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民航服務人員面試指導模塊二模擬面試主講教師：宮夢楠復試應答訓練初試目測訓練模擬筆試考查模擬面試問詢熟悉掌握面試技巧學習目標：完成面試模擬熟悉面試流程01初試入場02接受目測03自我介紹04退出考場模擬演練面試流程第一部分初試目測訓練①走姿②目光③站位1.進入考場熟悉面試流程大臂帶動小臂；手握空拳；步伐輕盈。走姿熟悉面試流程眼神溫柔，目光平穩(wěn)；與評委眼神交流；站好后眼神略帶微笑。目光熟悉面試流程站立于指定位置；挺胸收腹，立腰收臀；身體自然垂直；腳尖打開“V”字步；雙手虎口相交握于小腹；下顎微收，面帶微笑。站位熟悉面試流程2.接受目測面帶發(fā)自內心的微笑看向考官?、俣Y貌問好②介紹內容③注意事項3.自我介紹熟悉面試流程

上前一步，女生以腹前握指式站姿，行30度鞠躬禮；男生以垂臂式站姿，向考官們致意，行30度鞠躬禮。禮貌問好溝通能力團隊協(xié)作應變能力沉著冷靜介紹內容服務意識①不被干擾②傾聽尊重③保持狀態(tài)注意事項熟悉面試流程

結束致謝，致以30度鞠躬禮；后退一步，女生、男生垂臂式站姿，轉身，向考官行注目；面帶微笑，禮貌退出考場。4.退出考場第二部分復試應答訓練01020304進入考場05步伐要求目光要求擺臂要求頭部要求站姿要求熟悉面試流程稱呼適當表達準確臨場表現(xiàn)重點突出自我介紹聽清題意口齒清楚簡明扼要音量適中應答訓練熟悉面試流程注意事項

應聘者坐著進行面試時，在聽到“請坐”后，須致謝后方可在指定位置輕穩(wěn)坐下，一般只坐座椅的前二分之一。女生雙膝并攏，采用垂直式、前后式或斜放式坐姿。注意事項

男生雙腿可微開，采用垂直式或前后式坐姿。第三部分模擬筆試考查瀏覽試卷看清題目區(qū)分試題分值合理分配時間筆試準備、模擬筆試第四部分模擬面試問詢恰當?shù)臅r間：上午9：30~11:00下午1：30~4：30禮貌問詢：通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。整理通話內容：①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行不忘致謝！1.電話問詢

以書信、電子郵件等方式向用人單位咨詢面試結果，表達感謝，并再次重點強調自身優(yōu)勢。

及時查詢，了解面試結果。2文字問詢3網上查詢你為什么想當一名空中乘務員？你對空乘的工作有哪些了解？你認為當空乘應具備哪些優(yōu)秀品質？你坐過飛機嗎？你有哪些特長及愛好？7.你在業(yè)余時間喜歡干些什么？6.假設你在餐廳用餐，服務員不心把湯水灑在你衣服上，你如何處理？

9.請說說你對微笑的理解？8.面試中常見的提問①②③留意反應，增強信度。冷靜對待，寵辱不驚。思考并

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