電商話術(shù)培訓課件

電商話術(shù)培訓課件演講人：日期:目錄245136直播開場話術(shù)觀眾互動話術(shù)商品銷售話術(shù)終場結(jié)束話術(shù)直播引流話術(shù)話術(shù)實戰(zhàn)演練01直播開場話術(shù)歡迎詞晚上好/下午好/早上好，親愛的朋友們，很高興在這個時間段與大家相聚。問候語自我介紹我是你們的主播XXX，今天由我來給大家?guī)砭实闹辈?nèi)容。歡迎新進直播間的朋友們，歡迎你們來到我們的直播間。開場問候話術(shù)面對非“粉絲”觀眾的話術(shù)引導關(guān)注感謝大家的觀看，喜歡主播的可以點個關(guān)注，方便下次找到我哦?；釉捫g(shù)新來的朋友可以在評論區(qū)打個1，讓我看看有多少新朋友加入我們的直播間。介紹直播內(nèi)容我們今天的直播內(nèi)容是……希望大家多多支持，多多參與。感謝支持感謝老粉們一直以來的支持和陪伴，沒有你們就沒有我們的今天。面對老粉、鐵粉的話術(shù)回饋粉絲今天特地為老粉們準備了專屬福利，大家一定要守在直播間哦。加深互動老粉們，你們最期待我們今天的什么環(huán)節(jié)呢？在評論區(qū)告訴我吧。02商品銷售話術(shù)突出商品的特點和賣點，例如功能、材質(zhì)、產(chǎn)地等，讓顧客對商品產(chǎn)生興趣。將商品與日常生活、工作、娛樂等場景結(jié)合起來，讓顧客感受到商品的實用性。強調(diào)商品的品質(zhì)保證和售后服務(wù)，讓顧客放心購買。根據(jù)商品的特點，推薦搭配其他商品或配件，提高客單價。商品介紹話術(shù)特點描述使用場景品質(zhì)保證推薦搭配通過限制商品數(shù)量或促銷名額，激發(fā)顧客的購買欲望。限量促銷設(shè)置滿減條件，鼓勵顧客增加購買量，提高客單價。滿減優(yōu)惠01020304強調(diào)促銷活動的時間限制，營造緊迫感，促使顧客盡快下單。限時優(yōu)惠通過贈送商品或配件，提高顧客購買滿意度和忠誠度。贈品營銷促銷活動話術(shù)價格拆分將商品價格拆分為多個部分，突出每個部分的合理性和價值，降低顧客對價格的敏感度。打折優(yōu)惠直接給出打折后的價格，讓顧客感受到實實在在的優(yōu)惠。會員專享針對會員推出專屬優(yōu)惠價格，增強會員的歸屬感和忠誠度。促銷套餐將多個商品組合成套餐銷售，價格更加優(yōu)惠，提高整體銷量。價格優(yōu)惠話術(shù)03直播引流話術(shù)吸引新觀眾的話術(shù)強調(diào)直播亮點和價值突出直播內(nèi)容的獨特性、實用性或優(yōu)惠信息，吸引新觀眾的注意力。打招呼和問候用親切、熱情的語言向新觀眾問好，讓他們感受到主播的關(guān)心和熱情。簡短介紹自己和直播內(nèi)容快速介紹自己的身份和直播的主題，讓觀眾了解你在做什么?；迎h(huán)節(jié)預告預告接下來的互動環(huán)節(jié)，如抽獎、問答等，激發(fā)新觀眾的參與興趣。01020304鼓勵觀眾分享自己的經(jīng)驗、看法或建議，并對他們的發(fā)言給予積極的贊美和反饋。引導觀眾互動的話術(shù)鼓勵和贊美鼓勵觀眾關(guān)注直播間，點贊分享，提高直播間的曝光度和知名度。引導關(guān)注和點贊提出有爭議性或趣味性的話題，引導觀眾發(fā)表自己的觀點和看法，營造熱烈的討論氛圍。發(fā)起話題討論通過提問引發(fā)觀眾的思考和回應(yīng)，增加直播的互動性和參與度。提問和回答宣傳直播間特色突出直播間的獨特風格或特色，吸引更多觀眾駐足觀看。增加直播間人氣的話術(shù)01邀請嘉賓或合作伙伴邀請行業(yè)內(nèi)知名人士或合作伙伴參與直播，提升直播的權(quán)威性和吸引力。02制造緊張氣氛通過設(shè)置限時優(yōu)惠、限量搶購等策略，營造緊張的氛圍，刺激觀眾的購買欲望。03提醒關(guān)注和分享定期提醒觀眾關(guān)注直播間并分享給好友，擴大直播間的觀眾群體。0404觀眾互動話術(shù)回答問題前先確認問題可以用“您是問……對嗎？”這樣的句式來確認自己是否理解正確?；卮饐栴}要簡潔明了避免長篇大論，用簡短的話語把問題回答清楚。回答問題時要自信即使不太確定答案，也要用自信的語氣回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的情況?；卮饐栴}時適當展示專業(yè)知識這可以提升觀眾對你的信任度，同時也可以增加你的專業(yè)形象?；卮鹩^眾問題的話術(shù)處理觀眾投訴的話術(shù)認真傾聽投訴內(nèi)容先讓觀眾把話說完，不要打斷或反駁。02040301提出解決方案根據(jù)投訴情況，給出合理的解決方案，并詢問觀眾是否滿意。表達理解和歉意用“非常抱歉讓您遇到這種情況”等話語表達你的理解和歉意。記錄并跟進將投訴內(nèi)容和解決方案記錄下來，并在后續(xù)跟進處理，確保問題得到妥善解決。強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢和特點用簡潔明了的語言描述產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，讓觀眾了解產(chǎn)品的價值。提供購買指引告訴觀眾如何下單、支付方式等購買流程，降低購買難度。表達感謝和鼓勵在觀眾下單后，用“感謝您的支持”、“期待您的好評”等話語表達感謝和鼓勵，增加觀眾的滿意度和忠誠度。營造緊迫感用限時優(yōu)惠、庫存緊張等話語營造緊迫感，促使觀眾盡快下單。引導觀眾下單的話術(shù)0102030405終場結(jié)束話術(shù)感謝觀眾的話術(shù)感謝大家的觀看和支持，希望我們的直播能夠給大家?guī)韼椭褪斋@。01.感謝大家提出的問題和建議，我們會認真整理并不斷改進自己的直播內(nèi)容和方式。02.感謝大家與我們互動，分享彼此的經(jīng)驗和見解，讓這次直播更加充實和有意義。03.預告下次直播的話術(shù)我們下次直播將深入探討某一領(lǐng)域，敬請期待。1請大家關(guān)注我們的直播預告，不要錯過精彩內(nèi)容。2下次直播我們將邀請業(yè)內(nèi)專家為大家答疑解惑，記得準時收看哦。3感謝大家的支持和陪伴，我們下次直播再見。如果大家有任何問題或建議，歡迎隨時聯(lián)系我們，期待與大家的再次交流。今天的直播就到這里，希望大家能夠喜歡，祝大家生活愉快。結(jié)束語話術(shù)06話術(shù)實戰(zhàn)演練歡迎詞歡迎各位觀眾進入我們的直播間，感謝大家的支持。自我介紹我是今天的主播XXX，我們今天的主題是XXX。直播內(nèi)容預告今天我們會為大家?guī)鞽XX產(chǎn)品，還有豐富的優(yōu)惠活動和福利等著大家。直播規(guī)則說明請大家保持安靜，不要打斷我的講話，有問題可以在直播間留言，我會統(tǒng)一回答。模擬直播開場模擬商品銷售產(chǎn)品特點介紹這款XXX產(chǎn)品，它具有XXX特點，可以滿足XXX需求。使用方法展示我來給大家演示一下這款產(chǎn)品的使用方法，非常簡單方便。價格優(yōu)惠說明現(xiàn)在購買這款XXX產(chǎn)品，可以享受XXX優(yōu)惠，機會難得，不要錯過哦。促銷策略引導如果您現(xiàn)在下單購買，還可以獲得XXX贈品或參加XXX活動，更加劃算。有觀眾問XXX問題，我來回答一下，XXX。有觀眾分享了使用我們產(chǎn)品的體驗，非常感謝，我們也很期待更多觀眾的分享?，F(xiàn)在我們來做一個互動環(huán)節(jié)，大家可以在彈幕中回答XXX問題，有機會獲得精美禮品哦。感謝大家的積極參與和支持，我們會不斷努力為大家?guī)砀玫漠a(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。模擬觀眾互動回答問題觀眾分享互動環(huán)節(jié)設(shè)計表揚與鼓勵別忘了今