投訴協(xié)商結果協(xié)議書

投訴協(xié)商結果協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（被投訴方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________鑒于甲方就[具體投訴事項]向乙方提出投訴，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、投訴事項及相關情況說明（一）投訴事項甲方投訴乙方提供的[標的物或服務名稱]存在[具體問題描述]，包括但不限于[列舉具體問題，如質(zhì)量不符合約定、服務未達到標準等]，給甲方造成了[損害后果，如經(jīng)濟損失、精神困擾等]。（二）相關事實1.[詳細說明投訴事件的發(fā)生過程，包括時間、地點、涉及的具體行為等]2.[如有相關證據(jù)，簡要列舉證據(jù)名稱及證明內(nèi)容]二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方對投訴事項進行妥善處理，采取有效措施解決問題。有權了解乙方處理投訴事項的進展情況，并提出合理的意見和建議。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務時，有權要求乙方承擔違約責任。2.義務向乙方如實陳述投訴事項的相關情況，提供真實、準確的證據(jù)材料。積極配合乙方處理投訴事項，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。在協(xié)議履行過程中，遵守法律法規(guī)及本協(xié)議的各項約定。（二）乙方權利與義務1.權利有權對甲方投訴事項進行調(diào)查核實，要求甲方提供相關證據(jù)材料。根據(jù)調(diào)查結果，對投訴事項提出合理的解決方案。在甲方違反協(xié)議約定時，有權要求甲方承擔相應責任。2.義務對甲方投訴事項高度重視，及時安排專人負責處理。在接到甲方投訴后[具體期限]內(nèi)，向甲方反饋初步處理意見，并告知甲方預計完成處理的時間。按照雙方協(xié)商確定的解決方案，積極采取有效措施解決問題，確保達到雙方滿意的結果。處理投訴事項過程中，嚴格遵守法律法規(guī)及商業(yè)道德，保護甲方的合法權益。三、解決方案（一）問題解決措施1.[詳細說明乙方針對投訴問題將采取的具體解決措施，如更換標的物、提供補充服務、退款、賠償損失等]2.乙方應在[具體期限]內(nèi)完成上述解決措施，并向甲方提供處理結果的書面報告。（二）賠償事宜1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意向甲方支付賠償款共計人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。此賠償款包含但不限于甲方因乙方問題所遭受的直接經(jīng)濟損失、可得利益損失、合理的維權費用（如律師費、訴訟費等）以及精神損害撫慰金（如有）。2.乙方應在本協(xié)議簽訂后的[具體期限]內(nèi)，將賠償款支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定賬戶信息如下：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號：__________________四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方提供虛假信息或隱瞞重要事實，導致乙方無法正常處理投訴事項或給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。2.甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方處理投訴事項，致使處理進度延誤或無法達到預期效果的，乙方有權暫停處理，并要求甲方承擔因此給乙方增加的合理費用。（二）乙方違約責任1.乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式處理投訴事項，每逾期一日，應按照賠償款金額的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體期限]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的賠償款，同時按照賠償款金額的[較高比例]支付違約金。2.乙方未按照協(xié)商確定的解決方案履行義務，或處理結果未能達到雙方約定的標準，乙方應負責繼續(xù)整改直至符合要求，并承擔甲方因此遭受的全部損失。3.乙方違反本協(xié)議約定的保密義務，泄露甲方相關信息的，應向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。五、保密條款（一）雙方確認，在處理投訴事項過程中及本協(xié)議履行期間，所涉及的雙方商業(yè)秘密、個人隱私及其他敏感信息均屬于保密范圍。（二）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述保密信息。法律法規(guī)另有規(guī)定或因履行法定職責需要披露的除外。（三）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體期限]年。六、爭議解決（一）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。（二）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為