客觀性和公正性。訪談對(duì)象意愿尊重在脫敏處理過(guò)程中，充分尊重訪談對(duì)象的意愿，確保其對(duì)脫敏后的內(nèi)容表示認(rèn)可。訪談后整理04原始資料分類歸檔訪談錄音和文字記錄將訪談過(guò)程中的錄音、錄像以及文字記錄進(jìn)行分類，按照訪談主題和內(nèi)容分別存放。訪談?wù)弑尘百Y料相關(guān)文件和參考資料整理訪談?wù)叩膫€(gè)人背景、經(jīng)歷、職務(wù)等相關(guān)信息，以便分析訪談內(nèi)容。將與訪談主題相關(guān)的文件、研究報(bào)告、數(shù)據(jù)等資料進(jìn)行整理，作為分析訪談內(nèi)容的參考。123觀點(diǎn)提煉與矛盾驗(yàn)證提煉核心觀點(diǎn)從訪談內(nèi)容中提煉出訪談?wù)叩暮诵挠^點(diǎn)和意見(jiàn)，并進(jìn)行歸納總結(jié)。驗(yàn)證矛盾點(diǎn)對(duì)于訪談中出現(xiàn)的矛盾點(diǎn)，需要結(jié)合相關(guān)資料進(jìn)行深入分析和驗(yàn)證，確保信息的準(zhǔn)確性和可信度。歸納問(wèn)題清單將訪談中提到的重點(diǎn)問(wèn)題和建議進(jìn)行整理和歸納，形成問(wèn)題清單，為后續(xù)工作提供參考。決策建議轉(zhuǎn)化路徑制定決策建議根據(jù)訪談內(nèi)容和分析結(jié)果，制定具體的決策建議，包括改進(jìn)措施、發(fā)展方向等。030201確定實(shí)施計(jì)劃針對(duì)決策建議，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資源需求等，確保決策能夠得到有效執(zhí)行。反饋與調(diào)整將決策建議和實(shí)施計(jì)劃反饋給訪談?wù)吆推渌嚓P(guān)人員，根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整和完善，確保決策的科學(xué)性和可行性。團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制05訪談組長(zhǎng)負(fù)責(zé)訪談的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)與推進(jìn)，以及訪談后的總結(jié)與反饋。訪談執(zhí)行者負(fù)責(zé)訪談的具體實(shí)施，包括問(wèn)題設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、記錄等。訪談分析師負(fù)責(zé)訪談內(nèi)容的整理、分析和提煉，撰寫(xiě)訪談報(bào)告和建議方案。訪談?shì)o助人員負(fù)責(zé)訪談前的準(zhǔn)備工作，如資料收集、場(chǎng)地布置等，以及訪談后的整理工作。訪談角色分工表跨部門協(xié)同流程確定訪談目標(biāo)與主題由相關(guān)部門共同確定訪談目標(biāo)與主題，確保訪談的針對(duì)性和有效性。制定訪談?dòng)?jì)劃根據(jù)訪談目標(biāo)與主題，制定詳細(xì)的訪談?dòng)?jì)劃，包括訪談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等?？绮块T溝通協(xié)作在訪談過(guò)程中，各部門按照計(jì)劃分工協(xié)作，確保訪談順利進(jìn)行。訪談結(jié)果匯總與分享訪談結(jié)束后，由訪談組長(zhǎng)組織各部門對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行匯總和分享，以便后續(xù)工作的開(kāi)展。訪談成果應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行共享，確保各部門都能從中受益。根據(jù)各部門在訪談過(guò)程中的貢獻(xiàn)和需求，劃分成果共享權(quán)限，并設(shè)置相應(yīng)的訪問(wèn)和使用限制。各部門在使用訪談成果時(shí)，應(yīng)遵循公司相關(guān)規(guī)定，確保成果的安全性和保密性。隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，訪談成果應(yīng)及時(shí)更新和迭代，以保持其時(shí)效性和有效性。成果共享權(quán)限管理成果共享原則權(quán)限劃分與設(shè)置成果使用與保護(hù)成果更新與迭代成果應(yīng)用場(chǎng)景06戰(zhàn)略決策支持實(shí)例戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)訪談了解高層管理者的戰(zhàn)略規(guī)劃和思路，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供參考。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資源整合挖掘高層管理者對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的看法和態(tài)度，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，為風(fēng)險(xiǎn)決策提供依據(jù)。了解高層管理者對(duì)資源整合的看法和期望，發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的資源潛力，提高資源利用效率。123價(jià)值觀提煉分析高層管理者對(duì)企業(yè)文化氛圍的評(píng)價(jià)和期望，為企業(yè)文化的改進(jìn)和優(yōu)化提供參考。文化氛圍評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)挖掘高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格和管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)文化傳播和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)提供支持。通過(guò)訪談了解高層管理者對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)同和理解，為企業(yè)文化建設(shè)和價(jià)值觀傳承提供依據(jù)。組織文化診斷應(yīng)用高管繼任計(jì)劃銜接繼任者