飯店服務(wù)外包協(xié)議書

飯店服務(wù)外包協(xié)議書?甲方（發(fā)包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（承包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方經(jīng)營(yíng)飯店業(yè)務(wù)，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將飯店服務(wù)外包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)外包的內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.餐飲服務(wù)乙方負(fù)責(zé)提供飯店內(nèi)的菜品制作、烹飪服務(wù)，包括但不限于早、中、晚餐及各類特色餐食的供應(yīng)。根據(jù)甲方要求制定并執(zhí)行合理的菜單計(jì)劃，確保菜品的種類豐富、口味多樣，能夠滿足不同客戶群體的需求。負(fù)責(zé)食材的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和保管，保證食材的新鮮度、質(zhì)量安全符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。2.客房服務(wù)每日對(duì)客房進(jìn)行清潔打掃，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、更換床單被罩等，確?？头凯h(huán)境整潔、舒適。根據(jù)客人需求及時(shí)提供客房用品的補(bǔ)充和更換服務(wù)，如洗漱用品、毛巾等。協(xié)助處理客房?jī)?nèi)客人的特殊需求或問(wèn)題，如維修服務(wù)、物品丟失尋找等，并及時(shí)向甲方反饋。3.前臺(tái)接待服務(wù)負(fù)責(zé)飯店前臺(tái)的日常接待工作，包括客人的入住登記、退房手續(xù)辦理、問(wèn)詢解答等。熟練掌握飯店的各類房型、房?jī)r(jià)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，為客人提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的咨詢服務(wù)，幫助客人順利完成預(yù)訂和入住流程。負(fù)責(zé)接聽飯店的預(yù)訂電話和咨詢電話，及時(shí)記錄客人需求并傳達(dá)給相關(guān)部門，確保客人的預(yù)訂和咨詢得到及時(shí)有效的處理。4.其他服務(wù)根據(jù)甲方的安排和需求，協(xié)助完成飯店內(nèi)各類會(huì)議、宴會(huì)、活動(dòng)等的服務(wù)工作，包括場(chǎng)地布置、餐飲服務(wù)、設(shè)備設(shè)施支持等。配合甲方進(jìn)行飯店的日常運(yùn)營(yíng)管理，如協(xié)助處理客人投訴、維護(hù)飯店秩序等，共同提升飯店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（二）服務(wù)要求1.乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)同行業(yè)平均水平。2.乙方應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，所有服務(wù)人員需具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書和良好的服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過(guò)乙方嚴(yán)格的培訓(xùn)后上崗，并定期接受乙方的考核和培訓(xùn)提升。3.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和一致性。4.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的經(jīng)營(yíng)情況和客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程，積極配合甲方提出的合理改進(jìn)建議，共同提升飯店的整體服務(wù)品質(zhì)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議，并要求乙方限期整改。有權(quán)根據(jù)飯店的經(jīng)營(yíng)情況和實(shí)際需求，調(diào)整服務(wù)外包的內(nèi)容和范圍，但應(yīng)提前通知乙方。對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)向乙方提供飯店服務(wù)所需的場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施及相關(guān)經(jīng)營(yíng)資料，并確保其正常運(yùn)行和使用。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與飯店其他部門或外部相關(guān)單位的關(guān)系，為乙方提供必要的工作便利和支持。向乙方如實(shí)告知飯店的經(jīng)營(yíng)情況、客戶需求及特殊要求，以便乙方更好地提供服務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)飯店的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)需求，自主安排服務(wù)人員和服務(wù)流程，但需確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。在服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以保障服務(wù)工作的順利開展。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量地為甲方提供飯店服務(wù)。負(fù)責(zé)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、管理和薪酬發(fā)放等工作，并承擔(dān)因服務(wù)人員問(wèn)題導(dǎo)致的一切法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)甲方提供的場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施及經(jīng)營(yíng)資料負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況，接受甲方的監(jiān)督檢查，并根據(jù)甲方的意見和建議及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題和投訴，積極采取措施解決問(wèn)題，確保甲方的利益不受損害。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.經(jīng)雙方協(xié)商確定，甲方每月應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。該費(fèi)用包含乙方為提供本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)所需的全部成本，如服務(wù)人員薪酬、食材采購(gòu)費(fèi)用、設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等。2.服務(wù)費(fèi)用的具體金額將根據(jù)飯店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量考核情況等因素進(jìn)行調(diào)整。如因甲方經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生重大變化或市場(chǎng)因素導(dǎo)致服務(wù)成本增加，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月______日前將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自變更服務(wù)外包內(nèi)容或范圍，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。3.若乙方違反本協(xié)議約定，擅自將服務(wù)外包給第三方或泄露甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。乙方還應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。五、協(xié)議的變更、解除與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容，以適應(yīng)新的情況。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。提前解除協(xié)議的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)各自已履行部分對(duì)應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方均可解除本協(xié)議，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。2.本協(xié)議因履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致另一方解除等原因而終止的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)結(jié)算和交接手續(xù)。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)