公共關系學考試實戰(zhàn)試題及答案分享

公共關系學考試實戰(zhàn)試題及答案分享姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關系的四大功能？

A.建立和維護良好的公眾形象

B.增強企業(yè)競爭力

C.提高企業(yè)知名度

D.增加企業(yè)銷售額

2.公共關系活動的基本原則不包括以下哪項？

A.真實性原則

B.對等性原則

C.客觀性原則

D.利益最大化原則

3.以下哪項不是公共關系活動的目標？

A.增強公眾對企業(yè)的信任

B.提高企業(yè)的市場占有率

C.降低企業(yè)的運營成本

D.增加企業(yè)的利潤

4.公共關系活動中的“公眾”是指：

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.企業(yè)外部客戶

C.企業(yè)競爭對手

D.以上都是

5.以下哪項不是公共關系活動的主要方法？

A.新聞發(fā)布

B.公關廣告

C.社會調(diào)查

D.人力資源管理

6.公共關系活動中的“危機公關”是指：

A.處理企業(yè)面臨的突發(fā)事件

B.提高企業(yè)知名度

C.增強企業(yè)競爭力

D.建立和維護良好的公眾形象

7.以下哪項不是公共關系活動中的“形象塑造”？

A.企業(yè)形象

B.產(chǎn)品形象

C.品牌形象

D.市場形象

8.公共關系活動中的“關系營銷”是指：

A.通過建立良好的客戶關系來提高企業(yè)競爭力

B.通過提高產(chǎn)品價格來增加企業(yè)利潤

C.通過廣告宣傳來提高企業(yè)知名度

D.通過降低產(chǎn)品成本來降低企業(yè)運營成本

9.以下哪項不是公共關系活動中的“媒體關系”？

A.與新聞媒體建立良好關系

B.通過媒體發(fā)布企業(yè)信息

C.處理媒體投訴

D.培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部員工

10.公共關系活動中的“危機管理”是指：

A.預防企業(yè)面臨的突發(fā)事件

B.處理企業(yè)面臨的突發(fā)事件

C.增強企業(yè)競爭力

D.提高企業(yè)知名度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是企業(yè)與公眾之間的一種雙向溝通關系。（）

2.公共關系活動只關注企業(yè)內(nèi)部員工，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關系的目標是提高企業(yè)的市場份額，而不是維護企業(yè)的良好形象。（）

4.公共關系活動的主要方法是廣告宣傳，因為廣告可以直接傳達企業(yè)信息。（）

5.公共關系危機處理的關鍵是迅速采取措施，避免事態(tài)擴大。（）

6.公共關系活動中的“媒體關系”是指企業(yè)與媒體之間的商業(yè)交易關系。（）

7.公共關系活動中的“形象塑造”是指企業(yè)通過控制信息來塑造公眾對企業(yè)的認知。（）

8.公共關系活動中的“關系營銷”是通過提供優(yōu)質(zhì)服務來吸引和保留客戶。（）

9.公共關系活動中的“危機管理”是處理企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的危機事件。（）

10.公共關系活動的成功與否取決于企業(yè)高層領導對公共關系的重視程度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本原則及其在實踐中的應用。

2.解釋公共關系活動中的“公眾”概念，并舉例說明公眾對企業(yè)的不同類型。

3.闡述公共關系危機管理的基本步驟及其重要性。

4.分析公共關系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的戰(zhàn)略地位及其作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關系面臨的挑戰(zhàn)與機遇，并探討如何利用數(shù)字工具提升公共關系的效果。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關系在處理企業(yè)危機中的成功策略，以及這些策略對企業(yè)形象和品牌價值的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的目標之一？

A.增強企業(yè)競爭力

B.提高企業(yè)知名度

C.降低企業(yè)成本

D.增加企業(yè)市場份額

2.公共關系活動中的“軟性廣告”是指：

A.通過新聞報道形式進行的廣告

B.通過電視、廣播進行的廣告

C.通過雜志、報紙進行的廣告

D.通過互聯(lián)網(wǎng)進行的廣告

3.公共關系危機處理的首要任務是：

A.分析危機原因

B.制定危機應對策略

C.發(fā)布危機信息

D.恢復企業(yè)聲譽

4.以下哪項不是公共關系活動中的“關系營銷”策略？

A.建立客戶關系管理系統(tǒng)

B.提供個性化服務

C.舉辦客戶回饋活動

D.提高產(chǎn)品價格

5.公共關系活動中的“媒體關系”不包括以下哪項？

A.與媒體建立良好關系

B.參與媒體活動

C.處理媒體投訴

D.進行市場調(diào)研

6.以下哪項不是公共關系危機管理中的“預防”措施？

A.建立危機預警機制

B.制定危機應對計劃

C.加強企業(yè)內(nèi)部溝通

D.進行危機模擬演練

7.公共關系活動中的“形象塑造”主要通過以下哪種方式？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.品牌宣傳

D.以上都是

8.以下哪項不是公共關系活動中的“關系營銷”目標？

A.提高客戶滿意度

B.增強品牌忠誠度

C.降低營銷成本

D.提高企業(yè)利潤

9.公共關系活動中的“媒體關系”不包括以下哪項？

A.與記者建立良好關系

B.提供新聞稿

C.參與媒體活動

D.進行市場調(diào)研

10.以下哪項不是公共關系危機管理中的“恢復”階段任務？

A.修復企業(yè)形象

B.恢復企業(yè)運營

C.制定長期策略

D.進行危機模擬演練

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.D

解析思路：公共關系的四大功能包括建立和維護良好的公眾形象、增強企業(yè)競爭力、提高企業(yè)知名度和促進企業(yè)與社會和諧發(fā)展，選項D不屬于這些功能。

2.D

解析思路：公共關系活動的基本原則包括真實性、對等性、客觀性和道德性，選項D利益最大化原則不是公共關系活動的基本原則。

3.C

解析思路：公共關系活動的目標包括增強公眾對企業(yè)的信任、提高企業(yè)的市場占有率和增加企業(yè)的利潤，降低企業(yè)成本不是公共關系活動的目標。

4.D

解析思路：公眾是指企業(yè)所面對的所有利益相關者，包括內(nèi)部員工、外部客戶、競爭對手等，選項D包含了所有類型。

5.D

解析思路：公共關系活動的主要方法包括新聞發(fā)布、公關廣告、社會調(diào)查和危機公關，人力資源管理不屬于公共關系活動的方法。

6.A

解析思路：危機公關是指處理企業(yè)面臨的突發(fā)事件，選項A是危機公關的定義。

7.D

解析思路：公共關系活動中的“形象塑造”包括企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、品牌形象和員工形象，市場形象不屬于形象塑造的范疇。

8.A

解析思路：關系營銷是通過建立良好的客戶關系來提高企業(yè)競爭力，選項A是關系營銷的核心。

9.D

解析思路：媒體關系是指企業(yè)與媒體之間的良好互動，處理媒體投訴是媒體關系的一部分，但不包括進行市場調(diào)研。

10.B

解析思路：危機管理中的“恢復”階段任務是修復企業(yè)形象和恢復企業(yè)運營，選項B是恢復階段的主要任務。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關系是企業(yè)與公眾之間的雙向溝通關系，不僅限于內(nèi)部員工。

2.×

解析思路：公共關系活動涉及企業(yè)與所有利益相關者的關系，包括內(nèi)部和外部公眾。

3.×

解析思路：公共關系的目標之一是維護企業(yè)的良好形象，而不僅僅是提高市場份額。

4.×

解析思路：公共關系活動的方法包括多種形式，廣告宣傳只是其中之一。

5.√

解析思路：危機公關的關鍵是迅速采取措施，以防止事態(tài)擴大。

6.×

解析思路：媒體關系是指企業(yè)與媒體之間的良好互動，不是商業(yè)交易關系。

7.√

解析思路：公共關系活動中的“形象塑造”確實是通過控制信息來塑造公眾對企業(yè)的認知。

8.√

解析思路：關系營銷的目標之一是提供優(yōu)質(zhì)服務，以吸引和保留客戶。

9.×

解析思路：危機管理中的“預防”措施包括建立預警機制和制定應對計劃，但不包括進行危機模擬演練。

10.√

解析思路：公共關系活動的成功與否確實取決于企業(yè)高層領導對公共關系的重視程度。

三、簡答題

1.公共關系的基本原則及其在實踐中的應用：

-真實性原則：在公共關系活動中，企業(yè)應提供真實、準確的信息，避免誤導公眾。

-對等性原則：在溝通中，企業(yè)應尊重公眾的權益，保持平等對話。

-客觀性原則：在處理公共關系問題時，企業(yè)應保持客觀公正的態(tài)度。

-道德性原則：企業(yè)應遵循道德規(guī)范，維護社會公共利益。

2.公共關系活動中的“公眾”概念及其類型：

-公眾概念：公眾是指企業(yè)所面對的所有利益相關者，包括內(nèi)部員工、外部客戶、競爭對手、政府機構等。

-類型：內(nèi)部公眾（如員工）、外部公眾（如客戶、供應商）、特殊公眾（如媒體、政府）、一般公眾。

3.公共關系危機管理的基本步驟及其重要性：

-前期預防：建立危機預警機制，制定危機應對計劃。

-緊急應對：迅速采取措施，控制危機蔓延。

-信息發(fā)布：及時、準確地向公眾傳達信息。

-恢復重建：修復企業(yè)形象，恢復正常運營。

-重要性：危機管理有助于維護企業(yè)聲譽，降低損失，增強企業(yè)競爭力。

4.公共關系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的戰(zhàn)略地位及其作用：

-戰(zhàn)略地位：公共關系是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，有助于提升企業(yè)競爭力。

-作用：建立和維護良好的公眾形象、增強品牌忠誠度、提高企業(yè)知名度、促進企業(yè)與社會和諧發(fā)展。

四、論述題

1.數(shù)字化時代公共關系面臨的挑戰(zhàn)與機遇，以及利用數(shù)字工具提升公共關系效果：

-挑戰(zhàn)：信息過載、網(wǎng)絡謠言、隱私保護等。

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