直營專賣店管理手冊

直營專賣店H勺有關(guān)管理指導(dǎo)手冊

一、直營店管理的J重要性直營專賣店是企業(yè)建、1.企業(yè)形象、品牌形象日勺有利場所，是直

接的利潤與信息來源，是與消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，是全國專賣店H勺樣板，也是員工培訓(xùn)的基地。

二、直營店管理目的和方略通過先進(jìn)的商店管理技術(shù)和技巧使直營店店到達(dá)一流店內(nèi)形

象，發(fā)明最大銷售，并與消費(fèi)者建立長期的良好的合作關(guān)系。

三、直營店管理運(yùn)作系統(tǒng)明確直營店管理責(zé)任及考核原則，制定有關(guān)約束措施。

四、直營店隊(duì)伍建設(shè)直營店銷售人員素質(zhì)相對規(guī)定較高，因此要選擇最穩(wěn)定的導(dǎo)購人員

構(gòu)成直營店隊(duì)伍。作為直營店人員，除了一般規(guī)定外，如下三點(diǎn)要尤其注意：

1、要有積極進(jìn)取、百折不撓的工作熱情和精神由于直營店店內(nèi)形象、庫存等問題都比較

突出，并且需要不停跟進(jìn)，加之促銷活動(dòng)日益增多，很易使導(dǎo)購人員在壓力下厭倦和懈怠。

因此，一直保持積極進(jìn)取向工作態(tài)度是非常重要”勺。

2、要有創(chuàng)新精神不管是銷售觀念還是銷售技巧，都不會(huì)是一成不變的I。作為工作在第一

線的導(dǎo)購人員，能否杰出地完畢企業(yè)促銷計(jì)劃和平常的俏售目的，很大程度上取決于他怎樣

將企業(yè)的I基本措施和規(guī)定發(fā)明性地合用于終端，這需要導(dǎo)購人員對客戶不停研究，深入討論,

才會(huì)有針對性地銷售，就象時(shí)裝設(shè)計(jì)師同樣，同一種理念能設(shè)計(jì)出適合不一樣客戶時(shí)不一樣

式樣時(shí)裝，而不是生產(chǎn)線上的I產(chǎn)品，千篇一律。

3、要有較強(qiáng)的溝通能力和客戶滲透能力做到既要到達(dá)生意目H勺，又要讓客戶滿意我們的

服務(wù)水平。.

五、直營店鋪貨品運(yùn)作分析五、直營店鋪貨品運(yùn)作分析貨品進(jìn)銷存分析：關(guān)注直營的銷

售狀況，企業(yè)的庫存狀況（按類別、按款式）。分析出各類別貨品的銷存構(gòu)造合理性，從類別

上進(jìn)行分析，分析出每類服飾占整個(gè)銷售的比例，從而洞察目前日勺市場動(dòng)態(tài)；分析出暢銷款、

滯銷款、重點(diǎn)推廣款，為企業(yè)下一期間的銷售狀況進(jìn)行數(shù)量和金額上日勺預(yù)測，并結(jié)合下一期

間所要影響銷售的多種原因（市場前景、新老客戶帶來的成長/萎縮、天氣原因、促銷活動(dòng)、

產(chǎn)品構(gòu)造變化、銷售歷史教據(jù)），在既有貨品庫存日勺基礎(chǔ)上協(xié)助進(jìn)行貨品推廣以及從總票配貨

提議。直營銷售、庫存分析：

A、首先從整體業(yè)額H勺角度進(jìn)行分析，貫徹到每一種單店，并找出上升和下降的原因，進(jìn)

而對本周的工作作出指導(dǎo)。另首先從單位面積每天H勺營業(yè)額的角度進(jìn)行對比分析，評估每家

店鋪的經(jīng)管質(zhì)量，以便于企業(yè)其他部門有關(guān)同事對每家店鋪經(jīng)營效益的理解。

B、從銷售類別上進(jìn)行分析，對直營日勺庫存和后期組織貨源進(jìn)行提議。

C、根據(jù)“二八原則”，對動(dòng)銷貨品、滯銷貨品進(jìn)行分析，動(dòng)銷貨品按照前10名口勺銷售、

庫存分別進(jìn)行對照分析，井可供加盟店的貨源組織提供意見；針對滯銷商品進(jìn)行推廣提議。

補(bǔ)貨提議：為了提高直營店長貨品組織能力，中期時(shí)補(bǔ)貨流程由店長根據(jù)店鋪的銷存狀

況，以銷定存、自行配發(fā)。不過，計(jì)劃分析每周也會(huì)對直營店鋪H勺銷售和庫存進(jìn)行對比分析,

從橫向（各店之間）、縱向（估計(jì)后期銷售）方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)貨品不夠，將需要補(bǔ)貨的提

議提供應(yīng)直營督導(dǎo)，讓店鋪進(jìn)行及時(shí)的配發(fā)到位。尤其是針對節(jié)假日，銷售很忙的時(shí)候，假

如發(fā)現(xiàn)店鋪貨源估計(jì)局限性，和督導(dǎo)進(jìn)行溝通，由企業(yè)進(jìn)行及時(shí)的配發(fā)。

發(fā)現(xiàn)庫存不合理==〉〉提出直營配發(fā)提議==〉〉信息傳遞直營督導(dǎo)（直營督導(dǎo)傳遞店鋪）

===）＞跟進(jìn)貫徹狀況調(diào)撥分析：

每周對直營店鋪的庫存進(jìn)行對比分析，根據(jù)企業(yè)不一樣步期對貨品運(yùn)作的思緒，如：將

斷色斷碼的商品（倉庫斷貨）進(jìn)行集中調(diào)撥銷售；有更多的J新品上市時(shí)，考慮店鋪款式增多

不利于陳列對部分款式進(jìn)行調(diào)撥或者退倉處理。同步，乜對每款貨品在不一樣店鋪的銷售進(jìn)

行對比分析，盡量做到貨品H勺流通速度最快。

發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行調(diào)撥處理二:〉〉確定調(diào)撥告知==〉〉傳遞直營督導(dǎo)二二〉跟進(jìn)貫徹。庫存合

理化分析?：考慮到直營的特殊性（不需貨款、無退貨限制），因此，在店鋪組織貨品的同步又

需要我們從整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作思緒上進(jìn)行過程的監(jiān)督和調(diào)整。

單店總量口勺控制：一般規(guī)定做到單店的庫存介于鋪場量+3.5—7天口均銷售。

單款的控制：不能讓店鋪對單款貨品進(jìn)行電貨，阻礙貨品的流通和理性；也不能讓店鋪

出現(xiàn)單款貨品不夠銷售的狀況。構(gòu)造H勺合理性：盡量讓店鋪?zhàn)龅戒N售構(gòu)造和庫存構(gòu)造相一致。

貨品信息傳遞：

A、時(shí)刻關(guān)注庫存狀況，將企業(yè)的庫存構(gòu)造、倉庫單款貨品（規(guī)格）既有“有”、“無”狀

況、后期貨源補(bǔ)充狀況、主推狀況向直營督導(dǎo)和店長進(jìn)行傳遞。以便于他們后期對貨品日勺組

織（如下“有效訂貨單

B、由于貨品的定位、壓力等原因，把貨品的推廣、主推狀況向負(fù)責(zé)陳列的同事進(jìn)行信息

傳遞。

六、運(yùn)作流程六、運(yùn)作流程營業(yè)時(shí)間營業(yè)時(shí)間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：8:30

—20:30,夏季：9:00—22:001

1、營業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

（2）檢查貨品與否完好，整頓貨品、貨架;

（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理;

（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等;

（5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值根據(jù)實(shí)際狀況來定:

（6）理解當(dāng)口新上產(chǎn)品及其價(jià)格;

2、營業(yè)中

（1）理解當(dāng)日商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置;

（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，理解銷售狀況，與否需要緊急補(bǔ)貨;

（3）與否有工作人員聊天或無所事事。賣場中與否有污染品或破損品;

（4）與否進(jìn)行中途存款;

（5）價(jià)格卡與商品陳列與否一致;

（6）交接班人員與否正常運(yùn)作;

（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客問詢，接受顧客的提議;

（8）注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌日勺制止顧客的不良行為;

（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù);

（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但臨時(shí)沒有顧客光顧之前，員工邊做銷

售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客向機(jī)會(huì)：

1）確的待機(jī)姿勢：使自己不輕易感覺疲勞，并且舉止大方;

2）對的的待機(jī)位置：對U勺的待機(jī)位置，是站在可以照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，棄輕易

與顧客作初步接觸的位置為宜:

3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整頓與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作;

4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光顧”等招呼；

5）不對的的待機(jī)行為有：i躲在產(chǎn)品背面看雜志、化妝；ii聚在一起聊天，喧嘩嘻笑;

近動(dòng)作懶散、無神；iv背*著墻或貨架,無精打采地胡思亂想，發(fā)愣，打呵欠；v吃零食或?qū)Ｗ?/p>

的整頓商品，無暇注意顧客。

3.營業(yè)后

（1）與否仍有顧客滯留；

（2）賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備與否關(guān)閉；

（3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金與否所有收好（鎖好）；

（4）整頓各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；

（5）填寫交接班記錄;

（6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn),填寫登記銷售日報(bào)表;

（7）整頓衛(wèi)生;

（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，做好關(guān)店安全工作。

七、店鋪管理七、店鋪管理系統(tǒng)化的管理，有助于店鋪提高員工工作效率及增長營業(yè)效

益。店鋪管理重要分三大部分，分別是：

1、人事管理

2、貨品管理

3、賣場管理

1.人事管理專賣店工作人員是店鋪?zhàn)钋熬€隊(duì)伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉

止即影響銷售及店鋪整體形象；常常性之人員流失會(huì)影響店鋪運(yùn)作。怎樣妥當(dāng)安排員工工作，

提高其整體工作體現(xiàn)，令工作順暢是人事管理I1勺重要目的。

（1）員工管理

1）安排新員工入職，簡介店鋪平常運(yùn)作，服務(wù)原則及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在入職前，負(fù)

責(zé)人/店長須對其進(jìn)行基磯的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

2）檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作體現(xiàn)、鼓勵(lì)士氣，以保證所有員工達(dá)至規(guī)定；

3）安排員工值班表，保證每天均有適量員工上班。在正常狀況下，由于下午顧客人數(shù)較

上午多，編排值班表時(shí)，可安排較多員工上下午班。另首先，店員的假期盡量安排在平日，

在星期六/日及假期，則安排較多員工上班：

4）培訓(xùn)在職工工，以提高員工整體素質(zhì)；

5）定期考核員工工作體現(xiàn)，作為員工晉升的根據(jù)。

火員工須知

1）敬業(yè)愛崗，作為專賣店的一員感到驕傲和自豪；

2）一直保持健康有活力、真誠熱情、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài):

3）謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé);

4）以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈R勺服務(wù)意識；

5）維護(hù)品牌形象，不做有損品牌形象H勺事宜。

（2）員工職責(zé)

圖表2

店鋪負(fù)責(zé)人/店長副店長導(dǎo)購員

工作職責(zé)1店鋪每日工作流程1監(jiān)督員工的工作1貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）1

理解其他品牌的生意1提高員工進(jìn)步1處理投訴1處理員工在工作上問題1向企業(yè)匯報(bào)及反

應(yīng)工作及人事問題1保持員工間團(tuán)結(jié)合作精神1處事公正I評核員工體現(xiàn)，加以鼓勵(lì)，輔導(dǎo)

及在職培訓(xùn)1總體補(bǔ)貨1協(xié)助店長安排各項(xiàng)工作1樹立良好楷模1向店長匯報(bào)及反應(yīng)工作1

每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品1協(xié)助店長培訓(xùn)在職工工及新員工1協(xié)助員工處理工作中實(shí)際問題

1配合店長作好店內(nèi)安全工作1提供顧客服務(wù)，竭力為企業(yè)爭取最佳營業(yè)額1接受工作分派

及遵守專賣店制度1與同事保持良好的關(guān)系

2.貨品管理貨品管理的宗旨是保證每件貨品保持在最良好的狀況，以備顧客挑選。良好

的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光顧店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要H勺次貨發(fā)生，保持產(chǎn)

品最高價(jià)值。重要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。

（1）次貨處理何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不

能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理

1）若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象；

2）移離賣場后日勺次貨，嘗試給與修補(bǔ)：

3）用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)資人處理。

（2）退換貨處理*退換貨程序換貨：在容許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝

整潔、完整。填寫申請單至企業(yè)，由企業(yè)安排執(zhí)行即可。退貨：填寫申請單，并注明退貨理

由至企業(yè)，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。

火退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換;

2）一周之后一月之內(nèi)扣除對應(yīng)天數(shù)日勺折舊費(fèi)；一月之后不予辦理;

3）折舊費(fèi)計(jì)算措施：原銷價(jià)*k*購置天數(shù);

4）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其他商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持

平，如價(jià)格局限性，專賣店一概不賒欠、不退款；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超過原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超過金額;

6）因人為使用、穿著不妥導(dǎo)致產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

*注意事項(xiàng)（態(tài)度）

1）保持微笑，有禮貌、有耐性

2）查詢及聆聽對方退換貨原因

3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況

4）如符合規(guī)定，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)

5）對新取的貨品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量

6）退I可產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。在顧客過錯(cuò)性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己H勺利

益，顧客H勺不滿，也許會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。

（3）存貨與物流貨品儲(chǔ)備是店鋪營運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理

不僅能滿足顧客的需求，對直營店來說，也有助于控制費(fèi)用，提高利潤空間。應(yīng)及時(shí)向企業(yè)

反饋信息，以便貨品調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增長產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)，可以根據(jù)實(shí)際日勺銷售狀況,

保持合理日勺庫存量。

*盤點(diǎn)流程

a.盤點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定）

b.負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人

c.措施：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤

d.規(guī)則:

1）初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表

2）初盤后，交*對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)）

3）復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤

4）盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)匯報(bào)，除留檔備份外另準(zhǔn)時(shí)上報(bào)企'也

火注意事項(xiàng):

1）每日檢查庫存，及時(shí)補(bǔ)貨，保證每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份）

2）每天填寫日銷售報(bào)表，以便定期整頓

3）每月月初5號之前，將上月銷售、庫存報(bào)表反饋到企業(yè)，如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)

一次，以便企業(yè)及時(shí)掌握俏售及庫存狀況

4）店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每口作缺貨檢杳，定期（每月）對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報(bào),

并及時(shí)采用對應(yīng)措施

3、賣場管理

（I）賣場環(huán)境提供一種舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光顧本店，同步也

能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、發(fā)明性。

1）櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持潔凈；

2）做好試衣間、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲(chǔ)備）；

3）常常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上口勺灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修；

4）保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落；

5）如有新品上市或促銷活動(dòng)，須充足運(yùn)用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報(bào)、條幅等宣傳

品；

6）氣氛營造☆保證員工士氣高昂☆可以適中音量播放音樂或企業(yè)宣傳片

7）賣場內(nèi)不可放置其他雜物，保證顧客的購物空間

（2）產(chǎn)品陳列良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增長專賣店生意及給顧客留下良好

的印象。目附

1）體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象；

2）讓顧客輕易理解貨品的款式、質(zhì)量、搭配；

3）直接刺激銷售，提高業(yè)績。

陳列原則：

1）分區(qū)陳列☆店頭區(qū)一特價(jià)品、促銷品☆中央?yún)^(qū)一陳列大眾品的角落☆內(nèi)部區(qū)一■陳列

高級品的角落2）櫥窗是店鋪口勺第一張臉！裝扮好它，你才能“誘導(dǎo)”到更多顧客?。竟?jié)性

產(chǎn)品，流行產(chǎn)品，主力產(chǎn)品；廉價(jià)促銷的產(chǎn)品）

3）保持產(chǎn)品的潔凈與整潔是店面管理U勺第一技巧！

4）產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序;

5）陳列次序：顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大;

6）白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替代，以免污損；

7）重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以1.3—1.6米高為宜；

8）盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置；☆大眾消費(fèi)者喜歡的商品☆但愿加緊走貨速度的產(chǎn)

品（包括正在促銷的）

9）采用“先賣后補(bǔ)”的措施，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨；

10）產(chǎn)品盡量做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強(qiáng)的視覺感受，

產(chǎn)生購置欲望

11）有關(guān)陳列/主題陳列/促銷性陳列；☆有關(guān):可以將配套的產(chǎn)品（服裝、襪）放在一

起☆主題：發(fā)明一種主題，如運(yùn)動(dòng)、節(jié)日等，將主題產(chǎn)品陳列在一起，并在現(xiàn)場的陳列上突

顯這一主題?！畲黉N性：將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳列量一定要大，可以

比平時(shí)的陳列高某些，密某些。

12）制造賣點(diǎn)，如百元區(qū)、“歡樂時(shí)光，百年珍藏”等;

13）保證所有款式、款號、顏色等產(chǎn)品均以展示；

14）面朝外的立體陳列，可使顧客輕易看到產(chǎn)品；標(biāo)價(jià)牌、衣架方向應(yīng)一致，標(biāo)簽向正

面，使顧客一目了然；

15）充足運(yùn)用好賣場內(nèi)的柱子，可張貼海報(bào)、POP；

16）遵照重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則：☆重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高

利潤產(chǎn)品；☆重要位置：店頭區(qū)，重要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近；

17）陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。

（3）人手分派店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，合適分派人手予以配合，以求：☆增長銷

售機(jī)會(huì)；☆保隙賣場安全，慎防店鋪盜竊。注意事項(xiàng)：

1）保證進(jìn)入與離開店鋪的顧客均得到禮貌招呼（亦可防止店鋪被盜）：

2）如沒有顧客付款，應(yīng)把收銀柜鎖好。

（4）賣場禁忌

1）不要為了業(yè)績而忽視人際關(guān)系

2）不要把顧客當(dāng)賊防☆現(xiàn)場搜身☆尾隨盯梢☆嬉笑打鬧、鶴立雞群

九、顧客管理九、顧客管理

1.顧客日勺心理顧客的從眾心理

□顧客喜歡去人多的地方

□顧客喜歡熱鬧的地方

□從眾性導(dǎo)致感性

□從眾性導(dǎo)致盲目性顧客的好奇心理

□在干什么？

□發(fā)生了什么？顧客接受實(shí)惠的心理

□樂意接受優(yōu)惠的顧客超過"3

□但理性顧客呈增長趨勢2.影響集客的原因個(gè)性化

□與其訴求你比人家好，不如訴求你與他人的不一樣

口裝修具有明顯的視覺沖擊力店內(nèi)氣氛

口可以通過燈箱、海報(bào)等裝飾物來調(diào)整氣氛

口POP運(yùn)用：可以通過不一樣風(fēng)格、畫面、顏色日勺POP來變化店內(nèi)氣氛

□柔和H勺光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，發(fā)明舒適I內(nèi)購物環(huán)境

□視聽效果：可以播放某些音樂或企業(yè)宣傳□人為氣氛調(diào)整（員工、顧客）☆導(dǎo)購員保

持良好的工作心情，熱情待客；☆合適贊美顧客：☆邀請顧客進(jìn)店；在店門發(fā)放宣傳資料或

禮品0

3.遠(yuǎn)程集客

□顧客檔案H勺建立及使用：在專賣店消費(fèi)的顧客建立檔案，在有新品或活動(dòng)時(shí)告知頂客;

□DM時(shí)使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放DM,吸引顧客：

□廣告：在合適的時(shí)機(jī)，如開業(yè)、活動(dòng)、節(jié)假日等在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視臺(tái)或