外賣服務(wù)面試試題及答案

外賣服務(wù)面試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣途中遇到交通堵塞，你會（）A.原地等待B.繞路C.逆行抄近道答案：B2.顧客要求送到指定地點但小區(qū)不讓進，你該（）A.讓顧客出來拿B.聯(lián)系物業(yè)溝通C.放門口離開答案：B3.外賣超時了，應(yīng)該（）A.不告知顧客B.提前和顧客解釋C.等顧客問再說答案：B4.遇到顧客差評，你會（）A.不理會B.與顧客爭吵C.誠懇道歉溝通答案：C5.送外賣時餐品撒漏，你會（）A.直接送給顧客B.重新取一份C.補償顧客部分費用答案：C6.遇到惡劣天氣，首要做的是（）A.取消訂單B.保護餐品C.回家休息答案：B7.接到訂單發(fā)現(xiàn)商家出餐慢，你會（）A.一直催商家B.先去其他商家取餐C.等待商家出餐答案：B8.送外賣過程中手機沒電了，你會（）A.找地方充電B.繼續(xù)送不管C.借路人手機聯(lián)系答案：A9.顧客電話打不通，你應(yīng)該（）A.放門口離開B.多打幾次并短信留言C.交給保安答案：B10.送外賣著裝要求是（）A.隨意B.整潔統(tǒng)一C.時尚潮流答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣需要準(zhǔn)備的物品有（）A.保溫箱B.手機C.頭盔答案：ABC2.與顧客溝通時要做到（）A.禮貌用語B.耐心傾聽C.及時回復(fù)答案：ABC3.遇到交通事故應(yīng)該（）A.保護現(xiàn)場B.聯(lián)系交警C.查看自身和餐品情況答案：ABC4.外賣平臺對騎手的考核指標(biāo)包括（）A.準(zhǔn)時率B.差評率C.完成訂單量答案：ABC5.保證餐品安全的措施有（）A.餐品密封B.避免顛簸C.定期清潔保溫箱答案：ABC6.送外賣過程中如何保證自身安全（）A.遵守交通規(guī)則B.佩戴頭盔C.注意路況答案：ABC7.商家出餐錯誤，你應(yīng)該（）A.與商家溝通改正B.告知顧客情況C.自行處理答案：AB8.提高送單效率的方法有（）A.規(guī)劃路線B.熟悉周邊環(huán)境C.及時處理異常答案：ABC9.顧客提出不合理要求，你可以（）A.委婉拒絕B.盡量協(xié)商C.直接無視答案：AB10.外賣騎手需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.時間觀念C.抗壓能力答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.送外賣可以不遵守交通信號燈。（×）2.顧客給的小費可以直接收下。（√）3.餐品稍微晚點送達沒關(guān)系，不用告知顧客。（×）4.送外賣途中可以邊騎車邊看手機導(dǎo)航。（×）5.只要餐品送到，包裝破損無所謂。（×）6.遇到醉酒顧客可以直接離開。（×）7.每天送完外賣不用檢查車輛狀況。（×）8.商家出餐快，騎手就能準(zhǔn)時送達。（×）9.可以將顧客信息隨意告訴他人。（×）10.惡劣天氣送外賣可以降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述送外賣前需要做哪些準(zhǔn)備？答案：檢查車輛性能，確保電量或燃油充足；準(zhǔn)備好保溫箱并清潔干凈；手機充滿電，確認外賣平臺軟件正常，熟悉當(dāng)天配送區(qū)域路況。2.若顧客投訴餐品少東西，你會怎么做？答案：先誠懇向顧客道歉，然后馬上聯(lián)系商家核實情況。若商家失誤，協(xié)商商家補發(fā)或退款給顧客，并及時反饋處理結(jié)果給顧客。3.怎樣在送外賣過程中保證餐品準(zhǔn)時送達？答案：提前規(guī)劃最優(yōu)路線，關(guān)注路況及時調(diào)整。取餐時與商家溝通出餐進度，合理安排時間。遇到意外狀況，如堵車，及時聯(lián)系顧客說明情況。4.說說送外賣如何保障自身和他人安全？答案：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，佩戴好頭盔等防護裝備。騎車時集中注意力，不做危險動作。遇到行人、車輛注意避讓，文明出行。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)遇到多個訂單同時配送，且時間緊張，你會如何協(xié)調(diào)處理？答案：先規(guī)劃路線，將位置相近訂單優(yōu)先安排。根據(jù)商家出餐速度，靈活調(diào)整取餐順序。若實在緊張，與顧客溝通說明可能稍晚送達，爭取理解。2.假如顧客因為外賣撒漏要求全額退款，你認為平臺、商家、騎手應(yīng)如何分擔(dān)責(zé)任？答案：如果是商家包裝問題，商家應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任；若配送途中騎手導(dǎo)致撒漏，騎手有責(zé)任。平臺可協(xié)調(diào)，按規(guī)則判定責(zé)任比例，適當(dāng)給予顧客補償安撫。3.談?wù)勅绾翁嵘櫩蛯ν赓u服務(wù)的滿意度？答案：準(zhǔn)時送達是關(guān)鍵，保證餐品完整、溫度適宜。與顧客溝通要熱情禮貌，及時處理顧客問題和反饋。遇到意外主動承擔(dān)責(zé)