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綜合技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議書第一章總則1.1合同編號(hào)本協(xié)議編號(hào):_________1.2協(xié)議名稱本協(xié)議名稱:綜合技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議書1.3協(xié)議簽訂雙方甲方(服務(wù)提供方):________________________乙方(服務(wù)接受方):________________________1.4協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在綜合技術(shù)服務(wù)支持中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,保證技術(shù)服務(wù)支持工作的順利進(jìn)行,達(dá)成雙方的共同利益。1.5協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年。1.6協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的綜合技術(shù)服務(wù)支持工作,包括但不限于技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等。1.7定義與解釋在本協(xié)議中,除非上下文另有規(guī)定,下列術(shù)語(yǔ)的含義(1)“綜合技術(shù)服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方需求提供的技術(shù)支持服務(wù)。(2)“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議附件中詳細(xì)列明的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。(3)“服務(wù)期限”指乙方使用甲方服務(wù)的具體時(shí)間范圍。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容甲方根據(jù)乙方需求,提供以下綜合技術(shù)服務(wù):(1)技術(shù)咨詢服務(wù);(2)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);(3)設(shè)備調(diào)試服務(wù);(4)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):(1)技術(shù)咨詢服務(wù):提供準(zhǔn)確、及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)解決方案;(2)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù):保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,及時(shí)處理系統(tǒng)故障;(3)設(shè)備調(diào)試服務(wù):保證設(shè)備調(diào)試符合技術(shù)規(guī)范,達(dá)到使用要求;(4)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù):提供全面、系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn),提高乙方人員的技術(shù)水平。第三章服務(wù)期限與進(jìn)度3.1服務(wù)期限甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求,在雙方約定的服務(wù)期限內(nèi)完成綜合技術(shù)服務(wù)。3.2服務(wù)進(jìn)度甲方應(yīng)按照以下進(jìn)度表執(zhí)行服務(wù)任務(wù):(1)技術(shù)咨詢:在簽訂協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)完成;(2)系統(tǒng)維護(hù):每月進(jìn)行一次全面維護(hù),及時(shí)響應(yīng)緊急故障;(3)設(shè)備調(diào)試:在設(shè)備到貨后____個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)試;(4)技術(shù)培訓(xùn):在簽訂協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)開始,為期____天。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。4.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用:(1)首付款:在簽訂協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%;(2)進(jìn)度款:在每項(xiàng)服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付已完成的____%;(3)尾款:在協(xié)議履行完畢后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的____%。4.3付款時(shí)間乙方應(yīng)在約定的付款時(shí)間內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶。第五章保密條款5.1保密內(nèi)容甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息,均應(yīng)予以保密。5.2保密義務(wù)(1)甲乙雙方應(yīng)采取必要措施,保證保密內(nèi)容的保密性;(2)未經(jīng)對(duì)方同意,不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方;(3)甲乙雙方工作人員應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密責(zé)任。5.3保密期限本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日起____年。第六章技術(shù)服務(wù)與支持6.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容6.1.1技術(shù)支持服務(wù)甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù):(1)提供實(shí)時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù),解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題;(2)定期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控,保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;(3)提供必要的遠(yuǎn)程協(xié)助,幫助乙方解決系統(tǒng)故障。6.1.2技術(shù)升級(jí)服務(wù)甲方應(yīng)在乙方同意的情況下,為乙方提供技術(shù)升級(jí)服務(wù),包括但不限于軟件更新、硬件升級(jí)等。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后,在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并盡力在____小時(shí)內(nèi)解決問題。6.3技術(shù)支持服務(wù)記錄甲方應(yīng)建立技術(shù)服務(wù)記錄,詳細(xì)記錄技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、解決問題情況等。6.4技術(shù)支持服務(wù)反饋乙方應(yīng)在技術(shù)服務(wù)完成后,向甲方提供書面反饋,包括服務(wù)滿意度、改進(jìn)意見等。第七章設(shè)備與軟件7.1設(shè)備提供甲方應(yīng)按照協(xié)議約定,提供符合乙方需求的設(shè)備,并保證設(shè)備質(zhì)量。7.2軟件許可甲方應(yīng)向乙方提供必要的軟件許可,保證乙方在合法范圍內(nèi)使用軟件。7.3設(shè)備與軟件維護(hù)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和軟件的更新,保證其正常運(yùn)行。7.4設(shè)備與軟件的更換如因甲方原因?qū)е略O(shè)備或軟件損壞,甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)更換或修復(fù)。第八章培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移8.1培訓(xùn)計(jì)劃甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求,制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。8.2培訓(xùn)實(shí)施甲方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)活動(dòng),保證乙方人員能夠掌握所需技能。8.3知識(shí)轉(zhuǎn)移甲方應(yīng)將必要的知識(shí)和技術(shù)信息傳授給乙方人員,以便乙方能夠獨(dú)立維護(hù)和使用服務(wù)。8.4培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后,甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估,收集反饋意見,不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。第九章技術(shù)文檔與資料9.1技術(shù)文檔編制甲方應(yīng)編制詳細(xì)的技術(shù)文檔,包括系統(tǒng)架構(gòu)、操作手冊(cè)、維護(hù)指南等。9.2技術(shù)資料提供甲方應(yīng)向乙方提供必要的操作手冊(cè)、維護(hù)指南等技術(shù)資料。9.3文檔更新甲方應(yīng)定期更新技術(shù)文檔,保證其與實(shí)際情況相符。9.4文檔保密甲方提供的所有技術(shù)文檔和資料均屬于保密信息,乙方應(yīng)予以妥善保管。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1任何一方提出變更本協(xié)議內(nèi)容,應(yīng)書面通知對(duì)方,經(jīng)雙方協(xié)商一致后,簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2合同終止10.2.1如出現(xiàn)以下情況,任何一方有權(quán)終止本協(xié)議:(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議條款;(2)發(fā)生不可抗力事件,導(dǎo)致本協(xié)議無法履行;(3)雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。10.2.2合同終止后,雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算和交接。10.2.3本協(xié)議終止后,雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款的約定。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議項(xiàng)下,甲方提供的技術(shù)服務(wù)、設(shè)備、軟件及其衍生作品的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán),包括但不限于申請(qǐng)專利、注冊(cè)商標(biāo)等。11.3乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方在使用甲方提供的服務(wù)、設(shè)備、軟件時(shí),應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī),不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二章違約責(zé)任12.1違約情形雙方任何一方違反本協(xié)議約定,均構(gòu)成違約。12.2違約責(zé)任12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失。12.2.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,消除違約行為的影響。12.2.3如違約行為嚴(yán)重,守約方有權(quán)解除本協(xié)議。第十三章其他13.1通知本協(xié)議項(xiàng)下的通知,應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址或電子郵箱。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行的,雙方均不承擔(dān)責(zé)任。13.3爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.4協(xié)議補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜,由雙方另行協(xié)商解決。13.5協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方(服務(wù)提供方):___
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