創(chuàng)新項(xiàng)目結(jié)題書

項(xiàng)目類別項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)B附件3華南農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)項(xiàng)目結(jié)題書項(xiàng)目名稱：酒店自助服務(wù)管理信息系統(tǒng)申請(qǐng)人：胡明偉潘高聳陳敏所在院部：信息學(xué)院專業(yè)年級(jí)：2003級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)（2）班聯(lián)系電話導(dǎo)教師:余平祥職稱講師立項(xiàng)日期：二○○五年四月十八日結(jié)題日期：二○○六年四月八日華南農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)項(xiàng)目指導(dǎo)中心填表說(shuō)明一、填寫結(jié)題報(bào)告書前，請(qǐng)先咨詢指導(dǎo)教師或有關(guān)專業(yè)教師。申請(qǐng)書的各項(xiàng)內(nèi)容要求實(shí)事求是，逐條認(rèn)真填寫。表達(dá)明確、嚴(yán)謹(jǐn)，一律要求用打印稿件。二、申請(qǐng)書為A4復(fù)印紙，于左側(cè)裝訂成冊(cè)。一式三份（至少一份原件），由指導(dǎo)教師和所在院（部）審查并簽署意見后報(bào)大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)項(xiàng)目指導(dǎo)中心。三、一級(jí)標(biāo)題三號(hào)宋體加粗，用“一、二、三”標(biāo)示；二級(jí)標(biāo)題四號(hào)楷體加粗，用“（一）（二）（三）”標(biāo)示；三級(jí)標(biāo)題四號(hào)仿宋加粗，用“1、2、3”標(biāo)示；四級(jí)標(biāo)題四號(hào)仿宋，用“①②③”標(biāo)示。示例：一、《XXXX》課題立項(xiàng)與研究的目的意義（一）《XXXX》課題立項(xiàng)與研究的目的的意義1、《XXXX》課題立項(xiàng)與研究的目的意義①《XXXX》課題立項(xiàng)與研究的目的意義四、如表格不夠，可以加附頁(yè)。一、簡(jiǎn)表項(xiàng)目簡(jiǎn)況項(xiàng)目名稱酒店自助服務(wù)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目類別A、文科類；B、理科類；√申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)1500元起止年月2005.4.20——2006.4.20項(xiàng)目組成員姓名性別出生年月年級(jí)專業(yè)班級(jí)所在學(xué)院上學(xué)年綜合測(cè)評(píng)分項(xiàng)目中的分工本人簽字胡明偉男1983.603信管（2）信息學(xué)院70.84系統(tǒng)開發(fā)全面工作潘高聳男1984.203信管（2）信息學(xué)院64.94調(diào)研和系統(tǒng)分析陳敏女198403信管（2）信息學(xué)院77.36程序?qū)崿F(xiàn)指導(dǎo)教師情況姓名余平祥性別男學(xué)位碩士職稱講師研究方向信息管理與信息系統(tǒng)，系統(tǒng)決策與分析授課名稱運(yùn)籌學(xué)，VisualBasic語(yǔ)言項(xiàng)目簡(jiǎn)介該項(xiàng)目利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代酒店自助服務(wù)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。本項(xiàng)目軟件主要是由設(shè)在總臺(tái)的服務(wù)器和設(shè)在顧客房間內(nèi)客戶端軟件組成。該自助管理信息系統(tǒng)主要由一個(gè)集該酒店所有服務(wù)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)組成。在該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，主服務(wù)器端負(fù)責(zé)客戶端的各類服務(wù)信息管理，對(duì)客戶端的信息進(jìn)行更新，并收集和及時(shí)反饋客戶的各類需求信息；客戶端為顧客提供一個(gè)全面準(zhǔn)確的了解酒店服務(wù)的窗口。本項(xiàng)目主要是為酒店中顧客提供更方便、更準(zhǔn)確的服務(wù)信息和更多的服務(wù)形式選擇，減少顧客向總臺(tái)繁瑣的咨詢，可以為顧客提供消費(fèi)的透明化；可以為酒店提高管理的工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，帶來(lái)更多的效益。此外，系統(tǒng)中管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，可以輕松方便地在計(jì)算機(jī)上統(tǒng)計(jì)出餐飲部、娛樂(lè)部等的顧客消費(fèi)情況，經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)這些信息做出決策，這將更有利于服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和升級(jí)，提高酒店經(jīng)營(yíng)管理的水平，增強(qiáng)了酒店在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)酒店管理的現(xiàn)代化、自動(dòng)化、信息化、高效化。二、項(xiàng)目研究的內(nèi)容與方法該項(xiàng)目研究的基本內(nèi)容：研究酒店各種服務(wù)的管理和流程；研究酒店服務(wù)的信息和流程的最方便快捷的管理方式；研究酒店顧客消費(fèi)帳目日志的透明化；研究酒店管理的信息化和自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、高效化和信息化。本項(xiàng)目的意義與創(chuàng)新之處有三點(diǎn)：1）．是較早地提出將自助型管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于現(xiàn)代酒店房客管理。2）．，該項(xiàng)目力求能夠優(yōu)化酒店的服務(wù)，提高酒店的工作效率，降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本，；加速酒店管理的信息化、自動(dòng)化進(jìn)程，提高其在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。3）.該，從而使酒店項(xiàng)目實(shí)施能夠使酒店“一切為了顧客”的服務(wù)宗旨得以更好的體現(xiàn)。項(xiàng)目研究的方法：用戶需求分析我們首先上網(wǎng)搜索有關(guān)現(xiàn)代酒店管理信息系統(tǒng)的有關(guān)資料，并去圖書館和書店查閱有關(guān)信息，學(xué)習(xí)并研究酒店的業(yè)務(wù)流程、管理制度和房客的服務(wù)模式，并根據(jù)我們的切身體會(huì)和實(shí)地調(diào)研，總結(jié)出酒店信息化管理所存在的不足之處，從而明確了我們所要開發(fā)的系統(tǒng)所具備的功能和其在改善酒店管理效率的意義。系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)與調(diào)試其次，我們根據(jù)用戶需求及用戶現(xiàn)有的各種硬件設(shè)施情況，分析并確定系統(tǒng)的技術(shù)方案。在該系統(tǒng)的需求分析和開發(fā)過(guò)程中，要用到各種管理學(xué)和數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)方面的知識(shí)，如：現(xiàn)代酒店管理信息系統(tǒng)的狀況和功能，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，以及前臺(tái)應(yīng)用程序的開發(fā)等。設(shè)計(jì)與開發(fā)該系統(tǒng)應(yīng)用的科學(xué)理論知識(shí)如下:SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；VisualBasic.NET程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言；酒店行業(yè)的現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)；系統(tǒng)論與軟件工程知識(shí)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中，當(dāng)完成各個(gè)模塊時(shí)要分別進(jìn)行調(diào)試，確保軟件的可行性，同時(shí)，在軟件完成后也進(jìn)行了初步的調(diào)試。三、項(xiàng)目研究過(guò)程與資料查閱情況該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)可以分為四塊：研究現(xiàn)代酒店的管理模式；系統(tǒng)的軟件組成；系統(tǒng)的調(diào)試和完善。在具體實(shí)施該項(xiàng)目時(shí)，我們有下列實(shí)施方案：1.2005.04－2005.07深入了解管理信息系統(tǒng)、VB.NET、SQLServer2000等知識(shí)。2.2005.07－2005.09查閱相關(guān)書籍和文獻(xiàn)，研究現(xiàn)代酒店管理模式。3.2005.09－2005.12進(jìn)行系統(tǒng)需求分析、信息采集，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)。4.2006.01－2006.03進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試和演示。5.2006.03－2006.04進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書和用戶使用說(shuō)明書的書寫；并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)一步深化，完善其功能。參考文獻(xiàn)：1.牛越勝《.現(xiàn)代酒店管理信息系統(tǒng)》.廣州.廣東旅游出版社，.20042.吳東曉，陸高峰《.信息時(shí)代酒店管理的新趨勢(shì)》.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，.2004年第4期3.潘心忠.《計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》.福建省電子計(jì)算機(jī)研究所4.童愛紅，劉凱.《VB.NET應(yīng)用教程》.清華大學(xué)出版社，.2005四、項(xiàng)目成果完成形式和價(jià)值（一）項(xiàng)目成果該項(xiàng)目研發(fā)成功后，預(yù)期得到以下具體成果：1.酒店自助服務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件一套；2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告書一份；3.客戶使用說(shuō)明書一份。（二）項(xiàng)目成果價(jià)值本系統(tǒng)開發(fā)完成以后，顧客可以通過(guò)該系統(tǒng)瀏覽信息、選擇服務(wù)、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、提交服務(wù)、智能收費(fèi)等享受到最準(zhǔn)確快捷的服務(wù)，酒店服務(wù)能逐漸實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、高效化；顧客不會(huì)再因?yàn)閷?duì)酒店服務(wù)信息不了解而導(dǎo)致服務(wù)的不愉快,顧客可以查看自己的消費(fèi)日志，對(duì)自己的消費(fèi)帳目更加清晰；酒店可以在該系統(tǒng)上向顧客推薦該店的特色服務(wù)項(xiàng)目；管理者可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)的顧客服務(wù)信息掌握各服務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)情況，從而可以制定出行之有效的應(yīng)對(duì)方案；提高酒店工作效率，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。該項(xiàng)目研發(fā)成功后，預(yù)期得到以下具體成果：1.酒店自助服務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件一套；2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)和研發(fā)方案書一份；3.客戶使用說(shuō)明書一份。該項(xiàng)目成果的價(jià)值在于在國(guó)內(nèi)較早地提出將自助型管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于現(xiàn)代酒店管理；該項(xiàng)目力求能夠優(yōu)化酒店的服務(wù)，提高酒店的工作效率，降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本；加速酒店管理的信息化、自動(dòng)化進(jìn)程，提高其在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力；該項(xiàng)目實(shí)施能夠使酒店“一切為了顧客”的服務(wù)宗旨得以更好的體現(xiàn)。五、經(jīng)費(fèi)使用情況1.購(gòu)買科技書：70218.2元2.打印復(fù)?。?0元32.調(diào)研車費(fèi)：8065元總計(jì)：215150218.2元六、申請(qǐng)人對(duì)該項(xiàng)目研究工作完成后的認(rèn)識(shí)總結(jié)從該項(xiàng)目的申請(qǐng)到項(xiàng)目的完成，我們獲益非淺：了解了現(xiàn)代酒店的組織管理模式和業(yè)務(wù)流程；懂得了怎樣運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行酒店房客的服務(wù)管理，從而提高酒店運(yùn)轉(zhuǎn)效率；學(xué)習(xí)了數(shù)據(jù)庫(kù)和VB.NET的有關(guān)知識(shí)。我們覺得這次創(chuàng)新項(xiàng)目給了我們很大的發(fā)揮創(chuàng)新思想的空間，不僅讓我們學(xué)到了很多的書本上沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)和管理、開發(fā)知識(shí)，而且培養(yǎng)了我們學(xué)習(xí)的能力，即如何從對(duì)一個(gè)事物和知識(shí)不了解的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)地調(diào)研等方式收集大量資料，了解用戶需求分析，從而解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題的能力。這次申報(bào)該項(xiàng)目也讓我們感到自己還是存在很多的不足之處，如：起初的收集資料有限而不能反映用戶的需求，開發(fā)能力不強(qiáng)，軟件部署能力欠缺等。我們將認(rèn)真總結(jié)該項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程，總結(jié)自己的不足，爭(zhēng)取以后做的更好。七、指導(dǎo)教師對(duì)項(xiàng)目完成情況的意見胡明偉等3位同學(xué)完成的《酒店自助服務(wù)管理信息系統(tǒng)》項(xiàng)目，是在進(jìn)行比較充分的需求分析的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用管理學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)和VB.NET編程語(yǔ)言等相關(guān)課程理論知識(shí)，花費(fèi)了近一年的時(shí)間設(shè)計(jì)出來(lái)的。整個(gè)過(guò)程3位同學(xué)能分工協(xié)作，互相幫助，努力學(xué)習(xí)和積極探索，從而創(chuàng)新性地完成了一套現(xiàn)代酒店自助服務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)，該項(xiàng)目對(duì)于現(xiàn)代酒店的信息化管理具有參考應(yīng)用意義，若能再經(jīng)過(guò)進(jìn)一步系統(tǒng)測(cè)試和功能完善，將具有一定的推廣應(yīng)用價(jià)值。經(jīng)過(guò)該項(xiàng)目，3位同學(xué)得到了動(dòng)手能力、綜合分析和解決問(wèn)題等多項(xiàng)訓(xùn)練，達(dá)到了學(xué)校項(xiàng)目的預(yù)期效果。建議允許該項(xiàng)目結(jié)題。簽字：余平祥2006年4月7日七、指導(dǎo)教師對(duì)項(xiàng)目完成情況的意見簽字：年月日八、項(xiàng)目所在單位專家評(píng)審意見簽字：